Особенности возврата товара в магазин без чека, как себя вести, правильное составление претензии и заявления.
Законом установлено, что если товар не подошел покупателю по каким-то критериям, он может вернуть его обратно. Для этого нужно представить перечень документов, в числе которых чек об оплате.
Но что делать, если вы его потеряли или выкинули? Как нужно действовать в подобной ситуации, чтобы ненужный товар не остался у вас на руках будет рассмотрено в данной статье.
○ Какие документы можно использовать вместо чека?
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) устанавливает, что покупку можно вернуть, даже если будет отсутствовать чек об оплате.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
Тем не менее, чтобы сэкономить время и уменьшить количество споров с продавцом, стоит подумать, чем можно заменить чек об оплате. Главное, чтобы представленный документ подтверждал факт оплаты и идентифицировал объект спора. Ниже будут представлены возможные варианты замены чека.
✔ Приложение к отрывному талону.
Отрывной талон к приходному кассовому ордеру является бухгалтерским документом, фиксирующим факт поступления средств на счет его держателя. В нем содержится информация о дате покупки, предмете и сумме операции. Приложение к данному талону передается покупателю и может служить его доказательством внесения денег за товар. Поэтому данный документ может быть использован, если продавец отказывается оформлять возврат по причине отсутствия чека.
✔ Инструкция по эксплуатации.
Этот документ может быть использован, если товар возвращается покупателем спустя какое-то время после покупки, но до истечения гарантийного периода в 2 недели. Инструкция позволяет идентифицировать предмет спора и доказать, что его эксплуатация производилась согласно необходимым нормам. Поэтому документ может использоваться для подтверждения факта покупки и обоснованности претензий покупателя, заменяя чек об оплате.
✔ Оформленный технический паспорт.
Это документ, в котором содержаться основные характеристики товара, как технические, так и эксплуатационные. Он выдается в момент оформления покупки и может использоваться вместо чека при возврате. Применяется, когда возврат осуществляется на основании ненадлежащего качества товара и покупателю нужно доказать, что им были соблюдены все эксплуатационные нормы.
✔ Руководство для пользователя.
Может заменять чек, если возврат осуществляется по причине несоответствия товара характеристикам. Является доказательством ознакомления покупателя с необходимыми нормами эксплуатации и их соблюдения.
○ Как правильно составить заявление?
Учитывая, что магазины крайне неохотно идут на прием товара обратно, важно быть готовым к защите своих прав. Если не удастся решить дело мирным путем, можно обратиться в суд. Но перед подачей иска необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого нужно составить письменную претензию в адрес магазина.
✔ Что нужно указать?
Документ составляется в свободной форме, но чтобы он имел юридическую силу, в нем необходимо указать:
- Реквизиты получателя и составителя.
- Обстоятельства покупки (дата, время, место совершения, название товара).
- Основания для возврата (если товар надлежащего качества, указать, что он не подошел, если речь идет о несоответствующем качестве – описать недостатки).
- Требования к продавцу (обменять или принять обратно).
- Требование о возмещении расходов, если товар был доставлен в магазин клиентом (относится к товарам, вес которых превышает 5 кг).
- Законодательные нормы, регулирующие вопрос (ссылки).
- Перечень прилагаемых документов (паспорт, подтверждение покупки).
- Дату и подпись.
Важно учитывать, что сведения должны быть максимально подробными и не требовать дополнительных разъяснений.
✔ Можно ли обменять товар?
Товар может быть заменен на аналогичный, если таковой есть в наличии. В противном случае возможен только возврат – магазин обязан принять продукцию обратно и отдать за нее деньги покупателю.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ч.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП).
Покупатель вправе требовать возврат, даже если аналогичный товар есть в наличии.
✔ Нужно ли указывать паспортные данные?
Закон не требует прописывать подобные сведения в претензии. Достаточно указать ФИО полностью и поставить свою подпись.
Если продавец просит внести в текст свои паспортные данные, покупатель может сам решить, хочет он это делать или нет. На юридическую силу документа и необходимость его рассмотрения отсутствие подобной информации не влияет.
○ Стоит ли заполнять заявление об утрате чека?
Решение о подобном действии остается за покупателем, который сам решает, хочет он заполнят дополнительные бумаги или нет. На возможность возврата данное заявление не влияет.
Но если подобное предложение исходит от продавца, стоит воспользоваться им, потому что этот документ может иметь значение для магазина (например, для отчетности). Кроме того, удовлетворение просьбы продавца существенно снизит риск возникновения длительных споров и будет способствовать скорейшему решению вопроса.
При этом стоит знать, что закон не предусматривает необходимость подачи подобного заявления. Достаточно указать факт потери чека в тексте претензии.
○ Можно ли обменять без чека товар ненадлежащего качества?
Наличие квитанции об оплате не имеет решающего значения, независимо от основания возврата. Но, если речь идет о товаре, не соответствующем заявленным характеристикам, следует быть готовым к тому, что может потребоваться экспертиза. Она необходима для определения вины за порчу товара.
✔ Как составить претензию?
Если решить проблему с продавцом путем переговоров не получается, следует приступать к другим мерам воздействия. Одна из наиболее действенных – составление претензии. Она оформляется по тому же принципу, что и для возврата продукции соответствующего качества. Указываются перечисленные выше сведения, а также требования о проведении экспертизы. Если продавец отказывается ее оплачивать, ее можно сделать самостоятельно. В случае если будет доказан факт наличия заводского брака, стоимость исследования будет возмещена вместе со стоимостью товара.
✔ Сроки, в течение которых можно обратиться с просьбой.
Если речь идет о некачественном товаре, претензию на возврат можно подать в течение гарантийного срока. Обычно, это 1 год с момента покупки, но временные рамки могут меняться в ту или иную сторону. Поэтому данную информацию лучше проверить по гарантийному талону.
Если нужно обменять товар надлежащего качества, претензию нужно подавать в течение 14 дней с момента покупки.
○ Имеют ли права продавцы отказать в возврате денежных средств?
У магазина есть право не соглашаться на возврат продукции в определенных случаях. К таковым относится:
- Включение объекта спора в Перечень товаров, не подлежащих возврату.
- Несоблюдение сроков возврата.
- Отсутствие достаточных оснований для возврата (подозрение на мошенничество со стороны покупателя).
- Возникновение дефектов по вине покупателя.
- Потеря товарного вида.
Часто бывает так, что продавцы отказывают в возврате, ссылаясь на необоснованные основания (например, отсутствие квитанции, наличных в кассе, аналогичного товара и т.д.). В подобных случаях важно проявлять настойчивость. Если продавец нарушает ваши потребительские права, сразу пишите претензию и при необходимости обращайтесь в суд.
○ Советы юриста:
✔ Купила блузку и буквально через час заметила, что на ней есть пятно. Решила вернуть, но чек так и не нашла. В магазине отказались принять претензию и вообще иметь со мной дело, хотя меня они помнили. Может ли быть доказательством оплаты, квитанция о списании с карты, если оплачивала покупку ей?
Здравствуйте. Да, этот документ может заменить чек, хотя наличие квитанции в данном случае не является обязательным. Попытайтесь договориться с магазином, сошлитесь на Закон о защите прав потребителей (п.5, ст.18), которая удостоверяет право возврата без чека. Если продавец все же не хочет идти на контакт, отправляйте претензию заказным письмом, и в случае отсутствия реакции, обращайтесь в суд.
✔ Купил мягкую игрушку в небольшом магазинчике, уже дома заметил, что у него оторвано ухо. Могу я вернуть его, если потерял чек и платил наличными, а свидетелей оплаты у меня нет?
Здравствуйте. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег за покупку. Поговорите с продавцом, указав на п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Если решить дело мирно не удастся, направляйте в адрес магазина письменную претензию. При отсутствии реакции, обращайтесь в суд
Специалист Елена Козловская расскажет, в каком случае можно вернуть товар в магазин без чека.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
Возврат в магазин товара без чека
Может возникнуть ситуация, когда покупатель хочет вернуть или обменять товар на аналогичный, но чек о покупке утрачен. Например, может случиться такое, что покупатель приносит товар на следующий день. В статье вы узнаете, можно ли вернуть товар в магазин без кассового чека и как оформить подобный возврат покупки или обмен.
В законодательстве сказано, что покупатель вправе обменять или осуществить возврат обуви, одежды, вещей и других непродуктовых товаров без каких-либо недостатков, если соблюдены следующие условия.
1. Срок возврата – не позднее 14 календарных дней со следующего дня после покупки.
2. Причина возврата — товар не подошел по одной из следующих причин:
• неподходящая или некорректная расцветка;
• недостаточная комплектация;
• не подходит по габаритам;
• неподходящий фасон;
• не подходит размер;
• не подошла форма.
3. Состояние товара – не был в длительном пользовании, сохранены исходный вид, характерные свойства, а также эмблемы, пломбы, бирки, шильды и другие отметки производителя.
4. Подтверждающие документы – в наличии имеется товарный или кассовый чек либо другой документ, который подтвердит оплату товара.
Касательно последнего пункта в законе предусмотрена оговорка: при отсутствии подтверждающих документов покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания. Например, на данные продавца, который отпустил товар или на показания другого гражданина.
Важно отметить, что по закону вернуть товар можно, только если у продавца отсутствует схожий товар для обмена. Однако на практике эта норма не действует, так как покупатель вправе обменять товар на тот, который наверняка отсутствует в магазине. Например, попросить обменять красную бейсболку на пурпурную шапку в горошек с козырьком.
Может возникнуть вопрос: возможен ли возврат продуктов в магазин? Нет, продовольственные товары без недостатков вернуть нельзя, даже если возврат совершается в день покупки. Возвратить можно только некачественные продукты, например, испорченный апельсин или молоко с истекшим сроком годности.
Такие правила предусмотрены в статье 25 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон № 2300-1).
Продавец вправе оформить возврат или обмен товара, если у покупателя нет товарного или кассового чека. Причина отсутствия подтверждающих документов неважна. Даже если покупатель потерял или попросту выкинул документы, он вправе сослаться на показания свидетелей.
Например, покупатель вправе ссылаться на показания сотрудника магазина, который отпустил ему товар, или на показания других граждан, присутствовавших во время совершения сделки – знакомых, друзей и родственников. Такой порядок предусмотрен в статье 25 закона № 2300-1.
Однако возникают ситуации, когда во время налоговых проверок инспекторы заявляют, что оформлять возврат без чека нельзя. Чтобы избежать споров с проверяющими, необходимо оформлять возврат или обмен по инструкции, которую вы сможете найди далее.
Сначала покупатель должен написать заявление с просьбой вернуть или обменять товар. Документ можно составить на фирменном бланке или в свободной форме. В случае если кассовый или товарный чек отсутствует и покупатель ссылается на показания свидетелей, необходимо зафиксировать данный факт в документе.
Наши специалисты подготовили пример оформления заявления о возврате товара в магазин без чека. Скачайте образец по ссылке: образец заявления на возврат товара в магазин без чека.
Затем потребуется документ покупателя, удостоверяющий его личность. Это требование необязательное, но безопаснее действовать именно так. Это поможет избежать возможного мошенничества со стороны покупателя и дальнейших споров.
После этого нужно пробить на онлайн-ККТ чек с признаком «возврат прихода». В чеке необходимо указать те позиции, которые подлежат возврату. При этом день покупки значения не имеет. Также неважно, в каком магазине торговой сети производилась покупка.
В самом конце необходимо оформить расходный кассовый ордер по форме КО-2 и выдать покупателю наличные деньги либо оформить возврат платежа на банковскую карту, с которой произведен платеж.
Важно отметить: если покупатель расплачивался банковской картой, то сумму возврата необходимо перечислить также на карту. Вернуть деньги наличными через кассу нельзя. Это следует из пункта 1 Указания ЦБ РФ от 09.12.2019 № 5348-У.
В случае если у инспекторов возникнут вопросы по возврату или споры, связанные с отсутствием кассового чека, то компания может распечатать дубликат кассового чека о продаже товара. Информация хранится в памяти онлайн-кассы и личном кабинете на сайте ОФД, к которому подключен кассовый аппарат. Это поможет избежать споров с проверяющими.
Возврат без чека – закон потребителя
Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.
Подтверждение оплаты товара покупателем
Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).
Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).
Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен
Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).
Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:
- некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
- товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.
Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.
Какие документы может требовать продавец
Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.
При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.
Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.
Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
