Подсудность по закону о защите прав потребителей куда обращаться порядок подачи искового заявления

ВС запретил отклонять иски потребителей, поданные по месту пребывания

Верховный суд РФ подтвердил, что исковое заявление может быть подано по месту жительства и пребывания истца. Он запретил истребовать дополнительные доказательства соблюдения подсудности без принятия дела к рассмотрению.

История вопроса

Иван Демидов* в октябре 2020 года подал в суд на ПАО «Росбанк» иск о защите прав потребителя. Истец утверждал, что при оформлении страховки ему навязали дополнительную услугу.

Иск о защите прав потребителей можно предъявить, в том числе, по месту жительства или пребывания истца (ст. 17 закона о защите прав потребителей). Демидов подал исковое заявление в Агрызский районный суд Республики Татарстан (дело № 9-63/2020 ~ М-846/2020) и приложил к нему свидетельство о регистрации по месту пребывания сроком на один месяц в Иж-Бобьинском сельском поселении Агрызского муниципального района.

Суд не принял заявление. Он указал , что истец постоянно зарегистрирован по другому адресу. При этом, как следует из определения ВС, суд первой инстанции запрашивал справку из администрации сельского поселения о том, что истец фактически не проживал в доме, указанном в его свидетельстве о регистрации по месту пребывания. В итоге Агрызский районный суд решил, что истец хочет искусственно изменить подсудность спора и не принял заявление. С этим согласились суды апелляционной и кассационной инстанций.

Решение ВС

Как следует из опубликованного ВС определения (дело № П-КГ22-2-К6), коллегия по гражданским делам пришла к выводу, что решения нижестоящих инстанций были вынесены с нарушениями.

ВС указал, что исковое заявление может быть подано, в том числе, по месту жительства и пребывания истца. Это выбор потребителя и дополнительная гарантия защиты его прав. На этапе принятия дела к производству суд проверяет, соответствует ли исковое заявление основным требованиям ГПК (ст. 131 и 132). Он пока не вправе истребовать дополнительные доказательства для подтверждения права истца на обращение в этот суд, указывает ВС в своем определении. Это бы несоразмерно ограничивало право на судебную защиту и затянуло бы процесс.

И уже после принятия дела к производству суд может установить попытку искусственно изменить место рассмотрения дела и передать материалы в другой суд.

«Установление каких-либо фактических обстоятельств, равно как и истребование доказательств, относятся к деятельности суда, связанной с рассмотрением гражданского дела по существу, а, следовательно, перечисленные действия не могут быть совершены до принятия искового заявления в связи с отсутствием у суда данных полномочий до возбуждения гражданского дела», — говорится в определении ВС.

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

По общему правилу исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако потребителю предоставлена возможность выбрать наиболее удобное для него место подачи иска о защите прав потребителей (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ):

• По месту нахождения ответчика. При этом под местом нахождения организации или индивидуального предпринимателя следует понимать ее юридический адрес (т.е. не адрес офиса или магазина, а адрес, указанный при регистрации) – ст. 54 Гражданского кодекса РФ.
• По месту заключения или исполнения договора. Это может быть адрес магазина, где покупался товар или салона, где оказывалась услуга.
• По месту жительства истца. Обычно здесь подразумевается адрес регистрации истца, однако если он фактически постоянно проживает в другом месте, то может подать иск и по месту своего фактического проживания.

Важно! Компании-исполнители часто включают в договор оказания услуг условие о подсудности конкретному суду (так называемая договорная подсудность), обращаться в который потребителю может оказаться неудобным. Такое условие договора не лишает потребителя права выбрать место рассмотрения спора, однако в иск придется включить требование о признании договора в части установления подсудности недействительным.

Однако из данного правила есть одно исключение: если подается коллективный иск, обратиться можно только в суд по месту нахождения ответчика (ч. 4 ст. 30 ГПК РФ).

Ориентируясь на один из вышеуказанных адресов, можно найти подходящий суд:

• Судебный участок мирового судьи можно найти по базе ГАС «Правосудие»;
• Районный суд, как правило, один на административно-территориальную единицу: район города, областной район и т.д. В некоторых регионах можно встретить межрайонные суды.

Чтобы определить, в районный или мировой суд обращаться, нужно ориентироваться на цену иска и заявленные требования.

Нормативное регулирование

Подведомственность судам регулируется Законом о защите прав потребителя, Гражданским процессуальным кодексом РФ (ГПК), Кодексом внутреннего водного транспорта (КВВТ), который вносит корректировки локального плана. Основные положения по защите прав, регулирующие вопросы подсудности дел, содержат следующие документы:

• Статья 17 Закона о защите ПП (основополагающая),
• П.1 ст. 11 ГК РФ,
• Ст. 5 и п.1 ч.1 ст.22 ГПК РФ,
• Ст. 44, 45 и 46 ГПК РФ,
• Ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ,
• Ст. 797 ГК РФ,
• П. 1 и 2 ст. 161 КВВТ РФ,
• Ч. 3 ст. 30 ГПК РФ,
• Ст. 23 и 24 ГПК РФ,
• Ст. 28 ГПК РФ,
• Ч. 7 и 10 ст. 29 ГПК РФ,
  П. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
• Ст. 32 ГПК РФ,
  П. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
• Ч. 3 ст. 61 ГПК РФ,
• Пп. 7 п. 4 ст. 40 Закона,
• Ст. 46 Закона,
• Ст. 1065 ГК РФ,
• П. 2 ст. 17 Закона,
• П. 4 ст. 55 ФЗ №126-ФЗ,
• П. 1 ст. 161 КВВТ РФ,
• Ч. 1 ст. 135 ГПК РФ,
• Ст. 35 и 47 ГПК РФ,
• П. 4 ст. 13 Закона,
  П. 5 ст. 14 Закона,

П. 5 и 6 ст. 19 Закона,

Основным нормативно-правовым актом, который регламентирует данные отношения является Гражданский процессуальный кодекс РФ.

Так же регулирует подсудность дел о защите прав потребителей Федеральный закон «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон).

Немаловажным является Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Подсудность мировому судье и районному суду

Иск о защите прав потребителей подается в районный суд, если (ст. 23-24 ГПК РФ):

• цена иска превышает 100 000 рублей;
• в иске заявлена компенсация морального вреда в порядке ст. 15 Закона о защите прав потребителей без имущественных требований;
• в иске заявляются материальные требования, не подлежащие оценке;
• в иске заявляются нематериальные требования.

В остальных случаях потребитель должен обращаться к мировому судье.

Как определить цену иска

Чтобы определить цену иска о защите прав потребителей, нужно понять, что туда будет входить. Законодательство не регламентирует данный вопрос, однако в судебной практике к цене иска относят:

• стоимость приобретенных товаров, работ или услуг;
• размер неустойки, подлежащей уплате в связи с несвоевременным выполнением продавцом или исполнителем свих обязательств (ст. , Закона о защите прав потребителей);
• размер убытков, подлежащих возмещению.

В цену иска не включается:

• компенсация морального вреда;
• размер потребительского штрафа (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
• размер госпошлины;
• расходы на юридические услуги.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядок

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Советы и рекомендации

Чтобы выиграть у магазина и получить положительное решение, имеет смысл основательно подготовиться к процессу. Есть несколько советов, которые помогут одержать победу.

1. Изучать практику по конкретному делу. Обстоятельства конфликта всегда индивидуальны, но общие схемы разбирательства присутствуют везде. Покупателю желательно обратить внимание на примеры из судебной практики, в которых разрешались схожие ситуации.
2. Делать акцент на мнении ВС РФ. Если какое-либо локальное решение не совпадает с позицией ВС РФ, то стоит придерживаться именно точки зрения высшей инстанции.
3. Соблюдать претензионный порядок. Хоть досудебный алгоритм действий не установлен как обязательство напрямую по закону, его необходимость закрепилась на практике. Суды попросту возвращают иски, если покупатели не обращались к компаниям напрямую.

Главный совет – изучать схожие ситуации. Юридическая грамотность и внимательный подход к делу способны перевернуть чашу весов даже в самых патовых условиях. Покупателю нужно помнить, что суд изначально будет склонен защищать слабую сторону конфликта.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Как составить и подать исковое заявление

Исковое заявление составляется в свободной форме с учетом требований закона, изложенных в ст. 131 ГПК РФ. Так, в исковом заявлении о защите прав потребителей должна содержаться следующая информация:

• наименование суда, выбранного для обращения;
• ФИО и адрес места жительства истца;
• информация об ответчике. Для ИП это ФИО и ОГРНИП, для организации – наименование, адрес, ИНН, ОГРН. Данную информацию можно найти в базах ЕГРИП и ЕГРЮЛ соответственно;
• цена иска, если заявление содержит имущественные требования, подлежащие оценке;
• в чем конкретно заключается нарушение прав потребителя со ссылками на соответствующие нормы закона;
• обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также документы, доказывающие данные обстоятельства, в том числе претензия и ответ на нее;
• список прилагаемых документов, дата и подпись.

Также в названии документа лучше отразить, что это иск о защите прав потребителей, чтобы у суда не возникло процессуальных вопросов.

Необходимые документы

К иску необходимо приложить все документы, подтверждающие требования потребителя. В зависимости от конкретного спора это могут быть:

• претензия к продавцу;
• ответ на претензию;
• квитанция об уплате госпошлины;
• уведомление о вручении копии искового заявления ответчику;
• договор купли-продажи, договор оказания услуг, товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки;
• акт выполненных работ, сверки или разногласий;
• гарантийный талон;
• товарная экспертиза;
• документы, подтверждающие расходы на юридические услуги;
• доверенность представителя истца, если он подает иск и участвует в судебных заседаниях;
• фото и видео, доказывающие обстоятельства, на которые ссылается истец;
• другие документы.

Все документы, кроме уведомления о вручении и квитанции об уплате госпошлины, можно приложить в виде копий, а оригиналы предъявить на судебном заседании.

Более подробно о составлении и подаче иска можно почитать в другой нашей статье.

Как определить размер госпошлины

Госпошлина по делам о защите прав потребителей рассчитывается только по имущественным требованиям в зависимости от цены иска. Порядок расчета закреплен в ст. 333.19 Налогового кодекса РФ. Однако данный порядок следует использовать с учетом положений ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, согласно которым потребитель освобожден от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. Таким образом, госпошлина по защите прав потребителей рассчитывается следующим образом:

• при цене иска до 1 000 000 рублей включительно госпошлина составляет 0 рублей;
• при цене иска свыше 1 000 000 рублей госпошлина рассчитывается как 0,5 % от цены иска за вычетом 1 000 000 рублей.

Также согласно ст. 333.35 Налогового кодекса РФ вне зависимости от цены иска госпошлину не будут платить:

• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
• ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, бывшие узники фашистских концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания;
• органы власти и общественные объединения, подающие исковые заявления в интересах потребителей.

О порядке уплаты госпошлины и других нюансах ее расчета читайте по ссылке.

Порядок подачи иска в суд

После того, как исковое заявление сформировано, а место подачи иска известно, можно обращаться в суд. Это можно сделать несколькими способами:

• сдать документы в приемную суда лично или через представителя. Помимо самого пакета документов понадобится паспорт, а для представителя – нотариально удостоверенная доверенность;
• направить иск с приложениями в адрес суда почтой. Лучше оформить отправление заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы оно не потерялось;
• отправить сканы документов удалено через электронную систему ГАС «Правосудие».

Когда заявление в суде могут не принять

Законом установлен перечень случаев, когда исковое заявление может быть не принято или возвращено. Так, согласно ст. 134 ГПК РФ суд отказывает в принятии искового заявления (без права повторной подачи), если:

• иск должен быть направлен в другую судебную инстанцию;
• по спору уже имеется вступившее в законную силу решение суда;
• по спору имеется решение третейского суда.

Также, в соответствии со ст. 135 ГПК РФ исковое заявление возвращается потребителю для устранения недочетов в следующих случаях:

• не соблюден порядок досудебного урегулирования спора (претензионный порядок);
• дело неподсудно данному суду, т.е. истцом неправильно установлена подсудность;
• истец недееспособен, поэтому иск должен быть подан его законным представителем;
• исковое заявление не подписано;
• к иску не приложены документы, подтверждающие право представлять истца, если иск подается представителем;
• в производстве суда уже находится дело по данному спору.

Досудебный порядок урегулирования спора

Остановимся подробнее на вопросе, обязательно ли соблюдать претензионный порядок перед обращением в суд с иском о защите прав потребителей.

Законом не установлена обязанность потребителя обращаться к продавцу или исполнителю с претензией, т.е. суд обязан принять к производству иск о защите прав потребителей, даже если досудебный порядок не был соблюден.

Тем не менее, на практике суды периодически возвращают истцам исковые заявления, к которым не приложены копии претензии. Определения о возвращении иска в этом случае подлежат обжалованию в вышестоящий суд.

Важно! Относительно некоторых видов услуг, оказание которых регулируется специальным законодательством, обязательный досудебный порядок все же установлен. Так, с претензией придется обращаться по финансовым, страховым, транспортным и туристическим услугам.

Следует отметить, что соблюдение претензионного порядка отвечает интересам самого потребителя:

• дает возможность разрешить спор, не доводя его до суда;
• документально закрепляет факт своевременного обращения к продавцу с законными требованиями;
• позволяет требовать в судебном порядке выплаты неустойки и потребительского штрафа.

Обязательность предъявления досудебной претензии к перевозчикам.

В судебной практике рассматриваются иски, которые требуют защиты конкретного лица (или группы лиц), а также круга лиц неопределенных, т. е. проблема задевает многих. Краткий обзор судебной практики по защите прав — в каких ситуациях используется, кто привлекается к ответственности, в связи с чем:

• К частным предпринимателям при нарушении правил продажи: отсутствие лицензии, не соблюдение сроков и качества хранения пищевых продуктов и т. д.,
• К организациям общепита, образовательным учреждениям, детским садам предъявляют претензии при нарушении санитарных норм, которые могут повлечь за собой нанесение вреда здоровью,
• К застройщикам при нарушении ими договора и пр.

Самой злободневной темой сегодня является финансовый вопрос, в частности — кредитование. В этой ниши также присутствуют явные нарушения, которые рассматриваются в судебных органах:

• Финансовые организации, предоставляющие услуги юридическим и физическим лицам, включающие в договора дополнительные условия, нарушающие права потребителя и установленные законом правила,
• Нарушение конфиденциальности организацией, заключившей договор с истцом,
• В тех случаях, когда финансовое учреждение взыскивает неустойку, которая прежде была признана неправомерной,
• Нарушения финансовой организацией всех прописанных в договоре пунктов,
• Заключение мошенническим путем на имя истца кредитного договора,
• Принимаются к рассмотрению иски в отношении банка, который одновременно проводит две операции: взыскание задолженности и расторжение договора.

Направление очень широкое, которое находит применения в любой сфере. Например, в суде может рассматриваться иск о выдаче оператором связи дубликата сим-карты другому лицу и пр.

Повторюсь, до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующими транспортным уставом или кодексом (глава 40 ГК РФ, статья 797). Аналогичная позиция содержится в пункте 3 статьи 124 Воздушного кодекса РФ.

Между тем, в случае нарушения договора воздушной перевозки пассажира и (или ) багажа перевозчику предъявляется заявление или претензия в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя (пункт 4 статьи 124 Воздушного кодекса РФ). Это означает, что предъявление заявления или претензии является правом пассажира.

Действующее законодательство в данном случае не предусматривает обязательное предъявление претензии пассажиром до подачи иска, а потому его требования к перевозчику, вытекающее из договора воздушной перевозки пассажира, не является исключением из правила альтернативной подсудности. Выбор между несколькими судами, которым подсудно такое дело, принадлежит истцу.

При обращении в суд с иском к авиакомпании о защите прав потребителей, обусловленным нарушением договора воздушной перевозки пассажира или багажа, иск может быть предъявлен в суд в соответствии с правилами альтернативной подсудности, установленной положениями статьи 29 ГПК РФ и статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Порядок и сроки рассмотрения дела в суде

Срок исковой давности, в течение которого можно обратиться в суд за защитой прав потребителей, зависит от вида спора. Так, в случае спора о товаре иск в суд следует подать в течение 3 лет с момента нарушения права потребителя, спор об услугах должен быть рассмотрен судом в течение 1 года. Защита неимущественных прав осуществляется бессрочно.

После поступления иска в суд действуют следующие процессуальные сроки:

• суд принимает иск к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
• в течение месяца с момента принятия заявления к рассмотрению должно быть назначено судебное заседание;
• общий срок рассмотрения спора не должен превышать 1 месяца в мировом суде и 2 месяцев в районном. Однако данные сроки могут быть увеличены в связи с необходимостью проведения дополнительных процессуальных действий.

Судебная практика

Хотя законодательство о защите прав потребителей на первый взгляд кажется довольно простым, в практике Верховного Суда РФ периодически встречаются интересные решения, демонстрирующие нестандартный юридический подход:

1. Потребителю удалось расторгнуть договор купли-продажи и взыскать стоимость товара, который сломался после истечения гарантийного срока, но срок службы которого еще не кончился, поскольку починить его оказалось невозможно (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 6.11.2018 г. № 46-КГ18-54).
2. Вместе со стоимостью некачественного товара потребитель взыскал с продавца уплаченные проценты по кредиту, взятому на приобретение данного товара (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28.01.2020 г. № 9-КГ19-15).
3. Продавец не исполнил решение суда по спору о защите прав потребителей. Потребитель повторно подал иск в суд и взыскал неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за период с момента вынесения первого решения суда и до повторного обращения в суд (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25.06.2019 г. № 77-КГ19-9).
4. Потребитель переуступил право требования с продавца штрафа за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя другому потребителю (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28.05.2019 г. № 5-КГ19-52).

Досудебный порядок урегулирования спора

В первую очередь необходимо пройти досудебный порядок урегулирования конфликта с продавцом или производителем.

Данное условие не является обязательным, но будет очень даже целесообразным.

Целесообразность заключается в том, что, если продавец откажет удовлетворить ваши требования в претензионном порядке, с него можно будет взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии.

Штраф будет составлять в размере 50% от присужденной судом суммы. Причем заявлять требования о взыскании штрафа нет необходимости.

В какой суд обращаться по защите прав потребителей

По общему правилу исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако потребителю предоставлена возможность выбрать наиболее удобное для него место подачи иска о защите прав потребителей (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ):

• По месту нахождения ответчика. При этом под местом нахождения организации или индивидуального предпринимателя следует понимать ее юридический адрес (т.е. не адрес офиса или магазина, а адрес, указанный при регистрации) – ст. 54 Гражданского кодекса РФ.
• По месту заключения или исполнения договора. Это может быть адрес магазина, где покупался товар или салона, где оказывалась услуга.
• По месту жительства истца. Обычно здесь подразумевается адрес регистрации истца, однако если он фактически постоянно проживает в другом месте, то может подать иск и по месту своего фактического проживания.

Важно! Компании-исполнители часто включают в договор оказания услуг условие о подсудности конкретному суду (так называемая договорная подсудность), обращаться в который потребителю может оказаться неудобным. Такое условие договора не лишает потребителя права выбрать место рассмотрения спора, однако в иск придется включить требование о признании договора в части установления подсудности недействительным.

Однако из данного правила есть одно исключение: если подается коллективный иск, обратиться можно только в суд по месту нахождения ответчика (ч. 4 ст. 30 ГПК РФ).

Ориентируясь на один из вышеуказанных адресов, можно найти подходящий суд:

• Судебный участок мирового судьи можно найти по базе ГАС «Правосудие»;
• Районный суд, как правило, один на административно-территориальную единицу: район города, областной район и т.д. В некоторых регионах можно встретить межрайонные суды.

Чтобы определить, в районный или мировой суд обращаться, нужно ориентироваться на цену иска и заявленные требования.

Подсудность мировому судье и районному суду

Иск о защите прав потребителей подается в районный суд, если (ст. 23-24 ГПК РФ):

• цена иска превышает 100 000 рублей;
• в иске заявлена компенсация морального вреда в порядке ст. 15 Закона о защите прав потребителей без имущественных требований;
• в иске заявляются материальные требования, не подлежащие оценке;
• в иске заявляются нематериальные требования.

В остальных случаях потребитель должен обращаться к мировому судье.

Как определить цену иска

Чтобы определить цену иска о защите прав потребителей, нужно понять, что туда будет входить. Законодательство не регламентирует данный вопрос, однако в судебной практике к цене иска относят:

• стоимость приобретенных товаров, работ или услуг;
• размер неустойки, подлежащей уплате в связи с несвоевременным выполнением продавцом или исполнителем свих обязательств (ст. , Закона о защите прав потребителей);
• размер убытков, подлежащих возмещению.

В цену иска не включается:

• компенсация морального вреда;
• размер потребительского штрафа (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
• размер госпошлины;
• расходы на юридические услуги.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Пошаговый порядок

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Предполагается ли компенсация морального вреда

Компенсация пострадавшему причинённого морального ущерба предусмотрена статьей №151 ГКРФ. Основным условием для выплаты компенсаций здесь выступает факт причинения клиенту моральных страданий по вине продавца, поставщика услуг или производителя.

Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Задать мне вопрос

Размер компенсационных выплат устанавливает судья, исходя из степени вины ответчика и величины причинённого морального ущерба.

Как составить и подать исковое заявление

Исковое заявление составляется в свободной форме с учетом требований закона, изложенных в ст. 131 ГПК РФ. Так, в исковом заявлении о защите прав потребителей должна содержаться следующая информация:

• наименование суда, выбранного для обращения;
• ФИО и адрес места жительства истца;
• информация об ответчике. Для ИП это ФИО и ОГРНИП, для организации – наименование, адрес, ИНН, ОГРН. Данную информацию можно найти в базах ЕГРИП и ЕГРЮЛ соответственно;
• цена иска, если заявление содержит имущественные требования, подлежащие оценке;
• в чем конкретно заключается нарушение прав потребителя со ссылками на соответствующие нормы закона;
• обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также документы, доказывающие данные обстоятельства, в том числе претензия и ответ на нее;
• список прилагаемых документов, дата и подпись.

Также в названии документа лучше отразить, что это иск о защите прав потребителей, чтобы у суда не возникло процессуальных вопросов.

Необходимые документы

К иску необходимо приложить все документы, подтверждающие требования потребителя. В зависимости от конкретного спора это могут быть:

• претензия к продавцу;
• ответ на претензию;
• квитанция об уплате госпошлины;
• уведомление о вручении копии искового заявления ответчику;
• договор купли-продажи, договор оказания услуг, товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки;
• акт выполненных работ, сверки или разногласий;
• гарантийный талон;
• товарная экспертиза;
• документы, подтверждающие расходы на юридические услуги;
• доверенность представителя истца, если он подает иск и участвует в судебных заседаниях;
• фото и видео, доказывающие обстоятельства, на которые ссылается истец;
• другие документы.

Все документы, кроме уведомления о вручении и квитанции об уплате госпошлины, можно приложить в виде копий, а оригиналы предъявить на судебном заседании.

Более подробно о составлении и подаче иска можно почитать в другой нашей статье.

Как определить размер госпошлины

Госпошлина по делам о защите прав потребителей рассчитывается только по имущественным требованиям в зависимости от цены иска. Порядок расчета закреплен в ст. 333.19 Налогового кодекса РФ. Однако данный порядок следует использовать с учетом положений ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, согласно которым потребитель освобожден от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. Таким образом, госпошлина по защите прав потребителей рассчитывается следующим образом:

• при цене иска до 1 000 000 рублей включительно госпошлина составляет 0 рублей;
• при цене иска свыше 1 000 000 рублей госпошлина рассчитывается как 0,5 % от цены иска за вычетом 1 000 000 рублей.

Также согласно ст. 333.35 Налогового кодекса РФ вне зависимости от цены иска госпошлину не будут платить:

• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
• ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, бывшие узники фашистских концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания;
• органы власти и общественные объединения, подающие исковые заявления в интересах потребителей.

О порядке уплаты госпошлины и других нюансах ее расчета читайте по ссылке.

Порядок подачи иска в суд

После того, как исковое заявление сформировано, а место подачи иска известно, можно обращаться в суд. Это можно сделать несколькими способами:

• сдать документы в приемную суда лично или через представителя. Помимо самого пакета документов понадобится паспорт, а для представителя – нотариально удостоверенная доверенность;
• направить иск с приложениями в адрес суда почтой. Лучше оформить отправление заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы оно не потерялось;
• отправить сканы документов удалено через электронную систему ГАС «Правосудие».

Когда заявление в суде могут не принять

Законом установлен перечень случаев, когда исковое заявление может быть не принято или возвращено. Так, согласно ст. 134 ГПК РФ суд отказывает в принятии искового заявления (без права повторной подачи), если:

• иск должен быть направлен в другую судебную инстанцию;
• по спору уже имеется вступившее в законную силу решение суда;
• по спору имеется решение третейского суда.

Также, в соответствии со ст. 135 ГПК РФ исковое заявление возвращается потребителю для устранения недочетов в следующих случаях:

• не соблюден порядок досудебного урегулирования спора (претензионный порядок);
• дело неподсудно данному суду, т.е. истцом неправильно установлена подсудность;
• истец недееспособен, поэтому иск должен быть подан его законным представителем;
• исковое заявление не подписано;
• к иску не приложены документы, подтверждающие право представлять истца, если иск подается представителем;
• в производстве суда уже находится дело по данному спору.

Досудебный порядок урегулирования спора

Остановимся подробнее на вопросе, обязательно ли соблюдать претензионный порядок перед обращением в суд с иском о защите прав потребителей.

Законом не установлена обязанность потребителя обращаться к продавцу или исполнителю с претензией, т.е. суд обязан принять к производству иск о защите прав потребителей, даже если досудебный порядок не был соблюден.

Тем не менее, на практике суды периодически возвращают истцам исковые заявления, к которым не приложены копии претензии. Определения о возвращении иска в этом случае подлежат обжалованию в вышестоящий суд.

Важно! Относительно некоторых видов услуг, оказание которых регулируется специальным законодательством, обязательный досудебный порядок все же установлен. Так, с претензией придется обращаться по финансовым, страховым, транспортным и туристическим услугам.

Следует отметить, что соблюдение претензионного порядка отвечает интересам самого потребителя:

• дает возможность разрешить спор, не доводя его до суда;
• документально закрепляет факт своевременного обращения к продавцу с законными требованиями;
• позволяет требовать в судебном порядке выплаты неустойки и потребительского штрафа.

Советы и рекомендации

Чтобы выиграть у магазина и получить положительное решение, имеет смысл основательно подготовиться к процессу. Есть несколько советов, которые помогут одержать победу.

1. Изучать практику по конкретному делу. Обстоятельства конфликта всегда индивидуальны, но общие схемы разбирательства присутствуют везде. Покупателю желательно обратить внимание на примеры из судебной практики, в которых разрешались схожие ситуации.
2. Делать акцент на мнении ВС РФ. Если какое-либо локальное решение не совпадает с позицией ВС РФ, то стоит придерживаться именно точки зрения высшей инстанции.
3. Соблюдать претензионный порядок. Хоть досудебный алгоритм действий не установлен как обязательство напрямую по закону, его необходимость закрепилась на практике. Суды попросту возвращают иски, если покупатели не обращались к компаниям напрямую.

Главный совет – изучать схожие ситуации. Юридическая грамотность и внимательный подход к делу способны перевернуть чашу весов даже в самых патовых условиях. Покупателю нужно помнить, что суд изначально будет склонен защищать слабую сторону конфликта.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Порядок и сроки рассмотрения дела в суде

Срок исковой давности, в течение которого можно обратиться в суд за защитой прав потребителей, зависит от вида спора. Так, в случае спора о товаре иск в суд следует подать в течение 3 лет с момента нарушения права потребителя, спор об услугах должен быть рассмотрен судом в течение 1 года. Защита неимущественных прав осуществляется бессрочно.

После поступления иска в суд действуют следующие процессуальные сроки:

• суд принимает иск к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
• в течение месяца с момента принятия заявления к рассмотрению должно быть назначено судебное заседание;
• общий срок рассмотрения спора не должен превышать 1 месяца в мировом суде и 2 месяцев в районном. Однако данные сроки могут быть увеличены в связи с необходимостью проведения дополнительных процессуальных действий.

Судебная практика

Хотя законодательство о защите прав потребителей на первый взгляд кажется довольно простым, в практике Верховного Суда РФ периодически встречаются интересные решения, демонстрирующие нестандартный юридический подход:

1. Потребителю удалось расторгнуть договор купли-продажи и взыскать стоимость товара, который сломался после истечения гарантийного срока, но срок службы которого еще не кончился, поскольку починить его оказалось невозможно (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 6.11.2018 г. № 46-КГ18-54).
2. Вместе со стоимостью некачественного товара потребитель взыскал с продавца уплаченные проценты по кредиту, взятому на приобретение данного товара (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28.01.2020 г. № 9-КГ19-15).
3. Продавец не исполнил решение суда по спору о защите прав потребителей. Потребитель повторно подал иск в суд и взыскал неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за период с момента вынесения первого решения суда и до повторного обращения в суд (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25.06.2019 г. № 77-КГ19-9).
4. Потребитель переуступил право требования с продавца штрафа за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя другому потребителю (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28.05.2019 г. № 5-КГ19-52).

Досудебный порядок урегулирования спора

В первую очередь необходимо пройти досудебный порядок урегулирования конфликта с продавцом или производителем.

Данное условие не является обязательным, но будет очень даже целесообразным.

Целесообразность заключается в том, что, если продавец откажет удовлетворить ваши требования в претензионном порядке, с него можно будет взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии.

Штраф будет составлять в размере 50% от присужденной судом суммы. Причем заявлять требования о взыскании штрафа нет необходимости.