Гарантийный случай права потребителя условия наступления ремонт по гарантии

Доказываем право на гарантийное обслуживание

Фирма может попытаться отремонтировать поврежденный товар за счет продавца, даже если она нарушила условия предоставления гарантии. На какие доказательства можно опираться, и к каким нормам права апеллировать?

Права потребителя

Права покупателя при передаче ему некачественного товара предусмотрены пунктом 1 статьи 475 Гражданского Кодекса. Согласно правилу, приобретатель может потребовать либо соразмерного уменьшения цены испорченной продукции, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение обнаруженного дефекта. При этом неважно – окончились или еще нет гарантийные обязательства поставщика, который продал столь «замечательную» вещь.

Узнать, что не так давно купленный товар содержит дефекты, которых изначально не было видно, конечно же, обидно. Но еще обиднее, если не удастся доказать «некачественность» продукции контрагенту. Опять же, не заряжает оптимизмом и предстоящий, если партнер откажется принимать каике-либо конструктивные меры по устранению «открывшегося» дефекта, суд. Чтобы избежать столь длинной и не выгодной для себя перспективы, нужно подойти к проблеме с холодным расчетом, и аккуратно и вдумчиво подготовить доказательству базу. Стоит заранее приготовиться и к обращению к экспертам, так как без их квалифицированной помощи определить, насколько некачественный товар продал партнер, будет трудно. Теперь, на примере, рассмотрим реальный алгоритм действий в такой ситуации.

Суть налогового спора

Предприятие-заказчик и фирма-поставщик заключили контракт, в рамках которого первый приобрел автомобиль. При передаче машины, представитель завода-изготовителя установил гарантийный срок – два года или 35 000 км пробега (смотря какое событие наступит раньше). При этом в талоне было специально отмечено, что гарантийные обязательства действительны только при своевременном и обязательном выполнении планового технического обслуживания на предприятиях сервисно-сбытовой сети. На первое ТО покупатель должен был явиться при пробеге в 2000–3000 км.

Чуть больше, чем через полгода эксплуатации в машине была выявлена неисправность – дефект электродвигателя стеклоочистителя, который не работал. Поскольку данная неисправность возникла в пределах гарантийного срока, покупатель обратился к поставщику для ее устранения в рамках гарантийного ремонта.

Вместо того, чтоб починить машину, поставщик напомнил, что клиент не проходил плановое обслуживание в сервисных мастерских и, тем самым, нарушил условия предоставления гарантии.

Но все оказалось не так просто. Вместо того, чтоб починить машину, поставщик напомнил, что клиент не проходил плановое обслуживание в сервисных мастерских и, тем самым, нарушил условия предоставления гарантии. Поэтому предоставленные законом обязательства утратили силу, и все работы отныне будут проходить только на возмездной основе. Несколько озадаченный таким поворотом дел, владелец все-таки отремонтировал машину, а необходимую сумму перечислил на счет компании-поставщика. А через некоторое время обратился в арбитраж.

Сумма иска оказалась небольшой, но покупатель-истец был категорически не согласен с тем, чтобы оплачивать недочеты в работе предприятия-производителя автомобиля. Поэтому в заявлении он указал, что поломка, которую ему отказались чинить «по гарантии», не что иное, как дефект завода-изготовителя. А раз поставщик продал ему, по сути, товар с недостатком, то должен возместить расход на его устранение (п. 1 ст. 475 ГК РФ), а также заплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.

Суд и экспертиза

Судьи первой инстанций указали, что в нарушение условий гарантийного обслуживания, фирма-покупатель, действительно, не пригоняла машину на плановое ТО в установленный срок. А это – прямое нарушение условий о гарантийном обслуживании. Поэтому, по мнению арбитров, поставщик абсолютно законно отказал покупателю в бесплатном ремонте автомобиля.

Но раз истец настаивал на том, что его права ущемлены, то судьи дали ему возможность доказать, что недостатки транспортного средства возникли до его передачи и не по вине самого истца. Для этого в рамках судебного заседания была назначена экспертиза. И по ее результату специалисты составили заключение, из которого следовало, что представленный электродвигатель стеклоочистителя имеет дефект в виде обгорания обмоток якоря электродвигателя, которое произошло в результате разрушения изоляции обмоток якоря электродвигателя. Данное повреждение не связано с несвоевременным прохождением технического обслуживания, и однозначно является дефектом завода-изготовителя.

Как только ответчик ознакомился с выводами эксперта, он тут же заявил, что в заключении нигде не указано, что электродвигатель, рассмотренный специалистами – именно тот, который был демонтирован с машины истца. По его мнению, исследователь просто указал на то, что данная деталь устанавливается на такую же модель автомобиля, как и у покупателя. Но никаких доказательств, что изученный фрагмент действительно «родной», представлено не было. Исходя из этого ответчик настаивал, что вывод эксперта следует признать не точным, а вероятностным.

Как только ответчик ознакомился с выводами эксперта, он тут же заявил, что в заключении нигде не указано, что электродвигатель, рассмотренный специалистами – именно тот, который был демонтирован с машины истца.

Однако, не смотря на протесты поставщика, арбитры решили, что на момент передачи автомобиля покупателю в нем уже присутствовала спорная поломка. При этом, экспертное заключение, полученное в рамках судебной экспертизы, является надлежащим и допустимым доказательством. Таким образом, решили служители Фемиды, поставщик обязан возместить покупателю стоимость ремонта, а также заплатить начисленные на эту сумму проценты (решение Арбитражного суда Новгородской области от 22.01.2013 г. по делу № А44-6573/2012). Данную точку зрения поддержали и апелляционные арбитры (постановление Четырнадцатого апелляционного арбитражного суда от 19.06.2013 г. по делу № А44-6573/2012).

Решение кассационного суда

Но фирма-поставщик осталась недовольна таким решением и обратилась в кассацию. В жалобе компания снова указала, что судьи необоснованно приняли в качестве доказательства по делу заключение эксперта, выводы которого носят вероятностный характер. Ведь специалисты указали лишь марку автомобиля, на который могла бы быть поставлена дефектная деталь. А что порченный электродвигатель стеклоочистителя именно от машины покупателя, они четко не написали.

Однако окружные арбитры поддержали решение коллег. Они, как и судьи первой и апелляционной инстанций, признали, что покупатель, действительно, нарушил гарантийное условие и поэтому потерял право на бесплатное обслуживание. Поэтому владелец автомобиля, согласно пункту 1 статьи 476 ГК РФ, должен сам доказать, что недостатки товара возникли до того, как он получил на него право собственности.

Заключение эксперта

Далее арбитры указали, что покупатель совершенно правильно инициировал судебную экспертизу, в результате которой «изначальный дефект» подтвердился. А после получения этих доказательств начал работать пункт 1 статьи 475 ГК РФ, согласно которому при обнаружении не оговоренных при покупке недостатках, покупатель вправе потребовать от продавца либо соразмерного уменьшения его цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение обнаруженного дефекта.

Согласно пункту 1 статьи 475 ГК РФ при обнаружении не оговоренных при покупке недостатках, покупатель вправе потребовать от продавца либо соразмерного уменьшения его цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение обнаруженного дефекта

Доказательства того, что недостаток детали возник после передачи автомобиля покупателю вследствие нарушения последним правил пользования автомобилем, ответчик не представил. А раз так, то суды первой и апелляционной инстанций, опять же, на основании пункта 1 статьи 475 ГК, сделали абсолютно правильный вывод о том, что истец-покупатель правомерно потребовал с ответчика-поставщика возмещения расходов, понесенных на устранение недостатков товара, а также «набежавших» на эту сумму процентов (постановление ФАС Северо-Западного округа от 15.10.2013 г. по делу № А44-6573/2012).

Определение ВАС

Хотелось бы обратить внимание читателей на один нюанс, сыгравший важную роль в разрешении только что рассмотренного нами спора. Там не раз было указано, что поставщик пытался обратить внимание судей на то, что эксперт в своем заключении не указал, что дефектная деталь была снята именно с автомобиля истца, а не с другой машины этой же марки. Возможно, отсутствие этой (очень, кстати, важной) информации можно объяснить чисто техническими огрехами в составлении заключения. Если же эксперт действительно не мог со стопроцентной уверенностью сказать, что электродвигатель был демонтирован именно с транспортного средства заявителя, то последнему, можно сказать, повезло, что арбитры приняли его сторону в споре.

Потому что имеется, например, одно определение ВАС, в котором «высшие» арбитры указали, что если индивидуальные признаки (заводские номера и т.п.) спорных вещей в «экспертном» документе не совпадают с теми, которые были указаны при их покупке в накладных или же в одной из бумаг они попросту отсутствуют, то покупателю не удастся доказать, что экспертиза проводилась именно в отношении проблемного имущества (определение ВАС РФ от 19.09.2008 г. № 12368/08 по делу № А32-15438/2007-60/144).

Подготовка и участие в суде

Бератор «Мы идем в суд» на 100% обеспечит вам квалифицированную юридическую поддержку в типовом судебном разбирательстве. Помощь стороннего юриста не нужна. Экономьте и берегите свои деньги!
Узнайте больше >>

Как осуществляется гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества

• размер шрифта уменьшить размер шрифтаувеличить размер шрифта
• Печать
• Эл. почта

При обнаружении в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения таких недостатков (гарантийного ремонта).

Лица, производящие гарантийный ремонт

Требования об устранении в товаре недостатков (проведении гарантийного ремонта) могут предъявляться покупателем к следующим лицам):

-организации или индивидуальному предпринимателю, специально уполномоченным изготовителем (продавцом) товара на проведение такого ремонта.

Информация об адресе (месте нахождения), наименовании изготовителя (продавца) и уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя в обязательном порядке доводится до сведения потребителей.

Сроки предъявления требования о гарантийном ремонте

Требование о безвозмездном устранении недостатков товара может быть предъявлено потребителем в течение гарантийного срока или срока годности товара.

Если гарантийный срок или срок годности не установлены, то требование о проведении гарантийного ремонта может быть предъявлено в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Если гарантийный срок по договору составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель также имеет право предъявить требование продавцу (изготовителю) о проведении гарантийного ремонта, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Более длительный срок предъявления требований установлен на случай обнаружения существенных недостатков товара.

Так, потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении существенных недостатков товара, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение срока службы товара или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Существует также особенность по предъявлению гарантийных требований в отношении комплектующих изделий и составных частей товара. По общему правилу гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Однако в случае, если на комплектующие изделия и составные части товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками таких изделий (частей), при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующие изделия установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Дата (момент) начала течения гарантийного срока или срока службы товара

Гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня передачи товара потребителю или, если установить день передачи невозможно, со дня изготовления товара.

Исключение составляют, в частности:

-сезонные товары (одежда, обувь и др.) — их гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента наступления соответствующего сезона;

-товары, купленные дистанционным способом (по почте) или по образцам, — их гарантийный срок и срок службы исчисляется со дня доставки покупателю;

-товары, которые не могут быть использованы потребителем вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке), — гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если такой день определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, которые исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Сроки устранения недостатков

Срок устранения недостатков определяется в письменной форме по соглашению сторон и не может превышать 45 дней.

Указанный срок может быть продлен, если во время устранения недостатков товара станет очевидно, что они не будут устранены в определенный соглашением срок. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для продления соглашения на новый срок и не освобождают от ответственности за нарушение первоначально определенного срока.

В отсутствие такого соглашения недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения.

Срок устранения существенного недостатка товара (в отношении которого предусмотрены более длительные сроки предъявления требований) составляет 20 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатка.

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

На период ремонта товара длительного пользования потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления ему товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, что и ремонтируемый товар. Требование должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента его предъявления, указанный товар доставляется за счет лица, осуществляющего ремонт.

При этом указанное требование не может распространяться на следующие товары:

1)автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для инвалидов, прогулочные суда и плавсредства;

3)электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрогрелки и другие подобные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

4)электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и т.п.);

5)гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

После устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть на период со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара информация о дате такого обращения, дате передачи товара для ремонта, дате устранения недостатка с его описанием, об использованных деталях (материалах) и о дате выдачи отремонтированного товара предоставляется потребителю в письменной форме.

Если недостатки товара устранены путем замены комплектующего изделия (составной части товара), на которые установлены гарантийные сроки, то и на новое комплектующее изделие (составную часть) устанавливается тот же гарантийный срок, что и на замененное комплектующее изделие (составную часть), если иное не предусмотрено договором. Гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю товара по окончании ремонта.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13 тел. 8 (38822) 2-70-49.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

Гарантийный случай: права потребителя, условия наступления, ремонт по гарантии — актуальная информация

Полная информация на тему: «Гарантийный случай: права потребителя, условия наступления, ремонт по гарантии — актуальная информация» в помощь грамотному гражданину.

Гарантийный случай — это ситуация, когда в течение гарантийного срока товар вышел из строя по причине производственного брака или других обстоятельств, не зависящих от потребителя. В таком случае покупатель имеет определенные права и может требовать от продавца замены товара, его ремонта или возмещения ущерба.

Для того чтобы гарантийный случай наступил, необходимо, чтобы товар не был поврежден потребителем. Если вы не соблюдали правила эксплуатации, изделие находилось в ненадлежащих условиях хранения или использования, или вы причинили ему ущерб в результате своих действий, в таком случае гарантия не распространяется. Однако, если обнаружился скрытый брак, который невозможно было установить при покупке, вы все равно можете обратиться за заменой или ремонтом товара.

При обращении по гарантии необходимо иметь некоторые документы, которые подтверждают факт покупки товара и его гарантийный срок. К таким документам относятся гарантийный талон, который продавец должен выдать вам при покупке, а также кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт оплаты товара. Если вы не предоставите эти документы, продавец может отказать вам в гарантийном обслуживании.

По закону в случае гарантийного случая продавец должен заменить товар, отремонтировать его или вернуть деньги потребителю. Вы сами можете выбрать, каким образом будет удовлетворено ваше требование. Если ремонт сопряжен с существенными сложностями или требует затрат, продавец может предложить замену товара или возврат денежных средств.

Обязанности продавца по гарантийному случаю

Продавец, при продаже товара с гарантией, обязан предоставить потребителю акты гарантийных обязательств, которые должны содержать информацию о конкретных условиях наступления гарантийного случая и обязанностях продавца по его устранению.

Если у товара возник в течение гарантийного срока гарантийный случай, потребитель вправе требовать от продавца его устранения. Продавец обязан в течение 10 дней с момента заявления потребителя о гарантийном случае устранить его или заменить товар на аналогичный.

В случае обнаружения скрытого недостатка товара, который возник до передачи его потребителю, продавец обязан, по требованию потребителя, заменить товар на аналогичный или вернуть ему денежную сумму, уплаченную за товар.

Если продавец без уважительных причин не устранил гарантийный случай в течение 10 дней, потребитель вправе обратиться к нему с требованием о возврате денежной суммы, уплаченной за товар с гарантией.

При наличии договорной вины продавца в гарантийном случае, потребитель вправе требовать возмещения вреда, причиненного его имуществу или здоровью. Вред, причиненный гражданским имуществом, взыскивается в порядке, предусмотренном гражданским законодательством.

Возмещение ущерба или замена товара

Если приобретенный товар оказался некачественным или имеет дефекты, потребитель имеет право на возмещение ущерба или замену товара.

В случае возникновения гарантийных претензий, потребитель имеет право требовать от продавца или изготовителя возмещения причиненного ущерба в денежной форме или замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты.

Размер возмещения ущерба определяется в соответствии с договором или законом, в зависимости от характера товара и обстоятельств случая. Если договором не предусмотрено иное, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврат денег.

Гарантийные обязательства на товар могут быть установлены как внедоговорной формой (например, по закону), так и договорной, например, по гарантийному талону. При этом, гарантийные обязательства никоим образом не ограничивают права потребителя, предусмотренные законом.

Обозначенные выше правила действуют как для товаров для личного пользования, так и для товаров бытового назначения, требующих сервисного обслуживания.

При возникновении гарантийного случая потребитель имеет право заменить такой товар другим товаром аналогичной марки и модели. Если товар такой же марки или модели отсутствует в продаже, потребитель вправе заменить его товаром другой марки или модели с соответствующим пересчетом цены.

В случае если недостатки обнаружены в течение 14 дней со дня покупки, потребитель имеет право обратиться в место продажи товара. Гарантийные обязательства действуют в течение 12 месяцев со дня покупки товара или в иной срок, указанный в гарантийном талоне.

Если продавец, изготовитель или сервисный центр не устранили недостатки товара в течение 10 дней, потребитель имеет право послать продавца требование о замене товара другой марки или модели или отказа от договора и требовать возврат денег.

Условия наступления гарантийного случая

Гарантийный случай возникает, когда приобретенный товар в период гарантийного срока выявляет дефекты или неисправности, которые возникли не по вине покупателя. Гарантия дает покупателю право на возврат или замену товара, а также на ремонт за счет производителя или продавца.

Основными условиями наступления гарантийного случая являются следующие:

1. Гарантийный срок. Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом и указывается в гарантийном талоне или договоре. Восстановление или замена товара, а также ремонт по гарантии осуществляются только в течение данного срока.
2. Отсутствие вины покупателя. Гарантийный случай наступает, если дефекты или неисправности возникли по причинам, не связанным с неправильной эксплуатацией или нарушением условий использования товара со стороны покупателя. Покупатель должен доказать отсутствие своей вины в возникновении проблем.
3. Документы и сроки. При обращении по гарантии покупатель обязан предоставить все необходимые документы, такие как гарантийный талон, кассовый чек или договор с продавцом. Обращение по гарантии должно быть произведено в установленные производителем или продавцом сроки. Часто это срок до двух лет с момента покупки товара.
4. Бытовые товары. В отношении бытовых товаров, таких как техника, электроника, мебель и др., существуют отдельные правила гарантийного обслуживания. Например, для замены или ремонта таких товаров может устанавливаться срок до 15 дней с момента обращения покупателя.

Если условия наступления гарантийного случая не соблюдены, потребитель может лишиться права на бесплатный ремонт или замену товара. В таком случае производитель или продавец могут предложить платный ремонт или замену за счет покупателя.

Сроки гарантийного обслуживания

Согласно гражданскому законодательству, срок гарантийного обслуживания должен быть указан в договоре между потребителем и продавцом. Обычно он составляет один год, но может быть и более длительным. В случае, если срок гарантии не указан в договоре, предоставляется внедоговорная гарантия на срок двух лет.

При возникновении гарантийного случая, потребитель вправе обратиться к продавцу для ремонта или замены товара в течение гарантийного срока. Если ремонт невозможен или экономически нецелесообразен, продавец должен заменить товар на новый.

Если продавец не исполнил обязательства по гарантии в течение 14 дней с момента обращения потребителя, то потребитель вправе требовать возмещения убытков. В случае бездействия продавца в течение 45 дней, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежной суммы за товар или его замены на аналогичный.

При возникновении спора между потребителем и продавцом по гарантийному случаю, суд решает этот вопрос в порядке гражданско-правовых норм. Для доказательства наличия гарантийного случая потребителю необходимо предоставить соответствующие документы (акты осмотра, заключения экспертов, фотографии и другие) и доказать вину продавца в возникновении брака или вины потребителя в причинении вреда товару.

Требования к сохранности товара

При приобретении товаров потребитель имеет право на гарантийный случай, если товар оказался некачественным или не соответствует описанию. Однако существуют определенные требования к сохранности товара, которые необходимо учитывать.

В первую очередь, потребитель обязан сохранить товар в виде, в котором он был приобретен. Это означает, что он не должен быть поврежден, не должны быть удалены наклейки с информацией о товаре, а также не должны быть испорчены упаковка и документация, прилагаемая к товару.

Если потребитель не соблюдает требования к сохранности товара и вносит изменения, вину за некачественность товара или несоответствие описанию можно будет возложить на самого потребителя. В этом случае продавец будет в праве отказать в осуществлении гарантии или несеть ответственность только в рамках договора.

Если товар не соответствует описанию или оказался некачественным, потребитель вправе требовать возврат денежной суммы или замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты. При этом продавец может лишь взыскивать с потребителя документы, подтверждающие его претензии.

В случае, если продавец отказывается исполнить обязательство по гарантии или устранить дефект товара в течение десяти дней с момента подачи претензии, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. При этом он вправе требовать не только возврата суммы, уплаченной за товар, но и возмещения убытков, причиненных бездействием продавца.

В гражданско-правовой практике существуют акты, регулирующие требования к сохранности товара. Если потребитель не сохраняет товар в соответствии с этими актами и вносит изменения, то он может быть признан виновным в возникшем вреде и обязан возместить его себе. Данное правило действует как при наличии договорной, так и при безвозмездной замене товара, которая осуществляется по гарантии.

Гарантийный случай возникает в том случае, если товар, приобретенный по договору купли-продажи, имеет дефекты или недостатки, не являющиеся следствием нарушений потребителем условий эксплуатации. Гарантия предоставляется производителем или продавцом на определенный срок, который должен быть указан в договоре.

Если товар приобретен внедоговорной форме (например, без выдачи гарантийного талона или чека), то гарантия будет действовать в течение 2 лет с момента передачи товара потребителю.

В случае наступления гарантийного случая потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара или его замену на новый. Если товар нельзя отремонтировать или заменить, потребитель имеет право на возврат денег за некачественный товар или его часть.

Для удостоверения факта наступления гарантийного случая потребитель должен предоставить продавцу соответствующие документы, подтверждающие факт и детали возникшего дефекта. Важно иметь акты осмотра и заключение о неисправности товара, выданные авторизованными сервисными центрами.

Продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок. Если продавец не принимает никаких мер по решению проблемы или отказывается от своих обязательств, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. При этом потребитель может потребовать полного возмещения вреда, причиненного некачественным товаром, или замену его на аналогичный.

Если гарантийный случай наступил из-за вины потребителя (неправильная эксплуатация, бездействие в случае обнаружения дефектов и др.), то потребитель должен будет возместить ущерб производителю или продавцу. В данном случае гарантия не будет действовать, и ремонт или замена товара будет осуществляться за счет потребителя.

Возможность наступления гарантийного случая при использовании не оригинальных комплектующих

В случае использования не оригинальных комплектующих при ремонте или замене комплектующих, возможность наступления гарантийного случая может быть ограничена или исключена. Закон о гражданско-правовых сделках предусматривает, что в случае использования некачественных комплектующих, должник должен заменить их на оригинальные или комплектующие, соответствующие договору.

Однако, если должник не заменяет комплектующие, остается бездействовать или требует дополнительных документов, со своей стороны, должны быть доказаны его вина или бездействие. Вину должника в гарантийных случаях называют внедоговорной или гражданско-правовой виной.