Жалоба на леруа мерлен способы и порядок обращения образец жалобы сроки ответа

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен?

Чтобы защитить свои права потребителя, нарушенные сотрудниками магазина Леруа Мерлен, необходимо написать претензию, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычной претензии. Если ситуация спорная и магазин считает, что присутствует вина покупателя, то вопрос решается в судебном порядке с проведением экспертизы.

Когда может быть подана жалоба?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возврат товара в магазин Леруа Мерлен регулируется правилами Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.

Возврат качественного товара

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек.

Товары, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в любое время до момента получения покупателем и в течение 7 дней после.

Правилами продаж, размещенными на сайте магазина, предусмотрены специальные сроки возврата качественного товара:

• в течение 100 дней со дня получения;
• в течение одного года – для владельцев сервисной карты.

Не может быть возвращен товар с индивидуально-определенными свойствами, который подходит под нужды исключительно купившего его покупателя.

Следует знать! Не подлежат возврату товары, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Например, ткани и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.

Возврат некачественного товара

Товары с дефектами, обнаруженными после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения двух лет, если гарантия не предусмотрена.

При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:

• поменять товар;
• попросить соразмерного снижения цены;
• потребовать бесплатный гарантийный ремонт;
• вернуть деньги за товар.

Замена товара должна быть сделана в течение недели. Если он передан на ремонт, то он должен быть завершен в течение 45 дней. При обращении за возвратом денег требование должно быть исполнено магазином в течение 10 дней.

Возврат недоставленного товара

Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе договориться с продавцом о новых сроках поставки. Если из-за просрочки покупка вещи стала неактуальной, можно потребовать возврата предварительной оплаты.

Куда жаловаться на Леруа Мерлен?

Существует несколько инстанций для подачи жалобы на магазин. В первую очередь следует обратиться в клиентскую службу продавца. Если это не даст результата, необходимо подать заявление в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.

Клиентская служба

На сайте Леруа Мерлен размещена информация о возможных способах подачи обращений по поводу не подошедшего или некачественного товара.

Претензия подается следующими способами:

• на телефон горячей линии 8 (800) 700-00-99;
• через форму обращения на сайте;
• через социальные сети Инстаграм, Фейсбук, Вконтакте, Одноклассники (ссылки размещены на официальном сайте).

Также можно обратиться к сотрудникам непосредственно в магазине или направить претензию в главный офис по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А или 141031, Московская область, г. Мытищи, Осташковское шоссе, 1.

Роспотребнадзор

Ведомство контролирует соблюдение продавцами законодательства о защите прав потребителей. По обращениям покупателей проводятся внеплановые проверки.

Жалоба подается удобным для потребителя способом:

• лично по месту проживания;
• заказным письмом по почте;
• через интернет-приемную;
• на горячую линию 8-800-100-0004.

Жалоба рассматривается в течение 30 дней. Если будет выявлено нарушение, магазин получит предписание исправить недостатки и привлечет продавца к административной ответственности.

Суды рассматривают требования потребителей к продавцам о замене товара, понуждении провести гарантийный ремонт, возврате денег.

Такой способ удобен тем, что гражданин имеет право обратиться в суд по месту своего проживания. Платить госпошлину за рассмотрение дела не потребуется.

После получения судебного решения и исполнительного листа покупатель подключает службу судебных приставов, которая применяет к магазину меры принудительного характера до полного исполнения удовлетворенных требований.

Прокуратура

При серьезных нарушениях прав потребителей рекомендуется подать обращение в прокуратуру.

Жалоба подается следующими способами:

Прокурор проводит проверку и выносит магазину предписанию, которое должно быть исполнено в обязательном порядке.

Как написать претензию руководству Леруа Мерлен?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Обращение с претензией – обязательный этап решения конфликта с продавцом. Она позволяет официально предъявить требования магазину.

Претензия оформляется в письменном виде. В тексте должно быть указано следующее:

• наименование и адрес головного офиса магазина;
• ФИО, адрес, контакты покупателя;
• сведения о приобретенном товаре и его стоимости;
• причины обращения с претензией;
• требование к продавцу;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Должна быть указана подробная информация об индивидуальных характеристиках товара, дате его приобретения, чтобы можно было идентифицировать покупку и платеж по ней.

К претензии приобщаются чек, гарантийный талон, фото или видео состояния товара., скриншот страницы Леруа Мерлен.

Покупатель в праве провести экспертизы и приложить к претензии экспертное заключение. Если экспертиза не проводилась, ее может провести магазин при необходимости выявить причины возникновения дефектов.

Как составить жалобу на Леруа Мерлен?

Жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру готовится по аналогии с претензионным письмом.

В обращении должна содержаться обязательная информация:

• наименование проверяющего органа и его адрес;
• ФИО потребителя, его адрес и контакты;
• наименование магазина Леруа Мерлен;
• описание конфликтной ситуации;
• какие права потребителя нарушены;
• просьба провести проверку;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

К жалобе необходимо приложить все документы, имеющие отношение к возникшей проблеме. Также желательно приобщить претензию в магазин и ответ на нее.

Не будут рассматриваться анонимные жалобы, обращения, написанные неразборчивым почерком. Нельзя писать в тексте оскорбительные выражения и нецензурную лексику.

Судебная практика

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Решением Центрального районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области от 15.05.2020 г. по делу № 2-1699/2020 магазин Леруа Мерлен обязали произвести гарантийный ремонт товара. Покупатель Гонец М.Н. обратилась в суд с иском, в котором указала, что приобрела холодильник HANSA BK316.3 178Х54Х54 стоимостью 25 643 руб. При эксплуатации товара выявился недостаток — сильно шумит. После неоднократных обращений к продавцу лично и по телефону с требованием заменить товар либо вернуть денежные средства, сотрудник магазина разъяснил ей, что необходимо обратиться в специализированный СЦ ООО «Сибсервис». Сотрудники сервисного центра после осмотра пришли к заключению, что уровень шума допустимым. Покупатель обратилась в Леруа Мерлен с претензией. В процессе разбирательства была проведена товароведческая экспертиза. Эксперт пришел к выводу, что уровень звуковой мощности холодильника превышает рекомендуемые показатели ГОСТ 16317-87. Следов ненадлежащей эксплуатации товара со стороны потребителя в виде внешних механических повреждений корпуса и рабочих камер не установлено. Недостаток имеет скрытый, производственный характер и может быть устранен.

Частые вопросы и ответы на них

В такой ситуации следует заснять видео или сделать фото, из которых будет видно, что магазин поставил не тот товар. Нужно будет сделать отметку об этом в акте о приемке и один экземпляр отдать курьеру. Далее следует обратиться в магазин с просьбой о замене или возврате денег.

Следует написать свои замечания в акте о приемке работы и подать претензию продавцу. Если недостатки незначительные, нужно потребоваться из безвозмездного устранения. В случае серьезных дефектов магазин обязан провести установку заново.

Покупатель вправе вернуть качественный товар в Леруа Мерлен в течение 100 дней. Однако, это правило применяется не ко всем товарам. В частности, технически сложный товар разрешается возвращать в течение 15 дней лишь при наличии каких-либо дефектов. Качественную вещь магазин вправе принять на свое усмотрение.

Текстиль входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Магазин разрешает возвращать такие изделия по своему усмотрению лишь в целях сохранения лояльности покупателей. Если потребитель получил отказ, то обжаловать его не получится.

Когда может потребоваться помощь юриста?

Часто жалоба на Леруа Мерлен не помогает решить конфликт с магазином. В такой ситуации приходится обращаться в суд. Чтобы выиграть спор, нужно позаботиться о сборе необходимых доказательств. Для подготовки искового заявления желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет разобраться в сложившейся ситуации. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

После доставки 4-х дверей магазином Леруа-мерлен межкомнатных при осмотре не заметил повреждение на одной и росписался в акте приемки магазин отказал в обмене повреждение было при их траспортировке потдтвердили установщики дверей из леруа,что можно предпринять.

Доброе утро, Андрей. А письменно грузчики подтвердят, что одну из дверей повредили они? Это вряд ли. Деньги то высчитают с них за поврежденный груз. И акт вы подписали, поэтому предположительно все повреждения видели и согласились с ними. Мне жаль, но если вы письменно не подтвердите, что вина в повреждениях на сотрудниках продавца, замену дверей в рамках ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вам не произведут.

Мне привезли не мой размер столешницы,и никак не могу дозвонится до Леруа,этот магазин находится в Химках. Что делать то,он оплачен,мтолешницу забрали ,а где возврат денег?

Доброе утро, Ольга.

Вы писали заявление на возврат столешницы либо же вопрос возврата был оговорен в телефонном режиме? Столешницу, когда забирали, оставили какой-либо документ? Если не оставили, направляйте на имя продавца претензию о возврате средств в виду предоставления не качественного товара. В силу ст.22 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» средства обязаны зачислить в течении 10 календарных дней. если не вернут, направляйте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд, где дополнительно сможете взыскать еще и компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1.

© 2023 Glavny-Yurist.ru. Частичное или полное копирование материалов разрешено только с указанием активной гиперссылки на источник.

Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО «ВЕСТА», ИНН 9701207095, ОГРН 1227700303093 и ООО «ЛЕГИСТКО» ИНН: 9704180691, ОГРН: 1227700797664. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами. Контакты администрации сайта.

Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты ПДН. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку ПДН.

Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) при выявлении нарушений при обслуживании, доставке товара или хамского поведения сотрудников гражданин вправе подать претензию. Несмотря на то, что крупные магазины пытаются предупредить возникновение конфликтных ситуаций, такие случаи все равно происходят. Жалоба на Леруа Мерлен может быть подана как в саму организацию, так и контролирующие инстанции. Важно знать, в каком случае и как оформить ее.

Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?

Чтобы определить, куда подавать жалобу на Леруа Мерлен, нужно проанализировать основания для подачи.

Среди распространенных причин обращения выделяют:

• несоответствие реальной цены товара и той, которая указана на ценнике;
• продажу некачественной продукции;
• непредоставление продавцом полных характеристик товара;
• грубость, хамское поведение, непрофессионализм сотрудников во время обслуживания клиента;
• отказ продавца оформить возврат или обменять товар во время действия гарантийного срока;
• осуществление доставки товаров с нарушением сроков;
• выявление дефектов товара и невозможность возврата изделия.

Справка! Любую ситуацию необходимо попробовать урегулировать с руководством магазина. Если сторона не идет навстречу или игнорирует жалобу, стоит обратиться в вышестоящие органы.

➟ Руководству

В компании Леруа Мерлен имеется специальный отдел жалоб, специалисты которого рассматривают все поступившие обращения.

Для решения конфликта с сотрудниками можно направить претензию руководству одним из нескольких возможных способов:

1. Можно воспользоваться книгой жалоб, которая имеется в каждом из магазинов сети. Она располагается в уголке потребителя. Сотрудники не вправе отказать клиенту в выдаче книги. После оставления обращения руководство обязано в течение 2 рассмотреть его, а затем дать обратную связь покупателю в течение 5 рабочих дней. Когда конфликт будет урегулирован, в книге жалоб ставится отметка о проведенной работе.
2. Подать обращение можно через официальный сайт компании leroymerlin.ru. Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» и ввести сообщение в системе обратной связи.
3. Обратиться можно к специалистам колл-центра по единому номеру горячей линии 8 800 700-00-99. Звонок осуществляется бесплатно, операторы работают в круглосуточном режиме. Также можно позвонить непосредственно в головной офис компании по телефону +7 (495) 961-01-60.
4. Жалобу можно направить по факсу по телефону +7 (495) 961-01-61.
5. Компания принимает письменные жалобы. Лучше отправлять письмо с описью вложения (если прикладываются какие-то документы) и уведомлением о вручении. Таким образом можно будет подтвердить факт получения руководством обращения. Письмо отправляется по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А, «Леруа Мерлен».
6. Оставить жалобу можно при личном посещении. Для этого потребуется посетить центральный офис организации по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 31А. Вариант подходит для жителей столицы.

➟ В Роспотребнадзор

Основной организацией, осуществляющей защиту прав потребителей, является Роспотребнадзор. Учреждение государственного уровня контролирует деятельность магазинов, предприятий, оказывающих услуги гражданам.

Подавать жалобу в Роспотребнадзор необходимо при выявлении:

• некачественных товаров;
• нарушений в деятельности предприятия;
• неправомерного поведения сотрудников;
• незаконной торговли;
• отсутствия сертификатов.

Необходимо обращаться в региональное отделение Роспотребнадзора. Список с адресами, где располагаются организации в конкретном регионе, размещен на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

1. Письменная жалоба направляется в главный офис учреждения по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Для подачи претензии доступны телефоны горячей линии. Бесплатно можно позвонить по номеру 8-800-100-00-04. Также доступны для звонка справочная служба 8-800-100-00-04, на которой гражданина могут проконсультировать по вопросам подачи жалобы, общественная приемная – 8-499-973-18-02.
3. Личное обращение осуществляется в общественную приемную. Она расположена по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Работает приемная по средам с 13 до 16 часов. Предварительно записываться необязательно. С собой необходимо иметь паспорт для удостоверения личности.
4. Для заполнения на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru/ предусмотрена онлайн-форма. При подаче жалобы нужно внести данные в основные поля, в специальном окне отразить суть претензий. Максимальный размер письма – 2000 символов. В тексте обязательно нужно указать адрес и наименование магазина, на который подается жалоба. Также можно прикрепить подтверждающие факт покупки документы, фото товара, гарантийный талон.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Как подать жалобу на Леруа Мерлен?

Форма жалобы не меняется в зависимости от оснований обращения. Но причина подачи претензии влияет на основной текст документа.

➟ На сотрудника

Жалоба на сотрудника магазина подается вышестоящему руководству. Она может быть направлена в письменном виде или передана устно при личном посещении.

Среди оснований выделяют:

• хамское обращение с покупателем;
• непрофессионализм сотрудника;
• навязывание дополнительных услуг;
• отказ в возврате, обмене товара;
• непредоставление полных характеристик товара.

Обращаться необходимо к управляющему магазина или директору. В претензии важно подробно описать ситуацию, приложить доказательства (при наличии). Также в конце документа указываются требования принять меры по отношению к конкретному работнику.

➟ На доставку

Гражданин может столкнуться с несвоевременной или некачественно произведенной доставкой товара.

В претензии обязательно нужно указать:

• дату составления и реквизиты договора купли-продажи;
• стоимость покупки;
• основания для обращения (статья 23.1 ЗОЗПП);
• сумму неустойки, которую требуется взыскать с компании, за каждый день просрочки;
• требования компенсировать неустойку, назначить новую дату доставки или вернуть средства в полном объеме.

Конфликт разрешается так же на уровне руководства. При отсутствии результата стоит обращаться в вышестоящие органы.

➟ На обслуживание

Качество обслуживания напрямую связано с компетентностью сотрудников. Но жаловаться можно не на конкретного человека, а на сложившуюся ситуацию в целом. При составлении жалобы требуется как можно подробнее описать ситуацию.

Важно указать, какие именно действия стали причиной обращения:

• отказ вернуть уплаченную за товар сумму при выявлении недостатков;
• отказ произвести обмен товара в установленный законом 14-дневный срок;
• отказ разрешать конфликтную ситуацию.

Внимание! Для подтверждения собственной правоты заявитель должен опираться на соответствующие статьи ЗОЗПП.

Образец жалобы

Важно знать, как написать жалобу. Документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Он не должен содержать рекламу, нецензурную лексику, угрозы. Также обращение не может быть анонимным, необходимо указывать свои личные данные.

Структура документа следующая:

1. В шапке указываются личные данные обращающегося, его адрес и контактный телефон. Также прописывается получатель сообщения: адрес, наименование.
2. В основном тексте отмечаются данные сотрудника, название магазина и адрес его расположения. Также приводятся все обстоятельства происшествия, законные основания для подачи жалобы. Важно прописать требования к магазину.
3. В конце документа ставится подпись составителя и дата подготовки бумаги.
4. При наличии подтверждающих документов они прикрепляются к жалобе.

Заключение

Итак, подведем итоги:

1. Жалоба на Леруа Мерлен может быть подана при нарушении любых прав потребителя в соответствии с ЗОЗПП.
2. На начальном этапе конфликт нужно попробовать урегулировать мирно, обратившись к руководству магазина.
3. Если претензия осталась без рассмотрения или требования клиента не удовлетворены, жалоба может быть направлена в Роспотребнадзор.
4. Пожаловаться можно на действия конкретного сотрудника, обслуживание клиента в целом или несвоевременно произведенную доставку.

Наши юристы помогут вам составить жалобу в соответствии с нормами закона. С профессионально оформленным документом урегулировать конфликт будет легко и просто.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок

Чтобы защитить свои потребительские права, покупатель имеет право писать претензии продавцу, отправлять жалобы в органы власти и обращаться в суд. Рассмотрим все возможные способы обращения службу поддержки Леруа Мерлен, какие госорганы рассматривают жалобы на обслуживание в данном магазине, а также в каких случаях придется обращаться в суд.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Когда можно обратиться с жалобой

В зависимости от того, какая именно проблема при обслуживании в магазине Леруа Мерлен возникла, различается нормативная база и, соответственно, механизм защиты потребительских прав. Рассмотрим, с какими ситуациями может столкнуться покупатель в Леруа Мерлен.

• 100 дней по общему правилу;
• 1 год для владельцев сервисной карты магазина.

• товары с индивидуально определенными свойствами (к примеру, если деревянное изделие распилили по Вашим меркам);
• товары, продаваемые по метражу (к примеру, линолеум, ткани);
• бытовую химию;
• мебельные гарнитуры;
• технически сложные товары;
• растения.

• вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него цены;
• обменять товар на такой же или аналогичный;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков.

• установить для продавца новый срок доставки;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата предварительной оплаты товара.

• о цене товара. В случае несоответствия цены товара на ценнике и в кассовом чеке покупатель вправе потребовать возмещения разницы;
• о характеристиках и иных потребительских свойствах товара. Недостоверная информация о товаре – повод для его возврата;
• о гарантийном сроке или сроке годности.

• отсутствие консультанта на рабочем месте;
• некомпетентность;
• грубое или хамское отношение;
• попытка обмануть.

• в торговом зале беспорядок, грязь, мусор.
• товар хранится в ненадлежащем состоянии.
• на полках нет товара, ценников.

Как пожаловаться руководству Леруа Мерлен

Существует несколько способов обратиться в службу клиентской поддержки Леруа Мерлен:

• позвонить на горячую линию Леруа Мерлен: 8 (800) 700-00-99;
• обратиться к руководству магазина, где осуществлялась покупка;
• написать обращение на сайте Леруа Мерлен, заполнив соответствующую форму;
• задать вопрос через соцсети: Вконтакте, Одноклассники, Ютуб;
• отправить претензию в головной офис компании Леруа Мерлен по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А.

Остановимся подробнее на последнем способе обращения.

Как подать претензию руководству Леруа Мерлен

Если проблему не удалось решить путем переговоров, и она начала перерастать в конфликт, возникает необходимость в использовании правовых механизмов решения спора. Первый из них – составление претензии.

Претензия – официальный юридический документ, составляемый потребителем, и содержащий его требования к продавцу о восстановлении нарушенных прав.

• зафиксировать факт нарушения права потребителя;
• потребовать от органов власти провести внеплановую проверку магазина;
• при решении спора в суде требовать взыскания дополнительных штрафов и неустоек.

Претензию необходимо правильно вручить продавцу:

• вручить представителю магазина под роспись;
• отправить в адрес головного офиса Леруа Мерлен заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как составить претензию

Претензия может быть составлена в свободной форме, однако важно включить в нее всю необходимую информацию:

• ФИО, адрес и телефон заявителя и данные о получателе;
• обстоятельства произошедшего: даты, адрес магазина, ФИО сотрудников, наименование товара, стоимость и другие важные детали;
• какие права потребителя были нарушены, желательно со ссылкой на закон;
• требования к продавцу: обменять товар, вернуть деньги, проверить свой магазин и т.д.;
• список приложений;
• дата и подпись.

Необходимые документы

К претензии в Леруа Мерлен нужно приложить все документы, подтверждающие описанные обстоятельства. Это могут быть:

• чеки;
• гарантийный талон, техническая карта и иная документация по товару;
• экспертиза товара, если ее проводил покупатель;
• фото или видео состояния товара, полок магазина, неправомерных действий сотрудников магазина и т.д.;
• скриншоты страниц сайта Леруа Мерлен, если покупка осуществлялась через интернет.

Сроки рассмотрения претензий

В зависимости от причины обращения сроки рассмотрения составляют:

• на возврат денег за товар, уменьшение цены товара, возмещение убытков – 10 дней;
• на обмен товара – 7 дней;
• в остальных случаях – 30 дней.

Ремонт бракованного товара должен быть произведен в течение 45 дней.

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок

Куда пожаловаться на магазин Леруа Мерлен

Жалоба в контролирующие органы может поспособствовать решению проблемы, связанной с нарушением прав потребителей. Рассмотрим, куда можно пожаловаться на магазины Леруа Мерлен.

• продажа некачественных товаров;
• ненадлежащее состояние торгового зала и т.д.

• личный прием или письменное обращение в региональное отделение;
• виртуальная приемная на сайте Роспотребнадзора;
• форма обращения на госуслугах.

• недопустимое содержание рекламной продукции магазина, запрещенное законодательством о рекламе;
• необоснованное завышение цен.

• через региональное отделение;
• электронная форма обращения на сайте ФАС;
• на госуслугах.

• через ближайшее отделение прокуратуры;
• заполнить форму на сайте Генпрокуратуры.

Как составить жалобу

Как правило, жалоба составляется после соблюдения претензионного порядка, поэтому за основу можно взять ранее написанную претензию. Также в жалобу нужно добавить:

• наименование органа власти – получателя жалобы;
• дату и суть направленной продавцу претензии, а также суть ответа на нее (при наличии);
• вместо требований к продавцу нужно добавить просительную часть, в которой заявитель описывает, какие действия он ожидает от госоргана в отношении нарушителя: провести проверку, привлечь к ответственности и т.д.;
• прикладываются все документы, имеющие отношение к жалобе, включая копии претензии и ответа на нее.

Кроме того, Закон об обращениях граждан устанавливает дополнительные требования к содержанию обращений в госорганы. При их несоблюдении жалобу оставят без рассмотрения:

• анонимные жалобы не допускаются: указание ФИО и адреса заявителя – обязательное условие;
• в тексте не должны употребляться нецензурная лексика и оскорбления;
• если жалоба пишется от руки, необходимо писать разборчивым почерком;
• жалоба не рассматривается органом повторно, если не содержит новых обстоятельств.

Жалоба рассматривается госорганами в течение 30 дней с момента ее получения.

Судебная практика

14.08.2018 по делу № 33-7287/2018 подтверждено решение суда, согласно которому с Леруа Мерлен взыскана не только стоимость неисправного товара (электроводонагревателя), но и полную стоимость ремонта квартиры стоимостью более 100 000 руб., испорченного в результате протечки неисправного товара. от 15.05.2020 г. по делу № 2-1699/2020 Леруа Мерлен обязали произвести гарантийный ремонт холодильника, а также предоставить на период ремонта другой холодильник с аналогичными потребительскими характеристиками как товар первой необходимости. от 30.01.2020 г. по делу № 2-1/2020 с Леруа Мерлен взыскана стоимость паркетного пола, быстро потерявшего вид при эксплуатации.

Ответы юриста на частные вопросы

В таких случаях необходимо зафиксировать факт доставки другого товара: заснять на видео, указать об этом в акте приемки. Не спешите расписываться в документах курьера, ведь это подтверждает Ваше согласие с доставленным товаром. Обращайтесь в магазин: Вы имеете право отказаться от покупки или обязать продавца своими силами заменить товар на тот, который был приобретен.

Купил унитаз, оплатил установку. Унитаз шатается, постоянно западает кнопка слива. Магазин свою вину не признает. Что делать

Пишите официальную претензию. Если положительной реакции со стороны продавца не будет – обращайтесь в суд.

Купил в Леруа шуруповерт, нашел в другом месте лучше. Хочу отказаться от покупки. Можно сдать в Леруа шуруповерт и вернуть деньги?

Сдать товар надлежащего качества в Леруа можно в течение 100 дней (или 1 года, если покупали по сервисной карте). Однако шуруповерт – технически сложный товар, сдать его можно только в случае, если на него установлена гарантия менее 1 года. Если гарантия больше – вернуть можно только с согласия продавца.

Обмену и возврату не подлежат текстильные товары, продаваемые на метраж. Если Вы купили готовую штору, то ее можно вернуть в течение 100 дней по правилам магазина.

Заключение эксперта

1. Леруа Мерлен ведет лояльную политику общения с покупателями, поэтому скорее всего проблему получится решить путем простого обращения в службу клиентской поддержки. Однако если торговая сеть не идет навстречу – необходимо писать официальную претензию.
2. Претензию можно составить в свободной форме, указав все важные обстоятельства и детали произошедшего.
3. Если магазин не удовлетворил претензию, нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Обязать продавца выполнить требования потребителя может суд.
4. Чтобы сэкономить время и нервы, лучше поручить защиту своих прав опытному юристу.

Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой

Куда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядок

Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

Куда и как пожаловаться на магазин «Лента»

Как и куда пожаловаться на больницу – основания и порядок

Добрый день!
Поясните, пожалуйста, ситуацию. В Леруа Мерлен были заказаны двери и коробки к дверям с доставкой. По факту получения дверей (они были осмотрены) и был подписан акт приемки-передачи товара. Через 2 дня при монтаже дверей, при вскрытии пленки, в которую были запакованы коробки от дверей, под петлями было обнаружено повреждение. Со своей стороны данный факт был озвучен на горячую линию Леруа, далее составлена письменная претензия о товаре ненадлежащего качества, на что был получен ответ от Леруа Мерлен, что мы подписали акт приемки-передачи и значит никаких претензий к качеству и повреждению товара, который был доставлен они не принимают. Что можно сделать в данной ситуации. Хотя, неоднократно всеми продавцами консультантами и кассирами озвучивалось, что при налии сервисной карте мы в любой момент в чение 365 дней сможем обменять товар или вернуть деньги. По факту возврат возможен только товара надлежащего качества.

Доброе утро, Елена.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей” покупатель вправе обменять некачественный товар либо же потребовать возврата уплаченных средств, а также безвозмездного устранения недостатков, уменьшения покупной цены. Визуальных повреждений вы и не увидели, но они были выявлены в процессе установки двери возле петель, поэтому ссылку на тот факт, что вы подписали акт, можно оспорить.
Направляйте претензию в магазин и выдвигайте одно из вышеперечисленных требований. Претензию нужно направить заказным письмом с уведомлением через почту, чтобы у вас был почтовый корешок о вручении корреспонденции. А отказ по телефону, предоставлен в устной форме и в настоящий момент правового значения не имеет. Если вы получите письменный отказ, оспаривайте его в суде.
Будут еще вопросы, обращайтесь.