Покупатель против продавца вс обобщил практику по потребительским спорам

Покупатель против продавца: ВС обобщил практику по потребительским спорам

Публикуем два решения суда из нашей судебной практики по спорам против недобросовестных потребителей — покупателей товаров и заказчиков услуг.

В последнее время в нашу компанию участились запросы об оказании юридической помощи продавцам товаров, исполнителям подрядных работ и лицам, оказывающим услуги. В 90 % случаев потребители обращались с претензиями и исками против наших клиентов только с одной целью — получить доход в виде неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Недобросовестные потребители чаще более подкованы в юриспруденции, чем, к примеру, директор обувного магазина, чем очень успешно пользуются. Потребители используют массу способов для увеличения неустойки и штрафа в целях извлечения заработка. Обо всех применяемых такмими потребителями способах наши юристы по защите прав продавцов осведомлены.

Ниже размещенные решения суда по делам, инициированным недобросовестным потребителем, который вообще не имел никакого отношения к товарам и к их приобретению у наших клиентов.

Суть способа заработка потребителем такова: потребитель приобретал у граждан различные б/у товары (как правило, дорогостоящие обувь, одежду и аксессуары), просил у них чек и всю сопутствующую документацию на товар, далее наносил вред товару (стирал в стиральной машине или просто рвал). Продавцов бывших в употреблении товаров наш потребитель находил через сайты частных объявлений.

После чего обращался к так называемому «Специалисту» (во множестве дел фигурировал один и тот же «специалист», имеющий педагогическое образование), который не проводя никаких исследований качества товара и причин возникновения недостатков / дефектов давал заключение на 2-3 листа.

В выводах всегда «специалист» указывал на возникновение производственного дефекта не по вине потребителя. Кстати данный «специалист» составлял и составляет однозначные заключения по любым товарам — по обуви, аксессуарам, сантехническим изделиям, спортивному инвентарю и т.д.

Возможно, потребитель вступил в сговор со «специалистом» в целях дальнейшего извлечения дохода, с этим вопросом сейчас разбираются соответствующие правоохранительные органы.

Получив и испортив товар, документы о его приобретении и заключение «специалиста» потребитель направлял претензию в магазин, не представляя при этом товар продавцу на экспертизу (по понятным причинам). Далее потребитель дела все возможное чтобы не передать товар продавцу.

Естественно, продавец, уверенный, что потребитель ведет себя добросовестно, звонил и писал потребителю в ответе на претензию о необходимости представления товара на экспертизу. А потребителю только этого и требовалось — чтобы продавец не исполнил «законное» требование.

Потребитель обращался с исковым заявлением в суд, по максимуму насчитывая неустойку, и требуя возврата полной стоимости нового товара, в то время как сам приобрел б/у товар «с рук» за сумму в два / три раза меньшую.

Наши заказчики видят в недобросовестных действиях такого потребителя попытки хищения денежных средств путем обмана — т.е. сообщения суду недостоверных сведений в целях завладения чужими денежными средствами.

Эта история с потребителем — экстремистом еще не закончена, мы рассчитываем пресечь неправомерные действия такого потребителя путем привлечения внимания к его действиям правоохранительных органов в целях привлечения потребителя и всех лиц, оказывавших ему помощь в его незаконной деятельности, к уголовной ответственности.

В суде же нашему юристу по защите прав продавцов удалось доказать недобросовестность и противоправность действий истца-потребителя. Суд отказал в удовлетворении исковых требований недобросовестному потребителю. Права продавца успешно защищены. С резолютивными частями решений суда можно ознакомиться ниже:

Рекомендация от юриста: Не утилизируйте БСО как минимум 5 лет.

Вы или ваша компания являетесь изготовителем, исполнителем, импортером, продавцом, владельцем агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и столкнулись с недобросовестным потребителем, предъявляющим необоснованные и явно завышенные требования ?!

Не теряя времени (т.к. срок удовлетворения требований потребителя по закону не большой) — обращайтесь в юристу по защите прав продавца за юридической консультацией и дальнейшей правовой помощью по спору в сфере действия Закона РФ «О защите прав потребителей» — номер телефона для записи: +78129133834

Права потребителя и их защита

Потребительский спор – это конфликт, который возникает между производителем/продавцом/исполнителем и покупателем/заказчиком при нарушении прав последнего.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения потребителя с мелкорозничными торговцами и защищает его права при заключении крупных сделок по приобретению квартир, автомобилей, а также помогает отслеживать выполнение обязательств банковскими и страховыми учреждениями.

Разновидности потребительских споров

Спорные ситуации между поставщиками услуг и товаров и потребителями возникают практически во всех сферах взаимоотношений.

Действующим законодательством РФ обеспечивается защита прав потребителя при возникновении спорных ситуаций в следующих случаях:

• купля-продажа автомобилей, недвижимости, модулей связи, бытовой техники, электроприборов;
• ненадлежащее предоставление образовательных, юридических, строительных, медицинских, транспортных, туристических и других услуг;
• нарушение условий договора по выполнению ремонтных, технических, строительных работ.

• Урегулирование споров и защита прав потребителя
• Дабы сформулировать правовую позицию и отстоять права в спорах с недобросовестными продавцами или поставщиками товаров и услуг, потребитель должен владеть всем массивом информации по способам разрешения подобных конфликтов и руководствоваться нормами законодательства.
• Закон РФ предусматривает 2 пути разрешения споров.

1. 1. Претензионный (досудебный). Этот этап является обязательным, если необходимо разрешить конфликт с перевозчиками или поставщиками. В других случаях гражданин может сразу же обращаться в суд. Практика показывает: лучше всего урегулировать спор в частном порядке. Для этого потребителю достаточно составить письменную претензию и обратиться к виновнику нарушения потребительских прав. В большинстве случаев сторона, нарушившая законодательство, идёт навстречу пострадавшему и спор решается мирно.
2. 2. В случаях, когда решить спорную ситуацию в частном порядке невозможно, потребителю следует изложить правовую позицию в исковом заявлении и отстаивать интересы непосредственно в суде. Истец имеет право на своё усмотрение выбрать суд, где будет рассматриваться его дело (по месту жительства, по месту заключения или реализации условий договора). Исключения: предъявление претензий к перевозчикам (такие споры решаются в суде, который находится по месту регистрации компании).

Защита прав потребителя

1. Юристы компании «Простые решения» не станут мириться с игнорированием норм российского законодательства и нарушением потребительских прав.
2. Наши адвокаты разработают эффективную стратегию действий и помогут грамотно обосновать свою правовую позицию в судебном разбирательстве.

Если права потребителя были ущемлены, смело обращайтесь к юристам компании «Простые решения».

Заказать онлайн-консультацию и определить порядок действий Вы можете прямо сейчас. Для этого сделайте звонок по телефону по телефону +7(499)499-30-34.

Поверьте, мы предоставим вам надёжную защиту!

Покупатель против: ВС обобщил практику по потребительским спорам

1Взыскиваем моральный вред

Предприниматель продал женщине жилой дом и участок под ним. Но коттедж построили плохо, поэтому покупательница смогла взыскать с продавца стоимость недвижимости, а также компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

Предприниматель долго не исполнял это решение, поэтому женщина еще раз обратилась в суд, чтобы повторно получить компенсацию морального вреда. Суд отказал. А ВС решил, что длительное неисполнение судебного решения в пользу потребителя дает тому право требовать компенсацию морального вреда снова.

Женщина купила себе iPhone 6, но он сломался – вышла из строя системная плата смартфона. Покупательница в суде потребовала вернуть ей деньги, потраченные на телефон.

Суд первой инстанции решил, что дефект является устранимым, но женщина даже не попыталась просить о ремонте телефона, и отказал ей в иске. Апелляция напомнила, что Apple не продает свои системные платы, поэтому ремонт невозможен – только полная замена устройства. Поэтому суд решил, что женщина вправе требовать деньги от ООО «Эппл Рус», импортера.

Верховный суд с этим не согласился и напомнил, что потребитель может потребовать возврата денег за товар только в том случае, если в течение 20 дней производитель его не исправит. Либо же если недостаток признают неустранимым.

При этом п. 6 ст. 19 закона о защите прав потребителей не содержит каких-либо предписаний относительно того, каким образом нужно справиться с поломкой – путем ремонта или заменить товар на аналогичный. Кроме того, прежде чем заявлять требование о возврате денег за сломанный смартфон, потребитель обязан вернуть девайс импортеру.

3Покрываем разницу в цене

Мужчина купил мотоцикл, но тот сгорел из-за неисправности проводки. Суд признал это заводским браком. Но покупатель просил не только вернуть ему стоимость товара. Он также потребовал возместить ему разницу в цене, чтобы хватило на новый.

• Верховный суд решил: покупатель вправе требовать разницу между той суммой, что он заплатил за сгоревший мотоцикл, и ценой нового байка на момент разрешения спора.
• Дело № 4-КГ19-31.
• 4Сохраняем>

Водитель застраховал свой автомобиль по КАСКО. Вскоре полис пригодился: в одной из поездок разбилось лобовое стекло. Страховщик признал случай страховым и выдал владельцу авто направление на замену запчасти на станции техобслуживания (СТОА). Там мужчине предложили установить неоригинальное лобовое стекло. Он отказался, потому что установка неоригинальных запчастей лишала его гарантии.

Ремонт авто по страховке не должен приводить к прекращению гарантии, решил Верховный суд. Поскольку в гарантийном сертификате содержалось условие о прекращении гарантии при использовании неоригинальных деталей, страховая компания не должна была предлагать такой вариант клиенту.

5Ремонтируем дом за счет подрядчика

Жительница Белгородской области в 2012 году утеплила свой дом с помощью подрядчика. Спустя несколько лет утеплитель отслоился от стен. Это стало поводом для иска. Но суд женщина проиграла: апелляция сослалась на пропуск пятилетнего срока для выявления недостатков работы подрядчика.

ВС решил спор по-другому и указал, что потребовать безвозмездного устранения существенных недостатков в отношении работы, у которой не установлен срок службы, можно в течение 10 лет после принятия этих услуг.

А в другом деле гражданская коллегия ВС напомнила, когда заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги. Это возможно при наличии «существенных недостатков результата работы», но только если подрядчик не стал устранять дефекты за свой счет.

1. Дело № 57-КГ19-3.
2. Дело № 5-КГ19-65.
3. 6Не переплачиваем по процентам

Если человек занял деньги у микрофинансовой организации и не вернул их, то он рискует получить судебный иск. При этом Верховный суд указал: с заемщика нельзя взыскать сумму, превышающую предельное значение полной стоимости микрозайма, определяемую ЦБ.

В одном из дел с мужчины взыскали проценты за полтора года просрочки долга в 25 000 руб. по ставке в размере 475% годовых (1,5% в день). Гражданская коллегия ВС отменила это решение. Судьи напомнили, что на тот период ЦБ установил процент в 136% годовых для потребительских микрозаймов без обеспечения на сумму до 30 000 руб. сроком свыше года. Взыскать проценты по ставке выше этой нельзя.

Подобные документы для расчета процентов ЦБ публикует ежеквартально. Например, по ссылке доступен расчет для договоров с МФО, заключенных в II квартале 2020 года.

Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает обязательного досудебного порядка разрешения споров между потребителем и исполнителем услуг. Поэтому такое условие в договоре банковского вклада ограничивает права потребителя на доступ к правосудию, объяснила коллегия по гражданским делам.

8Оплачиваем работу эксперта

Если для определения размера ущерба из-за ДТП понадобится экспертиза, то заплатить за нее должна страховая компания. При этом лимит ответственности по договору ОСАГО не включает в себя стоимость исследования, указал ВС. Кроме того, страховщик должен оплатить экспертизу вне зависимости от того, когда ее провели – до или после обращения в страховую компанию.

Покупательница подала иск к автодилеру из-за поломки ее автомобиля Range Rover. Она попросила расторгнуть договор о покупке неисправного авто. То, что неисправность является заводским дефектом, она доказала со ссылкой на экспертное заключение. Суд присудил ей почти 17,5 млн руб. Но ВС нашел в этой экспертизе сразу несколько недостатков.

Во-первых, ответчик настаивал на своем присутствии при осмотре авто и просил известить его о времени и месте проведения экспертизы. Но эксперт никому о мероприятии не сообщил. Во-вторых, гражданская коллегия обратила внимание на противоречия между показаниями эксперта и его заключением. В документе он зафиксировал, что осматривал машину.

А в суде рассказал, что сделал вывод о поломке двигателя на основании предоставленных ему фото иномарки. В-третьих, экспертный центр самостоятельно направил официальному дилеру запрос о предоставлении информации по неисправному двигателю. Хотя эксперты не вправе самостоятельно собирать материалы для проведения экспертизы, подчеркнул ВС.

• При таких обстоятельствах суд должен был прислушаться к ответчику и назначить повторную экспертизу, а не ссылаться в своем решении на заключение, составленное с нарушениями.
• Дело № 18-КГ19-73.
• 10Уступаем штраф

За несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя суд взыскивает штраф в размере 50% от присужденной суммы. Такое правило предусмотрено в п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей.

Но если право требования перешло другому лицу, может ли оно претендовать на получение штрафа? В обзоре Верховный суд объяснил: передача права на штраф возможна только после того, как суд присудит его потребителю.

Верховный суд РФ: особенности ответственности продавца перед потребителем в отдельных случаях

Отказ или просрочка в удовлетворении требования, связанного с продажей некачественного товара, может повлечь гораздо большие расходы, чем возврат стоимости товара. К ним относятся, в частности, потребительская неустойка и штраф. Рассмотрим на примерах, как такие расходы можно минимизировать.

Штраф и неустойку платить не нужно, если товар не вернули для проверки.

Потребитель должен вернуть некачественный товар, чтобы можно было провести его экспертизу и добровольно возвратить деньги вовремя. Если этого не сделано, ответственность за нарушение прав потребителя не наступает.

Согласно п. 3 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018:

К юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя.

Однако злоупотреблять данным правилом и уклоняться от исполнения требований потребителя не стоит. Например, если покупатель приглашал на экспертизу продавца и тот на ней присутствовал, но не удовлетворил требования, его могут привлечь к ответственности.

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 09.10.2018 № 5-КГ 18-218:

В нарушение приведенных законоположений и акта их разъяснения судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда не указала, в чем именно выразилась недобросовестность поведения истца, а также не дала оценки тому, что Перелыгин А.С.

, обращаясь с заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, представил заключение о дефектах двигателя, составленное в официальном сервисном центре БМВ — ООО «БорисХоф 1». Не была дана оценка и тому обстоятельству, что 7 сентября 2016 г. Перелыгин А.С.

организовал проверку качества автомобиля, проведенную независимым экспертом АНО «Независимый экспертно-консультационный центр КанонЪ», на которой присутствовали представители ответчиков, и был установлен характер недостатков двигателя.

Также если продавец был надлежащим образом приглашён на экспертизу, но не явился на неё, может понести ответственность за добровольное не удовлетворение требований потребителя.

Не затягивайте с удовлетворением требований потребителя, если они действительно обоснованы.

Когда нет причин отказать потребителю, то лучше не тянуть с разрешением вопроса. При этом мало просто ответить на претензию, надо удовлетворить те требования, с которыми вы согласны.

Согласно определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.11.2018 № 80-КГ 18-10:

Незаконным является также отказ суда во взыскании штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Судом установлено, что до рассмотрения дела в суде ООО «Запад-2» направило истцам соглашение об урегулировании претензии, в котором предлагало выплатить Калашниковым 250 000 руб., однако соглашение истцами проигнорировано.

Исходя из этого факта, суд пришел к выводу о наличии намерения ответчика удовлетворить в добровольном порядке требования потребителей и об отказе истцов от такого возмещения, в связи с чем пришел к выводу об отсутствии оснований для взыскания штрафа.

В добровольном порядке до судебного разбирательства ответчик требования Калашниковых не удовлетворил, в связи с чем в случае вынесения решения о присуждении этих сумм истцам подлежит взысканию штраф в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.

Само по себе намерение частично удовлетворить требование потребителей без реального перечисления им денежных средств не является исполнением обязанности, а потому не может быть основанием для освобождения от уплаты штрафа.

Факт того, что покупатель является потребителем, может быть поставлен под сомнение.

Если покупатель — физлицо, это не всегда означает, что он потребитель. В одном из дел ВС РФ усомнился, что 10 планшетных компьютеров куплены для личных нужд.

То есть перед судами встал вопрос, применяется ли в данном случае Закон о защите прав потребителей, а значит, подлежит ли взысканию потребительская неустойка и штраф.

Таким образом, можно попытаться избежать ответственности при продаже не только большой партии однородных товаров, но и товаров, покупка которых не свойственна обычным гражданам.

Пункт 4 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018:

Таким образом, при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен.

По данному делу установлено, что А. приобрел у ответчика одновременно 10 планшетных компьютеров, в связи с чем надлежало установить, приобретались ли они для личных нужд.

Согласно определения Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27.03.2018 № 78-КГ 17-102:

Кроме того, разрешая настоящий спор, суды исходили из того, что правоотношения между Аслановым М.А. и ООО «Евросеть-Ритейл» регулируются Законом о защите прав потребителей.

Вместе с тем в соответствии с абзацем третьим преамбулы этого закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Аналогичное разъяснение содержится в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Таким образом, из содержания указанных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей необходимо определять не только субъектный состав участников договора, но и то, для каких нужд он был заключен.

По настоящему делу установлено, что Асланов М.А. приобрел у ответчика одновременно 10 планшетных компьютеров, в связи с чем судам надлежало определить цель заключения данного договора и установить могли ли применяться в этом случае нормы Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, если не учитывать сложившийся подход судов в сфере прав потребителя, это может повлечь негативные последствия для одной из сторон таких правоотношений.

Покупатель против: ВС обобщил практику по потребительским спорам

19:09, 30 Июн Пленум ВС закрепил правила апелляции и кассации по экономическим спорам Пленум ВС принял постановления об апелляционном и кассационном производстве в арбитражных судах. Эксперты «Право.ru» увидели в постановлениях не только удобную систематизацию уже сформировавшихся правил – некоторые новые позиции могут решить старые …

11:09, 25 Май Коллегию ВС РФ по экономическим спорам отдадут на откуп крупным «решалам»? Судейское сообщество страны замерло в ожидании. В ближайшее время кадровое управление Кремля может утвердить продление полномочий ещё на шесть лет заместителю председателя Верховного суда России и главе Судебной коллегии по экономическим спорам ВС Р…

01:45, 25 Апр Конец спорам: Microsoft Word начал помечать двойной пробел как ошибку Компания Microsoft выпустила обновление текстового редактора Word с единственным нововведением — программа начала отмечать двойной пробел после точки как ошибку. Отныне, при наличии двух пробелов в начале предложения, Microsoft Word будет подчёркива…

04:54, 19 Фев ФНС подготовила обзор правовых позиций КС РФ и ВС РФ по налоговым спорам за IV квартал 2020 года ФНС России направляет для использования в работе обзор правовых позиций, отраженных в судебных актах Конституционного Суда РФ и Верховного Суда РФ, принятых в четвертом квартале 2020 года по вопросам налогообложения (Письмо Федеральной налоговой слу…

04:18, 13 Янв Приглашаем юридические фирмы принять участие в исследованиях «Право.ru» по экономическим и банкротным спорам Мы готовим большое статистическое исследование. Будет все: практика, оценки и прозрачная методология. Чтобы поучаствовать, нужно заполнить и прислать в редакцию анкету до 22 марта включительно. Напишите нам на [email protected], и мы сразу ее вышлем….

22:00, 15 Апр ФНС подготовила первый в этом году обзор судебной практики по спорам с участием регистрирующих органов Письмо Федеральной налоговой службы от 9 апреля 2020 г. № КВ-4-14/6053@ О направлении Обзора судебной практики по спорам с участием регистрирующих органов N 1 (2020)…

02:09, 24 Фев В опасности и продавец, и покупатель Среди схем обмана населения злоумышленниками в Кузбассе по-прежнему лидирует дистанционное мошенничество. Самая крупная сумма, украденная таким способом, составляет почти пять миллионов рублей. Как конкретно «работают» самые распространенные схемы о…

14:27, 28 Авг На TikTok нашелся новый неожиданный покупатель Ритейлер Walmart собирается купить часть бизнеса видеосервиса TikTok наряду с Microsoft. Компании поделят его, но пока неизвестно, на какие доли. В покупке TikTok заинтересованы и другие предприятия, в том числе Oracle. С выбором покупателя действую…

16:36, 07 Май Охранники и покупатель подрались в московском «Ашане» Московские полицейские разбираются в обстоятельствах конфликта между охранниками и покупателем в «Ашане» в ТЦ «Гагаринский»,……

13:45, 25 Июн Сбербанк снизил ставку по потребительским кредитам Ставка снижена на один процент Александр Кулаковский © URA.RUСбербанк снизил минимальную ставку по потребительским кредитам для физических лиц с 12,9% до 11,9%. Об этом сообщили в самом банке.Читать далее…

23:09, 23 Фев Сбербанк снизил ставки по потребительским кредитам Сбербанк снизил ставки для потребительских кредитов. Максимальное снижение по сравнению с базовыми условиями составило 1.5 п.п. Новая минимальная ставка в рамках акции составляет 11,4% (ранее — 12,9%)….

04:00, 08 Авг ​ВУЗ-Банк снизил ставки по потребительским кредитам ВУЗ-Банк снизил ставки по ряду продуктов из своей кредитной линейки. Так, по программе рефинансирования кредитов «Все просто» и кредиту на любые цели минимальная ставка сейчас составляет 6,5%, сообщает пресс-служба кредитной организации. В рамках пр…

03:00, 20 Авг ​Банк ДОМ.РФ запустил акцию по потребительским кредитам ​​ Банк ДОМ.РФ запустил акцию по потребительским кредитам — «Кредит как для своих». Акция предусматривает рассмотрение заявки за один день и пониженную процентную ставку, следует из релиза финучреждения. Для оформления продукта заемщикам нужны паспорт …

00:27, 25 Июн Стоит ли рефинансировать ипотеку потребительским кредитом Клиенты ряда банков заинтересовались возмож­ностью погасить долг по ипотеке деньгами из потребкредита, следует из сообщений на тематических форумах. Такой вариант рефинансирования встречается, но обладает букетом подводных камней…

13:45, 28 Фев По потребительским расходам область заняла 11-е место в ПФО Доходы жителей Саратовской области в 2019 г. составили 22 663 руб на душу, их потребительские расходы — 18 581 руб. Это 11-й показатель среди регионов ПФО, сообщает Росстат.Средняя саратовская зарплата стала в прошлом году наименьшей в округе — 28 5…

14:18, 19 Ноя МКБ снизил ставки по потребительским кредитам до 6,5% годовых Московский Кредитный Банк (МКБ) снизил процентные ставки по всей линейке акционных предложений, сообщает пресс-служба кредитной организации.Теперь самые выгодные условия предусмотрены в рамках кредита наличными для клиентов банка, получающих зарплат…

03:27, 15 Окт Будут ли снижаться ставки по потребительским кредитам Пандемия фактически охладила рынок потребительского кредитования, завершив работу, начатую в прошлом году Банком России. Правда, для заемщиков это обернулось тем, что ставки по потребкредитам почти не снизились вслед за заметным снижением ключевой с…

11:00, 01 Май Банк ВТБ повысил ставки по потребительским кредитам Банк ВТБ повысил ставки по потребительским кредитам. Оформить кредит наличными или рефинансирование работники по найму (в том числе клиенты, имеющие действующий ипотечный кредит по данным ВТБ (ПАО) или БКИ) смогут на следующих условиях: от 100 тыс. …

12:27, 15 Фев МИнБанк снижает ставки по потребительским кредитам Московский Индустриальный Банк (МИнБанк) снижает ставки по программам потребительского кредитования «Кредит наличными» и «Рефинансирование», сообщает пресс-служба кредитной организации. Потребительский кредит и рефинансирование потребительского кред…

13:00, 13 Мар Доля просрочки по потребительским кредитам в области — 17,3% Доля просроченной задолженности (свыше 30 дней) по потребительским кредитам на конец 2019 г. в Саратовской области составляла 17,3%, снизившись за год на 2,6 п. п., сообщает Национальное бюро кредитных историй.В общем в 30-ти регионах — лидерах по о…

20:18, 04 Апр Росбанк снизил ставки по потребительским кредитам Росбанк снизил ставки по потребительским кредитам. Минимальная ставка по кредиту наличными и рефинансированию снизилась до 6,9% (ранее — 8,99% для зарплатников и 9,99% для прочих) годовых, максимальная ставка составила 14,9% годовых. Условия действу…

09:54, 23 Апр Покупатель Victoria’s Secret решил отказаться от сделки Компания Sycamore Partners намерена отказаться от сделки по приобретению Victoria’s Secret у L Brands, говорится в иске, поданном в среду. Соглашение о сделке по поводу продажи Victoria’s Secret было заключено в феврале. Это произошло за несколько н…

20:27, 22 Окт На Ближнем Востоке нашелся покупатель на бронеавтомобили «ВПК-Урал» «Военно-промышленная компания» («ВПК») планирует заключить первый экспортный контракт на бронеавтомобили «ВПК-Урал» с одной из стран Ближнего Востока и начать поставки до конца года. Как сообщил ТАСС гендиректор предприятия Александр Красовицкий, ма…

11:27, 22 Май В Курске покупатель дважды за день обокрал магазин Уголовное дело по нескольким эпизодам краж рассматривается в Кировском районном суде Курска. Из материалов следует, что 14 февраля прошлого года 28-летний житель областного центра зашел в магазин известной торговой сети. Там он взял с полки 9 коробо…

14:27, 05 Мар Крупнейший покупатель SSJ назвал основные проблемы лайнера Государственная транспортная лизинговая компания (ГТЛК) перечислила основные проблемы с реализацией самолета Sukhoi Superjet 100 (SSJ), следует из данных проспекта к размещению еврооблигаций ГТЛК на 600 млн долларов. В проспекте к выпуску евробондов…

15:18, 27 Фев Покупатель «Пятерочки» разоблачил аферу продавцов в Черкесске Житель города Черкесск провел собственное расследование в одном из супермаркетов сети «Пятерочка» Выяснилось, что товары, продаваемые по акции намного дороже, чем в обычные дни. Мужчина заметил, что под «красными ценниками» на прилавках остались обы…

23:54, 31 Авг Покупатель TikTok определён. Но кто это, мы узнаем только завтра Популярный сервис коротких видео TikTok нашёл своего покупателя в США, Австралии и Новой Зеландии. Официально о предстоящей сделке может быть объявлено уже завтра. Главными претендентами на покупку части бизнеса TikTok назывались либо Microsoft в па…

05:36, 27 Окт Star (Турция): крупнейший покупатель российских вооружений — США Почему США недовольны приобретением Турцией С-400, тогда как Греция, такой же член НАТО, приобрела С-300 еще 24 года назад? Такой вопрос задает автор, заподозривший американцев в скрытых намерениях. Более того, многие страны альянса используют росси…

12:09, 27 Апр Покупатель помог задержать грабителей подмосковного магазина В подмосковном городе Кашира двое мужчин попытались ограбить круглосуточный продуктовый магазин. И это им почти удалось, если бы не случайный покупатель. Видео смотрите на сайте…

15:27, 09 Апр Под предлогом тест-драйва покупатель угнал «девятку» В Балакове под предлогом тест-драйва покупатель угнал «девятку» у местной жительницы. Об этом сообщает ГУ МВД по Саратовской области.На объявление 25-летней горожанки о продаже автомобиля откликнулся мужчина. Местом встречи стала заправка на трассе …

15:54, 19 Авг Для проблемного российского самолета SuperJet 100 нашелся покупатель В сети появилась информация о том, что для проблемного российского самолета SuperJet 100 все же нашелся покупатель — им оказался входящий в структуру Промсвязьбанка “ПСБ Лизинг”. По крайней мере, об этом следует из материалов, опубликованных издание…

01:36, 06 Авг Раскрыт покупатель взорвавшейся в Бейруте аммиачной селитры Аммиачная селитра, арестованная в порту Бейрута, предназначалась для завода по производству промышленной взрывчатки в Мозамбике. Об этом говорится в документах, которые «Медиазоне» предоставил бывший капитан судна Rhosus Борис Прокошев….

23:54, 18 Июл ​Банк «Левобережный» запускает акцию по потребительским кредитам Банк «Левобережный» запускает акцию по потребительским кредитам: финучреждение предлагает клиентам вернуть всю сумму уплаченных процентов по кредиту наличными в рамках акции «Хит за 0!», говорится в релизе банка.Предложение действует для клиентов, к…

14:18, 01 Окт ВТБ раскрыл новую линейку ставок по потребительским кредитам Банк ВТБ снизил ставки по потребительским кредитам.Оформить кредит наличными или рефинансирование работники по найму (в том числе клиенты, имеющие действующий ипотечный кредит, по данным ВТБ или бюро кредитных историй) смогут на следующих условиях: …

17:00, 25 Июн Сбербанк снизил процентные ставки по потребительским кредитам Сбербанк снизил минимальную ставку по кредиту на любые цели для физических лиц на один процентный пункт — с 12,9% до 11,9%. Снижение ставок распространяется сразу на три кредитных продукта банка: «Потребительский кредит без обеспечения», «Потребител…

20:00, 25 Июн Сбербанк опустил на 1% минимальную ставку по потребительским кредитам Москва, 25 июня 2020, 12:32 — REGNUM Минимальная ставка по потребительским кредитам Сбербанка снижена с 12,9% до 11,9%. Об этом сообщает 25 июня пресс-служба кредитной организации. Сбербанк Вячеслав……

18:45, 25 Мар Путин предложил предусмотреть каникулы по потребительским кредитам Президент России Владимир Путин во время обращения к гражданам страны в среду, 25 марта, предложил предусмотреть каникулы по потребительским кредитам и ипотеке без штрафных санкций….

19:27, 25 Мар Путин объявил о каникулах по потребительским и ипотечным кредитам В своем обращении к россиянам, в связи с распространением коронавируса, Владимир Путин заявил, что по потребительским кредитам и ипотеке будут предусмотрены каникулы, без штрафных санкций. «В случае падения более чем на 30% предлагаю предусмотреть в…

21:09, 05 Мар Промсвязьбанк​ снизил ставки по потребительским кредитам для клиентов из ОПК Промсвязьбанк (ПСБ) снизил ставки по потребительскому кредитованию для военнослужащих, сотрудников силовых структур и компаний ОПК до 9% при условии страхования жизни заемщика или 11% — без страхования, говорится в сообщении финучреждения. При оформ…

22:36, 05 Мар Россельхозбанк​ ​запустил весеннюю акцию по потребительским кредитам​ Россельхозбанк (РСХБ) запустил акцию «Подарки всем!» по потребительским кредитам. Использовать заемные средства по данной программе можно на любые цели, следует из релиза финучреждения. Акция предусматривает особые процентные ставки для клиентов РСХ…

02:45, 30 Сен Банк «Зенит» снижает ставки по потребительским кредитам Банк «Зенит» снизил процентную ставку по потребительским кредитам, сообщает пресс-служба кредитной организации. «Теперь зарплатные клиенты могут получить кредит по ставке от 8,5% годовых. Для государственных служащих, в том числе военнослужащих, нер…

18:09, 11 Июл Банк «​Интеза»​ запустил акцию по потребительским кредитам ​ Банк «Интеза» запустил акцию «Ставка ниже — мечта ближе!», в рамках которой снижены ставки по кредитам для физических лиц, говорится в релизе финучреждения. Минимальная ставка 10,9% годовых установлена для клиентов — держателей премиальных пакетов у…

07:09, 14 Ноя Новая волна коронавируса навредила потребительским настроениям Влияние на рынок:3Коронавирус второй раз в этом году все более ясно просматривается в макроэкономических отчётах. Индекс потребительских настроений США от Университета Мичигана прервал восстановление, упав с 81.8 до 77, согласно предварительной оцен…

16:36, 12 Июл ​РСХБ снизил процентные ставки по потребительским кредитам Россельхозбанк снизил процентные ставки по всем основным программам потребительского кредитования. В зависимости от программы кредитования снижение составит до 2,4 процентного пункта, сообщает пресс-служба кредитной организации. Так, в рамках акции …

21:09, 14 Сен Покупатель потребовал с «Пятерочки» за просроченный кетчуп 100 тысяч рублей Суд удовлетворил требования жителя Татарстана Марка Филлипова лишь частично. Он получит от компании «Агроторг», владеющей магазинами «Пятерочка», только 500 рублей….

23:45, 17 Авг В Сальске покупатель украл из магазина два телефона за 130 тысяч рублей 32-летнего жителя Свердловской области подозревают в краже двух телефонов в одном из магазинов Сальска. Об этом сообщила пресс-служба ГУ МВД России по Ростовской области. В полицию обратился сотрудник одного из магазинов сотовой связи города Сальска…

18:45, 10 Мар Покупатель разбил молотком 11 телевизоров на глазах сотрудников гипермаркета Недовольный покупатель разбил молотком более 10 дорогостоящих телевизоров в гипермаркете электроники. Камера наблюдения зафиксировала действия злоумышленника….

07:54, 05 Мар Главный покупатель Superjet назвал основные риски для его продаж Один из крупнейших покупателей Superjet назвал его основные проблемы — нехватка запчастей, неопределенности с обслуживанием и последствия катастрофы в Шереметьево. Но компания работает над смягчением этих рисков…

21:54, 19 Ноя Пьяный покупатель напал с бутылкой водки на продавщицу в Башкирии Накануне подвыпивший житель деревни Старый Артуал зашел в местный магазин и потребовал дать ему алкоголь в долг. Продавщица отказалась выполнить просьбу. Мужчина разозлился и забрал с прилавка бутылку водки, другой рукой он схватил женщину. Злоумышл…

21:18, 01 Апр Der Aktionär (Германия): крупный покупатель больше не хочет золота Россия — один из главных покупателей золота в мире, и большинство экономистов хвалили ее за эту стратегию. Но с начала апреля Центробанк России прекратит закупки золота на внутреннем рынке. Может, у нее просто не хватает средств, ведь обвал цен на н…

02:27, 24 Фев На Украине покупатель до смерти забил бутылкой продавщицу магазина В Украине мужчина пришел в сельский магазин без денег и попросил продавщицу отпустить ему товар – одну бутылку водки – в долг. Однако долговой «вексель» односельчанина, у которого к тому же была плохая репутация в селе, был и без того очень большой….

07:00, 08 Авг Стал известен покупатель взорвавшейся в Бейруте аммиачной селитры 2750 тонн аммиачной селитры, которую в 2014 году конфисковали в порту Бейрута, предназначались для завода по производству промышленной взрывчатки в Мозамбике. Такой вывод следует из документов, которые предоставил бывший капитан судна Rhosus Борис П…

13:36, 09 Май СМИ: В Крыму покупатель без маски избил сделавшую ему замечание продавщицу Посетитель магазина в Крыму избил продавщицу после того, как она сделала клиентам за то, что они не используют маски. Мужчина, участвовавший в драке,……

15:09, 13 Окт ВС разъяснил, когда покупатель может заменить машину с дефектом Спустя год после покупки авто владелец обнаружил проблемы с кондиционером. По гарантии он обратился в сервисный центр, но там лишь со второго раза нашли дефект. А спустя время и еще один. Собственник решил, что продавец нарушил допустимый срок ремон…

Заплатил в процессе: ВС разбирался, как быть с потребительским штрафом

Потребитель купил некачественную машину и через суд потребовал вернуть деньги и возместить убытки. Производитель перечислил часть денег. Как считать потребительский штраф: от полной суммы требований или от оставшейся части? Суды решили по-разному. Три инстанции посчитали: раз часть суммы изготовитель выплатил добровольно, то потребительский штраф на нее начислять не стоит. Так ли это, разбирался Верховный суд.

В декабре 2016 года Тимур Щепкин* купил Lada Vesta за 631 000 руб., но оказалось, что у машины много производственных недостатков. К тому моменту гарантийный срок еще не истек, и 10 июля 2019-го Щепкин направил претензию изготовителю – АО «АвтоВАЗ».

Щепкин потребовал вернуть деньги, которые он заплатил за некачественный автомобиль, а также возместить разницу между ценой авто в 2016-ом и его текущей стоимостью. «АвтоВАЗ» получил претензию 16 июля, а через неделю, 23 июля, проверил техническое состояние машины. Подождав еще некоторое время, но так и не получив денег, покупатель отправился в суд.

Не доплатил 5000 рублей

Щепкин воспользовался помощью Самарской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Справедливость», которая подала иск в его интересах. Она потребовала обязать «АвтоВАЗ» принять некачественный автомобиль, взыскать с изготовителя стоимость машины, разницу в ее цене (убытки), неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф. Половину штрафа организация попросила присудить ей.

Через два дня после подачи иска «АвтоВАЗ» перечислил Щепкину 727 900 руб., 631 000 руб. из которых – уплаченная стоимость авто, а 96 900 руб. – ценовая разница. После этого организация уточнила свои требования. Она сочла, что разница в цене составляет не 96 900 руб., а 101 900 руб., попросив суд взыскать с изготовителя оставшиеся 5000 руб. При этом «Справедливость» подтвердила свои требования относительно неустойки, компенсации морального вреда и потребительского штрафа.

Автозаводский районный суд Тольятти, оценив представленный прайс-лист, согласился, что разница в цене составляет 101 900 руб., и присудил Щепкину 5000 руб. Помимо этого, он обязал «АвтоВАЗ» выплатить неустойку за просрочку исполнения требований с 27 июля (10 дней с момента получения претензии) по 30 августа (день вынесения решения), уменьшив ее размер до 10 000 руб. Первая инстанция также присудила Щепкину неустойку на будущее – с даты принятия акта по день фактического исполнения обязательства. Размер этой неустойки определил как 1% от 5 000 руб. за каждый̆ день просрочки, но не более 5 000 руб.

И, наконец, первая инстанция обязала «АвтоВАЗ» заплатить штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей, снизив его размер с 5000 руб. (50% от присужденной суммы) до 4000 руб. (№ 2-7749/2019). Апелляция и первая кассация с выводами райсуда согласились (№ 33-15015/2019 и № 88-8474/2020). Но организацию такой исход не устроил, и она обратилась с жалобой в Верховный суд.

Не отказ, а уточнение

Рассматривая это дело, тройка судей под председательством Сергея Асташова обратила внимание на два недостатка в актах нижестоящих судов – в части разъяснений по поводу потребительского штрафа и неустойки на будущее.

Штраф, как напомнил ВС, не взыскивается с изготовителя, если он добровольно удовлетворил требования после подачи иска. При этом важно, чтобы потребитель отказался от иска, а суд прекратил производство по делу, напомнил Верховный суд. В рассматриваемом же деле истец не отказывался от своих требований в части выплаченной суммы, а только уточнил их относительно неустойки и убытков. Производство по этому спору в связи с отказом истца от части претензий не прекращалось.

Но из-за уточнения требований суд решил, что штраф нужно рассчитывать без учета выплаченной Щепкину суммы. При этом он не учел, что уточнение требований не тождественно отказу от иска, а потому «не может служить основанием для исчисления причитающегося истцу штрафа без учета выплаченной ответчиком суммы», подчеркнул ВС.

Применительно к неустойке на будущее ВС обратил внимание, что суд может ограничить ее размер, только если это предусмотрено законом или договором. Ни законом о защите прав потребителей, ни договором такое ограничение не предусмотрено. Таким образом, суд ошибочно установил лимит неустойки в размере 5000 руб., подчеркнула гражданская коллегия. Она отменила акты нижестоящих судов и направила дело на новое рассмотрение в первую инстанцию (№ 46-КГ20-24-К6).

Мнение экспертов

Механизм уменьшения потребительской неустойки, который применили нижестоящие суды, не следует из закона и больше походит на судебное нормотворчество, считает руководитель судебной практики юрфирмы Клифф Клифф Федеральный рейтинг. группа Интеллектуальная собственность (Регистрация) группа Интеллектуальная собственность (Защита прав и судебные споры) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 22-24 место По количеству юристов 27 место По выручке на юриста 49 место По выручке × Олег Харитонов. Вполне справедливо, что Верховный суд его не поддержал, добавляет эксперт.

Замечания гражданской коллегии относительно потребительского штрафа, по его мнению, носят больше «технический» характер. Нижестоящие суды не установили формального отказа от иска, а значит, не могли освободить изготовителя от выплаты штрафа в связи с добровольным удовлетворением требований, поясняет Харитонов. На это, по словам юриста, и обратил внимание ВС.

То есть при новом рассмотрении первая инстанция должна будет установить, что имел место отказ от иска, и прекратить производство по делу в части этих требований, резюмирует Харитонов. Размер штрафа при этом останется неизменным.

По мнению руководителя практики имущественных и обязательственных отношений Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. × Галины Гамбург, Верховный суд, напротив, обратил внимание на неправильное определение размера штрафа, пояснив, что его нужно рассчитывать, исходя из суммы, которую изначально требовал истец.

«Проблема кроется в не совсем правильной формулировке п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей», – комментирует Гамбург. В этом пункте говорится, что штраф рассчитывается от «присужденной суммы». Но в судебной практике укоренился подход, когда под этой формулировкой понимается «сумма, которую в целом первоначально требовал взыскать истец», поясняет эксперт (например, п. 14 Обзора по вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан).

Такой подход справедлив, поскольку потребитель, требования которого не были удовлетворены добровольно, должен потратить силы и средства на обращение в суд. Но это не отменяет того факта, что п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей нуждается в уточнении.

Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательственных отношений «Амулекс.ру»

ВС РФ обобщил судебную практику по потребительским спорам

Президиум Верховного суда РФ утвердил обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В 48-страничном документе рассматриваются наиболее актуальные вопросы, возникшие при рассмотрении дел в 2020–2021 годах.

В обзоре разбирается 20 дел из практики судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ. Как указано, они приводятся в целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении потребительских споров.

Восемь дел касаются споров, возникающих из договоров розничной купли-продажи товаров. Так, например, потребитель пожаловался, что смарт-часы, фитнес-браслеты и пульсометры перестали вести онлайн-учет и контроль физической нагрузки при тренировках. Причиной стало отключение электронного сервиса в связи с переходом производителя на другой софт. ВС указал, что в этом случае потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за него суммы в связи с существенным недостатком.

Шесть дел в обзоре касаются споров, возникающих при выполнении работ и оказании услуг. Так, приводится дело о нарушении прав потребителя вследствие повреждения и утраты при перевозке приобретенного товара. Нижестоящие суды, ссылаясь на то, что причиненный истцу ущерб в размере объявленной стоимости груза возмещен до подачи иска, пришли к выводу об отсутствии правовых оснований для предъявления к экспедитору требований в большем размере. ВС, напротив, указал, что возмещение (полное или частичное) потребителю стоимости утраченного при перевозке товара не является основанием для отказа в компенсации морального вреда.

Также разбирается дело клиента фитнес-клуба, с которым разорвали членский договор после критического отзыва об оказанных услугах (L.R подробно писал об этом в репортаже). Нижестоящие суды не увидели нарушений в одностороннем отказе администрации клуба от обязательств. Однако ВС указал, что односторонний отказ исполнителя от исполнения публичного договора возмездного оказания услуг в отсутствие нарушений со стороны потребителя не допускается.

Наконец, рассматривается шесть споров, возникающих между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. Так, например, ВС приходит к выводу, что при предъявлении потребителем финансовых услуг в суд требования к финансовой организации, превышающего 500 тыс. рублей (за исключением требований, вытекающих из договора ОСАГО), предварительное обращение к финансовому уполномоченному не требуется. Кроме того, ВС указывает, что уменьшение судом на основании ст. 333 ГК РФ размера неустойки, взысканной решением финансового уполномоченного, допускается в исключительных случаях и с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что такое уменьшение неустойки является допустимым.