Можно ли и как вернуть компьютер в магазин по закону о зпп

Содержание

Возврат компьютерной техники

В этом разделе публикуются ответы на вопросы относительно возврата или обмена некачественной компьютерной техники: стационарных компьютеров, планшетников, ноутбуков.

Вопрос: Я купила планшет 07.07 2015, через 3 недели планшет не заряжался и я отнесла планшет 17.08.2015 по гарантии. У меня приняли и сказали, что проверят и что через 21 дней я смогу забрать! Планшет вернулся через месяц в неисправном состоянии, так же не включался, написала претензию, мне предложили снова сдать планшет на проверку качества. В результате проверки качества товара было установлено, что его недостатки возникли вследствие производственного дефекта, но мне не предоставили ни планшет ни вернули деньги! мне консультант сказал, что юристы требуют провести дополнительную поверку качества товара,и что мне еще ждать 21дней. Я оставила планшет еще на 21 дней! сегодня т.е. 28.10.2015г. я пошла снова в салон,но как выяснилось мой планшет никуда не отправляли т.к. тот консультант уволился который занимался моим делом и про планшет забыли! снова предложили отправить на контроль качества. подскажите как мне быть? ведь по закону как мне известно 45 дней и должны вернуть покупателю или возврат товара или вернуть деньги! я права? спасибо за ранее!

Ответ: Из вашего обращения не совсем ясно какие требования вы предъявляли магазину в претензии.
Т.к. планшет является технически сложным товаром, требование о возврате денег за некачественный планшет или его замену вы вправе предъявлять в следующих случаях:
— с момента покупки прошло менее 15 дней;
— в товаре обнаружены существенные недостатки товара;
— имеются нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В связи с этим, требование о возврате денег за некачественный планшет или его замену первоначально вы предъявить не могли т.к с момента покупки до первой поломки прошло более 15 дней.
Поэтому, не понятно зачем вообще вами предъявлялось требование о проведении проверки качества?

В настоящее время сроки проведения проверки качества законом не установлены т.к. проведение проверки качества является не обязательным условием для удовлетворения требований потребителей.
Все зависит от тех требований, которые потребитель предъявляет продавцу:
— если потребитель требует возврата денег, то проверка качества и возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»)
— если потребитель требует ремонта, то ремонт не должен длиться более 45 дней (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»)
— если потребитель требует замены товара из-за того, что товар оказался некачественным, замена должна произойти в течение семи дней, а при необходимости проведения проверки качества — в течение 20 дней (ст.21 Закона «О защите прав потребителей»)

Поэтому, вернуть деньги за планшет или обменять его вы можете в случаях, которые указаны выше.

Вопрос: Здравствуйте, Планшет, приобретен 21 мая 2014 в магазине.Находится на гарантии. После двух месяцев использования, на экране стали появляться зеленые точки, видимые хорошо на черном фоне, их количество увеличивается, экран похож на звездное небо. Обновление прошивки ситуацию не изменило. 15/01/14 сдал в сервисный центр, получил акт выполненных работ-Дефект не обнаружен. Решил подождать,что будет дальше.Количество точек продолжало увеличиваться,к зеленым добавились красные,заполнилось все экранное пространство и 15.01.2015, я вновь отнес в сервисный центр, мне позвонили из сервисного центра и сказали, что мне отказано в гарантийном ремонте из-за механических повреждений? Формулировка описания повреждения- излишнее давление,более чем странная.Когда я сдавал планшет,попросил указать,что отсутствуют мех. повреждения,на экране защитная пленка,планшет с момента покупки эксплуатируется в фирменном чехле SONY нет ни одной царапины. Эта проблема имеет массовый характер,и называется «звездное небо»,есть информация на yandex маркете,на форуме 4PDA,на англоязычных форумах. В интернете, на сайте 4pda, есть целая ветка по этой проблеме, где написано что Сони разослала письмо по сервисным центрам, в котором указало,что если клиенты обращаются с этой проблемой, не производя диагностику,отказывать в гарантии. Какие конкретно механические повреждения вызвали этот дефект они никому не сообщают, планшет в идеальном состоянии,а сервисный центр заявляет, что они планшеты отправляют в Москву и не могут дать ни какой информации. Планшетом я очень был доволен, но эти точки не дают мне испытать удовольствие от работы с ним, так как при просмотре фильмов ,например,на темных сценах они хорошо видны. Прошу помочь мне или дать консультацию о дальнейших действиях.

Ответ: В соответствии с п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет в независимой экспертной организации.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Вы вправе самостоятельно выбрать экспертную организацию. Написать претензию в магазин и потребовать, чтобы магазин проводил экспертизу вашего планшета именно в той экспертной организации, которую выбрали именно вы.

Вопрос: Здравствуйте! 31.08.2014г в ООО «Терминал» был приобретен планшетный компьютер. При покупке не проверила аудиозвук, в процессе эксплуатации обнаружила отсутствие звука через основной динамик, через наушники звук идет. С данной претензией 06.09.2014г я обратилась в ООО «Терминал» с требованием заменить на аналогичный товар. Планшет забрали на проверку в условиях сервисного центра. В самый последний день проверки вынесено заключение, что на аппарате механические повреждения (пыль, потертости, царапины, зазоры) и отсутствие медиа динамика. Но ведь когда принимали от меня в ООО»Терминал» претензию внешний вид и комплектацию специалист проверил. Да я и сама уверена, что никаких повреждений не было и куда делся медиа динамик, если я планшет не вскрывала. Подскажите, пожалуйста, куда мне обратиться? Как привлечь к ответственности виновных? (ведь планшет находился в ООО «Терминал» или в сервисном центре более 20 дней и могли там нарушить его целостность) Можно ли это доказать?

Очень многие потребители сталкиваются с подобной проблемой. И, к сожалению, не всегда можно помочь в такой ситуации. Однако, если у вас имеется документ, подтверждающий факт передачи планшетного компьютера на проверку без следов вскрытия и иных повреждений, о которых вас проинформировали позднее, вам следует бороться за свои права.

Написать претензию в адрес магазина, приложив копию передаточного акта и претензию от 06.09.2014г. В новой претензии вы смело вправе потребовать обмена или возврата техники на основании того, что вам продали неисправную технику, а в ходе проверки качества ее еще и повредили в сервисном центре. (О подробностях составления и передачи претензии читайте здесь).
Если претензия будет проигнорирована магазином, вы вправе обратиться за помощью в правозащитную организацию в вашем регионе или в суд.

Вопрос: Здравствуйте.купил видео карту,уже возвращал на ремонт.брак снова на лицо-хотелось бы обменять.как правильно поступить?

Ответ: Т.к. видеокарта не является технически сложным товаром ее можно вернуть, если она оказалась некачественной. Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией требуя обмена видеокарты. В данной ситуации продавец должен в течение 10 дней рассмотреть вашу претензию, в случае необходимости произвести проверку качества видеокарты (если карта на гарантии), чтобы определить причину возникновения недостатка. Если недостатки возникли не по вашей вине, вам должны произвести обмен видеокарты. Если гарантийный срок у карты закончен, вы должны самостоятельно доказывать продавцу, что видеокарта неисправна. Для этого вам необходимо будет сдать видеокарту на экспертизу в независимую экспертную организацию и получить заключение эксперта, чтобы затем с этим заключением идти к продавцу и требовать обмена видеокарты.

Вопрос: Добрый день, буквально четыре дня назад купил в магазине dns электронную книгу, вчера она села и я решил её зарядить, но она не заряжается и вообще не включается. Могу ли я потребовать вернуть деньги или обменять?

Ответ: Еще раз повторюсь, в соответствии с действующим законодательством если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, покупатель имеет право предъявить свои претензии в течение 15 дней с даты покупки и получения товара с требованием возврата уплаченной сумму за товар или обмена его на другой товар (аналогичный или другой марки, модели). Составлять претензию следует в двух экземплярах, чтобы у вас остался один экземпляр с отметкой о вручении.

Вопрос: Добрый день!Мы тоже 10.02.2012 г.в ДНС купили планшетный компьютер. Через две недели он стал зависать, экран становился белым и перезагрузить или выключит его было невозможно. Обратились в магазин с неисправностями:зависание в виде белого экрана-реагирует только на разблокировать, не выключается. Нас отправили в сервисный центр. после нескольких дней сервисный центр дал заключение: сброс настроек, дефект не проявился. Исправен. После этого он опять зависал и перестал заряжаться через зарядное устройство. Зарядить можно было только от компьютера, и то после отсоединения провода, планшет выключался. Повезли опять планшет в сервисный центр, заявленные неисправности были такие: неконтакт шнура зарядного устройства, перестает заряжать ,мерцает изображение, полосы. Через 12 дней нам дали акт, в котором было написано, что в ходе диагностики выявлено: имеется механическое повреждение разъема зарядного устройства. Данный случай не является гарантийным. Заявленная неисправность с мерцанием изображения и полосами не проявилась. Подскажите, пожалуйста, как нам быть в этой ситуации и что теперь делать? Заранее, спасибо.

Ответ: Если в течение года ваш планшетный компьютер будет находиться в сервисном центре в совокупности более 30 дней, вы сможете требовать возврата денег.
В сервисном центре будьте бдительны, всякий раз передавая технику на ремонт требуйте составления акта приема-передачи после предварительного осмотра техники в вашем присутствии (с подключением гарнитуры и зарядных устройств), чтобы зафиксировать наличие видимых неисправностей.
При получении техники после ремонта, внимательно ее осмотрите, протестируйте в работе не выходя из сервисного центра.
Все свои претензии по поводу качества ремонта отражайте в акте-заключении о ремонте, который вам предлагают подписать представители сервисного центра. Храните дубликаты этих актов у себя. Конечно, собирать все эти бумаги утомительно, но это единственный способ, чтобы собрать все доказательства и, в случае необходимости, предъявить в суде.

Вопрос: Добрый день!
Не могли бы Вы посоветовать, что нам делать в данной ситуации:
8 января 2012 года в магазине ДНС нами был приобретен планшетный компьютер. Дома мы обнаружили, что у него неполадки: он может сам включаться или выключаться, скачивать программы, зависать. На сайте производителя указано что на нем должен стоять Андроид 3.0, а стоит Андроид 3.2. Из-за отсутствия времени, в магазин мы обратились лишь через три недели, они сославшись на то, что прошло более 14 дней отказались его принимать обратно, и отправили нас в сервисный центр. Там нам сообщили, что его могут взять на гарантийный ремонт, и что в нем отремонтировано, будет нам известно только после этого ремонта. Мы не хотим пользоваться компьютером после ремонта, мы же приобретали новый, и не наша вина в его поломке.
Заранее большое спасибо за советы.

Ответ: В соответствии с действующим законодательством если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, покупатель имеет право предъявить свои претензии в течение 15 дней с даты покупки и получения товара с требованием возврата уплаченной сумму за товар или обмена его на другой товар (аналогичный или другой марки, модели). В дальнейшем вернуть его можно только по причине неоднократного ремонта с целью устранения его различных недостатков, который длился в совокупности более чем 30 дней в течение года.

Можно ли и как вернуть компьютер в магазин по закону о зпп — Ваш юрист

Можно ли и как вернуть компьютер в магазин по закону о зпп - Ваш юрист

Компьютер

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть компьютер в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

Если брак возник из-за действий покупателя;
Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен
штраф в размере 50%
от суммы требования |
спросить

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества комплектующих. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе участвовать в проверке качества комплектующих.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков комплектующих является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу комплектующих с целью установления того, что недостатки комплектующих возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки комплектующих возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги |
спросить

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При отказе от исполнения договора купли-продажи комплектующих продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного комплектующих.

Расходы по возврату комплектующих несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества комплектующих. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе участвовать в проверке качества комплектующих.

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков комплектующих является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу комплектующих. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара |
спросить

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи комплектующих продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного комплектующих, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату комплектующих несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ (спросить | позвонить).

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели комплектующие либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

При получении денег следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

В случае если после собственной проверки продавец считает, что комплектующие был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (продавец) вправе провести экспертизу комплектующих. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

После получения документального подтверждения неисправности комплектующих необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Переходить к следующему шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков комплектующих является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу комплектующих с целью установления того, что недостатки комплектующих возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть комплектующие.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть комплектующие.

При получении денег следует учитывать следующее:

В течение и после 14 дней

Законодатель не предоставляет пользователям гарантии о возврате денег за исправный компьютер или ноутбук. Вернуть средства можно только за бракованный товар. Поэтому если техника работает, то магазин вправе отказать потребителю перечислять обратно деньги. Единственная возможность урегулирования ситуации – добровольное согласие организации.

Таким образом, возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин по закону невозможен. Однако эксперты отмечают, что гражданин может акцентировать в претензии, что характеристики ПК не соответствуют ожиданиям.

недостаток в производительности процессора;
не нравится работа программного обеспечения;
видеокарта с низкой мощностью;
другое.

Решение о приеме товара в рабочем состоянии принимает продавец или директор организации.

Возврат комплектующих по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть комплектующие надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи комплектующих информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за комплектующие суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП (спросить | позвонить).

При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки комплектующих в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег |

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки комплектующих возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть комплектующие.

При получении денег следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

п. 6 ст. 19 ЗОЗПП

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть комплектующие.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Как вернуть компьютер (системный блок) обратно в магазин

Персональный компьютер – вещь дорогостоящая и покупается не на один год. Часто покупатели не уделяют должного внимания выбору и надеются на магазин. Продают готовые системные блоки в специализированных торговых организациях и сетевых гипермаркетах электроники. Стоит уделить внимание выбору продавца. Специализированный магазин окажет качественную консультацию и предложит системный блок максимально подходящий под потребности покупателя.

Совет. Покупать ПК лучше с профессионалом, который способен провести первичную диагностику. Это технически сложный товар и тщательная проверка избавит от дальнейших проблем.

Но из-за невнимательности при выборе или технических неполадок может возникнуть ситуация, когда требуется вернуть компьютер продавцу. И в этом случае начинаются проблемы.

Важно! Возврат ноутбуков и планшетов происходит проще, так как они отсутствуют в списках технически сложных товаров.

Выбирая системный блок, покупатели руководствуются ценой и характеристиками. При этом слишком дешевый ПК может иметь некачественные комплектующие. Работать такой системник будет со сбоями. Стоит покупать компьютер из средней ценовой категории, стараясь сбалансировать надежность, производительность и стоимость.

Присутствует дефект, устранить который невозможно или продавец нарушает сроки гарантийного ремонта.
ПК не подошел по характеристикам, модели, цвету и прочему.

Вернуть компьютер, не имеющий дефектов – сложно. Законодательство позволяет сделать это только в двух случаях:

Не установлен гарантийный срок. Но никто не будет приобретать дорогую технику, ни имея гарантий и продавцов таких не найти.
Добрая воля продавца. Если удастся договориться с торговой организацией – они могут провести возврат. Пойти на это или нет, решает руководство магазина в каждом конкретном случае отдельно.

Компьютер признан неремонтопригодным. Поставить такой «диагноз» может сервисный центр. Также недостаток будет существенным, если возникает вновь после устранения проблемы.
Если срок продавец или сервисный центр нарушает срок ремонта. По закону, если в квитанции не указано другого, то не более 45 дней. При этом максимальный срок допускается только уменьшать в письменном соглашении.

С ноутбуками и портативной техникой все проще. Они часто не попадают по документам в категорию персональных компьютеров, следовательно, их реально вернуть, если не понравился цвет, размер, характеристики.

Важно! На стационарные ПК не действует правило о возврате в 14-дневный срок.

Продавец вправе провести диагностику, определить неисправность. Если возникнут споры, то будет проведена экспертиза товара и только на основании ее принято решение.

Далеко не всегда удается вернуть компьютер даже при наличии права. Для отстаивания своих интересов придется обращаться в суд. С составлением заявления помогут юристы или сотрудники Роспотребнадзора. При этом взыскать удастся дополнительно моральный ущерб и компенсацию расходов на судебные тяжбы.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания |

п. 1 ст. 25 ЗОЗПП

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п. 28 пленума О защите прав потребителей .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть качественный комплектующие обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы сразу вернуть деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного комплектующих необходимо вернуть его обратно продавцу.

Расходы по возврату комплектующих несет покупатель.

При получении денег следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен

штраф в размере 50%

от суммы требования |

п. 6 ст. 13 ЗОЗПП

Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

п. 5 ст. 18 ЗОЗПП

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за комплектующие в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат комплектующих по истечении 14 дней

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин: возврат компьютера, планшета, системного блока в течении и после 14 дней без объяснения причин по закону

Ассортиментная линейка товаров в компьютерных магазинах и дар убеждения продавцов часто заставляют граждан делать неправильный выбор ПК. В результате персональное устройство может не отвечать требованиям покупателя.

Поэтому закономерно возникает вопрос – можно ли вернуть ноутбук в магазин. В отношении данной категории продукции законодатель предъявляет отдельные требования.

Процедура наделена особенностями, с которыми лучше ознакомиться перед покупкой компьютера.

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Права потребителя на возврат товара с недостатком.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на корпус для компьютера другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Подлежит ли возврату?

Кроме ноутбуков и собственно компьютеров, в продаже есть множество комплектующих, в том числе системные блоки, винчестеры, карты оперативной памяти, роутеры и пр. Все это сложное оборудование при отсутствии недостатков, т.е. надлежащего качества, возврату не подлежит.

Магазин обратно новую такую вещь не примет, даже если товар не распакован и им явно не пользовались, причем не получится не только забрать деньги, но не выйдет и поменять на аналогичный товар.

Если же компьютерная техника и комплектующие оказались ненадлежащего качества, тогда возврат – вполне законная процедура, регламентируемая ст. 18 ЗОЗПП РФ.

Учитывая сложность устройства и невозможность визуального установления причин неисправностей, такая сложная техника часто подвергается технической экспертизе.

Возврат некачественного компьютера, ноутбука и пр. техники этого ряда по закону возможен.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть компьютер и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
Наименование и адрес торговой точки;
Дата совершения покупки;
Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
Указать на требование возврата товара;
Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;
копию гарантийного талона;
накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Составление претензии по возврату ноутбука

Составление претензии необходимо, если в магазине была приобретена продукция ненадлежащего качества. У данного документа нет никакой специальной формы, однако следует учесть некоторые рекомендации:

Составлять претензию нужно в двух экземплярах. Первый – передается продавцу, второй – с отметкой о получении остается у покупателя.
В верхней части указывается наименование магазина, и личные данные заявителя.
В самом тексте четко описывается ситуация приобретения ноутбука. Обязательно указываются дата, время и место покупки.
Описание товара должно содержать все индивидуальные характеристики: марку, серийный номер, цвет, комплектацию.
Все претензии расписываются подробно с уточнением времени их обнаружения. Тут же указывается информация о невозможности использования товара по назначению.
В тексте обязательно должны иметься ссылки на нормы закона, действующие в данной ситуации, например, ст.18 Закона о правах потребителей.
В конце четко указываются требования клиента: возврат денег, обмен ноутбука. Также проставляются дата и подпись с расшифровкой.

Все обстоятельства и факты излагаются четко и лаконично, чтобы избежать возможности двусмысленного толкования.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

Если покупатель требует обмена компьютера, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Судебные разбирательства

Пример №1: Московский городской суд вынес решение №4г/8-2751 от 26 марта 13 года. Потребитель подал претензию на компенсацию расходов в связи с получением некачественного товара. Заявление было возвращено истцу по причине ненадлежащего оформления.

Пример №2: Суд опубликовал постановление №11-20604 от 12 сентября 12 года, в котором удовлетворил ходатайство гражданина на возврат ноутбука. По результатам выяснилось, что техника находилась в течение года больше месяца в ремонте. Пользователь из-за внутренней ошибки компьютера лишился возможности использовать ноутбук по назначению.

Получить обратно деньги за персональный компьютер или другой товар из сложнотехнической категории нельзя без законных оснований. Возврат продукции в магазин осуществляется при выявлении дефекта. Эксперты рекомендуют привлекать к делу адвокатов, если организация отказывается возмещать убытки. Сотрудник юридической фирмы поможет составить заявление, подготовить документы и сформировать иск.

Технически сложная продукция

Правительство РФ Постановлением №55 утвердило Перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат, и в п.11 этого Перечня… упомянуты технически сложные товары.

Однако конкретно компьютерная техника не указана: есть только обобщающие понятия, как «электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура…» и пр.

Ввиду неоднозначности в трактовке принадлежности различной аппаратуры, техники, оборудования к разряду технически сложной продукции, Правительством РФ было принято решение привести более развернутый список таких товаров.

Это и было осуществлено в Постановлении №924, утвердившем Перечень технически сложных товаров, где в п.7 конкретно указаны « Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки ».

Вне всяких сомнений, ноутбуки и компьютеры и пр. подобные вещи причисляются к группе товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, поэтому ст. 25 ЗОЗПП РФ в отношении таких вещей неприменима.

Можно ли вернуть компьютер надлежащего качества в течении 14 дней?

Можно ли вернуть компьютер (imac) надлежащего качества по причине «не подошел по цвету/характеристикам и тп»
в течении 14 дней?
Куплен в магаизне (не интернет).

Попадает ли персональный компьютер под перечень №55 (под… бытовая вычислительная и множительная техника. )?

Вопрос задан более трёх лет назад
32953 просмотра

Оценить 1 комментарий

Брал в restore. Принимать не хотят. Хотя по телефону в их интернет магазине говорят, что в течении двух недель без вопросов можно вернуть.

Цитата из Закона:

«недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;»

Допустим, ты поставил в известность продавца-консультанта что комп нужен для работы с 1С, а они продали тебе мак, такой белый и красивый, но без винды. Тогда прокатит.
Можно попробовать с руководством магазина поговорить, может по доброй воле согласятся. Приведи довод, что ты консультировался в инет-магазине о возврате, ты поверил, но увидел по дороге домой их магазин и решил приобрести в оф-лайне. А тут такая ситуация.

Вы сами ответили на свой вопрос.
Согласно п.11 перечня утвержденного постановлением
Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (с изменениями от 20
октября 1998 г. №1222, 6 февраля 2002 г. №81) бытовая вычислительная техника не подлежит возврату или обмену если она надлежащего качества. ПЭВМ — это и есть бытовая вычислительная техника.

P.S. Из личного опыта (работал в комп. фирме + часто покупаю железо себе и друзьям), ни кто не отказывал поменять на аналог (если не нравится цвет… вкус) или на товар в пределах уплаченной суммы, или на более дорогой товар.

Оцените статью:

[Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]