Гарантийный срок и условия наступления гарантийного случая
Закон о защите прав потребителей обязывает продавцов передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя по приобретенному некачественному товару.
Отсчет срока гарантии начинается со дня покупки товара, но если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец. При этом продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки.
Важно отметить, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. То есть покупатель не должен доказывать, что недостатки товара возникли не по его вене, как в случае с товаром, на который гарантийный срок не установлен.
Если в товаре были обнаружены недостатки во время гарантийного срока и появились они не по вине покупателя, то покупатель согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Немного иные правила установлены для технически сложных товаров (их перечень установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).
Покупатель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Гарантийный срок на товар: кто устанавливает, где указывается, что делать, если не установлен или истек
Наличие или отсутствие гарантийного срока — это ключевой момент в решении вопроса о правах потребителя при обнаружении недостатка в товаре.
Если вы обнаружили в товаре недостаток и решили обратиться к продавцу, первый вопрос на который следует ответить, установлен на товар гарантийный срок или нет?
В этой статье мы рассмотрим следующие вопросы:
- Что такое гарантийный срок
- Для чего нужен гарантийный срок
- Гарантийный срок и гарантия
- Где и кем указывается гарантийный срок
- Мифы и заблуждения
- Что делать, если гарантийный срок не установлен или истек
- Верно ли утверждение, что гарантийный срок составляет 2 года
Что такое гарантийный срок
Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона (ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).
Переведем с юридического на доступный язык. О чем статьи 18 и 29 Закона?
Статья 18 говорит, какие требования потребитель может предъявить продавцу в случае обнаружения недостатка в товаре.
Статья 29 – тоже самое, только в отношении недостатков работы или услуги.
Здесь и далее будем рассматривать вопрос только в контексте ненадлежащего качества товаров. В отношении услуг и работ данные правила могут быть применены по аналогии.
Итак, обнаружив в товаре недостаток потребитель вправе потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатка (гарантийный ремонт);
- Замены товара на аналогичный или другой марки;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Возврата денег.
Указанные требования можно предъявить только в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок истек или не установлен , Закон устанавливает иные правила возврата товара (см. об этом ниже).
Срок гарантии
С гарантийным сроком часто путают срок службы, срок годности, также встречается просто термин «гарантия». Например, встречаются такие формулировки:
- Гарантия качества,
- Срок гарантии и пр.
Как видим, здесь все намешано и зачастую сами продавцы не могут отличить гарантийный срок от сроков гарантийного ремонта и сроков службы.
Такого понятия как «Гарантия» действующее законодательство не содержит. Это еще один термин, породивший в быту заблуждения.
Срок гарантии – это гарантийный срок.
Срок гарантии – это не гарантия качества товара!
Так, гарантия не означает, что продавец или изготовитель гарантируют, что товар будет работать в течение определенного срока. Для это законом установлены иные понятия:
Срок службы – это период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению.
Срок годности упоминается в контексте продуктов питания, медикаментов, бытовой химии и означает период времени, по истечении которого указанная продукция считается непригодной для использования по назначению.
Что такое гарантийный срок, где и кем он устанавливается
Можно выделить следующие правила о гарантийном сроке:
ПРАВИЛО № 1
Гарантийный срок может быть установлен изготовителем товара или продавцом.
Ключевое в этой фразе – «может быть».
Здесь важно усвоить следующую мысль :
Ни изготовитель, ни продавец НЕ ОБЯЗАНЫ устанавливать гарантийный срок на товар.
Иными словами, это ПРАВО продавца или изготовителя устанавливать гарантийный срок на товар или нет. ПРАВО, А НЕ ОБЯЗАННОСТЬ.
Таким образом, гарантийный срок на товар может быть установлен, а может и не быть установлен. Нарушением это являться не будет!
ПРАВИЛО № 2
Гарантийный срок всегда указывается письменно!
Об этом говорится в статье 10 Закона.
Гарантийный срок на обувь, одежду по закону о защите прав потребителей
Законом гарантийные сроки не устанавливаются! Только изготовителем или продавцом.
Нет таких групп товаров, на которые гарантийный срок устанавливался бы «по умолчанию».
Среди потребителей встречаются следующие заблуждения:
- Гарантийный срок на обувь составляет 14 дней.
- Гарантийный срок на одежду – 30 дней.
- Гарантийный срок по закону – 2 года.
Все это ошибочные умозаключения.
Существует главное правило:
Если гарантийный срок установлен – он указывается письменно. Если письменно срок не указан, значит он не установлен.
Где указывается гарантийный срок на товар
Гарантийный срок на товар может быть указан в любом виде, лишь бы ПИСЬМЕННО. Как правило, это сопроводительная документация:
- Гарантийный талон
- Кассовый чек
- Товарный чек
- Договор купли-продажи
- Товарно-транспортная накладная
- Акт приема-передачи товара
- Этикетка, наклейка на упаковке и пр.
Примеры отражения гарантийного срока в документации на товар
Различают гарантийные сроки, установленные изготовителем и сроки, установленные продавцом.
Гарантийный срок, установленный изготовителем
Итак, мы разобрались, что изготовитель не обязан устанавливать гарантийный срок на товар.
Если же срок установлен, он должен быть отражен письменно.
Изготовитель может устанавливает гарантийный срок любой продолжительности, которую сочтет нужной.
Гарантийный срок, установленный продавцом
Продавец, как и изготовитель, также вправе установить гарантийный срок на товар. Здесь будут действовать следующие правила:
ПРАВИЛО № 1
Продавец вправе установить гарантийный срок на товар, если он не установлен изготовителем.
ПРАВИЛО № 2
Если изготовитель установил гарантийный срок, то продавец вправе указать гарантийный срок большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара.
ПРАВИЛО № 3
Если продавец не установил гарантийный срок или установил срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем, потребитель вправе предъявить требования в пределах срока, установленного изготовителем.
Продавец говорит, что гарантийный срок есть, а в документах его нет
На практике встречается следующая ситуация: продавец утверждает (устно), что гарантийный срок на товар, например, 30 дней. Проверьте, чтобы это было отражено в документах (см. список возможных вариантов выше).
Если в документах срок не указан, требуйте от продавца, чтобы он сам написал этот срок. В кассовом чеке, товарном чеке, неважно.
Однако помним, что обязывать продавца установить гарантийный срок мы не можем!
Мы можем лишь обратить его внимание, что раз он утверждает, что гарантийный срок на приобретаемый вами товар есть, этот срок должен быть отражен письменно. Об этом нам прямо говорит статья 10 Закона «О защите прав потребителей».
Далее возможен следующий вариант: продавец сообщает, что это некий общий гарантийный срок, который установлен законом или это некое общее правило и оно не подлежит сомнению.
В этом случае либо продавец сам заблуждается и его познания о гарантийном сроке невелики (что неудивительно, ведь он не юрист), либо специально вас вводит в заблуждение.
Нет письменного указания – нет гарантийного срока. Я не устану это повторять.
Что делать, если гарантийный срок не установлен
В каком случае мы говорим о том, что гарантийный срок не установлен?
Если о гарантийном сроке отсутствует информация в письменном виде.
Отсутствие гарантийного срока на товар не лишает потребителя права обращаться к продавцу при обнаружении в товаре недостатка.
Законом установлено следующее правило для потребителя:
Перед обращением к продавцу потребитель должен провести экспертизу качества товара и доказать, что недостаток возник не по его вине (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Это правило действует, если не истекли 2 года с момента приобретения товара. Если 2 года истекли, действует другое правило – о нем будет рассказано ниже.
Из-за этого упоминания в Закона о двухлетнем сроке возник другой миф.
Гарантийный срок 2 года по Закону о защите прав потребителей
Практически все потребители пребывают в заблуждении относительно гарантийных сроков на товар.
Так, в поисковики забиваются следующие запросы:
- Гарантийный срок по закону на обувь
- Гарантийный срок по закону на одежду
- Гарантийный срок 2 года
Установленный Законом универсальный гарантийный срок в 2 года – это МИФ!
Откуда взялось это заблуждение
В попытках самостоятельно разобраться, покупатели открывают статью 19 Закона «О защите прав потребителей» и видят следующую норму:
Не обладая специальными юридическими познаниями, читая норму права буквально, не понимая контекста, покупатели делают вывод, что законом установлен гарантийный срок 2 года.
Что означает эта норма на самом деле
Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет или если гарантийный срок вообще не был установлен, а два года с момента приобретения товара не истекли, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег (ремонте, обмене), только если проведет экспертизу и докажет производственный дефект.
Таким образом, гарантийный срок влияет лишь на бремя доказывания причин недостатка в товаре.
Если гарантийный срок не истек – экспертизу проводит продавец.
Если срока нет или он истек – экспертизу проводит покупатель. Вот и все!
Что делать, если недостаток обнаружен по истечении двух лет
Обратиться с требованием о возврате денег или обмена товара к продавцу по истечении 2 лет можно при совокупности следующих обстоятельств:
- Недостаток в товаре — существенный
- Потребитель провел экспертизу и подтвердил заводской брак
- Потребитель обратился к продавцу с требованием об устранении недостатка
- В течение 20 дней с момента обращения потребителя с требованием продавец не удовлетворил его. Либо если недостаток является неустранимым.
Поэтому не ищите в Интернете информацию о гарантийном срок на тот или иной товар. Ищите упоминания о гарантийном сроке только в сопроводительной документации . Если не нашли – значит гарантийного срока нет. Следовательно, перед обращением к продавцу вы должны провести экспертизу.
Как считать гарантийный срок. Какие гарантийные сроки бывают.
По общему правилу, изложенному в пункте 2 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» срок гарантии товара начинается со дня покупки товара потребителем. Когда день продажи товара неизвестен, срок гарантии исчисляется с указанного в документах дня изготовления товара. А для товаров, день покупки которых может не совпадать со временем начала их эксплуатации, гарантийный срок исчисляется иначе.
Для сезонных товаров (шапок, одежды, обуви и прочих) срок гарантии наступает с месяца наступления сезона, который определяется постановлениями субъектов РФ, в соответствии климатическим условиям.
При покупке товара по образцам, по почте и в случаях, когда день заключения договора купли-продажи и времени передачи товара в пользование не совпадают, сроки гарантии начинаются со дня доставки предмета или услуги потребителю.
Если гарантийный срок не указан изготовителем, тогда его устанавливает продавец. Поэтому если гарантийный срок установил только продавец, то претензии будут предъявляться только продавцу.
Какие гарантийные сроки бывают
Для техники есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается (как изложено выше) для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что технические устройства проходят довольно долгий путь от изготовителя до потребителя (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше.
Как только гарантийный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по гарантийному талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание и на дату изготовления устройства (если покупатель знает, где ее искать).
Страхуясь от таких случае, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.
