Претензия в wildberries на возврат товара денежных средств на карту

Wildberries.ru — Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Дно пробито. Wildberries нарушает права потребителей. Возврат брака теперь платный!

В январе 2023 года Wildberries изменил правила возврата товаров.

Если вы до сих пор не знаете, то сообщаю:

Возврат брака, неликвидного товара, распаровки, недокомплекта и даже всех левых заказов, которые ошибочно вам отправлены, теперь платный!

Например, заказали вы сервиз на 12 персон. Красивый такой, габаритный. Доставка к вам в пункт выдачи бесплатно. Приходите вы за заказом, сервиз в коробке пришел кусками-осколками. Вы что сделаете? Конечно, оформите отказ. За чей счёт поедет разбитый сервиз обратно на склад? Вы не поверите, но за ваш!

Другой пример: вы заказали кроссовки 39 размера. Продавец отправляет вам 37 размер другого цвета. За возврат также платите вы!

Wildberries ошибочно отправил вам не ваш заказ? Прекрасный повод списать с вас за обратную доставку! И хорошо, если это будут просто чужие носки, а не габаритный телевизор.

Если вы привыкли заказывать на ВБ всякую недорогую мелочь, то всё ещё чудесатей.

Заказали вы точилку для карандашей 120 рублей, треснула она по пути в ПВЗ, будьте любезны оплатите 100 рублей за возврат. За возврат поврежденного/бракованного держателя для телефона стоимостью 64 рубля спишут 100 рублей.

Вы против? А Wildberries пофиг! 100-500-700 рублей (или сколько там насчитают за обратную доставку) в любом случаем просто спишут автоматом с вашей привязанной карты. Если вы удалите данные карты из своего кабинета это не поможет!

​​​​​В правилах Вайлдберриз нагло написано:

В случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п.7.10 не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, либо на ограничение функционала Покупателя в Личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе в судебном порядке.

Обращения в поддержку бесполезны! На ваши возмущения в поддержке ответят что таковы новые правила возврата товаров!

Если вы не в курсе новых правил, то это ваши проблемы. Оказывается, с января 2023 года в компании Wildberries принято решение откровенно и нагло класть на Закон о защите прав потребителей.

Ниже выдержка из интервью представителя Роспотребнадзора

Если товар оказался ненадлежащего качества, то возврат должен быть бесплатным. Чаще всего онлайн-покупатели сталкиваются с тем, что вещь не похожа на размещённое в сети фото или пришла уже с признаками того, что была употреблении. В этом случае ни интернет-магазин, ни продавец не имеют право взимать плату за возврат вне зависимости от собственных правил. Если магазин взял плату за возврат в этом случае, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор, ау? Эта организация вообще сейчас существует? Если да, то чем занимается?

Почему крупнейшая в России компания нарушает права потребителей безнаказанно?

Более того, если вы вдруг хотите сказать, что перед заказом надо читать правила магазина, то уверяю вас, нигде на сайте Wildberries вы не найдете информации о том, что за возврат хлама платит покупатель! При оформлении заказа в корзине просто отображается информация о платном возврате. Логично, что у покупателя и мысли не возникает, что речь идёт о платном возврате брака и прочего неликвида. Например, если телевизор по пути в ПВЗ грохнут, вы заплатите за возврат 1000 рублей.

Если вы считаете, что быть такого не может, то подтверждения найти легко. И таких отзывов полно.

​​В общем, призываю всех 1000 раз подумать, а стоит ли заказывать на Wildberries и дальше и поощрять такой беспредел?

На данный момент полно пострадавших покупателей, которые желают вернуть свои деньги, но пока результат нулевой.

Если вы не хотите попасть в список облапошенных клиентов Wildberries, то просто не заказывайте там ничего.

P.S.Уже после написания отзыва у меня возникла мысль о том, что списание за возврат брака это не просто нарушение закона. Это новая схема мошенничества, которая обеспечивает Wildberries постоянный доход без каких либо лишних затрат. Суть в том, что если рассуждать логически, то понятно, что вообще нет никакого смысла возвращать откровенный хлам обратно на склад. Если, допустим, приехала разбитая тарелка, то зачем ее куски отправлять обратно? Незачем. Соответственно схема такая: тарелка утилизируется в пункте выдачи, никакой обратной доставки нет, а Wildberries просто списывает с карты покупателя деньги якобы за обратную доставку. Чистая прибыль из ничего! Если учесть, что у Вайлдберриз более 100 млн. покупателей, то это колоссальный ежемесячный доход. Правильно?

Ну что ж, по мере развития истории с платным возвратом брака на Wildberiss, всплывают новые подробности. В связи с этим дополню отзыв (полезно знать налоговой!):

Wildberiss не предоставляет чеки, подтверждающие факт обратной доставки товаров на склад! С карт покупателей просто списывают средства и информация об этом в соответствующем разделе сайта не отображается! Запрос в службу поддержки не даёт результатов. Ответ звучит так:

чеки на сумму обратной транспортировки не предоставляются

Дополнение отзыва от 9 марта 2023 года:

Ну что ж, прошло более 2-х месяцев с тех пор, как Wildberiss начал кормить обещаниями о разработке некоего алгоритма, который якобы позволит продавцам возвращать деньги покупателям за обратную доставку при отказе от брака/поврежденного при транспортировке товара и прочего хлама. Не будем углубляться в то, что изначально было понятно, что продавцы не согласятся оплачивать косяки ВБ, так как именно ВБ занимается доставкой и именно ВБ получает деньги за обратную доставку, а просто посмотрим на результат. Скрин с чата продавцов более чем красноречиво подтверждает, что Wildberiss — брехливое дно.

Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы

Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.

Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.

Возврат товара после оплаты

Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:

• оформление онлайн, с использованием личного кабинета;
• воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);
• в фирменном пункте выдачи.

Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.

Отмена заказа на сайте

Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.

1. Полная отмена. В личном кабинете найти раздел «Покупки» и найти доставку, которую необходимо отменить. Нажав кнопку подробнее, отмена будет доступна.
2. Частичная отмена. Также найти общий заказ, и навести курсор на товар, подлежащий отмене – появится кликабельная ссылка «Отменить доставку».

Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.

Отмена доставки

Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.

Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.

Когда нельзя вернуть средства за товар

Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

• Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
• Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
• Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.

Куда можно вернуть свои деньги

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.

Возврат на карту банка

Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.

Наличный расчет

Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.

Личный счет клиента на сайте

На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.

Сроки возврата денег в Вайлдберриз

Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.

После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.

Заявление на возврат денежных средств

Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: [email protected].

Как оформить заявление?

1. Кому и от кого в верхнем правом углу. Кому – генеральному директору (уточнить ФИО и юридическое наименование организации). От кого – ФИО (как указанно в личном кабинете), паспортные данные.
2. Общее описание. Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.
3. Прописать причину смены реквизитов.
4. Указать реквизиты – можно взять выписку из расчетного счета в банке и приложить к заявлению.
5. Обязательная фраза в конце заявления: банковские реквизиты верны, перевод по указанным реквизитам подтверждаю.
6. Заключение: поставить дату заполнения, подпись и расшифровку.

Причины задержки выплаты

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.

Необходимо выяснить причину задержки, стоит помнить, что регламентированный срок возврата денег – 10 дней. Это максимально оговоренный срок, в течение которого можно не предпринимать никаких действий. Основной причиной задержки выступает банк, особенно если возврат пришелся на нерабочие и праздничные дни.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.

Обращение к юристам

Мы окажем первостепенную помощь. Обращение можно составить онлайн, форма свободная. Специалист проконсультирует и даст юридически грамотный ответ, как решить проблему в индивидуальном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.

Обращение в Союз Потребителей

Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.

Отзывы клиентов о возврате денег

Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.

Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.

Отзывы покупателей – неоднозначны, есть как положительные, так и негативные сообщения. Возврат средств на вайлдберриз, явно не доработан. Рекомендуется проверять качество товара по факту получения, перед оформлением читать отзывы реальных покупателей.

Приложение Wildberries — отзыв

Что делать, если Wildberries не возвращает деньги? Я направляла досудебную претензию на WB — помогло! Образец досудебной претензии в отзыве + фото моих удачных покупок.

Начну с главного, практически любым приложением пользоваться удобнее, чем сайтом и приложение Wildberries — не исключение.

Его легко скачать в Appstore или на андроиде и установить всего за 1-2 минуты. Главное — корректно указать номер телефона, к которому будет привязан аккаунт, так как на этот номер придёт пароль-подтверждение регистрации и в будущем вход в аккаунт можно будет восстановить/подтвердить именно по этому номеру телефона, если вы, например, пароль забудете.

Всё! Вы в своём аккаунте на сайте WILDBERRIES, welcome

Сразу видны все ваши заказы, список Избранного и т.д. — удобно.

Вот моя ближайшая доставка.

Я часто что-либо заказываю там для дома или кота, потому что мне удобнее забирать товары для базовых нужд в пункте WB, чем ходить за ними по разным магазинам, искать, а потом ещё стоять в очередях. В общем, WB очень помогает экономить время. Свои частые покупки я покажу немного позже, а пока расскажу что я на WB практически никогда НЕ ПОКУПАЮ. Мой последний двухнедельный опыт тщетных попыток купить на «BLACK FRIDAY» что-то более существенное и выгодное — провалился.

Заказываю я всегда вдумчиво, умеренно, читаю отзывы, взвешиваю нужна ли мне эта вещь. Итог — более 1500 тысяч рублей на возвраты за последний месяц. Каждый мой возврат стоит 100 рублей, так как я не лютый онлайн-шопоголик и процент выкупа на WB у меня минимальный, как и общая сумма за многие годы пользования.

Моё отношение к платным возвратам: 50/50. Потому что с одной стороны до того, как ввели платные возвраты лично я часто была свидетелем, как люди в пунктах выдачи возвращали аж по 20+ вещей. Это такое неуважение к чужому труду — расходах на логистику, транспортировку, работу сотрудников склада и т.д. Люди бездумно примеряли и трепали вещи чуть ли не мешками. и всё это бесплатно. Платный возврат многих дисциплинировал, но и у него есть минусы. Например, мои возвраты на 1500+ были вынуждены и это в основном обувь. в карточке товара писали «23 см — 36 размер», я заказываю на свою ступню 23 см. 36 размер обуви, а она или мала, или велика. То есть я вынуждено плачу за возврат товара, который хочу купить! И потом его перезаказываю. а на распродажах перезаказать нужный размер уже не получается, потому что товары быстро покупают другие любители скидок. В настоящее время у меня напрочь пропало желание покупать на WB вещи или обувь.

Среди удобных опций в приложении WB хочу отметить поиск в покупках по бренду. Прям супер! Бренд Angelina Voloshina — это моё приятное открытие на WB. Очень понравилась их обувь.

Предоплата и возвраты денег на WB.

Ох. всё когда-то бывает впервые. Я ранее удивлялась отзывам, в которых люди пишут, что WB не возвращает им деньги за отказ товаров по предоплате. Думала, что люди просто невнимательные или нетерпеливые, потому что возврат обычно приходит в течение 3-10 дней. А иногда WB и вовсе перечисляет возврат не на карту, а на ваш баланс в личном кабинете. Оттуда его можно или вывести на вашу карту, или снова потратить на покупки в приложении WB. И вот настал момент, когда и я оказалась в числе тех, кому Вайлдберриз не вернул деньги.

Как я направляла в WB досудебную претензию?

• купила туфли AV, забрала их домой, дома поняла, что моя спина не выдерживает шпильку выше 10 см. и уже через 3-5 минут жутко ломит спину. То есть даже до ресторана не доеду)))

• вернула их в пункт самовывоза WB на сл.утро и мне сказали дежурную фразу: «Возврат оформлен, деньги придут вам на карту в течение 3-10 дней»;
• обычно возвраты с WB приходят на сл.утро или максимум через 3 дня. Цена на туфли 12.240 рублей и у меня не было совершенно никакого желания дарить их маркетплейсу WB. Прошла неделя, а деньги мне магазин не возвращал. Я написала 2 обращения в Службу Поддержки, но они слали мне отписку «ждите 2-10 рабочих дней», а потом и вовсе заблокировали мне функцию «написать обращение»))) Борзый подход к решению проблемы покупателя;
• в итоге я официально направила им на e-mail ДОСУДЕБНУЮ ПРЕТЕНЗИЮ ровно через 10 дней с даты оформления возврата товара. И, как выяснилось — ПРАВИЛЬНО сделала! Потому за эти 10 дней WB действительно даже и не думал отправлять мои деньги в банк. ДЕНЬГИ БЫЛИ У НИХ. И ладно бы шли праздники и т.д. Но — нет, просто конец октября. В итоге 31 октября я официально направила им досудебную претензию, в этот же день 31 октября они ответили мне, что рассмотрят моё обращение в установленные законодательством сроки. И уже 01 ноября, то есть на сл.день наконец-то перечислили мои деньги в банк и прислали мне ответ на мою досудебную претензию. Деньги на карту пришли день-в-день, то есть 01 ноября. СОВЕТ: пишите досудебную претензию официально, без лишних эмоций. Прикрепляю к отзыву свой образец, может кому-то поможет. А я после того, как WB не возвращал мне полюбовно 12.240 за туфли — больше не делаю там крупных покупок. Нет желания тратить нервы, выбивая свои деньги или платить по 100 рублей за возврат товара из-за того, что на сайте WB некорректно указан размер или прислали брак.

Как видите — всё решаемо и WB всё-таки хоть и нехотя, но возвращает деньги с нарушением сроков и после досудебных претензий. Доверие, конечно, после такого к маркетплейсу падает. Я точно знаю, что теперь вряд ли закажу там что-либо дороже 10 тысяч рублей.

Тем не менее, считаю, что несмотря на минусы с помощью приложения WB можно покупать много полезной мелочёвки для дома, быта, домашних животных и даже что-нибудь вкусное!

Показываю свои регулярные покупки на WB:

• бытовая химия на WB часто доступнее по цене, чем в магазинах и в очередях стоять не надо)) Обратите внимание как отличается гель Калгон по цвету))) Что-то явно разбавили. Отбеливатель на моём фото вообще восхитительный!

• для ухода за ногтями я почти всегда покупаю всё именно на WB:

IBX спасёт самые убитые ногти после гель-лака. Два лака от Диваж прекрасно создают иллюзию гель-лака на ногтях и долго держатся. А красный лак вообще шедеврален!

• колготки только на WB — там огромный выбор и доступные цены, можно экспериментировать и выбирать лучшее:

• ухаживающая косметика для ног, тела, волос, лица, уход за зубами. От шампуней до щёток для сухого массажа — это всё я тоже заказываю через приложение WB

Лучшая в мире маска для волос, которую я покупаю более 13 лет! Хороший шампунь для вьющихся волос и лучший гель для упругих локонов.

Отличный гель для умывания (смывает косметику) и белорусский набор кислотных средств: ищите отзывы о них в моём аккаунте

• обувь: покупала на WB несколько пар обуви NO NAME для сменки на работе — всё до 1500 тысяч рублей. И одну восхитительную пару из натуральной замши от Ангелины Волошиной (повезло, поймала скидку)

Балетки из натуральной кожи от Берконти. Покупала по скидке последний размер всего за 1200 рублей вместо 6000 тысяч. На ноге изумительно блестят, под total black очень яркий акцент! Люблю их))

• именно на WB я нашла универсальный набор швейных ниток всех расцветок, очень полезная вещь для любой хозяйки.

• для кота: покупаю премиум корм для выведения комочков шерсти и натуральный биоразлагаемый туалетный наполнитель, который нейтрализует запахи и смывается в унитаз. Отзывы можно найти в моём профиле;

• из еды: на постоянной основе покупаю слайсы сухофрукты из сушёного манго + итальянские наполнители для приготовления супов (очень выручают в готовке). Вкусные!

• Из интересного: плотный валик из гречишной шелухи для практики Фукуцудзи, кожаный цветок-заколка на волосы или одежду, набор серьги и кольцо из натурального дерева и смолы, зажимы для формирования прикорневого объёма и волюмайзер для формирования объёмного хвоста из волос;

Брошь-заколка из натуральной кожи, смотрится дорого, украшает и причёску и пиджаки. Цена: 1500 рублей со скидкой

Волюмайзер любой «крысиный хвостик» сделает шикарным — погуглите отзывы с фото. Зажимы тоже хороши для прикорневого объёма на вьющихся волосах, купила их после отзыва в ТОПе кудрявой девушки 🙂

• косметички: я их обожаю, они нужны для каждой сумки и для хранения женских штучек дома. И на WB просто прекрасный выбор косметичек!

• техника: дороже 5 тысяч рублей вряд ли я когда-нибудь захочу и рискну что-то купить на WB, но из того, что у меня уже есть (из недорогого, до 5 т.р.) всё работает исправно. Это беспроводной небулайзер для ингалаций, тонометр Омрон, ирригатор и чайник.

• приятные открытия на WB — бренд белья и купальников Infinity. Очень качественное бельё и купальники по адекватным ценам. А в период распродаж вообще сказка! Недавно купила купальник с хорошей скидкой.

В целом приложение WB очень выручает и облегчает жизнь в быту, бережёт наше время!

Но и минусов у него много. например, без нервотрёпки крупные покупки там сделать, на мой взгляд, навозможно.

✔ Больше моих вещевых покупок на WB можно посмотреть здесь

_______________________________________________________________________________________

В моём профиле вы сможете найти отзывы на самые разные темы: китайские и люксовые покупки, а также медикаменты, ремонт, растениеводство и многое-многое другое — WELCOME!

П О Д П И С Ы В А Й Т Е С Ь, чтоб быть в курсе моих новых обзоров!

_______________________________________________________________________________________