Некачественный ремонт автомобиля что делать как вернуть деньги образец претензии

Исковое заявление о некачественном ремонте авто

Клиент, недовольный низким качеством ремонта автомобиля, может обратиться в суд с исковым заявлением к автосервису. Закон не запрещает сделать это сразу же после того, как обнаружены недостатки в ремонте, однако на практике лучше сначала попробовать урегулировать спор в досудебном порядке. Если автосервис откажет в удовлетворении изложенных в претензии требований, то уже тогда можно обращаться в суд. Как правильно составить исковое заявление к автосервису и какие требования в нем можно заявить — поговорим в данной статье.

Когда нужно обращаться в суд с иском

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Судебное разбирательство — крайний способ разрешения спора между потребителем и исполнителем услуги. Обращаться с иском в суд следует тогда, когда другие способы разрешения конфликта между сторонами исчерпаны. И хотя законодательство не запрещает обращаться в суд сразу же после того, как было обнаружено низкое качество ремонта, на практике лучше сначала составить и направить в автосервис претензию.

Во-первых, в таком случае есть немалый шанс договориться с автосервисом о безвозмездном устранении недостатков и возмещении понесенных клиентом убытков. Во-вторых, направление исполнителю претензии и отказ в ее удовлетворении может сыграть в положительную сторону при вынесении судебного решения. Это покажет, что истец использовал все доступные ему способы разрешения спора и именно ответчик виноват в том, что клиенту и исполнителю услуги не удалось мирно договориться между собой.

Прежде чем обращаться в автосервис с претензией или, тем более, подавать исковое заявление, следует получить доказательства того, что ремонт действительно был выполнен некачественно. Помочь в этом может заключение независимой экспертизы. Она покажет, какие именно недостатки ремонта автомобиля были выявлены и кто в них виноват.

Поэтому алгоритм действий для клиента автосервиса, недовольного ремонтом машины, выглядит следующим образом. Сначала нужно зафиксировать недостатки ремонта автомобиля с помощью фотографий или видеозаписи, затем нужно их подтвердить, обратившись к независимому оценщику. После этого можно обращаться с претензией в автосервис и лишь в случае отказа следует подавать исковое заявление в суд.

Как составить иск о некачественном ремонте машины

При подаче искового заявления о некачественном ремонте машины применяются общие сроки исковой давности. Это значит, что заявление должно быть передано в суд не позднее 3 лет с момента, как истец узнал о нарушении своих прав, то есть о низком качестве ремонта автомобиля.

В какой суд обращаться

Ремонт автомобиля автосервисом считается услугой в сфере бытового обслуживания населения. Поэтому при выборе суда для подачи искового заявления можно обратиться к ст. 17 Федерального закона № 2300-1. П. 2 указанной статьи установлено, что потребитель по своему выбору может обратиться в суд по месту:

• своего жительства или пребывания;
• нахождения организации-исполнителя;
• заключения или исполнения договора.

Кроме того, если ремонт осуществлял филиал (представительство) организации, иск может быть подан по месту нахождения указанного филиала (представительства).

Что касается родовой подсудности, то суд, в который можно обращаться с заявлением, зависит от цены иска. В соответствии с пп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ дело должен рассмотреть мировой судья, если цена иска не превышает 100 тыс. руб. В ином случае судом первой инстанции является районный суд.

Содержание и образец иска

Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиля составляется в стандартной форме, соответствующей требованиям, установленным ст. 131 ГПК РФ.

При оформлении заявления можно условно разделить его на несколько частей:

• вводную;
• мотивировочную;
• просительную;
• приложение.

Во вводной части, которая размещается в правой верхней части, указываются следующие сведения:

• наименование суда;
• ФИО, адрес проживания (индекс, регион, город, улица, номер дома, квартира) истца, а если заявление подает представитель — его паспортные данные и место проживания, также в данной части можно указать номер телефона или адрес электронной почты истца (представителя);
• наименование и юридический адрес ответчика;
• ФИО и место проживания или наименование и юридический адрес привлеченных к суду третьих лиц;
• цена иска.

Следующая часть искового заявления — мотивировочная (описательная). В ней следует подробно описать все обстоятельства дела, а также указать предмет иска, то есть в чем заключается нарушение прав истца. Также в этой части следует обосновать свои требования описанием обстоятельств, на которых основывается иск, и подтвердить их доказательствами. Иными словами, в мотивировочной части искового заявления истец:

• подробно описывает все обстоятельства дела;
• указывает на неправомерность действий ответчика, подробно описывая, какие именно действия (бездействия) ответчика нарушили права или законные интересы истца;
• подтверждает свои требования доказательствами — документами, аудио или видеозаписями, показаниями свидетелей, заключением экспертизы и т. д.

Несмотря на то, что закон не содержит обязательного требования к истцу подтверждать обстоятельства ссылками на нормы законодательства, практика показывает, что нужно обязательно это сделать. В ином случае суд может неправильно определить правовую норму, которой следует руководствоваться при рассмотрении иска, что может привести к вынесению невыгодного для истца решения.

Следующая часть заявления — просительная. В ней нужно сформулировать исковые требования истца к ответчику и попросить суд их удовлетворить. Каждое исковое требования истца также должно быть подвержено ссылкой на актуальную норму права, то есть на соответствующую статью того или иного закона. Кроме того, если в мотивировочной части иска в качестве одного из доказательств приводятся показания свидетеля, то в просительной части следует изложить просьбу о его вызове в суд для дачи показаний. Для вызова свидетеля в суд следует указать в заявлении его паспортные данные, а также место жительства.

Заключительная часть искового заявления — приложение. В нем перечисляются документы, приложенные к заявлению. В окончании иска указывается дата составления документа и ставится подпись истца. Если заявление подает представитель, то в иске ставится его подпись.

Какие требования можно заявить

В иске о некачественном ремонте автомобиля можно заявить различные требования к ответчику. Главным является основное денежное возмещение, то есть возврат денежных средств, уплаченных за ремонт. Но кроме него можно попросить суд удовлетворить и другие требования.

Не стоит думать, что суд обязательно удовлетворит все заявленные требования к ответчику. Даже если иск будет удовлетворен в полной мере, суд может уменьшить размер неустойки до разумных с его точки зрения пределов. Не стоит завышать и расходы на представителя, так как закон дает право суду самостоятельно определить разумные расходы на его услуги. Кроме того, размер компенсации морального вреда также определяется исходя из внутренней позиции судьи.

Необходимые документы

Перечень необходимых документов, прикладываемых к иску, можно разбить на две части:

• обязательная документация;
• документы, имеющие непосредственное отношение к делу.

В список обязательных документов входят:

• расчет цены иска;
• уведомление или другая документация, подтверждающая направление копий заявления каждому из ответчиков, а также третьим лицам, привлеченных к суду;
• доверенность, если исковое заявление подает представитель;
• квитанция об оплате госпошлины.

Так как иск о некачественном ремонте автомобиля относится к делам о защите прав потребителей, госпошлина уплачивается лишь в том случае, если цена иска превышает 1 млн. руб. При меньшей цене иска истец освобождается от уплаты госпошлины.

Остальными документами, приложенными к заявлению, истец подтверждает изложенные в нем факты, а также обстоятельства, на основании которых он предъявляет свои требования. К такой документации обычно относятся:

• документы на машину (ПТС, СТС);
• любые документы, полученные клиентом в автосервисе — договор с исполнителем, заказ-наряд, акт произведенных работ, акт приема и выдачи автомобиля, квитанция об оплате услуг, гарантийный талон, документы на автозапчасти и т. д.;
• заключение экспертизы и подтверждение расходов на ее проведение;
• досудебная претензия исполнителю услуг;
• письменный отказ автосервиса удовлетворить претензию (при наличии);
• другие документы, по мнению истца имеющие отношение к делу.

Почти все документы подаются в виде копий — оригиналы суд изучит уже непосредственно в ходе судебного разбирательства. Исключением из данного правила является только квитанция об уплате госпошлины — она приобщается к исковому заявлению в оригинальном виде.

Как направить заявление в суд

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах — одно для суда, одно для ответчика. Если в иске фигурирует несколько ответчиков, для каждого из них составляется свой экземпляр иска. Также копию заявления нужно направить и тем лицам или организациям, которые привлечены к судебному разбирательству в качестве третьих лиц.

Заявление и приложенные к нему документы можно направить в суд несколькими способами. Самый простой из них — передать их лично, посетив канцелярию суда. Также направить заявление и документы можно заказным письмом с описью вложения. Кроме того, можно направить исковое заявление электронным способом, если суд, в который обращается истец, имеет такую возможность.

Популярные вопросы и ответы на них

Цена иска — это сумма всех денежных требований истца к ответчику. Обратите внимание, что в цену иска не входят судебные издержки, включая и расходы на судебную экспертизу, потребительский штраф (50 % от цены иска), а также компенсация морального вреда. Таким образом, цена иска рассчитывается путем сложения основного денежного возмещения, компенсации убытков, выплаты неустойки и штрафа за использование чужих денежных средств.

Если машина была некачественно отремонтирована по ОСАГО, на чье имя подается иск — страховой компании или СТО?

Если автомобиль был отремонтирован после ДТП в качестве возмещения по полису ОСАГО, то в качестве ответчика выступает страховая компания. Однако СТО также может быть привлечена к суду в качестве соответчика.

Машина сломалась после проведенного ремонта, по словам директора автосервиса причиной поломки является некачественная автозапчасть. В возмещении он отказал. Могу ли я привлечь к ответственности магазин автозапчастей, в том числе обратиться в суд?

Виновника поломки поможет установить независимая экспертиза. Если она подтвердит версию, что причиной неисправности являлся брак детали, то вы можете обратиться с претензией к магазину или производителю детали. В случае отказа в удовлетворении претензии можете подать исковое заявление в суд. Если же экспертиза подтвердит, что деталь не имела брака, а поломка произошла из-за некачественного ремонта, к ответственности нужно привлекать автосервис.

Машина ремонтировалась в частном автосервисе. Ни договора, ни подтверждения оплаты у меня нет, однако есть свидетель ремонта машины. Ремонт был произведен некачественно. Есть ли у меня шансы вернуть деньги в случае подачи иска в суд?

Теоретически, да. Договор может быть заключен и в устной форме, отсутствие у потребителя подтверждения оплаты услуг не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Обратитесь в автосервис с претензией и в случае отказа подайте заявление в суд.

Какие сложности могут возникнуть

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

От того, насколько грамотно составлено исковое заявление о низком качестве ремонта машины, во многом зависит исход дела. В заявлении нужно не только подробно изложить все обстоятельства дела, но и сделать соответствующие ссылки на актуальные нормы законодательства. Не менее важно заявить правильные исковые требования, так как суд не может присудить больше, чем требует истец. Поэтому при подготовке заявления истцу обязательно нужна правовая поддержка. На нашем сайте вы можете получить консультацию по всем вопросам, касающимся подготовки иска о некачественном ремонте автомобиля.

Практикующий юрист. Опыт работы: Начальником юридического отдела ГАУЗ АО АООД, а так же в арбитражном суде и организациях – 10 лет. Специализируется по жилищному, семейному, трудовому, гражданскому праву и другим вопросам. В настоящее время работает в сфере банкротства помощником арбитражного управляющего.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Претензия в автосервис

Претензия в автосервис – это документ, в котором автовладелец выражает своё недовольство оказанными ему услугами по ремонту транспортного средства, требует исправить выявленные им недостатки. Сегодня мы расскажем о правовой основе данного вопроса, а также приведём основания, по которым потребитель имеет право выступить с подобной официальной бумагой.

Файлы для скачивания:

Ремонт ТС

Ремонт транспортного средства в автосервисе принято относить к договору подряда, так как организация производит некоторые работы. Автомобильные мастерские способны выполнять самые различные взаимодействия с транспортными средствами:

• замена масла в двигателе, коробке;
• замена колодок;
• капитальный ремонт двигателя, коробки передач;
• и так далее.

Большинство из данных работ могут оказать существенное влияние на работоспособность автомобиля в целом, а также стать причиной дорожно-транспортного происшествия. Так, если мастер некачественно заменил колодки, а потребитель при приёмке этого не заметил, имеется вероятность не затормозить перед приближающимся объектом. В таком случае автосервис будет обязан не только возвратить вам уплаченные денежные средства, но и бесплатно исправить недочёты в своей работе, отремонтировать ваше ТС после аварии. Если кто-то из пассажиров пострадал, возмещение вреда здоровью также будет иметь место.

Нормативная основа

Как мы уже отметили выше, ремонт ТС относится юристами к договору подряда, однако нас в данном случае будет интересовать отнесение таких правоотношений к потребительским. Так, если ремонт автомобиля осуществляло юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а заказчиком выступал рядовой гражданин, здесь можно применить положения Закона «О защите прав потребителей». Нормативный правовой акт предусматривает ряд дополнительных гарантий для граждан, защищая их от недобросовестных поставщиков услуг и продавцов товаров.

К примеру, каждый день просрочки выполнения работ будет означать начисление неустойки в размере трёх процентов от цены договора. Таким образом, если ремонт переданного в автосервис транспортного средства затянулся, организация будет обязана компенсировать каждые сутки простоя.

Ещё одна особенность – это начисление неустойки за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя. Так, нормативный правовой акт предлагает подрядчику 10 календарных дней на обработку законной претензии. Если срок пропущен, а ответа так и не последовало, можно начислять неустойку в размере одного процента от цены договора за каждый день.

Как отправить

Отправка претензии организации – это довольно важный процесс, от которого во многом будет зависеть успешность всей процедуры. В настоящий момент юридическая практика знает два способа обращения:

• нарочный, то есть личная передача документации из рук в руки;
• отправка заказного письма через Почту России.

Первый вариант видится самым простым в исполнении, так как не потребуется пользоваться услугами посторонних организаций. Потребитель заранее подготавливает два экземпляра официальной бумаги, один из которых передаёт на рассмотрение, а второй оставляет у себя с проставленной отметкой о получении. Именно с этой даты и начнёт исчисляться десятидневный срок.

Что касаемо отправки заказного письма, то здесь механизмом подтверждения выступит возвратившееся отправителю уведомление о вручении. Как только получатель заберёт претензию из отделения Почты России, потребителю направит уведомление.

Форма документа

Формы любых претензий в настоящее время не утверждаются на законодательном уровне, вследствие чего потребители вольны исполнять их так, как им того захочется. На нашем сайте можно найти множество образцов и бланков, однако следует понимать, что все они носят исключительно рекомендательный характер. Перед составлением гражданину потребуется ознакомиться с общими правилами делового документооборота, а также подготовить все имеющиеся доказательства (договор, чек, акт и так далее).

Написать текст допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Сама претензия оформляется на чистом листе бумаги формата А4.

Объясняем, как составить претензию «на пальцах»

В шапке документа мы пропишем полное наименование автосервиса со ссылкой на организационно-правовую форму, ФИО руководителя компании и его должность, а также фактический адрес мастерской. Далее по тексту отметим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки и номер сотового телефона.

Следующим шагом обозначаем, что вы передавали автомобиль в автосервис для выполнения каких-либо работ, по факту чего был составлен договор и переданы денежные средства в твёрдой сумме. Ссылаемся на то, что ремонт был выполнен ненадлежащим образом, в результате чего явились определённые последствия. Каждая ситуация по-своему уникальна, подготовить универсальный алгоритм не представляется возможным. Самое главное – это оставить ссылку на заключённый договор ремонта, предоставить полный список выявленных вами недостатков и подготовить требования к выдвижению.

Ниже по документу обращаемся к руководству организации, требуем исправить недостатки, вернуть деньги или компенсировать затраты на ремонт в другом сервисе. Заверяем официальную бумагу своим автографом, передаём на рассмотрение получающей стороне.

Примерный образец

Если в течение десяти дней ответа не последовало или он вас не устроил, можно приступать к составлению искового заявления в суд. О том, как правильно оформить иск, мы рассказали в другом нашем материале, опубликованном на сайте.

Претензия в автосервис на некачественный ремонт образец

В статье разберемся, что делать если из автомобиля сделали настоящего «Франкенштейна» и как вернуть за такие услуги свои деньги.

Когда ваш автомобиль начинает издавать странные звуки, то вы отправляетесь в автосервис, полным надежд на то, что мастера быстро и качественно починят ваше четырехколесное чудо, и вы снова будете гоняться за ветером по дорогам. Но что делать, если вместо мгновенного исправления проблемы, вы получаете еще больше головной боли?

Давайте разбираться как вернуть деньги на некачественный ремонт до суда.

Оглавление

%%type:widget, id:auto_repair, name:quiz%%

В каких случаях нужно обращаться с претензией в автосервис?

В соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан провести ремонтные работы в соответствии с условиями договора и с надлежащим качеством.

Существует несколько случаев, когда стоит обратиться с претензией в автосервис. Ниже приведены наиболее распространенные из них:

• Некачественный ремонт. Если после посещения автосервиса ваш автомобиль стал работать хуже, чем до ремонта, или у вас возникли новые проблемы, которые раньше не наблюдались, то это является основанием для подачи претензии;
• Повреждение автомобиля во время ремонта. Если в процессе ремонта ваш автомобиль получил новые повреждения, которые не были учтены при сдаче в автосервис, то вы имеете право на возмещение ущерба.
• Нарушение гарантийных обязательств. Если автосервис не выполняет гарантийные обязательства или отказывается их выполнять, то вам также следует обратиться с претензией.
• Нарушение сроков ремонта. Если автосервис не выполняет работы в срок, указанный в договоре, то вы также можете обратиться с претензией.

В случае некачественного ремонта заказчик на основании статьи 29 Закона о защите прав потребителей вправе обратиться к исполнителю с претензией и по своему выбору потребовать:

• Исправление дефектов за счет автосалона;
• Снижение стоимости за ремонтные работы;
• Замену некачественных деталей и запчастей;
• Оплату работ, выполненных других автосалоном с целью исправления дефектов, появившихся в результате ремонта у первоначального исполнителя;
• Отказаться от некачественно выполненных работ и вернуть деньги.

У вас уже есть вопросы к юристу? Мы будем рады вам помочь. Вы можете оставить заявку юристу, перейдя в форму «Получить компенсацию за некачественный ремонт автомобиля». Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку. Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

Если вы получили некачественный ремонт автомобиля и хотите вернуть деньги, то вам необходимо предпринять следующие действия:

• Составьте претензию. В претензии укажите дату обращения в автосервис, описание проблемы и требование вернуть деньги за некачественный ремонт.
• Предоставьте доказательства. Приложите к претензии все документы и фотографии, подтверждающие некачественный ремонт. Например, счета за дополнительные работы, фотографии повреждений автомобиля, свидетельства других механиков о некачественном ремонте и т.д.
• Отправьте претензию в автосервис. Отправьте претензию по почте с уведомлением о вручении или лично в автосервис.
• Дайте автосервису время на ответ. Автосервис обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и дать вам ответ. Если автосервис не отвечает на вашу претензию, вы можете обратиться в суд.
• Обратитесь в суд. Если автосервис отказывается вернуть деньги за некачественный ремонт, вы можете обратиться в суд.

Но, прежде чем обращаться в суд, попробуйте решить проблему мирным путем, например, с помощью досудебной претензии и мирового соглашения. Обсудите с автосервисом возможные варианты компенсации, которые устроят вас. Это может помочь избежать лишних затрат на юридические услуги и судебные издержки.

%%type:widget, id:auto_repair, name:quiz%%

Как подготовить претензию в автосервис?

Претензия на некачественный ремонт автомобиля — это официальный документ, который отправляется в автосервис, если ремонт автомобиля был выполнен некачественно и не соответствует договору между клиентом и автосервисом. В претензии указываются все недостатки и проблемы, которые возникли после ремонта, а также требования клиента, например, вернуть деньги за ремонт или провести повторный ремонт за счет автосервиса. Претензия является первым шагом в разрешении конфликта между клиентом и автосервисом, и может быть использована как доказательство в суде, если конфликт не будет разрешен добровольно.

Подготовка претензии в автосервис включает следующие шаги:

• Шаг 1: Сбор информации
  Соберите все доказательства некачественного ремонта, такие как квитанции, фотографии, свидетельские показания, описание проблемы, которую вы обнаружили после ремонта. Также важно иметь копию договора на ремонт автомобиля. Настоятельно рекомендуем провести экспертизу авто для доказательтсва некачественно проведенного ремонта.
• Шаг 2: Составление претензии
  Претензия должна содержать:
  а)Данные автомастерской — наименование, ИНН, адрес, руководство;
  б)Сведения о заявителе и заключенном договоре — включая сумму к оплате;
  в)Описание проблемы и некачественного ремонта;
  г)Требование вернуть деньги или провести повторный ремонт за счет автосервиса;
  д)Дату обращения в автосервис;
  е)Приложение всех доказательств.

Примерный текст претензии может выглядеть следующим образом:

• Определить причину некачественного ремонта моего автомобиля.
• Выполнить бесплатно повторный ремонт моего автомобиля согласно договору, в течение 7 дней с момента получения претензии.
  или
• Вернуть деньги, уплаченные за некачественный ремонт, на мой банковский счет в течение 10 дней с момента получения претензии.
• Я также прошу вас связаться со мной в течение 5 рабочих дней с момента получения претензии и уведомить меня о дальнейших действиях по рассмотрению моей претензии.

Тем не менее, если автосервис игнорирует вас, отказывается исправить недостатки в работе, не признает свою вину, не предоставляет гарантийные обязательства, или не выплачивает компенсацию за причиненный ущерб, в таких случаях юрист сможет помочь в составлении юридической претензии и дальнейшей защите интересов клиента.

Кроме того, юрист сможет проанализировать законодательство, установить обстоятельства дела, и помочь клиенту добиться справедливости в данном вопросе. Поэтому, если у вас возникли проблемы с некачественным ремонтом автомобиля, обратитесь к юристу за помощью в данном вопросе.

Оставить заказ юристу можно в форме «Получить компенсацию за некачественный ремонт автомобиля». Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку.