Установили окна оказались некачественные какие наши действия

Некачественно установили пластиковые окна

В данной статье я хочу подробно рассказать Вам о ситуации, когда устанавливаются некачественные пластиковые окна или когда компания по установке окон просто на просто нарушает Ваши права потребителя, нарушает сроки, сами окна могут быть некачественными. Необходимо доказать данные факты и во многих случаях ситуация не решается мирным путем, дело доходит до суда. Но прежде всего, необходимо знать свои права, понимать, что требовать от компании по монтажу окон и в каком виде подготовить доказательства.

Что делать если Вам некачественно установили окна или нарушаются сроки установки? (ваши права)

Хочу сразу же сослаться на законодательство, которым может руководствоваться потребитель, в случае если ему оказали некачественную услугу по монтажу (установке) пластиковых окон, а так же данным законодательством регулируются отношения между заказчиком (потребителем) и организацией изготовителем (монтажником) окон:

• Гражданский Кодекс РФ;
• Закон о защите прав потребителей;
• Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

Для начала, конечно же, следует определиться, в чем проблема и после этого понимать какие требования Вы на основании «Закона о защите прав потребителей» сможете предъявить.

Если нарушены сроки установки (монтажа), к примеру, Вы внесли предоплату, а организация задерживает сроки изготовления и доставки окон, либо в установленные договором сроки монтаж окон не был произведен.

Некачественная установка окон, а так же сомнительное качество самих окон. На окнах возможно наличие брака, то есть дефектов, которые влияют как на внешний вид, так и на функциональность окон. Работы по установке (монтажу) окон проведены некачественно. В процессе использования окон выявились скрытые недостатки.

Если окна установлены некачественно?

Для начала хочу сослаться на положения Гражданского Кодекса РФ об отношениях между подрядчиком и заказчиком.

На основании пункта 1 статьи 721 ГК РФ, качество выполненной подрядчиком работы обязательно должно соответствовать условиям заключенного между сторонами договора, а в случае, когда договор отсутствует, то необходимо руководствоваться требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Результат выполненной работы должен обладать свойствами и отвечать условиям, указанным в договоре, либо обычно предъявляемым требованиям к работам такого рода, результат работы должен быть пригодным для срока установленного договором, а в случае если сроки в договоре не установлены, то результат работы должен быть пригодным для использования по срокам, обычно предъявляемым к работам такого рода.

На основании пункта 2 статьи 721 ГК РФ, в случае, когда к работе, выполняемой по договору подряда на основании правовых актов предъявляются обязательные требования, то подрядчик выполняющий работу по договору должен неукоснительно выполнять данные требования. Подрядчик не должен занижать качество выполненной работы, в его праве выполнить работу отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Это что касается гражданского законодательства РФ, а теперь перейдем к законодательству о защите прав потребителей.

На основании статьи 29 «Закона о защите прав потребителей», в случае, когда потребитель обнаруживает недостатки выполненной работы или оказанной услуги он вправе требовать от исполнителя:

• Безвозмездно устранить выявленные недостатки в работе в установленные и согласованные сторонами разумные сроки. Обычно разумный срок это 7-10 дней;
• Требовать соразмерного недостатку снижения цены за выполненную работу;
• В случае если заказчик самостоятельно устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц и соответственно понес расходы на их устранение, то заказчик вправе требовать от исполнителя возмещения понесенных расходов (требование должно быть удовлетворено в срок 10 дней).

Здесь сразу хочу сказать, что если работа выполнена некачественно, но сдана в срок, это не означает своевременную сдачу работы, так как фактически, если работа имеет недостатки, она не считается выполненной в полном объеме и в срок. Даже если исполнитель устранил все недостатки, это не освобождает его от ответственности за нарушение сроков и несвоевременную сдачу результатов работы.

Что касается сомнительного качества выполненной работы то при обнаружении недостатков потребитель предъявляет претензию исполнителю, но вот отказаться от исполнения договора он сразу не может. Как я говорил выше, потребитель вправе установить новые сроки для устранение недостатков и пока на этом все, но далее у потребителя есть другие права, которые он так же в зависимости от ситуации сможет реализовать.

Если подрядчик не устранил недостатки в новый установленный потребителем срок для их устранения, то заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Так же есть такое понятие как существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги и в ситуации с окнами, если заказчик сразу же обнаружил существенные недостатки при установке окон, либо выявил существенные отступления от условия договора.

Существенным недостатком работы или услуги считается:

• Недостаток который проявляется вновь после его устранения;
• Недостатки товара, выявленные неоднократно, то есть это могут быть недостатки каждый из которых выявлен более одного раза и каждый из таких недостатков делает выполненную работу не соответствующей обязательным требованиям, предусмотренным законом или установленным договором и приводит в итоге к невозможности или недопустимости использования работы или услуги;
• Недостаток выполненной работы не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, то есть если на устранение недостатка потребуется срок более 45 дней или на устранение недостатка потребуется срок более чем срок согласованный сторонами, но опять же не более 45 дней;
• Если на устранение недостатка требуется несоразмерные финансовые затраты, то есть если затраты на устранение недостатка будут приближены к стоимости выполненных работ или оказанных услуг (стоимости товара);
• Если выявленный недостаток является неустранимым.

Если на результаты выполненной работы установлены гарантийные сроки, то потребитель может предъявлять претензии относительно качества выполненной работы в течение всего гарантийного срока. Если сроки гарантии не установлены, то все претензии в отношении выявленных недостатков выполненной работы предъявляются в течение 2 лет со дня окончания произведенных работ по установке окон.

Когда потребитель обнаружил существенный недостаток по истечении срока гарантии, но в пределах 2 лет с момента передачи результатов работ, то он имеет право предъявить исполнителю требования по безвозмездному устранению недостатков, в случае если докажет, что недостатки возникли до принятия им работы или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае если существенные недостатки были выявлены по истечении срока гарантии и по истечении 2 лет с момента выполнения работ, но в пределах, установленных на результат работ срока службы, либо в течение 10 лет с момента принятия результата работы, в случае, когда срок службы не установлен, то потребитель так же может предъявить требования о безвозмездном устранении недостатков и требовать:

• Отказа от исполнения договора о выполнении работ и возмещения убытков в полном объеме;
• Возмещения понесенных потребителем расходов на устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• Снижения стоимости оплаты за выполненную работу, оказанную услугу.

Если нарушены сроки выполнения работы по установке окон?

В случае если исполнитель нарушает сроки передачи предварительно оплаченного потребителем товара, то на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть полное право требовать:

• Возврата сумму предварительной платы и отказа от исполнения договора;
• Установить новые сроки для поставки предварительно оплаченного товара и проведения работ.
• Так в данной ситуации потребитель имеет полное право требовать ему полного возмещения убытков причиненных ему по причине нарушения установленных договором сроков передачи товара и выполнения работ.

Так же в такой ситуации исполнитель за нарушение сроков уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% от суммы предварительно оплаченного товара. Срок, с которого начинает начисляться неустойка начинает течь с момента, когда по договору была определена дата поставки предварительно оплаченного товара.

Что делать если установка окон или сами окна оказались некачественными?

В первую очередь давайте определимся, какие основные недостатки могут быть выявлены в окнах:

• В процессе открытия и закрытия окон имеются неполадки при работе фурнитуры;
• Образование влаги при закрытом окне или обледенение внутри стеклопакета со стороны квартиры, образовавшееся на стекле, раме, подоконнике, образование по данной причине плесени;
• Крупные зазоры в окнах, слабое уплотнение створок при закрытии окон;
• Разный размер створок окон одного окна, наличие щелей штапиков;
• Если закрытие окна сопровождает ударом об нижнюю часть рамы, обычно это причина провисания створки;
• Попадание влаги в монтажный шов при наличии осадков;
• Неровные откосы и подоконники, трещины, сколы, царапины, раковины (ямки) в пластике, загрязнения и прочие эстетические недочеты;
• Между местом под окно и рамой окна плохо пропенены зазоры, что привело к образованию пустот и при ветре чувствуется сквозняк от закрытых окон.

Для того, что бы подтвердить факт наличия данных недостатков, Вам необходимы доказательства. Конечно, самым простым способом является написание претензии в адрес организации, которая производила монтаж окон. Вы можете описать обнаруженные дефекты и потребовать их устранения в отведенные сроки. Но вот вопрос, отреагирует ли исполнитель на вашу претензию? Гарантий нет, но все же стоит попробовать, есть шанс, что исполнитель попался добросовестный и Вам все устранят по претензии.

Однако в серьезных ситуациях, когда потребитель отказывается от исполнения договора при наличии существенных недостатков, скорее всего исполнитель не будет соглашаться с таким требованием, и будет отрицать наличие недостатков. В таком случае, вам потребуется провести экспертизу, которая уже покажет, имеют ли место недостатки, и отнесет их к категории исправимых или к категории существенных.

Обычно компании по установке пластиковых окон сами и являются продавцами окон и после того, когда проведена экспертиза, то эксперт должен выдать Вам несколько экземпляров экспертизы с соответствующим заключением. Далее Вы пишете претензию на основании заключения эксперта и направляете ее исполнителю приложив к претензии экземпляр экспертизы, что бы подтвердить обоснованность Ваших требований.

Как подготовить претензию по качеству пластиковых окон?

Претензия направляется на имя руководителя копании изготовившей и установившей Вам окна.

Далее нужно указать от кого направляется претензия, укажите Ваши ФИО, адрес, номер телефона для связи.

После чего опишите на основании, какого договора вы предъявляете требования, от какого числа и номер. После опишите суть претензии, то есть, какие недостатки были выявлены в выполненной работе и качестве окон. Отметьте в претензии, что к ней приложена экспертиза, подтверждающая факт наличия недостатков.

Далее опишите Ваши требования, это расторжение договора и возмещение понесенных убытков или устранение выявленных недостатков в случае, когда экспертиза не отнесла недостатки к неустранимым.

Дайте срок исполнителю в 10 дней на выполнение Ваших требований и если в данный срок требования выполнены не будут, то в такой ситуации для решения спора, придется обращаться в суд.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, и Вы можете ее вручить, лично явившись в организацию исполнителя и вручить оба экземпляра уполномоченному на прием обращений лицу. Обязательно требуйте поставить на Вашем экземпляре отметки о принятии, это ФИО и подпись принимающего лица, а так же печать организации и дату принятия. Вам должны вернуть экземпляр с отметками.

Либо направьте претензию в адрес организации заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

К претензии прикладываем копию договора, акты выполненных работ, экземпляр экспертизы и прочие документы, имеющие отношение к делу.

Если на Вашу претензию не поступило никакого ответа или Вам отказали, то в такой ситуации Вам необходимо будет подготовить исковое заявление, к которому прикладываются следующие документы:

• Договор о выполнении работ, то есть изготовлении и монтажу окон;
• Чек об оплате услуг;
• Акты приема передачи выполненных работ;
• Ваш экземпляр претензии направленный ранее исполнителю;
• Заключения эксперта о наличии недостатков (экспертиза);
• Доказательства факта причинения убытков;
• Прочие документы имеющие отношение к делу.

Даже если у Вас на момент подачи в суд есть экспертиза, то не исключено, что в рамках суда будет инициирована судебная экспертиза, она может быть назначена по ходатайству одной из сторон, обычно по ходатайству ответчика. Судебная экспертиза или подтвердит заключение предыдущего эксперта, либо подтвердит в части, либо опровергнет. Но обычно если эксперт, к которому Вы обратились авторитетный и серьезный, то проблем не возникает, так что проверяйте экспертную организацию очень внимательно.

Так же стоит отметить, что расходы на экспертизу, в случае если решение суда будет на вашей стороне оплачивает ответчик, так же ответчик в такой ситуации оплачивает судебные расходы.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по защите прав потребителей, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует Вас и обязательно поможет решить проблему.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Обучалась на факультете юриспруденции.

Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже 🙂

Что делать если после установки окон они с браком

25.03.2017 12:17:51 Волобуева Ольга Алексеевна Отзывы Профиль

Любой человек, который реализовал свою небольшую, но все же прекрасную и практичную мечту, а именно поставил в своей квартире или во всем доме новые, комфортные и великолепные в любом отношении пластиковые окна, не застрахован от брака, если ему установили бракованные окна. Это могут совершенно разные и, порой, даже независимые друг от друга причины. Но исход у них только один – что-то в этих окнах перестало нравиться. И речь идет не о внешнем виде, а о браке в любом его проявлении. В общем, человека, заказавшего окна в компании, перестало устраивать их качество, ведь ему установили бракованные окна.

Даже самые незначительные изменения, которые касаются цвета или целостности (речь идет о появлении трещин или скрипов) – это уже достаточно веский и значимый аргумент для того, чтобы задуматься – поставщик или установщик установил очень некачественные и неправильные по своим функциям окна, то есть установили бракованные окна. В конце концов, компания или частный установщик окон просто-напросто решил как следует схалтурить на материале или в процессе своей работы по выполнению заказа. Тогда нужно знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Или могут быть более плачевные и печальные последствия того, что установили бракованные окна. Они могут коснуться, к примеру, сломанной фурнитуры, которая была качественной и целостной только в течение некоторого ограниченного периода аккуратного использования. Или может быть нарушена герметичность всей установленной в помещении продукции.

Помимо функций установленного бракованного окна также могут быть неполадки или какие-либо проблемы, которые напрямую связаны с установкой. В данном случае речь идет о том, что компания просто-напросто решила схалтурить, в результате чего окно стало сильно выпирать на улицу или, наоборот, слишком сильно находиться внутри помещения. В таких ситуациях необходимы знания о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон. Такие случаи сегодня, к сожалению, не являются редкостью в практике многих компаний по установке окон. Точно такие же, или более серьезные проступки совершают и частные компании.

В этих, а также во всех остальных ситуациях необходимо как следует и правильно надавить на компанию, причем сделать это рекомендуется так, чтобы можно было отделаться небольшой кровью, или провернуть дело так, чтобы компания сама знала и направляла сотрудников на такое действие, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Также важно знать, как поступить в том случае, если компания отказывается принимать свои ошибки и исправлять их на добровольной и, что важно, безвозмездной основе. Это важный этап в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Предъявление претензии

Для получения полной компенсации за установленные бракованные окна как за некачественные окна, так и за их некачественную установку необходимо, в первую очередь, написать правильно составленную претензию. Это может быть претензия как о компенсации, так и об обмене установленной в помещении продукции. Важно знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Претензия, которая направлена на то, чтобы устранить существующие недостатки всех проведенных компанией или же частным лицом недостатков будет полезна именно тем, кто стал невольной жертвой недобросовестной работы сотрудников. Тогда можно узнать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. И, пускай юридически правильно оформленная претензия относится к числу официальных документов, форма ее написания как была, так и по сегодняшний день является вольной особенно в вопросах вида: как можно вернуть свои деньги за установку окон. Правда, при ее составлении необходимо не забыть указать некоторые ключевые моменты по воду неправильной установки или относительно того, что были установлены бракованные окна. Они помогут при обращении в компанию:

1. Кому именно была поставлена продукция, а именно пластиковые окна. Это важный этап для знаний о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна;
2. От кого, то есть от какой компании были поставлены окна;
3. Дата написания данной претензии, где необходимо написать и дату установки окон;
4. Основная суть написанной претензии;
5. Требования как пострадавшей стороны.

В большинстве случаев именно этих важных данных бывает достаточно для того, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки и для того, чтобы знать, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

Правила написания и оформления

Претензионный документ о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон, необходимо писать только самолично, то есть от руки. И обязательно в двух идентичных друг другу экземплярах. Оба экземпляра должны подписать директор компании, установившей окно. Они должны знать, каким будет порядок обращения, если поставили не качественные окна. В итоге один экземпляр должен быть остаться как раз у директора этой компании, а второй – у стороны-заявителя, которому сотрудники установили бракованные окна. То есть в любом случае подписанный экземпляр должен быть у того, в чем доме или квартире поставили бракованные пластиковые окна. Это важно для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Вторая справка, которая останется на руках, будет служить настоящим живым подтверждением той ситуации, согласно данным и событиям которой компания будет рассматривать полученную в ее адрес претензию.

Но не стоит забывать и о еще одном важном моменте, если установили бракованные окна – помимо существующей депеши, то есть претензии, человек должен будет собрать и предъявить еще некоторые документы. Среди должны быть такие, как:

1. Копия чека или же компания договора, которая смогла бы документально подтвердить или покупку данного товара, или же оказанную услугу;
2. Копия гарантийного талона.

Все это важно для того, чтобы понять, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

При всем этом желательно будет обратиться в официальные органы общества по защите прав потребителей. Они смогут ответить на вопрос о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон. Это необходимо для того, чтобы ее сотрудники смогли провести все необходимые независимые экспертизы, направленные на подтверждение несоответствие качества окна всем имеющимся заявленным на него нормам и правилам. Соответственно, копия этого результата проверки также отдается в компанию для того, чтобы убедились в серьезности. Потерпевшая сторона, в свою очередь, будет знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Компания отказывается от претензий. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Что нужно делать, если компания не хочет принимать претензию и все сопроводительные документы по поводу того, что человеку установили бракованные окна.

Итак, экспертиза признала, что окно не соответствует предъявленным нормам и требованиям, да и вся работа в сумме является банальной школьной халтурой, из которой выходит информация о том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Но все равно компания, несмотря на все доказательства, решила выбрать свою собственную тактику, согласно которой она права и не отвечает за процессы. Да и вообще они отказываются принимать какие-либо претензионные документы в свой адрес. С этого идет новый процесс в том, как можно вернуть свои деньги за установку окон.

И вроде можно на этом этапе смело и с чистой совестью отправиться в суд, но все же для этого еще пока рано. Для начала следует отправить ту же самую претензию со всеми документами, но уже заказным письмом. Дело в том, что любое заказное письмо является ценной документацией, и она доставляется только на руки. И тут важно то, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Единственное, что остается на почте, если нужно обязать компанию – это дата вручения, и именно она в данном случае сможет стать доказательством того, что претензия все же была получена. Это важно для дальнейшего обращения в суд и для того, чтобы знать, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Для того, чтобы проследить путь доставки и убедиться в получении, необходимо зайти на сайт Почты России и отследить доставку.

Что делать, если компания отказалась выполнять предъявленные в ее адрес требования. Какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Официальным отказом от предъявляемых претензий считается только одно, а именно резолюция на претензию, или же отказ в одном документе. В том случае, если это произошло, тоже не стоит отчаиваться и устраивать панику, ведь на руках есть заключение и не предвзятое мнение эксперта, а ведь именно с этим документом выиграть тяжбу не будет проблемой. И можно даже выиграть дело о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет.

Поэтому теперь необходимо еще раз обратиться в общество защиты потребительских прав, в котором могут предоставить профессиональную юридическую консультацию для всех жертв таких и им подобных недобросовестных компаний, причем эта юридическая консультация предоставляется на бесплатной основе.

После этого необходимо составить и подготовить судебный иск. Но как же его необходимо подготавливать и какой порядок обращения, если поставили не качественные окна?

1. Заявление в таком случае пишется как на компьютере, так и от руки. Стороне-истцу следует указать как свои данные Ф.И.О., так и свои контактные данные в виде прописки и телефонного номера. Это необходимо для того, чтобы представители судебных органов смогли связаться с истцом в любое удобное время. Также необходимо в обязательном порядке указать название того суда, в который идет обращение в деле о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон. В том случае, если в роли истца выступает компания, необходимо указать не прописку, а адрес месторасположения компании. И здесь нужно указать данные представителя этой компании;
2. Из-за того, что ответчиком является юридическое лицо, в написанном иске следует указывать адрес этой компании. Если же стороной-ответчиком является продавец, менеджер или монтажник, то иск все равно идет в адрес руководства;
3. В исковом документе о том, как можно вернуть свои деньги за установку окон указываются все допущенные нарушения прав ответчика, а также нарушения его интересов и свобод. Также необходимо обрисовать ситуацию. Следует помнить и о том, что требования должны быть только обоснованными, так что предварительно необходимо проконсультироваться с юристом для грамотных ссылок на пункты действующего законодательства, согласно которым ответчик оказался не прав»;
4. В большинстве случаев речь идет о деньгах, поэтому в иске нужно прописать расчет денежных сумм, подлежащих оспариванию. Дальше станет понятно, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Понятно, что моральная компенсация – это здорово, но и для ее получения необходимо получить консультацию специализированного юриста. В конце концов, сложно получить большие суммы, если по факту никакого серьезного ущерба не было. Хотя в некоторых случаях можно отметить, что из-за нарушения правил герметизации жильцам дома или квартиры пришлось вдыхать едкий бензиновый воздух с улицы. Но и этот момент, как и все другие, требует достоверных доказательств и экспертизы;
5. К иску, как и к претензии, необходимо приложить все документы и данные. Если же есть какие-либо другие документы, которые доказывают нарушение прав, их тоже следует отксерокопировать и приложить.

Важный момент о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет: нет никакого смысла в том, чтобы подавать иск сразу, ведь закон предусматривает важность написания сначала претензию, и лишь после того, когда на нее не пришло никакого ответа, писать иск. Обычно срок ответа указывается в договоре. В случае, если сроки не были прописаны, необходимо подавать иск после того, как на руках окажутся все необходимые для этого документы. Это ключевой действие в том, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна

Какова вероятность выиграть дело?

Если все требования были доказаны экспертизой, то шансы завершить дело успешно очень высоки. Особенно, если знать, какой порядок обращения, если поставили не качественные окна. Также всегда есть шанс разрешить конфликт мирным путем уже во время подачи претензии. Главное – намекнуть, что претензией дело не ограничится, если ее проигнорируют.

Кстати говоря, в иске в суд можно также внести требования, согласно котором будут возмещены расходы на экспертизу и суд. Это важный момент в деле о том, как обязать чтобы поменяли окна за свой счет. Если дело закончится хорошо, то человек не потратит ни одной копейки.

Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Что делать, если установили некачественные пластиковые окна

Причиной сквозняков, низкого уровня тепло- или звукоизоляции могут быть сразу несколько причин: некачественно изготовленные окна, установка, претензии к которой появились сразу же после монтажа конструкций, а также желание покупателей сэкономить на комплектующих. Причем сегодня последний пункт называется все реже при объяснении неудовлетворительных эксплуатационных характеристик изделий, поскольку наученные коллективным жизненным опытом покупатели стараются не приобретать модели эконом-класса и делать заказы только у вызывающих доверие производителей. Вследствие этого некачественные окна могут чаще всего оказаться у клиента по двум причинам – в результате производственного брака или из-за неправильно выполненного монтажа. Эта статья в деталях объяснит, что необходимо предпринять покупателям в таких ситуациях.

Определяем первопричину

Если сразу или в течение какого-то времени после того, как была произведена установка окон в доме, с их эксплуатацией возникли проблемы, необходимо понять, что именно это спровоцировало. Когда нет явных следов брака и дефектов, рекомендуется по специальной методике оценить качество профильных конструкций. Как это сделать, читайте на ОкнаТрейд. Если в ходе осмотра никакие нарушения не выявлены, то следует скрупулезно проверить правильность установки – на эту тему также имеется подробная статья. Тем, кто сомневается в своих способностях, можно пригласить независимого эксперта – иногда в таких ситуациях заказчики сразу обращаются в общество по защите прав потребителей, но немалая часть покупателей принимает решение действовать самостоятельно.

Сезонные деформации неармированного профиля или отсутствие инертного газа в стеклопакете в основном можно обнаружить только зимой из-за внезапно появившихся сквозняков или критических теплопотерь. Вследствие упущенного времени при предъявлении претензий могут возникнуть сложности, поэтому многие эксперты рекомендуют проводить монтаж окон не летом, а зимой. Это позволяет не только быстро выявить все недостатки, но и неплохо сэкономить.

Что делать, когда выявлена причина проблем с окнами

Если вся проблема в монтаже, можно сначала попробовать полюбовно решить вопрос с установщиками. Для этого свяжитесь с представителем фирмы или руководителем бригады и объясните суть проблемы. Ответственные организации дорожат репутацией и предпочитают не доводить дело до скандала. Практический опыт показывает, что нормальные монтажники прибудут в оговоренные сроки на объект и устранят возникшие проблемы.

В случаях, когда такие действия неэффективны, и монтажники игнорируют неофициальные обращения заказчика окна, претензия сможет заставить недобросовестных исполнителей изменить свое поведение. При этом жалоба должна быть написана не просто в виде сумбурного повествования, а по определенным правилам:

• претензию необходимо составлять в 2-х экземплярах, один из которых остается у заказчика, а второй передается подрядчику;
• в жалобе требуется первым делом указать точное название и адрес организации, взявшейся за выполнение заказа;
• не забудьте оставить свои контактные данные – ФИО, телефон и адрес;
• сжато и предельно подробно опишите суть проблемы, однако не требуется перечислять все дефекты – достаточно указать основной недостаток;
• конкретно и однозначно укажите в претензии, что именно должен выполнить подрядчик – возвратить средства, сделать скидку на изделия или заменить окна на новые;
• укажите временной диапазон, в течение которого, исполнитель обязан решить проблему – обычно срок составляет 10 рабочих дней;
• поставьте дату и подпишитесь.

Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон

При передаче претензии подрядчику нужно приложить копии товарных чеков и договора, а также рекомендуется подстраховаться на тот случай, если жалобу проигнорируют. В этом случае при благоприятных обстоятельствах важный документ превратится в бесполезную бумагу. Чтобы этого не произошло лучше всего отправить претензию заказным письмом. В этом случае служба доставки при необходимости сможет подтвердить вручение жалобы.

Во время передачи претензии не будет лишним напомнить, что следующий этап решения проблемы – судебное разбирательство. Подобная информация на подрядчиков действует отрезвляюще, поскольку они сразу понимают, как далеко готов зайти клиент в отстаивании своих потребительских прав.

Что делать, если претензию проигнорировали

Если в указанные сроки жалоба на некачественные пластиковые окна проигнорирована, и представители фирмы или избегают контакта, или в разных формах отказывают в устранении недостатков, необходимо прибегать к помощи искового заявления. При подаче в нем должны быть указаны:

• точный адрес организации, сотрудниками которой были предоставлены некачественные услуги;
• наименование суда;
• свои собственные контактные данные;
• ФИО руководителя организации – именно на его имя составляется иск;
• краткое и понятное описание сути проблемы;
• результаты независимой экспертизы и договор с чеками.

Иск в суд подается только после истечения конечного срок, который в претензии был отведен на устранение недостатков. Раньше этой даты заявление не примут и рассматривать не станут.

Что делать, если проблема в самих окнах

Если суть проблемы в самих профильных конструкциях, а не качестве их установки, рекомендуется действовать аналогичным образом – устное обращение и написание жалобы в случае отказа решить вопрос. При этом есть случаи, когда должна быть сразу написана претензия: