Как подать жалобу в роспотребнадзор по защите прав потребителей порядок составления и образец

Жалоба в Роспотребнадзор

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Роспотребнадзор выступает в качестве контролирующего органа, который рассматривает заявления граждан, связанные с нарушением требований закона о Защите прав потребителей. Так, указанная служба в рамках своей компетенции уполномочена рассматривать различные обращения, которые содержат в себе требования о восстановлении потребительских прав и привлечении виновного лица к ответственности.

В настоящее время направление официальных писем в службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – весьма популярное явление. Это обусловлено как многократными нарушениями требований законодательства со стороны лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность, так и иными ситуациями, которые возникают в потребительской сфере. В свою очередь данный орган создан для того, чтобы пресекать выявляемые нарушения законодательства и разрешать споры, возникающие в процессе гражданских правоотношений. Именно поэтому граждане обращаются с официальными письмами в указанный орган. Ниже мы поговорим обо всем, что связано с составлением, оформлением и отправкой официального документа в адрес управления Роспотребнадзора.

На кого и за что можно пожаловаться

Говоря о причинах подачи жалобы, следует сразу же отметить, что в качестве главного основания выступает нарушение установленных законом прав потребителя. Такие нарушения на практике встречаются крайне часто и могут выявляться в различных сферах. Так как все ситуации по своей природе индивидуальны, а их количество довольно велико, ниже мы постараемся отметить самые распространенные случаи, при которых гражданин может обратиться с жалобой на то или иное лицо:

• на управляющую компанию. Одним из самых распространенных споров выступают отношения между жильцами многоквартирных домов и руководством управляющей компании. Так как между указанными лицами заключается договор, то неисполнение его условий выступает в качестве нарушения прав потребителей;
• на ресторан. В данном случае компетентным органом по разрешению споров, возникающих между рестораном и его посетителем, выступает также управление Роспотребнадзора. Жалоба же может быть связана с нарушением санитарных норм, выявлением каких-либо недостатков в работе персонала и т.п.;
• на парикмахерскую. Деятельность салонов красоты также подпадает под требования закона о Защите прав потребителя. В случае некачественного оказания услуг или неудовлетворительных результатов после проведения процедуры, человек может обратиться в Роспотребнадзор за восстановлением своих потребительских прав;
• на автосалон. При обращении на автомобильный салон у потребителя может быть множество оснований от несоответствия цены фактических данными до отказа в возврате авансового платежа и т.д.;
  на магазин. Деятельность магазинов также регулируется требованиями указанного закона. Следовательно, в случае выявления нарушений, рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор;
• на Вайлберриз. Говоря об интернет-магазинах, отметим, что выявленные в их работе нарушения также подлежат рассмотрению в указанном органе контроля.

Подача жалобы в Роспотребнадзор возможна и при других обстоятельствах, а в качестве нарушителей и оснований для направления письма могут выступать иные лица и причины. Поэтому, резюмируя вышесказанное, обращение в органы Роспотребнадзора является резонным в случае нарушения каким-либо лицом требования закона о Защите прав потребителей.

Как подавать

Существует конкретный перечень способов, которыми гражданин может воспользоваться при отправке жалобы в компетентный орган:

• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
• направление документа через официальный сайт компетентного органа.

Структура документа

Под структурой понимаются необходимые составляющие элементы, которые указываются в содержании документа. Ниже мы рассмотрим конкретный порядок действий, которым следует руководствоваться при составлении жалобы:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы выглядит так:

В управление Роспотребнадзора
по Курганской области в городе Кургане
567123, г. Курган, ул. Панина, 4Д

от Розенбаума Павла Сергеевича
666666, г. Курган, проспект Кировский, д. 7, кв. 84
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на магазин одежды «Витязь»

Я, Розенбаум Павел Сергеевич, 16.03.2026 г. в 16:47 по местному времени приобрел кожаную куртку в магазине мужской одежды «Витязь». О данном факте свидетельствует наличие товарного чека, а гарантийный срок, указанный на этикетке, составляет 3 месяца.

Спустя неделю, надев на себя куртку и выехав на работу, моя куртка порвалась по шву на рукаве. В тот же день я пришел в магазин с целью обменять или вернуть товар, однако мне было отказано. Согласно статье 19 закона о Защите прав потребителей, я имею право обменять некачественный товар в пределах двух лет. Так как на письменную претензию, переданную сотруднику магазина, ответа не последовало, прошу:

Провести проверку деятельности магазина одежды «Витязь» на предмет нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

1. Копия товарного чека;
2. Копия письменной претензии.

Дата подачи жалобы «1» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Жалобы потребителей в Роспотребнадзор (правила и образец подачи в 2023 году)

Мы все покупаем в магазинах или на рынке различные товары и нуждаемся в услугах. Однако, к сожалению, не всегда нам оказывают качественный сервис и продают товары надлежащего качества. Зачастую права потребителя нарушаются, например, обвесом или неправильным чеком. Куда обращаться с жалобой на продавца или лицо, предоставившее услугу несвоевременно?

Рассмотрением подобных претензий занимается Роспотребнадзор. Прямым поводом для жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителя служат следующие ситуации:

• Кроме основной услуги, за которой обратился потребитель, ему были проданы дополнительные, например, страховка, последующее сервисное обслуживание;
• При покупке товара покупатель не был предупрежден о неявных свойствах товара, браке;
• При обнаружении изъяна в товаре, продавец не захотел возвращать покупателю полную стоимость товара или отказался заменить его на новый;
• Имело место хамство со стороны продавца;
• Товар, предварительно выбранный покупателем, в тайне от него поменяли на другой.

Во всех вышеперечисленных ситуациях потребителю целесообразно предъявить претензию к плохому продавцу в Роспотребнадзор и, соответственно, написать жалобу в по защите прав потребителя. Этот государственный орган проведет внеплановую проверку и установит факт нарушения или его отсутствие. По результатам проверки виновное юридическое лицо будет привлечено к ответственности.

Права потребителя закреплены Конституцией РФ и Федеральном законе «о порядке рассмотрения обращений граждан».

От того, как будет написана жалоба на продавца в Роспотребнадзор, будет зависеть результат: положительный или отрицательный. На практике, в некоторых случаях установленные для нарушителя предписания игнорируются им. При таком раскладе заявителю остается только одно – обратиться в судебную инстанцию.

Как правильно написать жалобу на продавца в Роспотребнадзор

Свою претензию в Роспотрбенадзор можно направить не только на продавца, продавшего некачественный товар, но и на компанию, детсад, школу, кафе, парикмахерскую и другие места. При ее написании важно учитывать формат документа и установленные законодательством требования, в противном случае ваша претензия будет отклонена.

• Если ответ на свое обращение в Роспотребнадзор вы хотите получить в виде письма, нужно указать в шапке заявления свой почтовый адрес.
• Если документ содержит нецензурную лексику, он не будет принят к рассмотрению.
• Если почерк заявителя сложно читаем и суть обращения размыта, а не конкретизирована, жалобу не оформят и, соответственно, работники не станут разбираться.
• Если человек обращается повторно по одному и тому же делу, но не указывает новые обстоятельства и ранее Роспотребнадзор уже давал ответ, то переписка будет остановлена, а заявитель получит соответствующее уведомление.

При написании жалобы о защите прав потребителя важно соблюдать последовательность:

• Шапка заявления находится в правом углу верхней части бумаги. В ней указывают сведения об адресате жалобы (развернутое название инстанции), сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).
• Основная часть. В ней излагается суть претензии. По возможности укажите дату, время, имя, адрес местонахождения магазина или торговой точки, так как это значительно упростит дело и сократит время работы с претензией. Суть проблемы должна быть изложена в деловой форме, излишняя эмоциональность не приветствуется. Все события должны быть перечислены в хронологическом порядке.
• По возможности следует делать ссылки на законодательные нормативы, которые нарушил недобросовестный продавец.
• Под текстом жалобы нужно перечислить прилагаемые материалы.
• Ставится подпись заявителя и дата написания

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой через Интернет

Чтобы отправить жалобу онлайн, нужно будет зайти в виртуальную приемную, которая находится на официальном сайте. Подать жалобу можно в любое время суток. Виртуальная подача претензий – это удобно, поскольку:

• Не нужно корректировать свое время, чтобы попасть в приемные часы;
• На написание заявления можно выделить столько времени, сколько понадобится, ведь никто не ждет, когда вы закончите;
• Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителя, туда не нужно идти или ехать;
• Ответ вы получите на электронный адрес.

Итак, как правильно написать жалобу на официальный сайт Роспотребнадзора жителям Москвы и других городов?

Чтобы пожаловаться по защите прав потребителя в Роспотребнадзор, нужно перейти по этой ссылке www.rospotrebnadzor.ru.

Найдите на главной странице сайта раздел, что называется «Для граждан» — «Обращения граждан».

Перед вами появится правило, регулирующее форму подачи претензии. Если вы пишете жалобу впервые, советуем ознакомиться. Прочитав обращение, нажмите на кнопку «Продолжить», которая находится под текстом (фото):

Ниже на странице вы увидите два способа, как подать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав. Обратите внимание, для того чтобы подать обращение, заявитель должен иметь учетную запись в ЕСИА.

Если выбираете первую форму, вам потребуется подтвердить регистрацию в системе ЕСИА. Это будет возможно, если вы зарегистрированы на сайте Госуслуги.

Если вы согласитесь на авторизацию, вас перебросит на страницу:

На этом этапе нужно заполнить онлайн форму (как она выглядит смотрите на фото ниже) и прикрепить собранную документацию, которая подтвердит факты нарушения, на которые указано в тексте жалобы.

В нижней части под формой для текста вы увидите поле, в которое нужно ввести код, который находится на картинке рядом. Это нужно для того, чтобы подтвердить свои намерения и отправить оставленное сообщение.

Если вы хотите получить ответ на свою жалобу на электронную почту, обязательно укажите ее в специальном поле. Если этого не сделать, ответ придет традиционным способом – по почте России.

Через Госуслуги

Кроме сайта Роспотрбнадзора через интернет можно подать жалобу на магазин на сайте Госуслуг. Для этого нужно выполнить следующие действия:

Принятие жалобы на продавца будет подтверждено письмом. Оно должно прийти на вашу электронную почту. Если жалоба подавалась анонимно и заявитель не оставил свои персональные данные и почтовый адрес, уведомление не придет.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Обязательным условием того, чтобы в Роспотребнадзоре рассмотрели претензию, является предоставление полной информации о подающем жалобу заявителе. Если он из каких-то соображений не указал электронный адрес – это не повлияет на принятие заявления к рассмотрению, а вот персональные данные, свой почтовый адрес и телефон указать необходимо.

Сроки рассмотрения

По закону, обращения граждан любого характера должны быть рассмотрены в установленные сроки. Более того, на каждое действие дается определенное время. Приведем информацию о них в следующей таблице:

Отказать в рассмотрении поданной на продавца жалобы Роспотребнадзор может в течение первых 7 дней после регистрации обращения.

Как получить результат рассмотрения жалобы Роспотребнадзором быстро?

По статистике, быстрее всего выдаются решения по жалобам, в которых максимально подробно излагается конфликт и нарушения со стороны продавца магазина.

Важно! Суть претензии должна быть изложена не только на бумаге. К заявлению обязательно приложить имеющиеся факты нарушения и доказательства.

Дальнейшие действия

Основной метод наказания недобросовестных продавцов за нарушение прав потребителя – это наложение штрафа. Как правило, суммы штрафов, накладываемые на владельца магазина, могут варьироваться в зависимости от степени нарушения закона. Размер штрафа устанавливается исходя из степени нарушения.

Пример. Гражданин Петряков П.П. пожаловался в Роспотребнадзор на продавца, который продал ему бракованную пару зимних сапог. После рассмотрения жалобы было вынесено решение следующего характера: продавцу вернуть покупателю некачественного товара все сумму покупки в полном объеме и выплатить штраф за нарушение правил торговли и предоставления услуг.

Чаще всего жалобы поступают от покупателей товаров ненадлежащего качества, которым было отказано в возврате стоимости или обмене. После проверки произведенной ведомством Роспотребнадзор, магазину будет сделано предупреждение в нарушении норм, а продавца обяжут возместить покупателю полную стоимость товара, качеством которого он остался недоволен.

При этом, часто жалуются в Роспотребнадзор по защите прав потребителей на продуктовые магазины, где был зафиксирован обвес или сумма покупки превышала фактическую. За такие манипуляции владелец магазина может получить штраф в размере до 150 000 рублей.

Если имеет место навязывание дополнительных услуг клиенту, владелец бизнеса будет оштрафован на аналогичную сумму.

Видео: составление жалоб в Роспотребнадзор в 2023 году

Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважанием, Главный Юрист!

Как обратиться в Роспотребнадзор: грамотное написание жалобы и подача ее в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Владея собственными или заемными средствами, вкладывая их в товары или услуги, все мы становимся потребителями. Чем больше мы потребляем, тем выше риск столкнуться с нарушением со стороны торговых, производственных, страховых, кредитных, сервисных компаний, детских дошкольных, образовательных, медицинских учреждений и прочих организаций.

В каких случаях и как обратиться в Роспотребнадзор, чтобы был результат – наказание нарушителя

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рассматривает все письма, содержащие данные о нарушениях. Ответственные сотрудники службы примут решение о необходимости ограждения автора обращения от противоправных действий. Они накажут виновного, но для этого необходимо доходчиво донести до них информацию.

Если вы не являетесь специалистом в сфере защиты прав потребителя, то самостоятельно добиться нужного результата, просто отправив обращение в Роспотребнадзор, будет крайне сложно.

• Не вывозят мусор, а это приводит к распространению инфекций, размножению грызунов?
• В подъезде не убирают или убирают не по утвержденному графику?
• По заснеженным дорожкам невозможно пройти? Их расчистили, но не до конца?
• Сосулька с крыши упала на машину, и вы решили писать заявление в полицию? Вам не к ним!

Не терпите эти многие другие нарушения! В 90% случаев наказание заслуженное и оно необходимо. Добивайтесь его! Только так и вместе мы восстановим справедливость, предотвратим рецидивы, улучшим качество жизни, придем к цивилизованным взаимоотношениям во всех общественных и частных сферах.

Рассмотрим пример, когда пострадавший не знает, как написать жалобу в Роспотребнадзор, куда обратиться.

• Около подъезда не работает освещение. Вы споткнулись в темноте, упали, получили травму или просто повредили одежду, аксессуары (сумка, перчатки, рюкзак), разбили мобильный гаджет, пр.
• Вы имеете право на получение компенсации на лечение, восстановление утраченного имущества, а вы даже не знаете, что и как требовать, куда обращаться и на кого жаловаться!

Предположим, знаете, но текст обращения составили неверно. Есть ошибки? Непоследовательно изложены события? Не представлена нужная доказательная база? Письмо даже не примут к рассмотрению!

• Хотите наказать обидчика, но не знаете, как написать жалобу для получения нужного эффекта?
• Обращайтесь в Службу Защиты прав потребителей «Народный юрист». Мы обязательно поможем!

Уже более 5 лет опытные юристы нашей компании оказывают населению Российской Федерации профессиональную помощь. Наши представительства работают в Москве, Санкт-Петербурге и ряде других городов.

В силу высокой квалификации юристов до 70% дел решаем в досудебном порядке — по договоренности сторон. Квалифицированные сотрудники компании:

• имеют богатый практический опыт;
• знают всю специфику составления и подачи жалобы в Роспотребнадзор и другие органы;
• регулярно изучают все изменения нормативов и регламентов;
• не упускают прецеденты и малейшие нюансы сферы защиты прав потребителей.

Юридическая помощь при составлении жалобы в Роспотребнадзор: условия взаимодействия, стоимость услуги и бесплатная поддержка

В сети вы, безусловно, найдете образцы жалоб и предложения о бесплатном составлении письма в Роспотребнадзор, но это не является юридической услугой. Это консультационная помощь, которую мы тоже оказываем по телефону бесплатно. Возможно, вам будет достаточно получить номер статьи или другие данные, чтобы надавить на виновного.

• Вы повысите свою юридическую грамотность, но в 95% случаев бесплатная консультация не решает проблему.
• Только в 5% наиболее простых ситуаций удается самостоятельно довести дело до конца.
• В остальных случаях компенсаций не получают, а обидчик отделывается скромным по размеру штрафом.
• Есть происшествия, когда надо обращаться в прокуратуру или другие органы, и без поддержки не обойтись.

Юрист нашей компании, с которым вы будете говорить по телефону, либо сразу окажется профильным, либо примет ваше обращение. В течение 15-20 минут вам перезвонит освободившийся специалист, в совершенстве знающий именно ваш вопрос.

Вы продумываете, как обратиться в Роспотребнадзор, а вам, возможно, нужен не этот надзорный орган, а совершенно иная инстанция, структура, схема действий.

Наш юрист найдет оптимальное решение, максимально выгодное для вас, обсудит с вами дальнейшие действия. Вы примете решение о заказе:

• юридической поддержки «под ключ» с персональным участием специалиста по вашему вопросу;
• отдельных услуг, которые помогут разобраться в ситуации и частично предпринять самостоятельные, но грамотные с правовой точки зрения действия.

У нас разработаны базовые цены, но стоимость по каждому обращению определяется в индивидуальном порядке. Она зависит от:

• степени участия юриста;
• сложности и специфики дела;
• других важных факторов, характерных для конкретного обращения.

При заказе юридических услуг мы обязательно находим лучшее и всегда персонализированное решение. Глубоко анализируем каждую ситуацию, точно определяем, как написать в Роспотребнадзор или куда обратиться в определенных ситуациях.

Грамотно ведем процесс, что является гарантией возврата средств на услуги. Компенсирует ваши затраты сторона-виновник, и это еще один привлекательный фактор для заказа обслуживания с нуля и «под ключ».

• Начинается взаимодействие с клиентом с выявления его пожеланий к результатам (денежная компенсация, возврат или обмен бракованного товара, повторное оказание услуги, прочие виды наказания виновного).
• Персональный юрист продумает и сформирует план действий для получения оптимального результата. Вы изучаете предложенную информацию.
• Далее следует одобрение заказчика или в результате обсуждения вносятся корректировки. Они, как правило, касаются не правовой стороны вопроса, а степени и параметров вовлеченности клиента.
• Утвержденный объем услуг, план действий и стоимость вносятся в договор. Информационная поддержка оказывается клиенту по телефону бесплатно, на протяжении всего периода обслуживания.
• При повышенной сложности дела и не самом благоприятном исходе возможен частичный возврат средств. Компенсация идет за счет снижения гонорара закрепленного юриста.

Удаленное участие специалиста возможно при обращении из любых регионов. Наиболее оперативное личное участие мы обеспечиваем в городах, где открыты представительства компании. Это Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Ростове-на-Дону. Вызывайте юриста в другие города, и он быстро прибудет поездом или самолетом.

Представлена услуга срочности по заявкам, в которых требуется написать заявление в Роспотребнадзор.

Обращайтесь к нам прямо с сайта, пишите на е-мейл или звоните по телефону дежурному сотруднику. Для вас работает горячая линия! Получите предварительную бесплатную консультацию. Оперативность отклика, профессионализм при правовой оценке ситуации гарантированы всем!