Как будут вывозить застрявших в Турции российских туристов: Ростуризм дал ответы
Ростуризм оперативно отреагировал на закрытие Турции, а также Танзании, о котором вечером в понедельник заявил Оперштаб. В связи с этим глава Ростуризма выступила с официальной информацией для туристов, которые уже находятся в Турции, для тех, кто приобрёл туда туры, начало которых попадает на время запрета, а также пообещала туроператорам оказать содействие.
Напомним, вечером понедельника о закрытии Турции и Танзании заявила на брифинге вице-премьер РФ и руководитель Оперштаба по борьбе с коронавирусом Татьяна Голикова. «На основании анализа эпидемиологических данных нами принято решение приостановить авиационное сообщение с Танзанией и с Турцией с 15 апреля по 1 июня», — сообщила она.
Как пояснила Голикова, будут приостановлены как чартерные, так и регулярные рейсы, туроператоры должны будут приостановить продажу туров. Туристам, купившим тур с вылетом до 1 июня, чиновник рекомендует изменить направление отдыха на то, которое открыто. А туристам, которые в данный момент находятся в Турции, будет предоставлена возможность либо продолжить отдых, либо досрочно вылететь домой вывозными рейсами. При этом Голикова отметила, что два рейса в неделю на линии Москва-Стамбул всё же решено сохранить на постоянной основе. Также она заявила, что правительство потребует от Ростуризма оперативно разработать меры поддержки туристов, а также турбизнеса в этих непредвиденных обстоятельств.
Ростуризм отчитался оперативно – очевидно подготовка велась в понедельник. Три основных темы заявления руководителя Ростуризма Зарины Догузовой следующие:
- Эвакуации не будет: российские туристы, находящиеся в Турции и Танзании смогут завершить свой отдых и планово вернуться в Россию. «Организованные туристы, которые сейчас находятся на территории Турции и Танзании по линии туроператоров, смогут вернуться в Россию планово в соответствии с датами окончания туров. Туристы, которые решат вернуться раньше даты окончания тура, смогут сделать это по согласованию с туроператорами», — заявила Догузова. При этом она предупредила туристов, что возможно изменение дат обратного вылета и Ростуризм рекомендует туристам держать связь с туроператорами.
- Туры рекомендуют переносить: ответ на вопрос, что делать туристам, которые купили туры на даты закрытия и как быть туроператорам, глава Ростуризма почти дословно повторяет за Голиковой. «Если речь идет о путевках с датами вылета до 1 июня, мы рекомендуем рассмотреть возможность переноса поездки на более поздние даты либо выбрать в те же даты на другие направления. И мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие. Тех туристов, которые приобрели туры с вылетом после 1 июля, мы будем информировать о текущей ситуации», — заявила глава Ростуризма. Напомним, туристам, купившим тур с вылетом до 1 июня Голикова в своем выступлении также рекомендовала изменить направление отдыха на то, которое открыто. Правда, список направлений, открытых на данный момент таков, что «ценовой» альтернативы Турции нет физически, а «милый сердцу» наших чиновников внутренний туризм уже испытывает аншлаг…
- Что пообещали туроператорам: глава Ростуризма заявила следующее: «Мы понимаем, что вводимые ограничения ставят и людей, и бизнес в очень непростые условия. Поэтому, в дополнение к действующим механизмам, мы подготовили комплекс мер поддержки для туроператоров, чтобы минимизировать последствия введенных ограничений и самое главное — помочь туроператорам продолжить выполнять обязательства перед туристами», — заявила глава Ростуризма. Меры перечислены следующие: отмена взносов в резервный фонд, и только сокращение и отсрочка уплаты взносов в персональные фонды и фонды «Турпомощи». Также «Ростуризм изучает возможность субсидировать туроператорам вывозные рейсы из Турции и Танзании».
Отметим, что о закрытии Турции многие в обеих странах не верили до последнего момента, хотя эксперты Турпрома спрогнозировали это ещё в прошлый четверг – подробности читайте в материале «Что ждать российским туристам, оставшимся в закрытой в Турции». А после эпатажных заявлений Эрдогана об «аннексии» Крыма, сделанных в прошедшие выходные (подробности тут), многим стало ясно: закрытие Турции неизбежно и будет лишь делом времени. Причем российские власти могли это сделать как в «лайт» варианте, введя, например, обязательный карантин для возвращающихся туристов — и это моментально обрезало бы турпоток в Турцию, так и в «хард» варианте. Очевидно, выбор из этих вариантов делал не Оперштаб, а Кремль. И к вечеру понедельника он остановился на втором варианте.
Можно ли туристу вернуть деньги за закрытую Турцию: рассказывает омбудсмен
После объявления о закрытии полётов и запрете продажи туров в Турцию и Танзанию, у российских туристов, купивших туда туры, возник резонный вопрос: как вернуть свои деньги за отмененный отдых, и вообще – возможно ли это сделать? Для ответа на этот вопрос корреспондент инфогруппы «ТУРПРОМ» обратился к Георгию Мохову, основателю юридической компании «Персона Грата» и бизнес-омбудсмену по защите прав турфирм в Москве.
Прежде всего, эксперт отметил, что Ростуризм уже порекомендовал туристам и турфирмам сделать перенос туров, которые попадают в период с 15.04 по 01.06. Глава Ростуризма Зарина Догузова дословно заявила следующее: «Мы рекомендуем рассмотреть возможность переноса поездки на более поздние даты, либо выбрать в те же даты другие направления. Мы просим туроператоров оказывать туристам максимальное содействие».
Однако эксперт подчеркнул, что любой такой перенос – предмет для соглашения обеих сторон договора о реализации турпродукта, а значит такой процесс будет не автоматическим, а переговорным. «Например, туроператор может предложить туристу либо альтернативные направления на эти даты, либо тур в Турцию на последующий летний период, когда страна уже будет открыта. Причем такой тур даже может предлагаться с открытой датой. Но у туриста есть право принять предложенный вариант переноса, либо отказаться, потребовав расторжения договора с учетом всех обстоятельств», — пояснил Георгий Мохов. «В создавшейся ситуации все в равной степени пострадавшие, и туристы и турбизнес, необходимо договариваться и приходить к совместному решению», — добавил собеседник.
При этом очевидно, что добровольно и одномоментно возвращать деньги туроператоры не смогут – у них просто нет столько ресурсов. Поэтому туристам, непременно желающим вернуть деньги и не готовым идти на компромиссы, придётся обращаться в суд. «За прошедший коронавирусный год судебная практика по подобного рода делам претерпела некоторые изменения. Если раньше суды почти всегда вставали на сторону потребителя, то коронавирусный кризис вынудил суды рассматривать подобные иски более гибко, вникая в проблемы обеих сторон, и принимать решения более сбалансированно и справедливо. Поэтому рассчитывать на однозначный возврат денег за аннулированный тур по суду уже не стоит. В любом случае, даже при таком решении суд может учесть и расходы туроператора, поэтому полного возврата может не быть. Если услуга не может быть предоставлена по независящим от сторон договора обстоятельствам, исполнитель может ссылаться на фактические расходы, понесенные по договору, а суд уже решает принимать их или нет. В любом случае процесс взыскания затяжной. А значит наиболее верная тактика для всех сторон – договариваться», — подчеркнул юрист.
Так же следует учитывать, что пока (на момент утра вторника) официальных документов от Роспотребнадзора не поступало, ведь поручение Оперштаба должны преобразоваться в документы. «Формулировки ограничений имеют правовые последствия, включая применения небезызвестной статьи 14 отраслевого закона, предусматривающей возврат денежных средств. Так что надо дождаться их опубликования», — пояснил эксперт.
Также Георгий Мохов отметил, что турфирмам не стоит надеется на прошлогоднее постановление правительства 1073, разрешающее туроператорам не возвращать деньги за аннулированные из-за коронавируса туры, перенеся их вплоть до конца 2021 года. Поскольку этот документ касался лишь туров, забронированных до 31 марта 2020 года, и на текущую ситуацию он никак не распространяется. Более того, оперативно правительство выпустить новое аналогичное постановление также вряд ли сможет, т.к. для этого потребуется внести некоторые изменения и в Федеральные законы, а это обычно долгая процедура. «Впрочем, если общественные организации туризма поднимут этот вопрос, то возможно такое постановление и появится в обозримом времени. Однако пока об инициативах на этот счет я не слышал», — пояснил собеседник.
Добавим, что по оценкам экспертов АТОР, стоимость аннулированных из-за запрета властей туров в Турцию достигает на 32 млрд рублей — речь идёт о примерно 0.5 млн туристах. Причём в этих оценках не были учтены туры, которые использовали Стамбул в качестве пересадочного хаба. например, многие летели на курорты Египта именно через Турцию, а значит сумма потерь будет раза в полтора выше.
Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Доказано, что медитация улучшает остроту ума у пожилых людей».
Пожары в Турции: можно ли отказаться от тура без потери денег
РАЗДАЕМ КНИГИ нашим подписчикам каждую неделю в Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы стать участником раздачи.
Над туристами, которые прямо сейчас отдыхают на турецких пляжах, нависла угроза. Вырвавшиеся после апрельско-майских запретов на курорты Анталии, Бодрума, Мармариса россияне столкнулись с лесными пожарами. Огонь бушует уже неделю, некоторые очаги совсем рядом с отелями. Финтолк объясняет, могут ли вернуть деньги за путевку в Турцию те, кто не желает загорать на пылающем побережье.
Какие законы на стороне туриста
Вопрос о возврате путевок в Турцию встал впервые в апреле этого года, когда российские власти опять поссорились с турецкими и ввели запрет на авиаперевозки. Не у дел оказались порядка 600 тысяч туристов.
Закон позволяет отказаться от путевки и вернуть деньги. Однако это работает не во всех случаях.
Первое и главное условие для аннулирования путевки и возврата денег — объективная и адекватная причина, по которой вы не хотите совершать поездку. То есть не прокатит, если просто заявить, что я, дескать, передумал, пропало желание и вообще нашел место для отдыха получше и подешевле.
К объективным причинам законодательство относит, к примеру, резкое снижение качества жизни в стране, куда вы планировали ехать. То есть вы можете отказаться от поездки в страну, где случилась революция, война и, ВНИМАНИЕ, произошло стихийное бедствие. Лесные пожары как раз таковым и являются.
Все российские нормативные акты, которые касаются ситуаций с возвратом денег за турпутевки:
Как сообщил министр сельского и лесного хозяйства Турции Бекир Пакдемирли, сейчас в стране бушуют 20 лесных пожаров в шести провинциях на юге страны. Четыре человека уже погибли и еще 183 пострадали. Что касается курортов, то пожары затронули
Бодрум и Мармарис. В Бодруме туристов пришлось эвакуировать из нескольких отелей. Однако, как заверяет мэр Бодрума Ахмет Арас, пожар в окрестностях курорта уже потушили и никто из туристов не пострадал.
Как вернуть деньги
Пока пожары не сильно напугали большинство россиян, которые уже отдыхают в Турции и которые только собираются туда поехать.
Как говорит вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин, случаев отказа среди россиян от туров в Турцию из-за пожаров не было, были лишь единичные случаи, когда туристы просили перебронировать отель.
Однако если вы твердо решили, что из-за пожаров не хотите ехать в Турцию, и желаете вернуть деньги за путевку, то обратитесь к своему туроператору или в ваше турагентство и напишите заявление о возврате путевки и желании вернуть деньги.
В заявлении обязательно укажите номер договора, все сведения о туре (цену, даты тура, рейсы, бронь в отеле), изложите суть претензии и не забудьте упомянуть, что при отсутствии реакции со стороны туроператора вы обратитесь в суд.
В идеале к заявлению хорошо бы приложить заявление Министерства иностранных дел России с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну или информацию Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе. К сожалению, по поводу пожаров в Турции МИД РФ пока никаких рекомендаций не давал, кроме того, что россияне, уже отдыхающие в Турции, должны быть готовы к эвакуации. С рекомендациями и предупреждениями МИДа для россиян можно ознакомиться в специальном разделе на официальном сайте ведомства. Увы, сегодня, в пятницу, 30 июля 2021 года, страница выглядит так:
Внимательно изучите договор с туроператором или турагентством. Особенно пункт о форс-мажорных обстоятельствах. Он всегда есть в договоре. Практически все туроператоры берут эти обстоятельства на себя и гарантируют в случае форс-мажора либо вернуть деньги, либо предоставить взамен равноценный тур.
К форс-мажорам обычно относят:
- природные катаклизмы;
- эпидемии;
- гражданские и вооруженные конфликты;
- запрет въезда в страну гражданам отдельных стран.
Анатолий Антонов. Адвокатское бюро «Антонов и партнеры»:
— Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата его полной стоимости.
По закону туроператор должен рассмотреть ваше заявление и вернуть деньги в течение 10 дней. Если этого не произойдет, вы имеете право потребовать неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки.
Закон № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности» гласит, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу должны вернуть полную стоимость туристического продукта.
