Жалоба в роспотребнадзор как подать через интернет официальный сайт или госуслуги

Как написать и подать жалобу в роспотребнадзор: через интернет, официальный сайт или Госуслуги

На прилавках магазинов все чаще можно встретить некачественные и просроченные товары. Потребители ежедневно сталкиваются с нарушением своих прав при попытке вернуть или поменять приобретенную продукцию. Контроль за соблюдением продавцами законодательства о защите прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор. В статье рассмотрим, по каким вопросам можно подать жалобу в ведомство, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и как подать ее через Госуслуги.

По каким вопросам можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

В компетенцию Роспотребнадзора входят не только вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия населения, но и защиты прав потребителей.

Граждане вправе обратиться в ведомство с жалобой по следующим вопросам:

• Отказ магазинов в обмене или возврате продукции;
• Продажа некачественных изделий, работ или услуг;
• Нарушение требований, предъявляемых к безопасности товаров;
• Нарушение договора купли-продажи;
• Навязывание дополнительных услуг, которые не являются обязательными;
• Отказ в предоставлении информации о продукции;
• Разглашение персональных данных о потребителе.

Благодаря обращению в Роспотребнадзор РФ гражданин может привлечь к ответственности торговый центр, банк, страховую компанию, кафе, салон и другие организации, занимающиеся продажей товаров, услуг и работ населению.

Следует знать! Обращение потребителя является основанием для проведения внеплановых проверочных мероприятий. Роспотребнадзор запрашивает у продавца доказательства отсутствия нарушений. При необходимости сотрудники ведомства выезжают по месту нахождения магазина. По результатам проверки выносится предписание об устранении допущенных недостатков. Также продавец привлекается к административной ответственности.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Бланк обращения законодательством не утвержден. Территориальные подразделения ведомства предлагают свои образцы, размещая их на стендах и официальных сайтах. Разберем пошаговый алгоритм составления обращения, сложившийся в ходе практики применения законодательства о защите прав потребителей.

Шаг 1 – Заполнение «Шапки»

В правом верхнем углу документа располагается «шапка», в которой указывается информация, позволяющая идентифицировать заявителя.

Необходимо указать:

• Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора;
• Место нахождения ведомства;
• ФИО гражданина;
• Адрес проживания;
• Телефон;

При подаче обращения онлайн желательно указать электронную почту, поскольку ответ также будет предоставлен в электронном виде.

Шаг 2 – Описание допущенных нарушений

В основной части описываются обстоятельства, ставшие причиной обращения с жалобой.

Гражданину необходимо лаконично и емко изложить следующие сведения:

• Дату заключения договора с продавцом;
• Описание товара, услуг или работ;
• Стоимость покупки;
• Перечень дефектов;
• Ссылки на нормы права.

Фактические обстоятельства описываются в логической и хронологической последовательности. Если в адрес продавца направлялась претензия, следует указать, был ли направлен потребителю ответ.

Шаг 3 – Формулирование требования

В завершение обращения необходимо сформулировать свои требования. Например, провести проверку по факту отказа в возврате денежных средств, продажи некачественного товара, непредоставления информации об изделии.

Шаг 5 – Составление перечня приложений

К заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к спорной ситуации. В связи с этим в конце составляется список приложений, в котором указываются:

• Договор купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ;
• Гарантийный талон;
• Чек об оплате;
• Экспертное заключение;
• Претензия к продавцу на нарушение прав потребителей;
• Ответ на претензию.

Все документы прикладываются в копиях, оригиналы остаются у гражданина. В дальнейшем они могут понадобиться для обращения в суд, если обращение в Роспотребнадзор не даст желаемого результата.

Образцы жалоб в Роспотребнадзор

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Рекомендуем воспользоваться образцами жалоб, подготовленными квалифицированными юристами:

1. Образец жалобы на интернет-магазин (скачать)
2. Образец жалобы на управляющую компанию (скачать)
3. Образец жалобы на Почту России (скачать)
4. Образец жалобы на некачественное оказание услуг (скачать)
5. Образец жалобы на страховую компанию (скачать)
6. Образец жалобы на кафе (скачать)

Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться к опытному юристу, который поможет разобраться в ситуации и подготовит необходимые документы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Обращение в ведомство может быть подано в электронном виде через официальный сайт. Аналогичная возможность предоставлена порталом Госуслуги.

Через официальный сайт Роспотребнадзора

Для тех, кто не хочет идти в территориальное подразделение Роспотребнадзора в своем регионе существует быстрый способ подачи жалобы – через интернет-приемную на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

Обращение направляется путем заполнения специальной формы и поступает в соответствующий отдел, уполномоченный заниматься спорной ситуацией.

Для подачи жалобы потребуется выполнить следующие действия:

1. Войти на страницу электронной приемной – petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
2. Выбрать вариант подачи обращения «не требуется авторизации в ЕСИА»;
3. Указать ФИО и контакты.
4. Выбрать, в какое подразделение будет направлено обращение.
5. Кратко описать суть конфликта с продавцом.
6. Прикрепить электронный документ.

При заполнении электронной формы имеется возможность прикрепить только один файл. Если у гражданина помимо обращения имеется несколько документов, подтверждающих неправомерные действия продавца, желательно отсканировать их вместе с заявлением в один файл в формате pdf.

После заполнения электронной формы следует нажать на кнопку «отправить». В течение суток специалист Роспотребнадзора свяжется с заявителем по телефону, чтобы удостовериться, что жалоба подана от реального человека.

Важно! В Роспотребнадзоре работает горячая линия для приема обращений потребителей. Жители города Москвы могут позвонить по телефону 8-495-785-37-41, Московской области – 8-800-222-1360, Санкт-Петербурга – 8-812-712-29-81.

Через портал Госуслуги

Граждане, имеющие аккаунт на портале Госуслуги, могут обратиться в Роспотребнадзор через личный кабинет.

Для того, чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги, следует:

1. Войти на официальный сайт ведомства – rospotrebnadzor.ru.
2. Перейти в раздел «Для граждан».
3. Нажать на кнопку «Обращения граждан».
4. В правом нижнем углу нажать на «продолжить» для перехода в раздел «Прием обращений граждан». На странице нужно выбрать вариант подачи обращения в форме электронного документа «требуется авторизация в ЕСИА». Затем осуществляется авторизация через личный кабинет портала Госуслуги и открывается электронная форма для обращения.

Заявление заполняется и направляется таким же образом, как и в предыдущем случае. Напрямую через портал Госуслуги подать жалобу не получится, поскольку такая услуга там отсутствует.

Какие жалобы не принимаются к рассмотрению?

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

При подаче жалобы следует руководствоваться Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ, который предусматривает ситуации, когда документы не будут рассмотрены Роспотребнадзором.

Ведомство не принимает обращения, если допущены следующие нарушения:

• Документы поданы анонимно;
• Текст не поддается прочтению;
• Жалоба подана повторно и гражданин уже получил на нее ответ;
• В заявлении обжалуется судебное решение;
• Текст содержит нецензурные и оскорбительные выражения.

Также желательно перед подачей жалобы обратиться к продавцу с претензией и дождаться ответа на нее. Если ответ не получен, необходимо приложить к обращению доказательства соблюдения претензионного порядка решения спора.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор следует грамотно составить документ и подготовить доказательства нарушения прав потребителя. Не все граждане обладают необходимыми знаниями в правовой сфере, поэтому для быстрого решения этого вопроса следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

В праве ли Тюменское Экологисеское обьединение подать в суд за неоплату «вывоза ТКО» с собственника, которому не отправили ни одной квитанции. Не предложили заключить договлр. Собственник проживает и прописан в другом регионе. Услугами вывоза не пользовался.

Доброе утро, Ольга Павловна. Подать в суд может любой гражданин и юридическое лицо. Другой вопрос, что претензии не обоснованы. Договора между указанной компанией и вами об оказании услуг заключено не было, квитанции об оказании услуг вам не направлялись и вы проживаете в другом регионе. При описанных вами условиях, суд иск о взыскании долга не удовлетворит.

Куда обратиться если звонят коллекторы родственникам.

Добрый день, Галина.

При заключении кредитного договора, банки просят указать данные членов семьи, с которыми можно связаться в случае чего. Вы данные и телефоны родственников, в банке давали? Если нет, то коллекторы действуют не законно. Обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но одних слов будет не достаточно, желательно записать пару разговоров на диктофон и представить распечатку звонков, что подтвердит обращение в неустановленное время. За такие действия коллекторское агентство и лицензии лишить могут.

Прошу разъяснить такую ситуацию. На каком основании и исходя из каких санитарных норм администрация сельского поселения с.Гайдук благоустроила контейнерную мусорную площадку длиной 13 метров под окнами жилого 16 квартирного дома ,перенеся контейнера с соседней улицы,ранее нам хватало 2 контейнера,администрация мотивируя тем что будет проводиться благоустройство парковой зоны решили устроить большую мусорку под нашими окнами, жители соседней улицы откуда были убраны контейнера не согласны с этим переносом и просили оставить всё на месте так очень далеко ходить, были сходы граждан мы писали письма, собирали подписи но все так и остается,обьясните почему мы должны видеть это мусоропереабатывающий завод у себя под окнами.

Доброе утро, Елена Валентиновна

Согласно п.2.2 СанПИН №2.1.7.3550-19 расстояние между контейнерными площадками для мусора и жилыми домами должно составлять не менее 20 метров, но не более 100 метров. Если у вас контейнерная площадка буквально под окнами пишите жалобу в Санстанцию о нарушении санитарных норм.

И я так понимаю, что пока что парковая зона также не оборудована. А контейнерная площадка уже возведена. Поспешил местный муниципалитет, принял решение и утвердил. Пишите жалобу в прокуратуру, что расходуют средства не по назначению, нарушают ваши права. Установили контейнеры, которые никому не нужны, да еще с нарушением санитарных норм.

© 2023 Glavny-Yurist.ru. Частичное или полное копирование материалов разрешено только с указанием активной гиперссылки на источник.

Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО «ВЕСТА», ИНН 9701207095, ОГРН 1227700303093 и ООО «ЛЕГИСТКО» ИНН: 9704180691, ОГРН: 1227700797664. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами. Контакты администрации сайта.

Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты ПДН. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку ПДН.

Роспотребнадзор (стенд)

В целях реализации гражданином Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее Федеральный закон № 59-ФЗ) установлен порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

В связи с продолжающимся поступлением обращений (заявлений, жалоб) граждан на адрес электронной почтыУправления Роспотребнадзора по Орловской области, обращаем внимание на способ подачи обращений (заявлений, жалоб) в электронном виде.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора (Управления Роспотребнадзора по Орловской области) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в разделе «Обращения граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ .

Обращения, поступившее в Роспотребнадзор или должностному лицу в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке и сроках, установленных Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014 № 28 (с изменениями в пункт 3.4. от 28.06.2017 №480).

Для подачи обращений в форме электронных сообщений применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями, для подготовки письменного ответа и, в случае незаполнения указанных реквизитов, информирующее заявителя о невозможности принять его обращение.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона № 59-ФЗ).

На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Управление Роспотребнадзора по Орловской области не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс правосудия.

При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

В связи с этим информируем Вас, что электронный адрес [email protected] для приема обращений не используется.

Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)

Уважаемые граждане!

Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:

• размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков

• обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив

• размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб

• для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.

Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение.

Почтовый адрес Управления Роспотребнадзора по Орловской области: 302020, Орловская область, г.Орел, Наугорское шоссе, д.2 а.

Жалоба в роспотребнадзор: как подать через интернет, официальный сайт или госуслуги

Как написать жалобу( обращение) в Роспотребнадзор?

Очень часто при нарушении прав потребителей, вопрос не решается в добровольном порядке и приходиться обращаться за защитой своих прав в государственные органы. В нашей статье мы расскажем как обратиться в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор — это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции, в частности, по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, здорового питания, в области организации питания, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контактирующих с пищевыми продуктами, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.

Вы можете направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), в котором сообщить, например, о нарушении ваших прав со стороны продавца (исполнителя работ, услуг).

Например, покупка продуктов с истекшим сроком годности, несоответствие цены в чеке цене на ценнике, оказание некачественной услуги по установке пластиковых окон, проведению ремонта и др.

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо сначала обратиться к продавцу или исполнителю услуги и если вопрос не решается, обращаемся в Роспотребнадзор.

Обращение в орган может являться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении.

Для подачи обращения в территориальный орган Роспотребнадзора рекомендуем придерживаться следующего порядка.

Шаг 1. Обратитесь с претензиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг)

Для защиты нарушенных прав обратитесь с соответствующими требованиями письменно непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг).

Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа, можете обращаться в Роспотребнадзор.

Шаг 2. Определите, в какой территориальный отдел Роспотребнадзора обращаться

Сведения о месте нахождения территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены, в частности, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органах, а также на официальном сайте Роспотребнадзора.

Шаг 3. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор

Обращение можно подать в Роспотребнадзор, следующими способами:

1. лично;
2. по почте;
3. в электронной форме через сайт Роспотребнадзора или по электронной почте территориального органа Роспотребнадзора вашего субъекта Российской Федерации;
4. по факсу;
5. через МФЦ, если между территориальным органом Роспотребнадзором и МФЦ заключено соглашение о взаимодействии.

Почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса для обращений граждан указываются, как правило, на сайте территориального органа Роспотребнадзора.

Шаг 4. Составьте обращение (жалобу) в Роспотребнадзор

В обращении укажите:

1. наименование государственного органа, в который направляется обращение (территориального органа Роспотребнадзора), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
2. свои фамилию, имя, отчество;
3. адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);
4. почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
5. суть обращения;
6. дату и поставьте личную подпись.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.

При личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Факт личного обращения не лишает вас права составить письменное обращение в момент приема должностным лицом.

Шаг 5. Проверьте обращение на наличие фактов, на основании которых оно может остаться без ответа или не рассмотренным

Роспотребнадзор оставит ваше обращение без ответа или откажет в его рассмотрении, в частности, в следующих случаях:

1. в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, — ответ на обращение не дается. Так же поступают, если в интернет-обращении гражданин указал недействительные сведения о себе и (или) адреса для ответа;
2. в обращении обжалуется судебное решение. В этом случае ваше обращение возвращается вам в течение 7 дней со дня его регистрации в Роспотребнадзоре с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
3. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. На такое обращение, в частности, вам могут не ответить, но уведомить вас о недопустимости злоупотребления правом;
4. текст обращения не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в компетентный орган или должностному лицу. Об этом в течение 7 дней со дня регистрации обращения Роспотребнадзор должен вам сообщить, если ваша фамилия и почтовый адрес доступны для прочтения;
5. текст обращения не позволяет определить суть проблемы. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем вам сообщат в течение 7 дней со дня регистрации обращения;
6. в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае может быть принято решение о безосновательности вашего обращения и прекращении переписки с вами;
7. обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа. В течение 7 дней со дня регистрации такого обращения вам сообщат электронный адрес вышеуказанного сайта;
8. если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Роспотребнадзор сообщит вам о невозможности дать ответ по существу поставленного вами вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора, обращение направляется в 7-дневный срок с даты его регистрации в соответствующие орган (органы) власти или должностному лицу (должностным лицам), в компетенцию которых входит решение данных вопросов (за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению). При этом заявитель, направивший обращение, уведомляется о переадресации обращения.

Шаг 6. Получите ответ Роспотребнадзора

Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) — 30 дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют.

Ответ на обращение Вам должны представить, в частности:

• в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, если обращение было представлено в письменной форме, или по информационно-телекоммуникационным сетям;
• устно (с вашего согласия), если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.

Кроме того, если ваше обращение затрагивает интересы неопределенного круга лиц, ответ на него может быть размещен на официальном сайте компетентного органа.

Если ответ по существу вашего обращения не мог быть дан (например, в связи с нечитаемостью обращения), после устранения причин этого Вы вправе вновь направить обращение в Роспотребнадзор.