Возврат денежных средств за неоказанную услугу порядок образец претензии и искового заявления

Претензия на возврат за неоказанные услуги.

На основании договора об оказании услуг, выполнение которых регулируется гл. 3 ЗоЗПП № 2300-1 от 07.03.92 г., потребитель может потребовать возврат денежных средств за неоказанные услуги. При этом обязательства со стороны исполнителя могут быть не выполнены вообще, частично с некачественным исполнением или полностью нарушены сроки, прописанные в договоре.

На основании договора об оказании услуг, выполнение которых регулируется гл. 3 ЗоЗПП № 2300-1 от 07.03.92 г., потребитель может потребовать возврат денежных средств за неоказанные услуги. При этом обязательства со стороны исполнителя могут быть не выполнены вообще, частично с некачественным исполнением или полностью нарушены сроки, прописанные в договоре.

Согласно ст. 32 ЗоЗПП клиент имеет право пересмотреть договоренность и отказаться от услуг исполнителя, который, по п. 3 ст. 424 ГК РФ – этого сделать не может.

Когда есть основание для претензии.

Клиент может считать основанием начинать писать претензию, если:

1. Услуга не была оказана на 100%. То есть срок, отпущенный на выполнение договорных работ истек, а исполнитель даже не приступил к ним.
2. В этом случае по закону о возврате средств за неоказанную услугу потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть всю сумму.
3. Услуга оказана, но сроки нарушены. По ст. 27 Закона № 2300-1, исполнитель обязан придерживаться сроков, указанных в договоре.
4. Если они нарушены, то по ст. 28, сотрудник должен договориться с заказчиком мирным путем, предложить ему скидку за срыв сроков или согласиться с расторжением договора.
5. В п.5 ст.28 предусмотрена выплата пени в размере 3% от стоимости услуг.
6. Работы по договору выполнены некачественно. По ст. 29 клиент в этом случае может потребовать от исполнителя исправить все за свой счет и установить новую дату завершения работ.
7. В случае отказа, заказчик привлекает третьих лиц, а нарушивший договор обязан компенсировать затраты на исправление.

Если недостатки существенны, исправлению не подлежат, это отражается в претензии, при необходимости привлекают независимого эксперта.

Заказчик вправе на этом основании аннулировать договор, потребовать вернуть аванс (деньги, внесенные полностью) назад, вне зависимости от того, какие вложения сделал исполнитель.

Нюансы возврата средств за неоказанную услугу.

По ч.1 ст.31 срок возврата средств за неоказанную услугу – 10 дней, считая с даты составления претензии.

При отказе заказчик подает в суд, где ответчику присуждают штраф в размере 50% от суммы, требуемой истцом.

При обращении в суд истец должен иметь на руках доказательства, что вина за неисполнение договора полностью лежит на ответчике.

Не существовало адекватных причин задержки (форс-мажор), на основании которых исполнитель существенно затянул сроки, совсем не приступил к работе или отказался от нее.

Если заказчик передумал оплачивать услуги.

Нередко, инициатор заказа на выполнение работ, сам отказывается от услуг по разным причинам.

• Появление исполнителя за меньшую сумму.
• Устное изменение условий договора, но в документ они не были внесены.
• Потребовались средства на другое.
• Без причины.

По ст. 32 закона № 2300-1, говорить о нарушении сроков нельзя. Право за клиентом остается передумать в любой момент.

Если часть работ исполнитель уже сделал, то клиент должен заплатить ему причитающую частичную сумму. Если работы не начаты – деньги перечисляются обратно в полном объеме.

Порядок составления претензии.

Порядок взыскания средств с нерадивого исполнителя прописан в законе № 2300-1.

Документ-претензия составляется лаконично, коротко излагаются главные обстоятельства дела:

1. Контактные данные (ФИО, адрес и пр.) заказчика.
2. Кто исполнитель (частник, ИП, госорганизацияреквизиты).
3. Данные контракта (дата, сроки, вид услуг, результат).
4. Ссылка на правовые нормы и основание возврата денег (требование).

Бумага подписывается, ставится дата. Претензия составляется в 2-х экземплярах, один остается у заказчика, другой, под подпись, вручается исполнителю.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги возможен, если образец претензии послать заказным письмом. Обязательно ставят пометку о наличии уведомления о вручении.

Документы.

Вести диалог с фирмой-исполнителем можно, когда на руках есть пакет документов:

• Претензия.
• Договор, составленный по всем правилам. Устную договоренность придется доказывать при помощи аудиовидеозаписей, частной переписки или показаний свидетелей.
• Любой платежный документ, подтверждающий оплату (переводы, транзакции, чеки и пр.).
• Доказательства (фотовидео) неисполнения работ.

Если исполнитель отказывается вернуть деньги.

При невозможности договориться мирным путем у обманутого потребителя есть несколько путей взыскания средств:

• Обратиться в региональный «Комитет по ЗоЗПП».
• Написать жалобу в «Роспотребнадзор».
• Обратиться с иском в прокуратуру или суд.

Материальные потери можно будет компенсировать только через судебные инстанции.

Плюсом в сумме затрат становятся средства, присужденные судом за моральный вред, пени за просрочку, деньги, если истец, в связи с неисполнением условий договора, потерял крупную сумму прибыли и т.п.

«Роспотребнадзор» и суд: сроки обращения.

При обращении в «Роспотребнадзор» с жалобой организации отводится месяц, чтобы ее рассмотреть и дать ответ потребителю.

При проверке могут потребоваться (ст. 41 ЗоЗПП) дополнительные доказательства правонарушения.

Если дело решается в пользу заказчика, исполнителю устанавливаются сроки, в течение которых он обязан вернуть деньги. При отказе – накладывается административное взыскание.

Исковое заявление в суд составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ, в нем отражаются стандартные сведения об истце и ответчике, разъясняется суть спора, причина невозврата денег, требование морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Документ составляется в 3-х экземплярах (истец, ответчик, суд). В мировом суде при сумме иска менее 100 тыс. руб. претензию рассматривают месяц (ст. 154 ФЗ № 138 ГПК РФ).

Срок рассмотрения по другим суммам – 2 месяца.

Заключение.

По ст. 28 ЗоЗПП, ст. 728 ГК РФ заказчик может аннулировать договорные отношения, если было выявлено любое нарушение.

При этом он вправе требовать у исполнителя возврата аванса, полностью оплаченной работы.

Делается это в приватном разговоре, когда стороны устно приходят к соглашению, аннулируют договор или заказчик составляет претензию. В случае спорных вопросов, отказе исполнителя вернуть деньги, составляется иск в суд.

Исковое заявление о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг

Между заказчиком и исполнителем был заключен договор оказания юридических услуг. Услуги исполнителем были оказаны не в полном объеме, в связи с чем заказчик обратился к исполнителю с письмом о возврате излишне оплаченных денежных средств. Претензия заказчика удовлетворена исполнителем не была, в связи с чем потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

В ____________________________ суд

телефон: _______________, факс: ______________,

адрес электронной почты: ______________________

телефон: _______________, факс: ______________,

адрес электронной почты: ______________________

ИНН ___________, ОГРН _________

Цена иска: _________________________ рублей

Исковое заявление о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг

«___»_________ ___ г. между Истцом и Ответчиком был заключен договор оказания юридических услуг №____ от _____(далее – «договор», приложение № 1).

В соответствии с пунктом ___ договора исполнитель принял на себя обязательства: о проведении правового анализа ситуации, оказание консультационных услуг, подготовка жалобы в государственную инспекцию по труду, подготовка претензионного письма работодателю, подготовку искового заявления и участия в судебном заседании. Услуги должны были быть оказаны в срок не позднее _______________.

В соответствии с пунктом ______ договора заказчик принял на себя обязательство принять и в срок не позднее _________ оплатить стоимость вышеуказанных услуг в размере____________ (цена договора), из них ___ рублей стоимость проведении правового анализа ситуации, _____ рублей стоимость оказания консультационных услуг, ______ рублей стоимость подготовки жалобы в государственную инспекцию по труду, _______ рублей стоимость подготовки искового заявления и участия в судебном заседании.

Денежные средства в размере__________ были перечислены заказчиком ____________на банковский счет исполнителя, что подтверждается платежным поручением № ___ от______, копия которого является приложением № 2 к настоящему письму.

Однако, услуги по подготовке искового заявления и участия в судебном заседании исполнителем оказаны не были.

_____года в адрес ответчика истцом было направлено письмо (приложение № 3) просьбой возвратить денежные средства за услуги по подготовке искового заявления и участия в судебном заседании, данная просьба ответчиком в добровольном порядке удовлетворена не была, в связи с чем истец вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 4 Федерального закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии со ст. 29 Федерального закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в связи с неудовлетворением в добровольном порядке требований истцов с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере 50 % от денежной суммы, присужденной судом.

Оказание Истцу услуг ненадлежащего качества вызвала у последнего физические и нравственные переживания, выразившиеся в___________. Таким образом, виновными незаконными действиями Ответчика Истцу причинен моральный вред, размер которого оценивается Истцом на сумму __________.

В соответствии со ст. 151 Гражданского Кодекса РФ, ст. 13 и 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» вследствие нарушения ответчиком прав истцов как потребителей в пользу последних суд вправе взыскать денежную компенсацию морального вреда, размер которой определяется с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости. Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Кроме того, при подготовке к судебному разбирательству Истец вынужден был понести судебные расходы, состоящие из_________________, на общую сумму_________ руб., что подтверждается _____________.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. _____ договора от «__»__________ ______ г. № ____, ст.ст. 13,29, Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 1 ст. 98, ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

Претензионное письмо о возврате денежных средств, оплаченных по договору оказания юридических услуг

Между заказчиком и исполнителем был заключен договор оказания консультационных юридических услуг. Услуги исполнителем были оказаны не в полном объеме, в связи с чем заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией о возврате излишне оплаченных денежных средствах.

В случае, если услуги не были оказаны вовсе, потребитель вправе обратиться с претензионным письмом о расторжении договора и возврате ему всей оплаченной суммы.

ИНН/ОГРН исполнителя: __________________

Адрес исполнителя: ______________________

Адрес заказчика: ________________________________________

Адрес электронной почты заказчика:________________________

Претензионное письмо (претензия)

о возврате денежных средств, оплаченных по договору оказания юридических услуг

«___»_________ ___ г. между «__________________» (далее — «исполнитель») и ______________________ (далее – «заказчик») был заключен договор возмездного оказания юридических услуг №____ от _____(далее – «договор», приложение № 1).

В соответствии с пунктом ___ договора о возмездном оказании услуг исполнитель принял на себя обязательства: о проведении правового анализа ситуации, оказание консультационных услуг, подготовка жалобы в государственную инспекцию по труду, подготовка претензионного письма работодателю, подготовку искового заявления и участия в судебном заседании. Услуги должны были быть оказаны в срок не позднее _______________.

В соответствии с пунктом ______ договора заказчик принял на себя обязательство принять и в срок не позднее _________ оплатить стоимость вышеуказанных услуг в размере____________ (цена договора), из них ___ рублей стоимость проведении правового анализа ситуации, _____ рублей стоимость оказания консультационных услуг, ______ рублей стоимость подготовки жалобы в государственную инспекцию по труду, _______ рублей стоимость подготовки искового заявления и участия в судебном заседании.

Денежные средства в размере__________ были перечислены заказчиком ____________на банковский счет исполнителя, что подтверждается платежным поручением № ___ от______, копия которого является приложением № 2 к настоящему письму.

Однако, услуги по подготовке искового заявления и участия в судебном заседании исполнителем оказаны не были.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с п. 1 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 4 Федерального закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии со ст. 29 Федерального закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Учитывая, что исполнителем не оказаны услуги по подготовке искового заявления и участия в судебном заседании, прошу возвратить мне сумму уплаченных денежных средств в размере ______руб.

Денежные средства прошу перечислить на мой банковский счет по банковским реквизитам, указанным в приложении № 3 к настоящему письму

Обращаю Ваше внимание, что в случае неудовлетворения моего требования, я буду вынужден обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов. В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в связи с неудовлетворением в добровольном порядке требований истцов с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию штраф в размере 50 % от денежной суммы, присужденной судом.