Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
С начала текущего года должностные лица ФССП неоднократно принимали участие в разноформатных встречах с представителями крупных компаний, профессионально занимающихся взысканием просроченной задолженности – прежде всего НАПКА. Конечно общение с профессиональными объединениями для нас это очень важно и будет осуществляться.
Дмитрий Аристов, директор ФССП России
Ассоциация создана 10 августа 2007 года по инициативе трех лидеров рынка коллекторских услуг: ООО «НСВ» (ранее Долговое агентство «Пристав»), ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП), при участии Ассоциации региональных банков «Россия».
В настоящее время НАПКА объединяет около 40 ведущих компаний на рынке взыскания, представляющих более 90% объемов коллекторского рынка. В Ассоциацию входят как российские, так и международные агентства, которые осуществляют деятельность не только в России, но и на европейском и азиатском рынках.
Согласно реестру ФССП сейчас в России зарегистрировано порядка 300 коллекторских агентств, кроме того, взысканием занимаются сами кредиторы — внутренние подразделения взыскания банков и МФО. НАПКА представляет наиболее профессиональную, цивилизованную и регламентированную часть этого недостаточно регулируемого рынка.
Миссия НАПКА: содействовать развитию цивилизованного рынка взыскания просроченной задолженности с целью повышения доступности финансовых услуг и защиты прав потребителей.
НАПКА — некоммерческая организация, вступление в которую основано на добровольном стремлении компаний соответствовать международным и отраслевым стандартам и участвовать в развитии рынка. Входящие в НАПКА компании работают в полном соответствии с законодательством РФ, а также подписали и соблюдают Кодекс этики, соответствующий международным стандартам взыскания.
В условиях отсутствия государственного регулирования отрасли Ассоциация на протяжении своей истории выступала, по сути, основным регулятором и разработчиком стандартов, несмотря на то, что объединяет лишь небольшое количество компаний, действующих на рынке. В настоящее время абсолютное большинство банков заключают сделки агентирования и купли-продажи просроченной задолженности по стандартам, рекомендованным НАПКА.
Кроме того, НАПКА — единственное профобъединение на рынке, которое контролирует методы работы своих членов, ведет прием обращений от граждан и обладает наиболее профессиональной и системной статистикой по жалобам на коллекторские агентства. К компаниям-членам НАПКА, допустившим нарушения правил Ассоциации, применяются дисциплинарные меры.
НАПКА является проводником мирового опыта в сфере регулирования коллекторского рынка и стандартов работы взыскателей, поскольку это единственная ассоциация, представляющая Россию в Федерации европейских национальных коллекторских ассоциаций (FENCA).
Ассоциация активно поддерживает инициативы по государственному регулированию отрасли взыскания, принимала участие в законотворческой деятельности и подготовке закона «О защите физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», который был подписан Президентом РФ в июле 2016 г.
В 2018 году Ассоциация приобрела статус саморегулируемой организации (СРО НАПКА).
Наши коллеги за рубежом
Коллекторские агентства работают почти во всех странах мира.
Вот только некоторые зарубежные ассоциации, объединяющие коллекторские агентства, юридические и консалтинговые компании в сфере взыскания:
Federation of European National Collection Associations (Европа) — Федерация европейских национальных коллекторских ассоциаций (FENCA) объединяет профессиональные ассоциации взыскателей из 20 стран Европы, включая Россию, которую представляет НАПКА. Федерация основана в 1993 году.
Credit Services Association (Великобритания) — Национальная ассоциация Великобритании для компаний, работающих в сфере взыскания долгов. Создана в 1902 году, объединяет около 400 членов, которые представляют 90% отрасли и около 15000 сотрудников.
ACA International, the Association of Credit and Collection Professionals (США) — Международная ассоциация, объединяющая коллекторские агентства, кредиторов и поставщиков в 40 странах. Основана в 1939 году, представляет около 230 000 сотрудников отрасли.
The Australian Collectors and Debt Buyers Association (Австралия) — Ассоциация коллекторов и покупателей задолженности, объединяет около 20 компаний.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
Банки сообщили о проблемах при передаче данных о должниках коллекторам Вступившие в силу в июле изменения в законодательство требуют от кредитных организаций публиковать информацию о должниках в Федеральном реестре, но необходимые сведения, как показала практика, у них есть далеко не всегда
Собираемость долгов коллекторами вернулась к докризисному уровню Восстановить платежную дисциплину, в частности, помог срыв сезона отпусков
Почти треть неплательщиков по кредитам заявили о потере работы Все больше людей объясняют просрочку влиянием пандемии и режима самоизоляции
Почти треть должников, которые испытывают финансовые трудности, объясняют неплатежи отсутствием работы, сообщили в ассоциации коллекторских агентств. За год их доля выросла в полтора раза
Власти отказались от идеи цифровых псевдонимов для коллекторов Бизнес предлагал ввести их для защиты взыскателей от должников
В невозвратном авто: дефолты по кредитам на машины показали рост Граждане впервые за два года стали хуже платить по таким ссудам
Рассматривайте коллектора как консультанта С тех пор как в 2017 году был принят закон о защите прав граждан при взыскании долгов, истории о ночных звонках с угрозами от «черных» коллекторов поутихли, но противостояние между теми, кто не может или не хочет платить по кредитам, и теми, кто пытается взыскать долги, продолжается. Сколько заемщиков в России не платят по долгам, каковы основные причины неплатежей, как найти баланс между интересами бизнеса и граждан, и что для этого планируют делать законодатели, рассказал в интервью агентству «Прайм» президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Эльман Мехтиев.
Коллекторы назвали самых добросовестных заемщиков Семейные полные пары с двумя и более детьми стараются максимально «чисто» обслуживать свои кредиты, не допуская просрочки, рассказал «Известиям» президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев.
Коллектор рассказал, как не попасть в «долговую яму» после Нового года Россиянам в январе достаточно тяжело планировать семейный бюджет и не залезать в долги, заявил РИА Новости член совета Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Илья Чиркин.
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
Коллекторы
Автор Роман Абдрахманов На чтение 6 мин Просмотров 3.9к. Опубликовано 11.02.2021 Обновлено 06.04.2021
Официальный сайт НАПКА содержит информацию о самых известных компаниях, занимающихся принудительным взысканием задолженности с физических и юридических лиц. Что можно узнать на портале этой ассоциации? Как правильно защитить свои права, если вы считаете, что коллектор нарушает их? Есть или смысл подавать жалобу в ассоциацию?
Что такое НАПКА — для чего создана, цели и задачи
Основная цель организации – создание прозрачного и честного рынка услуг коллекторов для обеспечения возврата просроченных задолженностей в бюджет страны. В процессе работы сотрудники обязаны соблюдать этические нормы, требования законодательства.
Главная задача – содействие развитию коллекторского бизнеса на территории РФ, сотрудничество с органами государственной власти для разработки эффективных законов.
В перечень вопросов, входящих в компетенцию, входит:
- Доведение до сведения государственной власти позиции членов ассоциации по актуальным проблемам.
- Участие в разработке законопроектов, входящих в сферу деятельности коллекторов.
- Разработка стандартов в сфере деловой репутации, этики.
О чем говорит членство в этом объединении
На сегодняшний день Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств включает в себя 44 участника. Все они работают над совершенствованием рынка в сфере погашения задолженности и удовлетворения интересов взыскателей. К членам относятся российские и зарубежные компании.
Если компания присутствует в этом списке, это означает, она ведет свою деятельность строго в соответствии с международными стандартами. Коллекторы придерживаются правил этики, соблюдают нормативные акты в процессе взыскания просроченного долга.
Какие коллекторские агентства входят в НАПКА, список участников
Статистика показывает, что на территории России работают около 1 тыс. учреждений, занимающихся взысканием долгов. В Ассоциацию входит только 44 компании. Это говорит о строгом отборе, безупречной репутации. Среди крупных организаций стоит выделить следующие:
- Национальная служба взыскания.
- ФАСП.
- Агентство банковского возврата.
- Агентство судебного взыскания.
- Капитал Надзор.
- Клевер и другие.
На сайте представлена информация о фактическом и юридическом адресе, телефонах, официальных порталах служб. Эти данные актуальны для взыскателя и должника. Первый может выбрать коллектора для эффективного взыскания обязательств, второй – подать жалобу. Документ позволит защитить интересы в суде или в претензионном порядке.
Имеет ли смысл жалоба в ассоциацию коллекторских агентств
Служба по взысканию просроченных обязательств обязана работать с соблюдением закона. В нем регламентируется количество звонков за день и неделю, число личных визитов, правила общения с неплательщиком. К превышениям полномочий относится:
- Угрозы и применение физической силы, психологическое давление.
- Звонки в ночное время, выходные дни.
- Передача информации о заемщике на работу, его друзьям, родственникам, если он не давал разрешения на это.
- Визиты к неплательщику домой в его отсутствие, вскрытие квартиры без его согласия.
При звонке коллектор обязан представиться, назвать организацию, в которой он работает. Номер должен соответствовать данным о компании, скрывать его не допускается.
Подать жалобу на официальном сайте НАПКА имеет смысл, если агентство нарушает ваши права, специалисты угрожают, разглашают приватную информацию о вас. Сделать это можно только в том случае, если организация входит в эту ассоциацию. По вашему случаю будет проведена проверка. Если данные подтвердятся, коллекторское агентство ждет взыскания, к тому же оно может быть исключено из участников, признано неблагонадежным.
Реестр коллекторских агентств ФССП и их рейтинг
Как написать жалобу в ФССП на коллекторов
Как правильно подавать жалобу
СРО НАПКА дает возможность оставлять обращения онлайн. Для этого рекомендуется перейти на официальный сайт в раздел с жалобами. Далее заполните форму, указав подробную информацию. Укажите следующее:
- Ваши Ф. И. О..
- Адрес нахождения.
- Контактный телефон.
- Адрес электронной почты.
- Название организации, на которую подается жалоба.
- Официальный сайт компании, ИНН.
- Регион, в котором вы проживаете.
- Текст сообщения. В этом поле кратко, но емко обозначьте суть неправомерного поведения (угроза физическим насилием, нецензурная брань, передача персональной информации).
К обращению приложите аудио или видеофайл, текстовый документ. Они будут выступать доказательствами по вашему вопросу. Этот пункт не обязательный, но желательный для подтверждения правоты.
Период рассмотрения жалобы – до одной недели. Далее представители Ассоциации примут решение о дальнейших действиях в отношении агентства. Результат будет отправлен вам на электронную почту.
Если эти меры не дали результата, составляйте жалобу в суд. Обращение подается в письменном виде, можно в электронной форме или заказным письмом. К документу приложите доказательства. Это могут быть фотографии, результаты медицинского обследования, подтверждающие причиненный вред здоровью, распечатки сообщений, детализация звонков, видео с поведением коллектора. Если решение будет принято в вашу пользу, суд назначит вам материальную компенсацию за причинение ущерба.
Официальный сайт НАПКА
Обратиться на портал вы можете по адресу www.napca.ru. Здесь вы узнаете о работе интересующего коллекторского агентства, последних изменениях, нововведениях. На сайте есть раздел с частыми вопросами и ответами, который позволяет получить актуальную информацию. А также вы можете посетить страницу с новостями, где публикуются данные о предстоящих событиях, мероприятиях. На этом же сайте можно оставить жалобу о нарушении своих прав. Такая возможность предусмотрена для взыскателей и должников.
Таким образом, НАПКА – это крупная организация, которая поддерживает законодательные инициативы в сфере деятельности коллекторов, разрабатывает высокие стандарты обслуживания и работы с должниками, защищает потребителей в сфере кредитования и повышает их финансовую грамотность.
Если долг у вас есть и вы не собираетесь проходить процедуру личного банкротства, то погашать вам его придется, никто долг вам не простит. Сейчас много мошенничества в этой сфере. Поэтому прежде всего, выясните у первого кредитора, действительно ли ваш долг был продан коллекторам. Затем запросите у коллекторов документ, на основании которого они требуют у вас деньги. И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой вашей задолженности.
Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.
Единственный законный способ на сегодняшний день избавится от догов это банкротство. На рынке много компаний, которые оказывают данную услугу и большинству из них можно доверять. Если вы выбрали организацию, то почитайте отзывы, посмотрите сколько лет она ведет свою деятельность. Спросите фамилию арбитражного управляющего, с которым они работают и проверьте его по базе ЕФРСБ.
Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.
Да могут. Если вы там не проживаете и не хотите общаться с коллекторами, то предупредите тех кто там проживает, что могут приехать коллекторы и чтобы ваши контакты они им не передавали.
Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 8 (800) 301-93-70 (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ) Это быстро и бесплатно!
