Стратегии выживания малых и средних бизнесов во время пандемии
Учитывая неблагоприятные последствия пандемии для экономики, правительственные меры по оказанию чрезвычайной помощи будут направлены на предотвращение банковского кризиса и кризиса безработицы. К числу многих секторов экономики, требующих немедленного внимания, относятся малые и средние бизнесы, которые составляют огромную часть экономики.
На данный момент правительства во всем мире используют различные политические меры для смягчения экономического удара. Такие страны, как Канада и Великобритания, предложили временные (ограниченные) субсидии на заработную плату. В то же время правительство США выпустило пакет мер экономического стимулирования, который обеспечит кредиты, оказывающие чрезвычайную помощь для малых и средних предприятий.
Однако бизнес не может рассчитывать только на внешнюю помощь и стимулирование. Именно поэтому сейчас многие предприниматели начали искать способы адаптации к этой новой экономической среде и быстро меняющемуся рынку.
Резервы наличных средств являются ключевым показателем жизнеспособности и безопасности малого бизнеса. В то время как гигантские транснациональные компании, такие как Apple и Starbucks, могут платить передовым работникам во время этой пандемии, очень немногие местные или малые предприятия могут продолжать делать это без какого-либо денежного потока, поскольку они обычно работают на очень малой прибыли и не имеют сбережений в резерве.
В отчете, опубликованном JP Morgan Chase, результаты исследования показали, что большинство малых предприятий «имеют крайне низкий уровень денежных резервов и недостаточную подушку безопасности для продолжения работы, в особенности перед лицом настолько масштабного кризиса».
По данным опроса Goldman Sachs, более половины владельцев малого бизнеса в США заявляют, что их бизнес не сможет продолжать функционировать более трех месяцев из-за экономической напряженности, вызванной пандемией коронавируса. Наиболее пострадавшими и уязвимыми являются предприниматели, работающие в секторе туризма и гостинично-ресторанного бизнеса (HoReCa), а также в других сферах досуга, спорта и развлечений.
Стратегии, которые предприятия могут рассмотреть во время экономического спада и связанных с пандемией ограничений:
Положительным моментом здесь является то, что малый бизнес более гибок, он может быстро реагировать на изменения рынка и адаптироваться к новым реалиям, переосмысливая свою бизнес-модель и оптимизируя свои расходы. По определению, кризисы имеют весьма динамичную траекторию, что требует постоянной корректировки планов. Действительно, в быстро меняющемся мире такой гибкий подход должен применяться более широко, чем просто кризисное управление.
COVID-19 стал призывом к действию для стран, которые в настоящее время отстают от тенденции к цифровизации, ускорить цифровую трансформацию своей экономики.
Для того, чтобы обеспечить развлечения в домашних условиях, многие организации из этого сектора создают онлайн-контент: театры, музеи, бары и даже зоопарки придумывают новые инновационные способы обеспечить себе комфорт в домах людей. Тренажерные залы также сталкиваются с необходимостью продолжать поддерживать своих клиентов, размещая бесплатные онлайн фитнес-занятия и предлагая тренировки в режиме реального времени.
Некоторые сдвиги, вероятно, сохранятся и после кризиса, а многие отрасли приспособятся к новым рыночным реалиям. Некоторые компании уже планируют эти изменения в посткризисном мире, особенно внимательно изучая технологии AR и VR. Примером таких усилий может служить российский интернет-ритейлер Lamoda, который запустил виртуальную примерку одежды с использованием AR-возможностей наших телефонов.
Универсального руководства для такого подхода не существует, поскольку затраты, которые можно сократить и при этом не оказывать негативного влияния на бизнес, сильно зависят от его типа и размера, а также от отрасли, в которой этот бизнес ведет деятельность.
И все же, похоже, есть одна главная статья затрат, которую огромное количество бизнесов начало пересматривать — аренда физических офисных помещений. Хотя этот “уход» из офиса был в значительной степени вызван правительственными приказами о принудительном закрытии, многие владельцы бизнеса признают, что этот опыт показал им, что удаленная работа – это не просто возможность, а во многих отношениях более эффективный и экономически выгодный подход.Оптимистическая точка зрения состоит в том, что эта негативная ситуация помогла нам научиться принимать и использовать в ускоренном режиме телеконференции, облачные сервисы и виртуальные глобальные рабочие пространства. Многие эксперты ожидают, что эта пандемия положит начало движению давно устоявшихся предприятий, отказывающихся от больших офисных площадей и находящих баланс между оффлайн и онлайн работой.
Другой подход к более эффективному использованию ресурсов заключается в их перераспределении.
Вот некоторые примеры применения этой тактики к рабочей силе, начиная с более очевидных и переходя к более творческим и сложным концепциям.
- Понижение в должности
Предприятиям, связанным с продуктами питания, было приказано работать только в режиме доставки, менеджеры и официанты были переведены на позиции доставки, что позволило кафе сохранить часть своего дохода, в то же время позволяя сотрудникам продолжать работать во время кризиса и получать заработную плату.
- Многозадачность
Крупные московские сервисы такси также пытаются компенсировать огромное падение спроса на поездки, перепрофилируя своих таксистов на роль курьеров и предлагая клиентам новые услуги доставки.
Китайская косметическая компания Lin Qingxuan использовала более творческий подход: она перевела более чем 100 бьюти-консультантов из физических магазинов в интернет-магазины, где они стали инфлюенсерами – блогерами. Таким образом, они использовали цифровые инструменты, такие как WeChat, чтобы привлечь клиентов виртуально и стимулировать онлайн-продажи. В результате продажи достигли 200% — ного роста по сравнению с продажами предыдущего года в некоторых областях.
Другие китайские предприятия использовали сложную схему, чтобы «одолжить» своих сотрудников Hema, новой розничной сети супермаркетов, принадлежащей Alibaba, которая остро нуждалась в рабочей силе для оказания услуг доставки из-за внезапного роста онлайн-покупок.
Диверсификация ассортимента продукции там, где это возможно, является невероятно действенным способом грамотного «перераспределения» ресурсов.
В ситуации падения спроса некоторым предприятиям придется менять сферу своей деятельности, ассортимент и масштаб бизнеса. Например, многие ликероводочные заводы по всей Европе осознали, что у них есть доступ к одному из основных ингредиентов дезинфицирующего средства для рук – спирту, что позволяет им переключать свое производство с некоторой корректировкой процесса. Компании, которые работают с тканями, такие как, например, ”Les tissages de charlieau» во Франции, также решили воспользоваться ситуацией, сшив защитные маски, которые в настоящее время находятся в дефиците.
Отмена оффлайн-рекламных мероприятий и реинвестирование ресурсов в цифровой маркетинг является очевидным решением, особенно учитывая всплеск использования социальных сетей, где показатели вовлеченности потребителей во время пандемии в среднем увеличиваются на 150%.
Однако многие компании заметили еще одну мощную тактику – предоставление дополнительных услуг и преимуществ для клиентов, давая потребителям проблеск надежды в эти непростые времена.
Многие потоковые сервисы, такие как Movix и КиноПоиск, а также электронные и аудиокниги, Alpina book или MyBook, решили предложить месяц бесплатного доступа ко всему своему контенту новым пользователям, чтобы увеличить свою клиентскую базу. Такой подход поможет компаниям не только привлечь новых клиентов, но и удержать своих нынешних, улучшив публичный имидж этих компаний.
Некоторые бизнесы в сфере здоровья и спорта также применяют этот подход с целью развития лояльности своих пользователей. Например, Balance, приложение для медитации по подписке, подарило каждому полный год бесплатного доступа ко всему своему контенту, чтобы помочь сообществу справиться со стрессом и тревогой в эти неопределенные времена.
Хотя кризис в той или иной степени затронул все секторы бизнеса, на микроуровне спрос возрос во многих конкретных областях. К ним относятся электронная коммерция B2C, услуги удаленной связи, социальные медиа, средства гигиены, медицинское страхование и другие группы продуктов первой необходимости.
Поражен, но не сломлен: как бизнес выживает в период эпидемии
Малому и среднему бизнесу сейчас приходится особенно нелегко. Многие офлайн-точки вынужденно закрылись, а если бы и работали, то на клиентов рассчитывать не пришлось бы — они также вынужденно сидят дома. Тем, у кого были продажи онлайн до карантина, повезло чуть больше, однако у многих из них заказов не так много, как раньше.
Мы уже писали, что наиболее пострадавшие отрасли — общепит, event-индустрия, туристическая отрасль, авиакомпании, салоны красоты, non-food сети с большим количеством точек, частные детские сады и досуговый бизнес.
Что делать и как выживать? Некоторые компании находят решения даже в этот трудный период. Сегодня рассмотрим решения, которые позволяют представителям СМБ не останавливать работу даже в период эпидемии.
Есть тематики, которым несложно перейти в онлайн, особенно если они изначально там присутствовали. Но как, например, быть тем, кто традиционно вел свою деятельность в офлайне? Они тоже приспосабливаются.
Мы не будем говорить о конференциях и курсах — опыт и инфраструктура для их проведения накапливалась годами. Разберем более интересные кейсы.
Учебно-дрессировочный центр «Собачье дело», чьи тренировки традиционно проводятся офлайн в разных районах Москвы, перенес все занятия в онлайн (хотя вебинары и некоторые курсы были онлайн для жителей регионов и других стран). Центр предложил новые продукты, например, онлайн-марафоны в WhatsApp, на котором участники за небольшую плату могут обучить собаку трюкам самостоятельно. От инструкторов — видеоинструкции, ответы на вопросы в чате и корректировка действий владельцев собак.
Другой пример — гончарная школа «Колокол». Казалось бы, что тут можно предпринять? Обычные мастер-классы онлайн здесь не сработают, ведь чтобы учиться гончарному делу, нужны материалы и оборудование, которого чаще всего у людей дома нет. Но в «Колоколе» придумали решение — доставка гончарных боксов на дом.
На дом доставляются нужные инструменты, оборудование и материалы, ученики лепят по видео-инструкции, затем изделие забирают на обжиг и глазурирование. Через пару недель вам привозят готовую мисочку, кружку или тарелку — ну разве не здорово?
Также «Колокол» проводит прямые эфиры для детей и их родителей по лепке из соленого теста. Актуально для тех, кто исчерпал все идеи, чем занять ребенка, когда детские сады и школы закрыты, а на детских площадках гулять нельзя
Путешествия и экскурсии сейчас кажутся чем-то сказочным и недоступным. Но сервис поиска и бронирования экскурсий «Спутник» предлагает интересное решение — онлайн-экскурсии. За небольшую плату вы можете насладиться видами исторических мест и рассказами экскурсоводов.
Пока нет возможности отправиться в путешествие и увидеть все своими глазами, онлайн-экскурсии могут стать хорошей альтернативой. К тому же, вы уже будете знать многое о том месте, которое хотите посетить, это сделает вашу поездку еще интереснее.
Эпидемия серьезно ударила по отраслям, связанным со спортом и физическими активностями. Но и они нашли решение. Раз из дома никуда выходить нельзя, тренеры сами придут к вам, в режиме онлайн, конечно. Например, балетная школа запустила онлайн-занятия для взрослых и детей.
Это выгодно для самой школы и удобно для тех, кто даже в период эпидемии хочет оставаться в форме и не прекращать занятия.
Компании, которые не могут продавать продукт онлайн, организуют бесплатные мероприятия: занятия, мастер-классы, прямые эфиры со специалистами. Да, на короткой дистанции выгоды никакой, но аудитория, которую компания поддерживала в трудный момент, в будущем не забудет об этом.
Так, сеть фитнес-центров World Class предлагает тренироваться вместе и дает возможность подписаться на уведомления о занятиях (попутно собирая базу контактов ЦА). Сеть баров «Винный базар» проводит онлайн-квартирники с прямым включением диджеев в Instagram и предлагает готовить блюда с основательницей компании Евгенией Качаловой. Клиника косметологии «Медуспех» проводит бесплатные вебинары, рассказывая о современных возможностях индустрии красоты.
Все это — задел на будущее: клиенты, лояльность которых была завоевана в трудное время, будут знать, куда им идти за услугами и товарами после карантина.
Какой аксессуар сейчас самый популярный? Правильно, маска! А найти маски становится все сложнее, кажется, их скупили еще зимой. В связи с ажиотажем вокруг масок многие модные бренды начали производство средств индивидуальной защиты.
Так, в России одним из первых производить марлевые маски начала компания Bosco di Ciliegi. Французский конгломерат LVMH, владеющий Louis Vuitton, Dior, Celine, Fendi и другими брендами также начал производить маски.
Но это все крупные бренды, а что насчет небольших производств? Они тоже не отстают и шьют, например, эко-маски из натуральных материалов.
Еще один востребованный товар — антисептики. Небольшой местный магазинчик, который раньше торговал в основном канцелярскими товарам, рюкзаками и игрушками, начал продавать антисептические гели для рук с разными ароматами.
Когда-нибудь карантин закончится, и мы пойдем в театры, музеи, на прогулки и будем планировать путешествия. Но чтобы поддержать бизнес этих отраслей сейчас, можно приобрести что-нибудь на будущее.
Планетарий №1 в Санкт-Петербурге предлагает приобрести билет, который действителен до конца года. Еще и маски в подарок получите
В ресторане «Мечтатели» после карантина можно будет не только вкусно поесть, но и посетить винные мастер-классы
Что еще можно сделать ресторанам и кафе кроме доставки еды и продажи сертификатов, чтобы держаться на плаву? Можно отправить повара на дом к клиенту! Так поступили в Tapas&Bar. При заказе от 5000 рублей шеф-повара Илья Бурнасов и Николай Рязанцев приедут к вам домой, приготовят и сервируют ужин специально для вас.
Период самоизоляции — время для кулинарных экспериментов. Сервис «Italy Домой» запустил новые проекты — «Лавка продуктов» и «Приготовь сам». Можно заказать домой комплект продуктов для приготовления любимого блюда самостоятельно.
Похожая услуга есть у Kuznyahouse. Они доставляют домой нужные ингредиенты для приготовления блюда и дают рецепт. Среди них рецепты таких сложных блюд, как тартар из говядины с костным мозгом, жареные артишоки и казаречче.
Другой ресторан после доставки продуктов клиентам организовал прямой эфир в Instagram: повар рассказывал и показывал, как приготовить семейный ужин из четырех блюд.
Для любителей кофе тоже есть интересные предложения. Кофейня Sibaristica доставляет Specialty Survival Kit — набор из четырех упаковок спешелти-кофе с инструкцией по альтернативному завариванию. В наборе также есть открытка и стикерпак.
А если предпочитаете напитки покрепче, можно заказать набор для приготовления коктейля «Довлатов Микс» из бара «Цветочки». Правда, набор безалкогольный, но ведь спиртное добавить можно самостоятельно.
Некоторым представителям бизнеса приходится выкручиваться и запускать принципиально новые услуги, чтобы продолжать работать. Как правило, это услуги из смежных областей.
Например, отличной идеей для цветочных магазинов может стать составление съедобных букетов. Такие букеты делают в мастерской овощной флористики «Очень хорошо». Этот букет не только приятен для глаз, но и полезен, ведь его можно съесть.
Каршерингом теперь пользоваться нельзя, но сервис YouDrive нашел выход из положения: запустил доставку по Москве и Санкт-Петербургу с фиксированной стоимостью.
Такси тоже стали пользоваться гораздо реже. Чтобы приспособиться, создатели приложения «Сравни такси» запустили сервис «Когда еда». С его помощью можно сравнить условия доставки в разных магазинах и агрегаторах и найти свободные слоты. Этот сервис полезен для пользователей, поскольку с доставкой сейчас возникают сложности из-за повышенного спроса. Сервис «Когда еда» решает две основные проблемы: отсутствие продуктов и невозможность «поймать» свободное время доставки.
Сервис такси «Ситимобил» запустил новый тариф «Доставка». Можно передать посылку человеку, не нарушая режима самоизоляции.
Легко рассуждать о развитии в кризис, когда на это есть деньги и штат креативных сотрудников. Но небольшие компании уязвимы потому, что чаще всего их работа зависит от текущей, буквально сегодняшней выручки.
И сейчас как никогда важно идти на компромиссы: договориться с сотрудниками о сокращении премий, выходе в отпуск и т. д. Так, 90 работников управляющей компании «Додо пиццы» согласились получать меньшую зарплату в течение трех месяцев в обмен на акции сети.
Стоит попробовать достигнуть соглашения с арендодателями: о каникулах или льготных условиях. Попробуйте также найти более дешевые варианты работы. Например, сеть магазинов 12storeez закрыла собственный склад, отдав предпочтение фулфилменту.
Огромная нагрузка в нынешней ситуации ложится на медицинских работников. Чтобы помочь людям, которые каждый день борются за жизни больных, в Яндекс.Такси организовали бесплатную перевозку врачей в рамках проекта «Помощь рядом». Также проект включает в себя доставку продуктов, лекарств и тестов на коронавирус.
«Ситимобил» вместе с проектом «Добро Mail.ru» и фондом «Друзья» открыли сбор средств, чтобы помочь медикам, волонтерам и донорам.
Сеть магазинов спорттоваров «Декатлон» передала российским медикам 6000 масок для снорклинга — их можно использовать для защиты от коронавируса.
Сами представители бизнеса помогают тем предпринимателям, которым сейчас приходится особенно тяжело. Банк «Точка» запустил фонд для поддержки предпринимателей.
Большой проект «Спасем бизнес» помогает материально организациям, которые больше всего пострадали в нынешней ситуации. Чтобы получить помощь, необходимо подать заявку.
А вот акция от Pizza Hut — при заказе одной пиццы готовится вторая и отправляется нуждающимся.
Дорога в онлайн. Как малому бизнесу выжить в период пандемии
Складывающаяся ситуация на рынке одним даёт шанс для развития, а для других ставит под удар всё наработаное за последние годы.
В масштабных форс-мажорных обстоятельствах первым страдает малый бизнес. Особенно тот, что привык к традиционным офлайн-каналам продаж.
Торговые центры, рынки и ярмарки закрываются, шоу-румы уходят в подполье.
Выход только один – переводить продажи в интернет.
Вариант для маленьких. Уходите в соцсети
Если у вас ещё нет продающих аккаунтов во Вконтакте, самое время заняться их развитием.
Оставаясь дома, люди всё больше времени проводят в соцсетях и объединяются в сообщества по интересам. В интернете можно найти массу бесплатных курсов по SMM-маркетингу, а из инструментов на первое время вам понадобится только камера телефона и собственные креативные идеи.
Но одними соцсетями не обойтись. Создайте свой интернет-магазин. Пусть он будет самый простой, на условно бесплатной платформе вроде Tilda, Wix и других. Красоту наведёте в соцсетях, а сайт будет отвечать за возможность оформить и оплатить заказ онлайн.
Для соблюдения требований закона № 54-ФЗ вам потребуется установить на сайт энквайринг, подключить облачную-кассу и оплатить услуги оператора фискальных данных (ОФД).
Всё это можно сделать самостоятельно или доверить компаниям, занимающимся техническим сопровождением и настройкой онлайн-продаж.
Ищите районные группы. Многие сообщества уже начали активную деятельность по спасению местного малого бизнеса. Расскажите о себе. Возможно, именно ваше мыло ручной работы, авторские торты, бижутерия или дизайнерские маски для лица смогут поднять настроение вашим соседям в это непростое время. Пандемия закончится, а наработанная репутация и лояльные клиенты останутся с вами надолго.
Выход на маркетплейсы. Вы производите, а продают другие
Крупным онлайн-площадкам не так страшен кризис. И сейчас самое время встать под защиту сильнейших, чтобы пережить трудные времена.
Маркетплейсы – один из самых современных и удобных каналов продаж для предпринимателей. Да, они берут комиссию, но взамен вы получите миллионную аудиторию и доставку вашего товара по всей стране.
Более того, крупнейшие игроки уже оперативно отреагировали на ситуацию в стране: ввели бесконтактную доставку, мониторинг здоровья курьеров, увеличили сроки возврата товара и готовы предоставить рассрочку.
В режиме самоизоляции для многих людей онлайн-гипермаркеты станут единственной возможностью приобрести необходимый товар.
Такой вариант продаж подходит только для очень организованных предпринимателей. Площадки предъявляют к продавцам множество требований, начиная от сбора полного пакета документов, справок и разрешений, и заканчивая определённым форматом этикеток.
Крупнейшие маркетплейсы, такие как Ozon, Wildberries и Беру, регулярно проводят обучающие вебинары для потенциальных партнёров, а также предоставляют своим продавцам персонального менеджера для оперативного решения вопросов, связанных с сотрудничеством.
Компании, желающие продавать на двух самых крупных площадках – Ozon и Wildberries – должны непременно подключить у себя электронный документооборот (ЭДО). Это одно из обязательных требований, и если вы давно подумывали о переходе на ЭДО, то пора это сделать сейчас.
На рынке представлена масса решений: они ориентированы на малый и средний бизнес, сделаны так, что разобраться с ними может обычный пользователь всевозможных онлайн-сервисов и личных кабинетов.
Кроме того, если вы торгуете обувью, одеждой, бельём, парфюмерией и рядом других товаров, ЭДО в любом случае пригодится вам в ближайшее время, ведь до конца года для этих категорий товаров введут маркировку. Тогда использование ЭДО станет обязательным условием для работы.
Решившись на сотрудничество с маркетплейсами, вы освободите себя от массы вопросов по доставке, оплате, логистике и рекламе. Всё это за определённый процент возьмёт на себя онлайн-гипермаркет. Вам останутся только вопросы производства, закупки и документооборота.
Переводите все процессы в онлайн, пробуйте разные технические решения, ищите новых партнёров и рынки сбыта, и период пандемии станет для вас дополнительной ступенью развития.
