Претензия туроператору на возврат денег образец и порядок подачи претензии

Претензия туроператору на возврат денег

Туроператор не выполнил свои обязательства — рейс на курорт отменен или гостиница оказалась «без звезд»? Напишите туроператору претензию и потребуйте от него возврата денег за путевку. Претензия туроператору — первый шаг для обращения в суд, но иногда требования туристов удовлетворяют и без суда.

Турист, будучи потребителем услуг, по общим правилам правомочен в любой отрезок времени отказаться от исполнения соглашения о реализации туристского продукта (ТП) (далее — соглашения), при оплате исполнителю фактических трат (ст. 32 ЗоЗПП, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Последние должны быть документально подтверждены. В этом случае составляется претензия туроператору на возврат денег, образец которой представлен ниже.

Общий шаблон претензии туроператору:

Отсутствие реальной возможности совершить поездку путешественником по обстоятельствам, которые от него не зависят, является уже значительной динамикой условий, из которых стороны исходили при заключении соглашения. Тогда любая из сторон правомочна требовать его измененить или расторгнуть (ч. 6, 7 ст. 10 ФЗ-132, п.п. 21, 22 Правил, утв. ПП РФ № 1852). Законодательно гарантирован, в частности, возврат денег за отмененный тур в полном объеме. В этой ситуации, предъявляется претензия турагентству о возврате денежных средств, образец которой размещен далее. Претензия к туроператору на возврат денежных средств здесь тоже уместна.

Ключевые правомочия туристов, начиная от момента подготовки к поездке, само ее совершение, транзит, определены ст. 6 ФЗ-132. К ним относят правомочия на:

• возврат средств за неоказанную услугу,
• компенсацию убытков,
• возмещение морального ущерба,

при невыполнении договорных условий туроператором либо турагентом.

Образец претензии в турагентство о возврате денег в этом случае может использоваться согласно общему шаблону или составляться по типовому образцу исполнителя. Все зависит от конкретных обстоятельств. Например, ниже предлагается вариант претензии туроператору на возврат денег (образец при коронавирусе).

Также досудебная претензия туроператору или турагенту предъявляется, если услуги предоставлены некачественно или не в полном объеме.

Пример претензии туроператору за некачественное предоставление услуг:

Обеспечительные меры в отношении ответственности туроператоров

Законодательно предусмотрены, помимо прочего, особые механизмы возврата средств. Они применяются, когда, к примеру, туроператор по факту прекратил существование, с ним отсутствует обратная связь. Обоснование выплат в рамках финансового обеспечения — невозможность выполнения туроператором договорных обязательств по всем соглашениям. В официальном реестре все смогут изучить сведения о туроператорах, их местонахождении, величине финансового обеспечения, названии предприятия его предоставившей.

По ст. 17.4 ФЗ-132 обоснование компенсации в рамках страхования ответственности туроператора либо банковской гарантии — фактическое установление обязанности туроператора возместить потребителю реальный ущерб, возникший ввиду неисполнения или ненадлежащего выполнения первым договорных обязательств, если это значительно нарушает содержание такого соглашения.

Значительным договорным нарушением выступает такое, которое влечет для путешественника ущерб, из-за чего он в существенной мере лишается обещанного содержанием соглашения. К значительным договорным правонарушениям относят:

• неисполнение обязательств по оказанию входящих в ТП услуг по размещению либо перевозке;
• присутствие в ТП весомых недостатков, в том числе по качеству и безопасности.

Иски о возмещении упомянутого реального ущерба предъявляются получателем услуг совместно туроператору и страховщику (гаранту) либо туроператору.

П. 50 ПП ВС РФ № 17 гласит, что ответственность перед получателем за качество исполнения договорных обязательств, по заключенному турагентством соглашению как от своего имени, так и от имени туроператора, несет последний (включая неоказание или ненадлежащее оказание гражданам услуг, включенных в ТП, вне зависимости от фактического исполнителя), если законодательно не установлено, что такую ответственность несет третье лицо (ст. 9 ФЗ-132).

Если туроператор не предоставляет потребителю (оплатившему полностью ТП) подтверждения оказания каких-либо входящих в него услуг (билеты на самолет, ваучер для размещения в отеле), последний вправе потребовать от первого принудительного исполнения данных услуг либо подать досудебную претензию туроператору на возврат денег за все соглашение в полном объеме.

Предположения, что приобретенный ТП не будет предоставлен, страховой ситуаций не считается. Не относится данная причина и к значительным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении соглашения, перечисленным в ст. 10 ФЗ-132.

Поэтому потребителям надо дождаться момента начала поездки и, лишь если туроператор не выполнит какие-либо свои договорные обязательства, обратиться за возмещением к нему либо к его обепечителю.

Порядок выплат

Итак, как написать претензию туроператору (в том числе, по возврату денег). Для начала надо определиться, кому писать претензию туроператору или турагенту. Практика показывает, что претензия направляется турагенту или туроператору. Однако допустимо передавать ее и тому, и другому. Как составить претензию туроператору (образец) было подробно представлено ранее. Что должно содержаться в письменном обращении, зависит от конкретных обстоятельств, послуживших поводом для его составления. В частности, претензия туроператору за перенос рейса (образец может быть общий или специальный) предполагает, что там будут указаны сведения, связанные с авиарейсом.

Порядок предоставления выплат следующий:

1. составление претензии туроператору и /или иному исполнителю (турагенту),
2. подготовка необходимой документации,
3. отправление пакета документов адресату,
4. в течение 10 суток с момента получения претензии на возврат денег в турагентство последнее должно осуществить фактические выплаты.

Для получения выплат надо обратиться с письменной досудебной претензией в турагентство, которое должно включать:

1. ФИО лица, заключившего договор, его контактные данные (электронный, почтовый адреса, телефон);
2. наименования туроператора (турагенства);
3. номер, дату заключения договора, временной интервал начала и окончания тура;
4. сведения об обстоятельствах, ставших причиной предъявления претензии в турагентство;
5. счет для зачисления денег.

Прилагается следующая документация:

• копия удостоверения личности заявителя;
• копия соглашения, если он оформлялся на бумаге, или цифровая копия электронного образа;
• акты, свидетельствующие об оплате и доводах заявителя.

Процедура вручения предсудебной претензии о возврате денежных средств туроператору:

1. Первый ее экземпляр с приложениями вручают исполнителю (представителю или руководству) под личную подпись принявшего документ (с указанием должности и ФИО).
2. На втором экземпляре претензии туроператору (образец тот же), остающемся у заявителя проставляется отметка о дате вручения с заверением печатью организации.
3. Если личное вручение претензии туроператору на возврат денег невозможно, один экземпляр (со всеми копиями документов) направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Написать досудебную претензию на возврат денег туроператору можно самостоятельно или посредством услуг специалиста — юриста. Образец претензии в турагентство о возврате денег берется в свободном доступе в Интернете либо вы вправе воспользоваться досудебной претензией туроператору на возврат денег, образец которой представлен на нашем сайте.

Претензия туроператору на возврат денег

Претензия туроператору на возврат денег – это документ, с которым вправе обратиться любой гражданин, желающий отказаться от уже приобретённой путёвки на отдых. Сегодня мы проанализируем законодательство, регулирующее правоотношения в данной сфере, а также расскажем, как правильно составить претензию, какие могут быть последствия.

Файлы для скачивания:

Туристская деятельность

Термин «туристская деятельность» включает в себя организацию авиаперелётов, железнодорожных сообщений, бронирование отелей, приобретение мест на различного рода экскурсиях и так далее. Причем туризм может быть как внутригосударственным, так и заграничным. Такой деятельностью обычно занимаются специализированные организации – туроператоры. В теории, конечно, выполнять всю работу специалиста компании-туроператора сможет любой человек, однако это потребует некоторых познаний и колоссального количества времени, а также определённых связей в курортных странах.

Так, правовую основу данной сферы гражданских правоотношений составляют несколько нормативных правовых актов:

Каждый из вышеперечисленных актов вносит что-то своё в схему взаимоотношений турист-туроператор. По общему правилу потребитель всегда должен получать услуги надлежащего качества, то есть те, за которые он и заплатил. Недобросовестные туроператоры регулярно промышляют обманом своих клиентов, обещая им один отель или номер в нём, а предоставляя совершенно другой. В таком случае потребитель будет прав с точки зрения закона, сможет отстоять свои законные права и интересы.

Возврат денег

Первым делом хотелось бы отметить, что возврат уплаченных туроператору денежных средств, возможен. Более того, вернуть деньги можно как до поездки, так и после неё. Безусловно, второй вариант куда более сложен в исполнении, для его реализации потребуется совокупность нескольких факторов.

Итак, представим ситуацию, когда клиент желает отказаться от путёвки. Здесь всё будет зависеть от различных аспектов:

• причина отказа;
• условия подписанного соглашения;
• обстановка в стране и в мире.

Дело в том, что 10 статья ФЗ «Об основах туристской деятельности» позволяет сторонам изменять условия договора или расторгать его вовсе в ряде случаев. В качестве оснований приводят моменты, важные как для оператора, так и для туриста. Например, перенос отпуска от руководства предприятия или резкое повышение стоимости транспортных расходов. Законодатель в этом моменте не встаёт на сторону одного из контрагентов, а пытается учитывать интересы каждого из них.

Что касаемо возврата денежных средств уже после отдыха, то здесь потребуется доказать, что фактические условия туристской поездки пошли в разрез с теми, которые вы обуславливали в договоре. Таким образом можно будет затребовать с туроператора не только соразмерного снижения стоимости путёвки, но также неустойку, моральный вред. Обычно подобные ситуации не разрешаются без вмешательства органа правосудия, а значит, судья присудит недобросовестному туроператору ещё и судебный штраф размером в 50 процентов от общей суммы, удовлетворённой решением.

В конечном итоге может сложиться так, что путешественник «выйдет в плюс». Законодательство никоим образом этому не препятствует.

Форма документа

Форма претензии к туроператору, равно как и любого другого документа подобного толка, не утверждается на законодательном уровне, следовательно, гражданин волен составить её так, как ему того хочется. Несмотря на то, что законодатель на закрепил общеобязательных унифицированных бланков, придерживаться правил делового документооборота придётся в любом случае.

Написать текст претензии можно двумя способами: рукописным с помощью синей или чёрной шариковой ручки и машинописным при помощи компьютерных средств. В качестве носителя информации уже традиционно выступит чистый лист бумаги формата А4.

Инструкция по составлению претензии

Претензию как документ, содержащий в себе определённые требования, принято исполнять по тем же правилам, что и исковое заявление в суд. Итак, начинаем работу с заполнения шапки. В правом верхнем углу листа бумаги потребуется указать, кому подаётся официальная бумага, от кого. Для этого в дательном падеже прописываем ФИО и должность руководителя компании-туроператора, её полное наименование со ссылкой на организационно-правовую форму, юридический адрес согласно ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Далее обозначим ФИО заявителя претензии, серию и номер его паспорта, место прописки.

Ниже по документу приступаем к оформлению содержательного блока. Здесь первым делом потребуется отметить, что вы являетесь клиентом фирмы-туроператора, оставив ссылку на заключённый с вами договор. Кратко описываем условия соглашения, а именно сроки, цену, подробности перелётов, отель и так далее. В обязательном порядке приобщаем к претензии копию договора.

Следующим шагом мы отметим, что по каким-то причинам желаем возвратить уплаченные за путёвку денежные средства. Это может быть связано с болезнью, переносом отпуска или иными факторами, препятствующими вашему отдыху. В завершение документа обращаемся к руководителю получающей стороны, требуем возвратить переданные денежные средства в полном объёме.

Примерный образец

Заверяем официальную бумагу своим автографом с расшифровкой, передаём на рассмотрение. Согласно туристскому закону туроператор обязан дать ответ в течение десяти календарных дней. Если этого не произошло, подготавливаем исковое заявление.

Как вернуть деньги за путевку? Пошаговый порядок возврата

Возврат денег за туристическую путевку волнует многих, так как чаще всего отпуск планируется заранее, а чем больше времени до поездки, тем дешевле туры. Расскажем, как действовать, если путешествие приходится отменить, и каковы особенности процедуры, в зависимости от причин аннулирования договоскара купли-продажи.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

С кого требовать возврат — разница между туроператором и турагентством

Но перед тем, как определить алгоритм действуй, разберемся с кем вы имеете дело на каждом этапе заказа путешествия.

Туроператор — юридическое лицо, занимающееся организацией вашего отдыха: покупает авиабилеты, бронирует отели, оформляет страховку и организует трансфер.

Турагентство или турагент — посредник между туроператором и туристом. Оно продает тур и получает с этого агентскую комиссию — 6-12% от стоимости.

После оплаты турагент передает всю сумму туроператору, который занимается организационными вопросами. При оформлении тура онлайн, денежные средства зачисляются оператору почти сразу, а при обращении в офис агента требуется дополнительное время для совершения перевода. Из-за такого ожидания могут возникать споры по курсам валют и итоговой стоимости поездки.

При возврате действует такая же цепочка: клиент подает претензию турагенту, который передает его оператору. Если последний соглашается на возврат, он перечисляет деньги турагенту, который возвращает их клиенту. Можно обратиться к оператору напрямую, но в большинстве случаев это увеличивает время ожидания ответа.

Возможные причины отказа в возврате денег

Отказ в возврате уплаченной суммы возможен по следующим причинам:

1. Туроператор не соглашается на возврат. В этом случае, агентство может решить ситуацию самостоятельно, так как действует от имени оператора и является только посредником. В подобной ситуации агент может помочь правильно составить претензию на возврат и максимально быстро отправить ее туроператору, приложив все необходимые документы.
2. Турагентство не хочет возвращать деньги. В этом случае, туроператор принял претензию и перечислил сумму на счет агента, но последний скрывает этот факт. Чтобы исключить подобную ситуацию, необходимо потребовать у агентства письменный отказ с указанием оснований.
3. Сумма возврата равняется фактически понесенным расходам. В этом случае, оснований для претензий нет, так как отказ турагента правомерен.

Как вернуть технически сложный товар? Пошаговый порядок возврата

Можно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин? Порядок возврата

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

Возможные причины возврата

Порядок отказа от туристической путевки регулируется:

Согласно этим нормативным актам, вы можете вернуть деньги за поездку, но за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. А если договор расторгает туроператор — при условии полного возмещения вам стоимости путешествия.

Рассмотрим, какие варианты отказа от путевки возможны.

По желанию клиента

Основанием для отказа от путешествия может стать:

• ухудшение условий страны, посещение которой планируется;
• перенос даты поездки туроператором без согласования с вами;
• личные обстоятельства, делающие поездку невозможной. Например: серьезная болезнь, предполагающая стационарное лечение или невозможность получить визу.

Также предусмотрена возможность аннулирования договора с турагентством, если Министерство иностранных дел РФ или Ростуризм признал посещение страны опасным.

За сколько дней можно отказаться от поездки

По закону вы можете отказаться от поездки в любой момент, но нужно учитывать, что чем ближе дата отъезда, тем больше будет вычитаемая сумма. Если обратиться за расторжением договора позднее, чем за 2 недели, возникает риск начисления штрафов.

Также сроки обращения за возвратом зависят от типа тура. Если это раннее бронирование, у вас есть время для отказа от поездки. Если речь идет о «горящем» туре, помимо вычета денег за понесенные расходы, будет наложен штраф.

По инициативе туроператора

Основаниями для аннулирования договора со стороны исполнителя может быть:

• существенное изменение цен на билеты;
• форс-мажорные обстоятельства в стране, куда планируется поездка. Например: народные волнения, смена власти, стихийные бедствия.

В этом случае денежные средства возвращаются также за вычетом понесенных расходов.

Процедура возврата денег

Для получения денег за отмененную поездку нужно уведомить турагентство об изменении своего решения и потребовать возврата денег. Для этого нужно составить претензию в письменной форме и направить его заказным письмом, либо вручить агенту лично. Законодательство не устанавливает шаблона для такого документа, поэтому его можно оформить самостоятельно, указав данные сторон, описание тура, требование о возврате и причину.

Срок рассмотрения такого претензии — 10 дней (ч.1 ст. 31 ЗоПП).

Фактически понесенные расходы

При расчете суммы возврата будут учитываться расходы, понесенные:

• на оплату билетов;
• проживание;
• трансфер;
• страховку и т.д.

При этом нужно учитывать, что удержанию подлежать только те расходы, которые понесены фактически. Это значит, что если туроператор забронировал отель, но еще не оплатил его, сумма проживания должна быть возвращена клиенту.

Если турагентство отказывается возвращать деньги

При возникновении проблем с возвратом нужно защищать свои права потребителя сначала в досудебном, а далее в судебном порядке.

Досудебная претензия

Если агент отказался возвращать деньги, либо оставил претензию без ответа, подается претензия, которая также составляется в свободной форме. В ней дублируется информация, которая была предоставлена в претензии, а также дополнительно указывается о дальнейшем обращении в суд, при невозможности разрешения конфликта мирным путем.

Претензию можно подать лично либо направить заказным письмом. Важно, что все документы должны составляться в 2-х экземплярах, на тех, что остаются у вас, должны стоять отметки о регистрации обращения.