Замена товара на аналогичный в период ремонта по гарантии

Что такое аналогичный товар при замене

В каких случаях покупатель может требовать замену товара на аналогичный и что значит «аналог» в данном случае? Изучаем закон «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право получить качественный товар – на страже этого постулата стоит закон «О защите прав потребителей». Однако важно понимать, как положения нормативно-правового акта работают на практике, чтобы получить все причитающееся по закону.

В каких случаях можно вернуть товар

Ситуации, в которых покупателю гарантирован обмен товара или возврат денег, могут быть разными. Первым делом стоит внимательно изучить покупку и понять, нет ли брака.

С браком

Если покупателя не предупредили о недостатках выбранного изделия, обнаружив брак, он имеет право :

• потребовать ремонт и приведение изделия в надлежащий вид. Это может быть сделано силами продавца или покупателя с возмещением затрат;
• вернуть бракованную покупку в магазин и получить уплаченные деньги обратно;
• заменить изделие с браком на точно такой же товар другой марки (модели, артикула). Если выбранный аналог дешевле, продавец должен возместить разницу из кассы. Если же дороже – покупателю придется доплатить.

Продавец обязан заменить товар с выявленным браком на совершенно новый. Гарантийный срок для него отсчитывается заново.

Исключения – ситуация, когда покупателя о недостатках предупредили.

Марина присмотрела сумку. Размер, цвет, форма – сумка именно та, что девушка уже давно искала. Одна беда – в магазине остался последний экземпляр, с витрины. Ничего критичного, но есть небольшие потертости и одна из внутренних молний требует замены.

Признав недостатки товара, продавец предложил скидку в 40%, и Марина согласилась. В гарантийный талон внесли информацию о недочетах, и покупательница расписалась в том, что она против состояния товара возражений не имеет. Таким образом, вернуть сумку, сославшись на брак, Марина уже не сможет.

Покупать то, что хочется, помогает карта «Халва». Держатели Халвы могут воспользоваться беспроцентной рассрочкой. Просто разделите стоимость приглянувшейся сумки или пары туфель на количество месяцев рассрочки – и получите размер платежа: никаких процентов, скрытых платежей и комиссий.

Универсальная карта «Халва» — не просто удобное платежное средство. Она словно швейцарский нож содержит десятки полезных финансовых инструментов в одном пластике и мобильном приложении. Кешбэк до 10%, рассрочка в 250 000+ магазинов и доход на остаток до 12% с бесплатным обслуживанием. Сделайте свою жизнь слаще и удобнее!

Без брака

Клиент имеет право заменить товар на аналогичный и в ситуациях с продукцией надлежащего качества. В этом случае основанием для возврата становится не брак, а то, что покупателю не подошел:

Если качество или характеристики приобретенного изделия при ближайшем рассмотрении не устроили покупателя, он может потребовать замену товара на аналогичный.

Как вернуть товар в магазин

Какой товар считается аналогичным

Покупатель может в течение гарантийного срока обменять бракованный товар на изделие той же марки, модели или артикула. Хорошо, если в магазине есть точно такой же экземпляр, но нужного покупателю размера (цвета или фасона). А что делать, если его нет? Тогда на сцене появляется товар, обозначенный в законе как аналогичный.

Это может быть изделие другой марки, модели или артикула, оно может отличаться по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и даже комплектации от выбранного изначально.

Если продавец не может предложить аналог, что делать дальше, решает покупатель. Он имеет право получить обратно свои деньги, вернув покупку, или дождаться поступления аналогичного изделия, технические характеристики которого соответствуют его запросам. О поступлении обязан сообщить продавец.

Так как нормативные документы не оговаривают срок, в который продавец обязан известить покупателя о поступлении аналога, лучше не просто прийти к соглашению на словах, а оформить договоренности на бумаге.

Сделать это можно в свободной форме, но соглашение обязательно должно содержать информацию о покупателе, данные продавца, основные характеристики товара (наименование, артикул, цвет, модель и другую значимую информацию), обязательство продавца передать клиенту товар сразу, как только он поступит, а также дату и время оформления договоренности.

Когда аналогичный товар поступит в магазин, продавец должен известить покупателя – у последнего есть две недели, чтобы забрать свое приобретение.

Можно ли вернуть товар, взятый в кредит

Сроки замены

Вот какие сроки на замену товара обозначены в законе «О защите прав потребителей»:

• 7 дней дается продавцу на замену изделия с браком, если покупатель выбрал этот вариант. Если продавец не укладывается в эти сроки, то по заявлению клиента в течение трех дней он обязан предоставить подменный товар с аналогичными характеристиками, которым покупатель сможет пользоваться, пока продавец не решит вопрос с заменой. Среди исключений – автомобили, микроволновки и ювелирные украшения. Полный список – здесь .
• 20 дней – если нужна экспертиза бракованного изделия. Она может потребоваться, чтобы установить причину поломки. Что ей стало – производственный брак или действия потребителя?
• 1 месяц есть у продавца, если на момент обращения покупателя у него не было товара на замену. Не определен срок, если дело происходит на Крайнем Севере. Здесь продавцу дается время до ближайшей доставки товара с Большой земли.
• 2 года, если другой гарантийный срок не обозначен производителем или продавцом, есть у покупателя, чтобы обратиться с претензией на производственный брак и потребовать замены товара на аналогичный. Важная деталь – для сезонных товаров отсчет начинается не в момент покупки, а после наступления сезона. Эти даты определяются региональными властями. Например, в Москве зимним сезоном считается период с 1 ноября до конца февраля, а в Иркутской области – с 4 октября по 26 апреля.

Все эти сроки – для ситуаций с бракованной продукцией. Если причина замены не производственный брак, а неверный размер, цвет или фасон, то на замену у покупателя есть две недели, причем отсчет стартует со следующего после покупки дня.

При этом он обязан вернуть товар в том же виде, что и получил его от продавца, – без следов использования и со всеми бирочками, ярлыками и пломбами. Это логично, ведь продавец должен продать товар, не подошедший одному покупателю, другому, иначе он просто разорится.

Продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение трех дней. На случай своеобразного кассового разрыва в семейном бюджете – например, когда товар сдан, а деньги за него еще не пришли – хорошо иметь запасной кошелек.

Хороший способ сберечь деньги — онлайн-копилка с возможностью пополнения и снятия средств. Откройте онлайн-копилку до 7% годовых в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк».

Исключения из правил

Правила возврата и обмена товара не распространяются на некоторые категории продукции. Их список определяется постановлением правительства. В частности, в него входят:

• предметы личной гигиены, а также бигуди, заколки и резинки для волос;
• парфюмерия и косметика;
• продукция, которую продают на отрез: ткани, ленты и кружева, а также строительные материалы, например, провода, шланги, линолеум и т. д.;
• белье и носки;
• посуда и кухонная утварь;
• бытовая химия;
• мебель;
• ювелирные изделия;
• автомобили.

Как видите, во многих ситуациях закон встает на сторону покупателя. Самое главное – знать свои права и не стесняться их отстаивать.

Можно ли требовать от магазина другой телевизор взамен сданного в ремонт?

В законе о защите прав потребителей прописано право покупателя сдать товар для ремонта по гарантии, т. е. за счет продавца. Кроме того, что покупателю не придется платить за ремонт, он также может не терпеть неудобств в отсутствие нужной вещи, например телевизора или телефона, а получить подменный товар от продавца. Всегда ли продавец обязан предоставлять замену на время ремонта, разобрался aif.ru.

Обязан ли магазин предоставить замену?

Да, но только в случаях, когда покупатель об этом попросил в письменной форме. Проявлять инициативу и раздавать всем подряд подменный товар — не в интересах продавца, поэтому, даже если при принятии техники на ремонт менеджер пообещал дать что-то взамен, он не обязан этого делать без официального запроса от покупателя.

Важно, что обязанность предоставить замену ложится на плечи того, кто принял товар на ремонт. Если вы сдали товар на ремонт напрямую в сервисный центр, он не может перекладывать ответственность за выдачу подменного товара на магазин или производителя, равно как и принявший товар по гарантии магазин должен исполнить требование потребителя из своего подменного фонда.

Через сколько должны дать замену?

С момента поступления заявления от покупателя у продавца есть три дня, чтобы предоставить замену.

Что грозит магазину за отказ предоставить замену?

В соответствии со ст. 23 закона о защите прав потребителей, если продавец добровольно не удовлетворяет требование потребителя о выдаче подменного товара, то он должен заплатить по 1% от цены товара за каждый день просрочки. К отказу от удовлетворения требований относятся не только случаи, когда продавец отказывается выдавать технику из подменного фонда, но и когда говорит, что в фонде нет свободных моделей или всячески тянет время.

Например, если вы сдали в ремонт телевизор стоимостью 70 тысяч рублей 25.10.2022 и в этот же день написали заявление о выдаче замены, то другой телевизор должны предоставить не позднее 28.10.2022. В противном случае с 29.10.2022 начнется просрочка. Допустим, что телевизор ремонтировали 27 дней. Тогда за отказ в предоставлении замены продавец будет должен: 700 рублей (1% от цены товара) × 27 дней = 18 900 рублей.

Важно правильно считать сроки исполнения требований: в соответствии с гражданским законодательством, срок исполнения начинается на следующий день после заявления требований, а если конец срока исполнения приходится на выходной день, то он переносится на первый за ним рабочий день.

На время ремонта каких товаров замену не предоставляют?

Правительство определило список товаров, которые нельзя выдавать на замену. Этот Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и включает в себя:

• Транспортные средства (автомобили, мотоциклы и т. д.), прицепы, части машин, на которых есть идентификационный номер.
• Мебель.
• Электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, например электрические зубные щетки, электробинты и т. д.
• Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.
• Оружие и его составные части, патроны и их составляющие.
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

На замену должны дать такой же телевизор, какой и был?

Роспотребнадзор дал разъяснения, что подменный товар должен обладать такими же основными характеристиками товара, сданного в ремонт, но необязательно должен быть такой же марки или модели. «Например подменный телевизор может быть другой диагонали, не иметь специального входа под флешку или не показывать, как хозяйский, фильмы в качестве 4К, но поскольку он выполняет основную функцию — показывает изображение принимаемых телепрограмм или с внешних источников сигнала, нарушения прав потребителей здесь нет», — объяснила aif.ru юрист Валентина Жога. Однако юрист обратила внимание, что не всегда все так категорично: например, в случае с подменой телефона можно обосновать необходимость наличия выхода в интернет и использования мессенджеров, особенно если это необходимо по работе. «В противном случае на замену могут выдать “кнопочную звонилку” и будут правы, ведь телефон свою коммуникативную функцию выполняет», — резюмировала юрист.

Замена товара на аналогичный в период ремонта по гарантии

Главная

Деятельность

Законодательство

Услуги

Справочник потребителя

16 Независимая потребительская экспертиза. Юридическая помощь в возврате денежных средств. Телефоны:(812) 920-83-72 и (812) 327-80-32

17.07.2023

13.07.2023

10.07.2023

Уважаемые Петербуржцы!
Предлагаем Вам оценить качество торговых розничных сетей по продаже продуктов питания и сопутствующих товаров, действующих на территории Санкт-Петербурга, с целью определения их потребительского рейтинга

Проголосовало: 618

Текущий рейтинг

(в баллах)

Лента

Metro

Карусель

Перекресток

Досудебная и судебная независимая потребительская экспертиза при Союзе потребителей РФ.
Юридическая помощь в возврате денежных средств за некачественные товары и услуги.
Звоните по телефонам:
(812) 920-83-72; (812) 327-80-32

Если в товаре в период гарантийного срока был выявлен недостаток

Пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» дает потребителю в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, право по своему выбору потребовать:

– замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», в который входят следующие товары:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.

2. Мотоциклы, мотороллеры.

4. Катера, яхты, лодочные моторы.

5. Холодильники и морозильники.

6. Стиральные машины автоматические.

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проэкторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Понятие «недостаток», «существенный недостаток» раскрыто в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей».

В заявлении, во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение вопроса, потребителю следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что контрагент потребителя обязан удовлетворить их в установленный Законом РФ «О защите прав потребителей» срок в случае обоснованного их предъявления. Установленные законом сроки удовлетворения требований потребителя различны и зависят от конкретного требования.

Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества – до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены контрагентом потребителя в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.

Кроме этого, необходимо знать, что в случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней) продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан по заявлению потребителя безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

На данный момент действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Он включает:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Право выбора того, кому будет заявлено требование устранить недостаток в товаре, принадлежит потребителю. В случае заявления такого требования продавцу, он не вправе отсылать потребителя в Сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

ООО «Мир техники»

Санкт-Петербург, ул. Тверская, 145

(укажите полное наименование продавца и его адрес)
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу:

г. Санкт-Петербург, ул. Московская, д.44, кв.18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

15 января 2011 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за ваш счет, и в соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула (вариант: прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены). В случае, если для замены товара вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет №. в. (укажите наименование банка) .

БИК, кор./счет №. (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка):

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества (банковский кредит погашен, или со стороны банка претензий по погашению кредита нет). Деньги перечислите на мой банковский счет № . в . (укажите наименование банка). БИК, кор./счет №. (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение: Копия чека Копия гарантийного талона Копия технического паспорта Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита (в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации) Дата:___________2011 г. ________________________подпись