Сбербанк звонит родственникам должника
У меня образовалась просроченная задолженность по ипотеке, я созаёмщик. Так сложились обстоятельства. Сотрудники отдела взыскания звонят ежедневно, как мне, так и моему супругу. Звонки поступают мне на телефон ежедневно. Согласно 230 ФЗ, а именно: ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику:
не более 1 раза в день;
не более 2 раз в неделю;
не более 8 раз в месяц.
Т.е сотрудники банка всячески игнорируют исполнение 230 ФЗ. Так же, уже не один раз, звонки от сотрудников службы взыскания, стали поступать на контактные номера телефонов моих родственников, а именно матери, свекрови. Звонили с требованием оплатить мой долг по ипотеке, а так же поведали информацию о сумме долга. Угрозами , что выставят меня с детьми на улицу, заставили её внести сумму в Сбербанк. Хочу заметить, что мои родственники к данному кредиту никакого отношения не имеют, т.к не являются ни созаемщиком, ни поручителем и тем более в кредитном договоре не расписывались. Тем самым банк, помимо опять же 230 ФЗ, нарушает так же и 152 ФЗ (о персональных данных).
Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и. «Статья 4. Способы взаимодействия с должником аправленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
Мои родственники, как третье лицо, не давали согласия на осуществление с ними каких-либо взаимодействий, и тем более Банк не в праве с них требовать возврат долга, т.к повторюсь еще раз- они не является ни созаемщиком, ни поручителем по данному кредитному продукту.
Так же информирую Банк о том, что в связи с нарушениями, согласно 230, 152 ФЗ, допущенными сотрудниками службы взыскания Банка, мною составлена и направлена жалоба в Центральный банк РФ, а при дальнейших звонках, выходящих за рамки норм закона (230 ФЗ) и продолжении звонков моей матери мною будет составлена и направлена жалоба в прокуратуру и подготовлен иск в суд о защите моих прав!
В связи с этим, прошу Сбербанк:
1. Исключить все контактные телефоны (кроме моего номера телефона и номера моего супруга) из Вашей базы данных и сообщить о результате, а так же прекратить звонки моим родственникам и знакомым .
2. Соблюдать количество звонков на мой номер телефона, согласно 230ФЗ.
3. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного обращения.
Имеют ли право банки звонить родственникам должника?
В условиях современной экономики граждане РФ предпочитают не откладывать денежные средства про запас и не копить на покупку того или иного товара, а брать кредиты. Конечно, очень удобно, что при необходимости всегда можно обратиться в банковскую организацию и позаимствовать определённую сумму денег. Однако не все перед заключением договора задаются вопросом о том, смогут ли они эту сумму вернуть, да ещё и с процентами. Не подставят ли родственников, согласившихся стать поручителями или указанных в кредитных документах в качестве контактных лиц?
Никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, таких как болезнь, потеря работы и т. п., приводящих к невозможности возврата заёмных средств. В этом случае неизбежны каждодневные звонки сотрудников банка с требованием погасить имеющуюся задолженность. И одно дело, когда телефонной атаке подвергается сам заёмщик. Гораздо неприятнее, если объектом истязаний становятся близкие люди должника.
Почему банки звонят родственникам?
Как правило, ещё на этапе заключения кредитного договора банковские работники выясняют всю необходимую информацию, которая в случае возникновения просрочек платежей со стороны клиента поможет им его разыскать. К такого рода сведениям относятся данные паспорта, домашний адрес, место работы, номера контактных телефонов. Причём часто сотрудники финансовых организаций запрашивают подобную информацию не только о самом заёмщике, но и о его родственниках. И граждане, желающие во что бы то ни стало получить кредит, охотно её предоставляют, таким образом сами дают право банкам в случае возникновения каких-либо проблем с погашением задолженности обращаться к их близким людям.
Важно!В случае звонка банковского сотрудника вы не обязаны разглашать какие-либо сведения о своём родственнике. Можете сообщить звонящему, что не обладаете интересующей его информацией, и попросить больше вас не беспокоить.
Когда звонки банков третьим лицам законны?
Российское законодательство дозволяет работникам кредитных учреждений звонить родственникам должников в нескольких случаях:
- если клиент оставил номер телефона члена семьи в качестве контактных данных;
- если родственник выступает поручителем заёмщика или является его наследником;
- если связаться с должником и передать ему ту или иную информацию другим образом невозможно.
Звонки поручителям и наследникам
По законодательству РФ банки имеют право требовать погашения долга не только непосредственно от заёмщика, но также от поручителей – если должник утратил платёжеспособность, и принявших наследство наследников – в случае смерти должника. В таких ситуациях звонки вполне оправданы. Поэтому, прежде чем соглашаться на поручительство, оцените всю степень ответственности и риска, ведь если основной заёмщик не будет выплачивать кредит, эту обязанность банк переложит на ваши плечи.
В случае наследования дела обстоят аналогично. Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости имущества, которое к ним перешло. Если же вы отказались от наследства, то никакой ответственности перед кредитным учреждением по долгам умершего родственника нести не должны. И имейте в виду, что банковские сотрудники имеют право требовать от наследника уплаты долга только по истечении времени, установленного законом для принятия наследства, то есть не раньше, чем через полгода после смерти должника.
Важно! По какому бы поводу не звонили работники финансовых организаций, они могут делать это лишь в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Такие нормы прописаны в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите». Если данные требования не соблюдаются, можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве.
Если родственник — не поручитель и не наследник…
Нередки случаи, когда телефонным атакам банков подвергаются члены семей заёмщиков, не являющиеся ни поручителями, ни наследниками, и о которых нет никаких сведений в договоре кредитования. Как правило, это бывает, если родственник должника обслуживается в той же финансовой организации или между их счетами происходили какие-либо операции. Что делать в этой ситуации? Можно попросту игнорировать звонки или же попытаться объяснить банковским сотрудникам, что вы не можете им помочь в розыске заёмщика.
Важно! Если работник банка при звонке сообщает вам какую-то информацию о заключённом вашим родственником кредитном договоре, называет сумму долга – это является должностным правонарушением, поскольку речь идёт о раскрытии банковской тайны.
Финансовая организация не имеет права разглашать подобные данные. Максимум, что вправе сделать звонящий – попросить передать должнику, чтобы он позвонил в кредитный отдел банка. В противном случае заёмщик может в судебном порядке предъявить претензии кредитному учреждению и требовать защиты своих прав.
Как вести диалог с сотрудниками банков
Когда вам звонят по поводу задолженности вашего родственника по кредиту, придерживайтесь определённых правил общения.
- Во-первых, не стоит паниковать, грубо и дерзко разговаривать. Ваша речь должна быть сдержанной и спокойной.
- Во-вторых, не следует ничего обещать звонящему, а также разглашать какие-либо данные о себе или своих родственниках.
- В-третьих, обязательно поинтересуйтесь, сотрудником какого банка является звонящий, на каком основании он беспокоит вас, попросите его представиться и назвать свою должность.
- И в-четвёртых, обязательно включите диктофон и запишите разговор. Если в ходе диалога ваши права будут нарушены, вы сможете впоследствии доказать это, предоставив диктофонную запись.
Что делать, если банк требует погасить долг родственника?
Требование к человеку оплатить задолженность третьего лица только на том основании, что он является его родственником, является противозаконным и расценивается как вымогательство. Такое деяние уголовно наказуемо. Если банковский работник в телефонном разговоре требует погасить чужой долг, смело обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве, основываясь на ст. 163 УК РФ.
Как пресечь звонки банков?
О противозаконных действиях сотрудников кредитных организаций нужно сообщать в полицию, Следственный комитет, прокуратуру и другие органы в соответствии со спецификой работы каждого из них. При этом любое ваше обращение должно подкрепляться доказательствами. В случае с телефонными атаками – это диктофонная запись разговора.
- Если банки звонят вам в ночное время, от звонящих поступают какие-либо угрозы – заявляйте в полицию и прокуратуру.
- При вымогательстве обращайтесь в Следственный комитет.
- Если финансовая организация незаконно использует ваши персональные данные – жалуйтесь в Роскомнадзор.
Разумеется, звонки сотрудников банков по поводу непогашенных кредитов родственников доставляют массу неприятностей. При этом просьбы не беспокоить вас зачастую остаются неуслышанными, и телефонные атаки продолжаются вновь и вновь. Не допускайте нарушения своих прав и сообщайте обо всех противозаконных действиях в соответствующие органы. Оказать содействие в борьбе с навязчивыми звонками банковских организаций также могут квалифицированные юристы.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Имеют ли право банки звонить родственникам должника
Нередки случаи, когда банки передают дела должников в отделы взыскания. В таком случае жизнь заемщиков превращается в настоящий ад. Коллекторы могут звонить в любое время дня и ночи, пользуясь тем, что большинство кредитополучателей совершенно не знают о своих правах и о законе, регулирующем их деятельность. Однако только лишь должником сотрудники финансовых организаций не ограничиваются, начиная звонить близким людям.
Актуален вопрос: имеют ли право банки звонить родственникам должника? К сожалению, это происходит регулярно, ведь коллекторы используют любые средства давления на должников. Если вы столкнулись с подобными проблемами, позвоните нам. Специалисты нашей компании расскажут, как вести себя в подобных случаях.
Права сотрудников банка
Банк имеет право звонить родственникам, но только по тем телефонам, которые кредитополучатель оставил в договоре для экстренной связи. Если по основному номеру заемщик не отвечает, сотрудник банка может позвонить по дополнительному. Однако цель такого звонка — узнать, где находится должник, и как с ним можно связаться. В крайнем случае работник кредитного учреждения может попросить родственника передать какую-либо важную информацию. Например, требование финансовой организации погасить кредит в течение определенного срока.
Но банки не могут звонить родственникам и требовать погашения займа вместо должника. Более того, сотрудник организации не имеет права даже назвать сумму задолженности. Это является разглашением персональной информации клиента, что договором запрещено. В таком случае заемщик может обратиться в суд и потребовать расторжения соглашения (если, конечно, может погасить сумму сразу).
Что ответить работнику банка?
Звонки родным не могут носить постоянный характер. Сотрудники не имеют права предъявлять какие-либо требования к близким заемщика. Если вам постоянно звонят из банка, возникает вопрос: что отвечать? Рекомендуем поступить следующим образом:
- предоставить сотрудникам необходимую информацию о заемщике;
- назвать новый номер телефона должника;
- попросить больше не звонить на ваш номер.
Обратите внимание!
Если банк звонит родственникам должника, они имеют право отказаться от телефонного разговора. Сотрудники учреждения не могут угрожать или настаивать на том, что будут продолжать тревожить родных заемщика. Они должны оставить вас в покое уже после первого вашего требования. Однако часто дело этим не ограничивается.
Как избавиться от назойливых звонков?
Актуален вопрос, что делать, если банки звонят родственникам, несмотря на просьбы оставить их в покое. Если вас не слушают, придется заставить сотрудников учреждения прислушаться к вашей просьбе. Вариантов в данном случае несколько:
- звонок на горячую линию банка.
Сотрудник отдела взыскания обязан представляться при каждом звонке. Запишите его паспортные данные и обратитесь на горячую линию с жалобой на конкретного работника. Поскольку массовые обращения и жалобы могут нанести ущерб для репутации банка, он должен отреагировать;
- обращение в Роскомнадзор.
Если финансовая организация после вашего обращения не предприняла никаких мер, обратитесь в территориальное управление Роскомнадзора, а также к вашему оператору. Потребуйте вариант блокировки телефонного номера банка;
- обращение в прокуратуру или суд.
Разглашение персональной информации — это нарушение, с которым можно обратиться в суд или в прокуратуру;
- обращение в правоохранительные органы.
Если сотрудники кредитной организации вам угрожали, можно привлечь их к административной или даже уголовной ответственности.
Все указанные меры могут помочь, но эта помощь будет временной. Если финансовая организация перепродаст долг коллекторскому агентству, все придется начинать сначала. И если вам звонят нанятые взыскатели, обращаться на горячую линию банка уже бесполезно, потому что делом занимается уже другая контора.
А если родственник выступает поручителем?
Если родственник, которому звонит банк, является поручителем, он такое же ответственное лицо, как и должник. Соответственно, финансовая организация имеет право сообщать ему всю необходимую информацию по поводу долга.
Сотрудники банка могут говорить о сумме задолженности, выдвигать требования о погашении кредита вместо должника, угрожать расторжением кредитного договора и штрафными санкциями. Кроме того, банк имеет право подать в суд на поручителя, потому что он несет ответственность за задолженность.
Обратите внимание!
После судебного разбирательства поручителя могут обязать полностью или частично выплатить задолженность. Судебные приставы могут арестовать его имущество и счета.
Если вы подписали договор поручительства, то сделать со звонками из финансового учреждения ничего не сможете. Остается либо потребовать от родственника погасить долг либо сделать это за него.
Звонки друзьям или соседям
Нередко сотрудники банков, а особенно коллекторы, прибегают к такому способу давления, как звонки друзьям или соседям. Они стараются максимально настроить окружение против должника, используя это в качестве элемента психологического давления. Что делать в таком случае?
Ответ прост: применять все те же методы, какие используются, если из банка звонят родственникам.
Если должник указал чей-либо номер телефона в качестве контактного, звонить на него будут обязательно. Кроме того, у коллекторских агентств есть базы контактов соседей заемщиков. Если вас беспокоят по поводу чьего-либо долга, обращайтесь в Роскомнадзор, прокуратуру и полицию. Только эти органы имеют возможность заставить коллекторов прекратить подобные действия.
Закон о деятельности коллекторских агентств
В 2017 году был принят новый закон, регламентирующий деятельность коллекторских агентств. Это Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с его положениями права взыскателей существенно ограничены. В частности, теперь они не могут:
- звонить более двух раз в неделю;
- звонить с 22:00 до 8:00.
Кроме того, ужесточилась ответственность за порчу имущества должников и родственников.
Обратите внимание!
Теперь коллекторское агентство можно привлечь к уголовной ответственности за нанесение ущерба и потребовать компенсации. Поэтому есть надежда, что страшные истории с завариванием дверей и повреждением автомобилей должников уйдут в прошлое.
Также взыскателям запрещено оказывать психологическое давление на заемщика или его окружение. Если у вас есть доказательства подобных деяний, вы имеете право обратиться в правоохранительные органы. Запишите разговор с работником коллекторского агентства, во время которого в ваш адрес звучат угрозы. Затем обратитесь в прокуратуру или МВД и потребуйте наказания.
Если удается доказать факты психологического давления или порчи имущества со стороны коллекторского агентства, оно будет привлечено к ответственности. Меры наказания могут быть следующими:
- штрафы для компании;
- отзыв лицензии и запрет на право занятий подобной деятельностью;
- административная или уголовная ответственность для руководителя компании или сотрудника, допустившего порчу имущества.
Чтобы доказать факты неправомерных действий со стороны коллекторов, рекомендуем записывать разговоры с ними, получить распечатки телефонных звонков у мобильного оператора и идти в прокуратуру. Только массовые обращения смогут заставить закон работать.
Если банки или взыскатели звонят родственникам должника, необходима юридическая помощь. Если вы столкнулись с подобной проблемой, позвоните нам. Сотрудники нашей компании расскажут, как вести себя в подобных случаях. Кроме того, мы поможем привлечь к ответственности банки и компании, допускающие нарушение закона. Если было повреждено имущество, мы поможем взыскать нанесенный ущерб. Позвоните нам, и мы поможем решить проблему.
