Навязывание услуг ответственность куда и как жаловаться

Правовое информирование

В Российском законодательстве не содержится четкого определения понятия «навязывание услуг».

Российское законодательство не содержит определения такого понятия, как навязывание услуг. Однако из положений ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует вывод, что навязыванием услуг – является обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг. Например: банк при выдаче кредита устанавливал оплату за открытие и ведение ссудного счета).

Навязывание услуг запрещено законом.

Законодательный запрет состоит в следующем:

— запрещено обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров/работ/услуг (абз. 2 ч. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);

— запрещено выполнять дополнительные платные услуги без письменного согласия потребителя (ч. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Однако следует учесть, что не каждая дополнительная услуга является навязанной. Если услуга была оказана добровольно и не нарушила права потребителя, то основания для оспаривания ее в суде отсутствуют.

Законодательством также не закреплены признаки, в соответствии с которыми оказанная услуга может быть признана навязанной.

Понять, что является навязанной услугой можно на примере банковских кредитов, оформляемых при условии страхования клиентами жизни и здоровья. Согласно ч. 2 ст. 935 ГК РФ указано, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Такое условие предоставления кредита может быть оговорено только в договоре, то есть согласовано сторонами в соответствии с положениями ст. 421 ГК РФ, о свободе договора.

Следует учесть, что нарушением не будет являться возложение на потребителя обязанности по страхованию при наличии альтернативных условий получения кредита, например в виде повышенного процента. Поскольку в данном случае страхование выступает способом обеспечения исполнения клиентом банка его обязательств по погашению кредита, право на который предоставлено банку ч. 1 ст. 329 ГК РФ.

Однако, если предоставление кредита ставится в зависимость от страхования и не заключившему договор страхования потребителю не выдают кредит на иных условиях или при заключении договора страхования клиента банка ограничивают в выборе страховой компании, настаивая на страховщике — партнере банка, соответствующие условия договора могут быть оспорены в суде, как нарушающие требования законодательства о защите прав потребителей (п. п. 4 и 4.1 Обзора судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.05.2013).

Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закрепленного в том числе ч. 1 ст. 421 ГК РФ, и влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме (ч. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

В случае навязывания банками при заключении договоров потребительского кредита (займа) страховых продуктов, в том числе включающих покрытие рисков в связи с COVID-19, необходимо обращаться в Банк России. Навязывание страховки влечет административную ответственность (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ; п. 2 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Информация Минфина России; Информационное письмо Банка России от 22.04.2021 N ИН-06-59/25).

Навязывание услуг банком: что это такое и как добиться отмены

Обращаясь в банк за какими-либо услугами, гражданин становится потребителем. Это дает дополнительную защиту при заключении, исполнении и расторжении договоров, при урегулировании спорных вопросов. Все услуги, которые предлагает банк, могут быть оказаны только с добровольного и однозначного согласия клиента. Если услуга навязана, клиент может от нее отказаться в упрощенном порядке, либо оспорить неправомерные действия сотрудников банка.

Навязывание может заключаться в разных формах. Это может быть прямой обман клиента, введение его в заблуждение, разъяснение несуществующих преимуществ или нераскрытие информации о дополнительных платежах. На данный момент уголовная или административная ответственность за навязывание услуг банком отсутствует. Но гражданин может защищаться путем подачи жалоб в различные ведомства, исков в суд.

Что такое навязывание услуг банком

Все услуги, предлагаемые банком, могут предоставляться только при добровольном согласии клиента. Такое согласие может выражаться путем подписания основного договора, где описаны все условия предоставления услуги, либо отдельного документа. При подключении услуг через приложения и онлайн-сервисы, согласие дается в форме заявки, путем отправки кода из смс, другими способами.

Навязывание услуг банком может заключаться в обмане, непредоставлении обязательной информации, в других нарушениях

Если навязана услуга при оформлении кредита, от нее можно отказаться в период охлаждения (14 дней). Также можно расторгнуть договор на дополнительную услугу после досрочного погашения кредита. На нарушения со стороны банка можно жаловаться в ЦБ РФ или в суд, финансовому омбудсмену.

У банка есть ряд обязанностей при оказании услуг физическим лицам. Это может быть:

• раскрытие полной информации о правилах оказания услуги, отказа от нее, всех обязательствах клиента;
• указание всех платежей, сборов и комиссий, которые будут возложены на потребителя;
• раскрытие полной стоимости кредита, в которую могут включаться платежи за дополнительные услуги.

Если банк выполнил свои обязанности и честно разъяснил все последствия подключения услуги, клиент вправе сам решать — соглашаться на предложение банка или отказаться от него. Если гражданин не дает добровольное согласие, банк не вправе в одностороннем порядке подключать и оказывать услугу, взимать плату за нее.

Навязывание — это недобросовестное получение согласия клиента. Как минимум, даже настойчивое уговаривание оформить страховку или подключить смс-информирование, тоже можно считать навязыванием. Но нередко действия сотрудников банка вообще заключаются в прямом обмане потребителя. Например, это может быть нераскрытие полной информации о стоимости продукта, скрытых комиссиях и платежах, ответственности за нарушение обязательств.

СМС-информирование по кредитной карте
платное. Это навязанная услуга или нет?

Какие услуги навязывает банк при оформлении кредита

Для рядового гражданина банк является организацией, где можно получить кредит или оформить карту, воспользоваться банкоматом или кассой для снятия наличных, сделать платеж, купить или продать валюту. Но клиент может получить и множество дополнительных услуг, связанных или не связанных с основной. Гражданину могут предлагать или навязывать:

• различные виды добровольного страхования по разным видам рисков, от жизни и здоровья до ответственности по кредитной просрочке;
• консультационные и юридические услуги (например, многие банки практикуют включение их в договоры ипотеки);
• телемедицина, сервисы для взаимодействия с различными специалистами;
• смс и иное информирование о совершении всех операций;
• подключение к видеосервисам, пакетам ТВ-каналов, системам умного дома и иным аналогичным приложениям;
• сервисы и пакеты индивидуального обслуживания (например, выделение персонального менеджера для клиента); , которые могут предлагать в виде «бонуса» при оформлении дебетовой карты, подключении к зарплатному проекту.

Естественно, это далеко не полный список сервисов и услуг, которые могут настойчиво и навязчиво предлагать клиенту. На этом может заработать не только сам банк, но и его партнеры, аффилированные компании. Например, у многих кредитных организаций есть «свои» страховые компании.

Крупные банки, в том числе Сбер, активно продвигают собственные или сторонние электронные сервисы и приложения. В итоге, обратившись за разовой услугой, гражданин может выйти из банка с целым пакетом подключенных продуктов. И по всем придется платить.

В чем может заключаться навязывание услуг

Навязывание банком дополнительных услуг обычно не предусматривает прямой обман клиента. Гражданин может осознанно и добровольно согласиться на подключение банковского продукта, даже если изначально не планировал сделать это. Если клиенту честно рассказали обо всех плюсах и минусах услуги, составе прямых и скрытых платежей, никакого обмана нее будет.

Навязывание услуг может осуществляться разными способами. Например, это может быть:

• разъяснение только преимуществ услуги, без указания на минусы для клиента;
• психологическое давление (например, заемщика могут настойчиво убеждать, что без подключения добровольной страховки у него не будет шанса получить кредит);
• введение в заблуждение, когда гражданину предлагают один продукт под видом другого (это называется мисселинг);
• нераскрытие информации о скрытых платежах и штрафах, с которыми клиент может столкнуться при пользовании услуги;
• указание основного размера сбора, комиссии или платежа, тогда как при пользовании продуктом они могут существенно увеличиться;
• введение в заблуждение относительно невозможности отказаться от подключенного продукта, хотя это гарантировано законом.

Навязывание услуги не обязательно влечет минусы для потребителя. Например, страховой полис дает защиту от определенных рисков, которые могут возникнуть позже. Но за каждую услугу придется платить. Даже если размер платежей не очень большой, банк заработает крупные суммы на своих клиентах. Для потребителя это влечет дополнительные расходы, которые он изначально не планировал нести.

Клиенту могут навязать сразу несколько дополнительных сервисов и продуктов. Например, навязывание платных услуг по кредитной карте или кредиту может включать страховку, смс-информирование, подключение к мобильному оператору или сервису с видео контентом. Сравните это с покупкой в магазине, если вам был нужен только хлеб, но вас «уговорили» купить к нему масло, сыр и колбасу. Общая стоимость товара резко вырастает, хотя вы не планировали тратить так много.

Всегда ли навязанные банком
дополнительные услуги будут платными?

Могут ли навязать кредит или карту?

Да, кредиты, дебетовые и кредитные карточки входят в перечень основных услуг банков для физических лиц. Вам могут настойчиво предложить:

• получить кредитку при оформлении дебетовой карты «на всякий случай» (даже если вы не намерены тратить лимит с кредитной карты, такой соблазн может возникнуть позже);
• увеличить сумму кредита или лимит по карте при подаче заявки, хотя вы изначально планировали занять меньше (для банка, как минимум, это даст дополнительную прибыль на процентах);
• оформить займ на индивидуальных и крайне выгодных условиях (но сотрудник банка может умолчать, что максимально выгодные условия будут действовать только при оформлении страховки с покрытием на всю сумму кредита).

Навязывание кредита может заключаться в специальной настройке меню мобильных приложений. Например, если вы пользуетесь приложением только для операций с дебетовой карты, на каждой вкладке и на самом видном месте может появляться привлекающее внимание предложение о получении кредита.

Рано или поздно, вы можете нажать на рекламу, чтобы узнать подробнее о продукте. Постепенно переходя по следующим пунктам меню, у вас может возникнуть желание оформить кредит, хотя вы не планировали это сделать.

Способы защиты при навязывании банком услуг

В России нет отдельного закона о навязывании услуг банками. Однако для защиты прав потребителей банковских услуг можно руководствоваться:

• общим законом о правах потребителей (№ 2300-1); о потребительском кредите, где есть прямые нормы о порядке отказа от дополнительных услуг;
• Гражданским кодексом РФ, где указаны основания для расторжения договоров, привлечения к ответственности за нарушения при оказании услуг.

Также сейчас рассматривается законопроект о специальной ответственности за навязывание услуг, за отказ в их отключении. Например, документ предусматривает взыскание с банка штрафа в размере двукратной стоимости навязанного продукта. Со своей стороны, представители банковской сферы уже заявили, что принятие нового закона обязательно повлечет удорожание всех продуктов и услуг.

Когда и как можно отказаться от навязанной
банком страховки по кредиту?

Отмена услуги в период охлаждения

В законе № 353-ФЗ есть нормы об отказе от страховки или дополнительных услуг, связанных с кредитованием. Подав такое заявление в первые 14 дней после подключения услуги (заключения договора), потребитель сможет вернуть всю уплаченную сумму.

Данное правило называется периодом охлаждения. 14 дней дается на то, чтобы убедиться в желании пользоваться услугой, проверить обоснованность тарифов, общую переплату. Если продукт навязан или просто не нужен вам, в период охлаждения можно отказаться от него в одностороннем порядке. Также можно отказаться и от самого кредита.

Заявление об отказе рассматривается банком в течение 7 дней (так написано в законе). На практике, в правилах обслуживания кредитных организаций нередко указывается и больший срок (например, 10 дней). В любом случае, 14-ти дней обычно вполне достаточно, чтобы принять решение.

По истечении 14 дней тоже есть возможность отказа от дополнительных услуг. Например, можно вернуть часть взносов по страховке после досрочного и полного закрытия кредита. Сумма возврата будет рассчитана пропорционально оставшемуся и истекшему сроку действия полиса.

Жалоба в ЦБ РФ

На навязывание займов и кредитов можно пожаловаться регулятору рынка — в Банк России. Форма для подачи онлайн-обращений доступна по ссылке. Если ЦБ РФ выявит нарушение, он может вынести банку предписание. Жалобу можно подать по любым нарушениям, от подключения услуги без согласия клиента до обмана с навязыванием какого-либо продукта.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Эти специалисты уполномочены рассматривать споры по финансовым и страховым услугам, стороной которых является потребитель-гражданин. К омбудсмену можно обратиться:

• если банк отказывает в заявлении о расторжении договора и возврате денег, несмотря на прямое указание закона;
• если клиент столкнулся с комиссиями и сборами, не предусмотренными договором, правилами обслуживания;
• если банк необоснованно требует штрафные санкции, хотя потребитель не нарушал свои обязательства.

Рассмотрение спора через финансового омбудсмена является обязательным условием до обращения в суд. Подать жалобу можно в режиме онлайн по ссылке. Если по обращению вынесут отказ, можно обратиться в суд.

Если банк будет уклоняться от взаимодействия с омбудсменом, ему грозят дополнительные санкции. При дальнейшем рассмотрении спора суд вынесет решение не только по возврату уплаченных средств и неустойке, но и по штрафу за нарушение прав потребителя, по компенсации морального вреда.

Нужна помощь в составлении жалобы
омбудсмену или иска в суд?

Защита права через суд

Если в досудебном порядке не удалось защитить свои права, можно подать иск в суд. В иске нужно описать суть нарушения, потребовать расторжения договора по навязанной услуге. По решению суда можно взыскать:

• средства, уплаченные за подключение услуги;
• неустойку за несвоевременный возврат денег;
• штраф за нарушение прав потребителя (50% штрафа получает истец);
• компенсацию морального вреда.

Деньги, взысканные по суду, банк заплатит в рамках исполнительного производства.

Уголовная и административная ответственность за навязывание услуг

Сейчас нет отдельной статьи УК РФ по ответственности за навязанные услуги. В отдельных случаях можно подать заявление по факту мошенничества (например, если продукт подключили без согласия клиента и это привело к списанию большой суммы денег). Но по УК РФ ответственность несет не сам банк, а его конкретный специалист. Поэтому по обращению гражданина будет проверяться умысел на обман и мошенничество со стороны менеджера, размер причиненного ущерба.

Поправки в КоАП РФ, о которых мы рассказали выше, рассматриваются в Госдуме РФ с июня 2022 года. Они предусматривают административную ответственность:

• штраф на банк или на должностное лицо в размере двукратной стоимости продукта, навязанного дополнительно к кредиту;
• штраф за отказ от рассмотрения требований и заявлений по расторжению договора на услугу (например, с банка могут взыскать штраф от 250 тыс. руб. до 1 млн. руб.).

О дате принятия и вступления в силу новых поправок пока говорить сложно. Законопроект внесен в план работы депутатов на осень 2022 года.

Если вам нужна помощь в защите своих прав при взаимодействии с банками, в том числе при взыскании долгов, обращайтесь к нашим специалистам!

Навязывание услуг: ответственность, куда и как жаловаться

В обязанности управляющих компаний (УК) входит весь спектр услуг по содержанию и ремонту мест общего пользования и коммуникаций жилого дома, а также взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Зачастую УК злоупотребляют правами, стараясь заработать на жителях многоэтажек, или просто не выполняют свои обязанности.

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома.

«При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади.

Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко.

По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Тарифы. Другой, не менее популярной претензией к управляющим компаниям является завышение тарифов по коммунальным услугам. «Некоторые нечистые на руку компании рассчитывают тарифы по оказываемым услугам на один квадратный метр, в то время как в основу платежа должен браться не метраж, а стоимость самой услуги.

Кроме того, некоторые УК завышают стоимость проделанных ремонтных работ и включают ее в квитанцию по коммунальным услугам в графу «За содержание и ремонт жилого помещения». Повышенные начисления могут наблюдаться за обслуживание домофона, лифтов, вывоз мусора.

Чтобы проверить, насколько цифра в квитанции совпадает с реальной стоимостью оказываемых услуг, можно обратиться к «Калькулятору ЖКХ», разработанному Федеральной антимонопольной системой. В программе нужно указать свой населенный пункт, метраж квартиры, число зарегистрированных в ней граждан.

Она рассчитает примерную стоимость услуг и даже покажет номер муниципального постановления, по которому взимается плата за ту или иную услугу», — советует юрист.

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются.

«Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет.

Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год.

При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры.

«При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены.

Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев.

По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома.

«Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности.

В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор стоит жаловаться, если речь идет о несправедливо завышенных тарифах, неверности расчетов и отказе предоставлять жильцам информацию об услугах и ходе выполнения тех или иных работ.

Для начала необходимо узнать контакты территориального отделения ведомства и направить туда письмо с описанием проблемы и документами на квартиру, как и в предыдущем случае. «Претензию можно отправить по электронной почте или принести лично. Формат может быть любым, четких правил нет.

Однако главное — подробно описать проблему и прикрепить максимальное количество доказательств тех или иных нарушений», — пояснила Данильченко.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal.

Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны.

Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Что сказано о навязывании услуг в 393 статье ГК РФ

Согласно положениям закона о защите потребительских прав населения, заключение договора купли-продажи производится по обоюдному согласию сторон. Поэтому никто не вправе принуждать человека к заключению какой-либо сделки.

Однако, зачастую организации, работающие на российском рынке, случайно или преднамеренно нарушают это правило.

В связи с этим, рассмотрим, какое наказание предусматривает за навязывание услуг статья ГКРФ №393, и куда обратиться за защитой своих прав российскому потребителю.

ФЗ №2300-1 в своей статье 16 устанавливает следующие взаимоотношения между потребителем и организацией, предоставляющей некие услуги. Исполнитель не вправе совершать какие-либо действия без согласия заказчика и после требовать плату за них. В противном случае клиент может отказаться от них и на совершенно законных основаниях не производить оплату.

В случае нарушения этих норм в действие вступает КоАП, где в статье 14-8 предусмотрены наказания за такие нарушения:

1. Непредоставление достоверной и полной информации об оказываемой услуге и её итоговой стоимости.
2. Внесение в ранее заключённый договор изменений или дополнений без ведома и согласия клиента.
3. Преднамеренное введение заказчика в заблуждение относительно аспектов действия заключаемого договора.

Читайте также: Исковое заявление о взыскании алиментов (образец): порядок и сроки подачи, особенности взыскания

Если при составлении договоренности будут обнаружены какие-либо нарушения, она может быть расторгнута по требованию потребителя, а уже оплаченные им деньги возвращаются назад. Одним из подобных нарушений считается незаконное навязывание услуг.

Получение кредита

Наиболее распространённый случай нарушения прав российских потребителей при предоставлении услуг – принуждение к заключению страхового договора при предоставлении банковского займа.

По закону потребитель обязан оформлять страховку только в следующих ситуациях:

• Оформление ипотечного кредитования, когда страхуется приобретаемое жильё.
• При оформлении ипотечного займа по программе господдержки в обязательном порядке страхуется жизнь заёмщика.
• При внесении в качестве залога за кредит собственного имущества, оно также подлежит страхованию.

Во всех остальных случаях попытки принудить клиента к оформлению страхового договора однозначно расценивается как навязывание дополнительных услуг.

Поэтому если банковские сотрудники требуют при попытке взять кредит застраховать своё здоровье, жизнь, потерю трудоустройства, клиент с полным правом сможет отказаться от этого.

Когда же на основании несогласия оформить дополнительные услуги банк откажет в предоставлении займа, потребитель вправе обратиться за защитой в надзорные органы.

Приобретение страхового полиса ОСАГО

Другой распространённый случай – навязывание платных услуг компаниями-автостраховщиками при покупке полиса ОСАГО.

Это бывает дополнительное страхование жизни автовладельца, его здоровья, пакеты услуг по страховке КАСКО.

При попытках отказаться от этих предложений сотрудники страховых компаний могут начать изыскивать различные поводы для отказа в оформлении автостраховки: нехватку бланков, сбои в электронных базах, неточности предоставляемой информации.

В этой связи следует упомянуть пару статей Гражданского законодательства:

• Статья 426 прописывает обязанность организации заключать публичный договор, если для отказа не имеется законных оснований.
• Статья 445 вменяет в обязанность автостраховщиков заключение соглашения об обязательном страховании автогражданской ответственности в течение 30 суток с момента обращения клиента.

Услуги по телефону

В последнее время стали нередки телефонные звонки и СМС-сообщения от рекламных организаций с различными коммерческими предложениями. Подобные назойливые звонки, с юридической точки зрения, также расцениваются как навязывание платных услуг. Конечно, на деле привлечь к ответственности подобных недобросовестных рекламщиков достаточно сложно, но вполне вероятно.

Сделать это можно, опираясь на закон «О рекламе» (ФЗ №38), а точнее – на его статью №18. В ней указывается, что рекламодатель не имеет права использовать для распространения своей информации телефонную связь без получения согласия на это от самого абонента.

Медицинские услуги

В сфере медицины навязывание дополнительных услуг также достаточно распространённое явление. Встречается это явление с одинаковой частотой и в государственных лечебных учреждениях, и в частных клиниках.

Нечистые на руку врачи в таких ситуациях пользуются медицинской неграмотностью пациентов.

Действительно, рядовому гражданину трудно разобраться, является ли выписанное дорогостоящее лекарство жизненно необходимым, или в процессе терапии вполне можно обойтись более недорогим аналогом.

При назначении платных процедур в государственных медучреждениях с клиентом должен обязательно заключаться отдельный договор. В противном случае пациент вправе отказать в оплате предоставленных ему услуг либо потребовать вернуть назад уже уплаченную сумму.

Платные работы в сфере ЖКХ

Правительственное постановление №290 устанавливает перечень работ, которые управляющие организации должны исполнять по своим прямым обязанностям. Они необходимы для поддержания в надлежащем техническом и санитарном состоянии жилых домов и придомовых территорий.

В ряде ситуаций службы ЖКХ могут включать в заключаемые с жильцами договора некие дополнительные услуги, за которые взимается регулярная плата.

К таким навязанным услугам относятся:

1. Некие работы, не входящие в установленный перечень обязательных работ.
2. Двойное взимание оплаты за те услуги, что уже включены в иные пункты квитанции.
3. Компенсация за счёт денежных средств жильцов различных расходов управляющей компании, не относящихся напрямую к поддержанию порядка на подведомственной им территории.

При обнаружении подобных нарушений жильцы вправе обратиться к жилищно-коммунальной организации с требованием о возмещении незаконных сборов.

Права потребителей

Каждый потребитель, чтобы избежать непредвиденных расходов и навязывания различных коммерческих предложений, должен изучить свои права.

Они прописаны в ФЗ №2300-1:

• Каждый потребитель имеет право свободы выбора.
• Продавец не должен оказывать давление на клиента.
• Запрещено навязывание дополнительных опций.
• Покупатель, при причинении ему ущерба в результате навязывания услуг, вправе потребовать их возмещения.
• Организация, предоставляющая услуги, обязана дать исчерпывающую информацию о своём предложении.

Как восстановить нарушенные права

Если потребитель обнаружил некие нарушения своих законных прав со стороны продавца или организации, предоставляющей услуги, он может обратиться с требованием возмещения незаконных денежных сборов. Когда же организация-нарушитель откажется удовлетворить требования клиента, он вправе подать жалобу на незаконные действия в надзорные государственные органы.

Роспотребнадзор

Данная структура является основным госорганом, стоящим на страже прав потребителей. Клиент может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на любые действия продавца товаров или услуг, нарушающие положения ФЗ №2300-1.

Для этого подаётся официальная жалоба, в которой подробно прописываются обстоятельства нарушения – в данном случае факта навязывания платных услуг. После обращения гражданина, сотрудники учреждения в месячный срок производят проверку изложенной в жалобе информации и принимают меры к нарушителю.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС уполномочена разбирать нарушения, связанные с искусственным завышением тарифов на услуги. К примеру, это касается деятельности управляющих компаний или иных организаций. Сотрудники ФАС вправе производить проверку правомочности установки величины тарифов также на услуги связи и городских перевозчиков.

Прокуратура

В прокуратуру следует обращаться, если потребитель подозревает продавца в преднамеренном мошенничестве с целью обогащения.

Заведомое навязывание платных услуг, сопряжённое с преднамеренным введением клиента в заблуждение – классический пример мошенничества со стороны компании-продавца или поставщика услуг.

Судебные органы относятся к самой крайней инстанции, выносящей свой вердикт по факту выявленного нарушения. Передать дело в суд вправе сам потребитель либо прокуратура или Роспотребнадзор при выявлении серьёзных нарушений со стороны нерадивого продавца. На основании искового заявления судья производит разбирательство по существу дела и выносит свой вердикт.

Незаконное навязывание услуг считается административным нарушением. Возмещение нанесённых потребителю убытков происходит в порядке гражданского судопроизводства. В этой ситуации в действие вступает статья 393 ГКРФ, предписывающая возврат клиенту средств, уплаченных на навязанные услуги.

Статья 14-8 КоАП предусматривает следующие наказания за подобные проступки:

1. Предупреждение.
2. Наложение штрафных санкций.
3. Возмещение нанесённого финансового, или морального вреда, при наличии такового.

Штрафные санкции

При нарушении положений административного законодательства предусматриваются следующие штрафы:

• Для должностных лиц – 1-2 тыс. рублей.
• Для юридических лиц – 10-20 тыс. рублей.

Вопрос-ответ

Далее ответим на несколько актуальных вопросов, касающихся навязывания платных услуг.

В каких ситуациях услуга считается навязанной

Отличительными признаками являются:

• Предлагаемые дополнительные услуги могут быть предоставлены отдельно от той, за которой обратился клиент.
• Продавец оказывает моральное давление на потребителя, настаивая на приобретении даже после его отказа.
• Предоставление платной услуги без ведома и согласия клиента.

Как отказаться, когда навязывают услугуПрежде всего, покупателю следует хорошо знать свои права, что поможет защититься от незаконных навязывания со стороны продавца. Клиент может напомнить о его персональной ответственности при нарушении статьи 14-8 административного законодательства. Когда услуга была предоставлена без ведома клиента, он может отказаться от неё, подав соответствующее заявление.

Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

Страхование жизни и здоровья при получении автокредита в банке (или обычного кредита), дополнительные опции при покупке ОСАГО, подключение платных опций мобильным оператором. Всё это примеры навязанных услуг.

В этой статье, на подробных примерах, разбираются 4 вопроса:

• Как избавиться от навязанных услуг при получении автокредита?
• Как отказаться от страхования при получении кредита в банке?
• Как отказаться от страхования при покупке полиса ОСАГО?
• Как вернуть деньги за услуги мобильного оператора, которые вы не подключали?

И самое главное, на какие – конкретные! – статьи каких законов опираться при отказе от навязанных услуг и требовании вернуть деньги за эти услуги.

На какие статьи законов опираться, доказывая свою правоту?

Самый основной закон, которым пользуются юристы, избавляя своих клиентов от необходимости платить за навязанные услуги – это закон «О защите прав потребителей». Он даёт необходимую базу для того, чтобы отказаться от навязанных услуг:

• статья 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»: исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, работах и услугах… Цену в рублях и условия приобретения товаров».

• Статья 13 «ответственность за нарушение прав потребителей»: «убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной мере сверх неустойки, установленной законом или договором»;
• И самое важное: статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя», которая устанавливает, что нельзя обусловливать приобретение одних товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг. Так называемая «нагрузка» закончилась вместе с Советским Союзом.
• Кроме того, отдельно указывается, что продавец не может без согласия покупателя выполнять дополнительные работы или услуги за плату.

4 примера навязанных услуг и что надо делать в каждом из этих случаев

Важно знать: если вы подозреваете, что вам будут навязывать услугу – в банке при получении кредита или при оформлении ОСАГО – берите с собой диктофон. Запись будет доказательством вашей правоты. Это не паранойя, а разумная предусмотрительность.

Пример 1: Москвич пришёл в банк оформлять кредит на покупку автомобиля. Сумма – 500 000 рублей. Однако в договоре были прописаны страховки, целых три: КАСКО, ОСАГО, страхование жизни. Стоимость этих страховок – ещё 110 000 рублей.

Сотрудница банка сообщила, что эти страховки обязательны и служат банку гарантией возврата кредита. Клиент сказал, что ему не нужны никакие страховки.

В ответ сотрудница банка сообщила, что «все соглашаются и ещё никто не пожалел», «вы будете чувствовать себя уверенно», «кредит без страховки банк, скорее всего, не одобрит» и «если без страховки, то процентная ставка будет намного выше».

• Что нарушено: часть 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение товаров или услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг.
• Что делать, если вам навязывают эти условия: требовать изменить договор, убрав из него пункты о «добровольном» страховании, ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Иметь при себе включенный диктофон. Запись разговора с менеджером будет отличным доказательством навязывания услуги в суде.
• Что делать, если вы подписали договор с банком на его условиях: обращаться за квалифицированной юридической помощью и готовиться к суду. Написание претензии в банк ничего не даёт в 99% случаев. Из банка приходит отписка, смысл которой в том, что «вы сами подписали договор, все страховки добровольны, вы могли от них отказаться, а раз согласились – платите».

Чтобы расторгнуть договоры страхования, придётся идти в суд. Для этого нужно составить грамотное исковое заявление. Так как речь идёт о комплексе правоотношений (автокредит – это одно, а договоры о страховке — другое), то иск будет достаточно объёмным и сложным. Лучше, чтобы его составлял профессионал.

Пример 2: Житель Москвы оформлял кредит на сумму 120 000 рублей. Заёмщика заставили застраховать жизнь и потерю работоспособности, заявив, что это обязательное условие получения кредита. Стоимость страховки – 23 700 рублей. Кроме этого, навязали информационную поддержку за 4 000 рублей. В результате заёмщик получил на руки 92 300 рублей вместо ожидаемых 120 000.

• Что нарушено: часть 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей».
• Что делать, если вам навязывает такие условия: напомнить сотруднику банка, что «запрещается обусловливать приобретение товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг, а убытки, причинённые потребителю, продавец обязан возместить в полном объёме» и требовать, чтобы вам выдали кредит без договора страхования.
• Что делать, если сотрудник банка отказывается: обратитесь к нам и опытные правоведы составят досудебную претензию, банк, вероятно, не захочет лишних неприятностей и выдаст вам кредит без страховки.
• Что делать, если вы уже подписали договор на условиях банка: тем более необходимо обратиться к специалистам. Скорее всего, надо будет судиться, требовать в суде расторжения договора страхования. Юридически это непростое дело. Без профессионального представителя не обойтись.

Пример 3: Житель Москвы хотел оформить страховку ОСАГО. В отделении страховой компании ему сказали, что оформить страховку без страхования жизни и здоровья невозможно. «Это комплект услуг», «у нас такие правила», «нет бланков» — такие были объяснения.

• Что нарушено: то же самое – статья 16 закона «О защите прав потребителей».
• Что делать: напомнить про закон «О защите прав потребителей» и пригрозить жалобами в Прокуратуру, Центробанк, Роспотребнадзор. Взять с собой диктофон, чтобы было что приложить к жалобе.

• Что делать, если вы подписали договор на условиях страховой компании: обратиться в Юрист-Эксперт24 за написанием досудебной претензии. Готовиться к тому, что надо будет обращаться с иском в суд.

Пример 4: Жителю Москвы пришло СМС сообщение, в котором оператор мобильной связи информировал абонента, что ему подключена платная услуга. Её стоимость – 20 рублей в день.

Абонент отказался, а заодно запросил детализацию счёта за последний месяц. И тут выяснилось, что эту услугу оператор связи подключил ему уже месяц назад и каждый день списывал по 20 рублей.

За месяц набралось 600 рублей.

• Что нарушено: часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец не может без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

• Что делать: требовать полного возврата платы за услугу, подключённую без согласия абонента. Упирать при этом на:
  • подпункт «б» пункта 26 постановления Правительства РФ №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», где указано, что абонент вправе «отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных ему без его согласия»;
  • часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», где указывается, что продавец не может без согласия потребителя оказывать услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему за плату без его согласия, а если эти услуги оплачены – требовать возврата уплаченной суммы.

  Или обратиться к нам, и специалисты всё сделают без вашего участия. Вы только получите назад свои деньги.

  Важно знать: статья 55 закона «О связи» установила, что претензии в адрес операторов могут рассматриваться до 60 дней.

  Почему нужно обратиться к юристам?

  • Потому, что сотрудники компаний, которые навязывают услуги – мастера на выдумывание отговорок. «Это пакет услуг», «эти услуги идут единым договором», «у нас такие правила» и так далее.
  • Потому, что попытки вернуть деньги выливаются в долгую переписку, многочисленные походы в офис, потерю времени и нервотрёпку. Когда вы знаете, что вы правы, но вам не отдают деньги – это очень сильно выводит из себя.
  • Потому, что если речь идёт о солидной сумме, то нечестная компания может решить не отдавать вам деньги «по-хорошему», а идти в суд. В этом случае требуется полное соблюдение гражданского процесса. Очень обидно проиграть из-за мелочи, будучи правым по сути. Да ещё и возмещать наглецу расходы на юриста.
  • С другой стороны, когда вы выйдете победителем из этой юридической схватки, проигравшая сторона возместит вам расходы на оплату нашего специалиста (статья 96 Гражданского процессуального кодекса).

  Так что есть все причины обратиться за содействием к профессионалам.

  Сбережёте время, нервы и даже ничего не потратите.

  • профессиональная бесплатная консультация по навязанным услугам и как с ними бороться;
  • изучение договоров, которые содержат навязанные услуги;
  • правовой анализ ситуации, определение судебной перспективы дела;
  • написание досудебной претензии, иная работа с оппонентом до суда;
  • составление всех необходимых процессуальных документов для обращения в суд;
  • представительство в суде.

  Если речь идёт о небольшой сумме, то есть соблазн оставить всё как есть и ничего не предпринимать. Но такое решение – это косвенная поддержка наглости компании, которая навязала вам свои услуги. Раз вы читаете эту статью, значит, вы полны решимости действовать. Мы тоже!

  Предлагаем вам начать с консультации. В «Юрист-Эксперт24» она полностью бесплатна, и ни к чему вас не обязывает. Просто задайте вопросы, получите ответы – и можете уходить, не платя ни рубля.

  Поспешите. В случае с навязанными услугами незачем тянуть. Чем раньше вы обратитесь к нам, тем раньше вы получите деньги, которые у вас выманили, по сути, обманом. Позвоните или напишите сообщение в форме снизу. Наглость нельзя оставлять безнаказанной.

  Юридическая консультация: задайте вопрос юристу прямо сейчас!

  В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 «О персональных данных» — мы гарантируем полную анонимность всех юридических консультаций

  Максим Сариджа, Москва

  У меня всё как у всех. ОСАГО с какими-то дополнительными функциями и расширениями, которые мне не нужны. Я сказал, что пусть уберут эти дополнительные функции, мне сказали нет. Пришёл консультироваться в Юрист-Эксперт24, мне сказали, что я прав. Вчера опять пошёл в страховую. После разговора на повышенных тонах они согласились на договор без доп.функций.

  Александр Зараковский, Москва

  Я давно слышал, что нельзя навязывать услуги и от этого можно отказаться. Когда дошло до дела у самого, оказалось, что всё не так просто. Я брал кредит в банке, вечером смотрю в договоре, там какое-то страхование жизни. В общем, дошло до суда. Представитель из Юрист-Эксперт24 выиграл суд, договор перезаключили без страховки.

  Игорь Ахунов, Долгопрудный

  Спасибо за консультацию по страхованию жизни в договоре. В банке мне сказали, что есть такой приказ, чтобы банк в случае чего не оставался без прибыли – заключать договоры со страхованием жизни. Теперь пойду с диктофоном в офис. Спасибо.

  Игорь Дерягин, Химки

  Стыдно признаться – я оказался одним из тех лохов, кто месяцами платит оператору, а сам об этом не знает. Детализация показала, что я плачу 780 рублей в месяц за услугу, а сам не знаю какую. Юрист-Эксперт24, адвокат, написал претензию, мне перевели деньги на мобильный счёт. Но только за месяц, а они долго деньги из меня сосали.

  Ксения Жукова, Химки

  Я просто негодую из-за такой наглости, всучивать людям какие-то дополнительные услуги! Оформляла ОСАГО, решила прочитать договор, там какие-то ненужные пункты… Отказалась. Пришла в Юрист-Эксперт24 на консультацию, мне здесь всё рассказали… Теперь пойду требовать ОСАГО без этих дополнительных пунктов!

  Карина Шинкар, Одинцово

  Спасибо компании Юрист-Эксперт24 за выигрыш в суде против банка. Удалось расторгнуть договор страхования жизни и здоровья. Из-за серьёзной загрузки я не смогла присутствовать в суде. Делаю вывод о профессионализме сотрудников компании. Спасибо большое.

  Виктория Маськина, Москва

  Всё бы хорошо в вашем офисе, консультацию даже качественную, на вопросы ответили, документы посмотрели, только поставьте больше кресел, стоять в очереди как-то не айс совсем.

  Елизавета Бихневич, Москва

  Выражаю благодарность коллективу компании Юрист-Эксперт24 за написанную претензию в адрес банка, где я брала кредит и были пункты о страховании работоспособности и жизни. Банк согласился расторгнуть договор, теперь договор заключили новый, без этих пунктов. Спасибо большое, сэкономили мне деньги.

  Юридическая помощь от «URIST-EXPERT24.RU» Профессиональная бесплатная юридическая консультация и помощь

  Бесплатные юридические консультации ©2015-2022 «Юрист-эксперт24.RU»

  Навязывание дополнительных услуг

  Навязывание дополнительных услуг – является одним из распространенных нарушений потребителей. Как правило, навязывание происходит при кредитовании, страховании ТС или подключении услуг мобильной связи.

  В данной статье мы расскажем: что считается навязыванием дополнительных услуг? что следует делать в подобных ситуациях? куда обращаться с жалобой? к каким законодательным нормам при этом стоит обращаться и привлечения к какой ответственности добиваться?

  Что значит по закону

  Навязывание дополнительных услуг может происходить в следующих ситуациях:

  • При оформлении автокредита;
  • При кредитовании в банке;
  • При приобретении страхового полиса ОСАГО;
  • При подключении услуг оператором связи.

  В соответствие с законом, навязывание услуг считается прямым нарушением прав потребителя и потому административно наказуемо.

  Особенности поведения и порядок действий при навязывании дополнительной услуги зависит от того, где это происходит. Так, потребителя могут принудить к приобретению услуги в следующих ситуациях:

  • При оформлении автокредита;
  • При кредитовании в банке;
  • При приобретении страхового полиса ОСАГО;
  • При подключении услуг оператором связи.

  Рассмотрим каждую ситуацию по отдельности.

  При оформлении автокредита

  При взятии автокредита транспортное средство находится в залоге у банковской организации, а потому его страхование является обязательным условиям для одобрения займа.

  Однако на практике, помимо страхования авто банки навязывают и страхование жизни. Следует понимать, что данные действия противоречат нормам законодательства и потому страхователь (потребитель услуги) вправе отказаться от данной услуги.

  Отказываясь страховать жизнь рекомендуется изучить кредитный договор, согласно которому отказ от страхования жизни может повлечь за собой увеличение ставки кредитования. Но если у заемщика в планах досрочно погасить кредит, отказ от такой услуги — наиболее разумное решение.

  Отказаться от дополнительной услуги страхования жизни и здоровья можно следующим образом:

  • Выразить решительное несогласие на подписание кредитного договора на таких условиях в банке;
  • Расторгнуть страховой договор, обратившись в страховую компанию в течение положенных для данного действия 5 суток;
  • Оформить исковое заявление о расторжении договора и с ним обратиться в соответствующую судебную инстанцию.

  При кредитовании в банке

  Процедура оформления займа в банке, по условиям, схожа с получением автокредита. Так, при оформлении ипотеки, заемщик обязан застраховать недвижимый объект, который он приобретает.

  Если получить ипотеку иначе, как с оформление страхования жизни, не удалось, расторгнуть заключенный страховой договор следует уже после. Для этого потребуются следующие документы:

  • Заявление о расторжении страхового договора;
  • Ксерокопия страхового договора;
  • Платежная документация, подтверждающая оплату страховки;
  • Ксерокопия документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорт РФ).

  Узнав о том, что заемщик расторгнул страховой договор, банк не вправе потребовать расторжения кредитного договора или изменения условий его погашения.

  При автостраховании

  Касается ситуации приобретения полиса ОСАГО. Навязывание дополнительных услуг в данной ситуации считается наиболее часто встречаемым явлением.

  В случае, когда при оформлении страхового полиса ОСАГО страховщик принуждает клиент приобрести дополнительную страховую программу, намекая, что без нее не удастся приобрести полис вовсе, страхователь может:

  • Отказаться от программы, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителя»;
  • Согласиться на услугу, однако расторгнуть страховой договор после оформления полиса, в течение 5 дней. Для этого потребуется обратиться в офис страховой компании с соответствующим заявлением.

  Услуги операторов связи

  Подключение оператором сотовой связи различных мобильных сервисов и подписок без ведома клиента является сегодня самой распространенной разновидностью навязывания дополнительных услуг.

  Так, почти каждому знакома ситуация, когда со счета его мобильного устройства по непонятной причине «утекают» денежные средства. Как правило, это происходит по следующим причинам:

  • Услуги, которые изначально предоставлялись на бесплатной основе, стали платными;
  • Платные подписки, которые оператор подключает клиенту без его согласия.

  А вот вернуть денежные средства, списанные в счет оплаты услуги, будет не так просто. Для этого потребуется:

  • Обратиться в салон оператора сотовой связи;
  • Запросить детализацию собственного счета;
  • Выявить на какие подписки или услуги подключен личный номер (без ведома клиента);
  • Определить из-за каких из них списываются денежные средства;
  • Определить временной промежуток, когда услуга или подписка была подключена;
  • Подсчитать итоговую сумму списания в счет оплаты этой подписки/услуги;
  • Предъявить её в офисе оператора;
  • Если в возврате денег будет отказано, составить претензию;
  • Дождаться итогов рассмотрения претензии;
  • Получить денежные средства обратно.

  Если в отказе денег все же будет отказано, следует обратиться в другие вышестоящие инстанции, например Роскомнадзор или суд.

  Куда жаловаться

  Если вы стали жертвой навязывания ненужных вам услуг, первое, что следует сделать в данной ситуации — обратиться напрямую в фирму, которая их предоставила с просьбой расторгнуть договор в добровольном порядке с последующим возвратом денежных средств. Данная ступень является обязательной мерой. Если минуя ее вы сразу обратитесь в Роспотребнадзор или суд, ваше обращение не примут.

  Если же разрешить ситуацию мирным путем все же не удастся, следует переходить к обращению в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Прокуратура;
  • Суд.

  Ответственность за нарушения

  Ответственность за навязывание дополнительных услуг регулируется:

  • Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Законом №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • Законом «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС».

  Помимо этого, мера наказания за навязывание услуг определяется Кодексом об административных правонарушениях. Так, согласно ему, должностные лица, ответственные за навязывание услуг и ущемляющие тем самым потребительские права, привлекаются к административной ответственности.

  Оцените статью:

  [Всего голосов: 0 Средняя оценка: 0]