Финансовые услуги какую защиту получат потребители

Финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг

Финансовые услуги так же строго регламентированы законом, как и любые другие — например, ремонт, пошив или перевозка общественным транспортом. За них надо платить, но и предоставляться они должны качественно. Их могут оказывать, в частности, банки, микрофинансовые организации, ломбарды, страховые компании.

Суды и государственные надзорные ведомства принимают сотни обращений при нарушении прав потребителей таких услуг. С 2018 года появился еще один способ защиты — обращение к уполномоченному по правам потребителя (финансовый омбудсмен). Расскажем, какие организации защищают права потребителя финансовых услуг и как уполномоченный рассматривает споры.

Кто такой финансовый омбудсмен

Финансовый омбудсмен — это неофициальное название. В Законе № 123-ФЗ этот специалист именуется как уполномоченный по защите прав потребителей финансовых услуг.

В его компетенции рассмотрение споров граждан с различными организациями, от банков до страховых компаний. По некоторым видам споров без обращения к уполномоченному нельзя подать иск в суд.

Как омбудсмен может помочь в процессе
банкротства? Спросите юриста

Самые важные моменты, связанные с работой финансового омбудсмена и его взаимодействием с гражданами:

• уполномоченный рассматривает только споры, связанные с оказанием финансовых услуг населению, но не с предпринимательской деятельностью;
• в Законе № 123-ФЗ указан перечень споров, которые омбудсмен может рассматривать в обязательном или добровольном порядке;
• решение уполномоченного обязательно для исполнения сторонами спора;
• обращение с документами к омбудсмену не лишает права на защиту через другие государственные органы.

Основная цель работы финансового уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг — это досудебное решение конфликта. Это упрощает все процедуры, разгружает суды.

Гражданин становится потребителем финансовой услуги сразу после заключения договора с тем, кто ее предоставляет. Для обращения к уполномоченному клиент должен подтвердить какое-либо нарушение при оказании финансовой услуги, либо незаконный отказ в ее предоставлении.

Получить помощь в сборе документов
для обращения

Зачем нужно обращаться к финансовому омбудсмену

Потребители финансовых услуг, даже не имея никаких просрочек по договору, порой сталкиваются с такими проблемами:

• ошибки и одностороннее изменение в правилах оказания услуги, неточности в расчете платежей и суммы задолженности;
• неправомерный отказ в предоставлении услуги со стороны финансовой или иной организации;
• понуждение к определенным действиям (например, к расторжению договора, перерасчету суммы долга);
• отказ в предоставлении информации, которую потребитель имеет право получить.

Защита от кредиторов: как соблюсти баланс интересов? Действующие способы защиты от кредиторов. На что способны кредиторы: случаи из практики. Риски для недвижимости. Когда коллекторы переходят рамки закона. Какие организации могут помочь при произволе кредиторов.

Как подать в суд на банк и выиграть процесс В каких случаях реальна судебная защита интересов. Самые распространенные нарушения банков. Как подать в суд на банк. Как определить подсудность. Форма и содержание искового заявления. Что делать, получив решение суда.

В случаях, прямо указанных в Законе № 123-ФЗ, потребитель не может защищаться через суд, если сначала не пришел к финансовому уполномоченному. Например, это может быть спор с банком при сумме требований до 500 000 руб.

Но, если вторая сторона спора отказывается от взаимодействия с омбудсменом, потребитель может идти в суд.

Омбудсмен рассматривает споры, сторонами которых являются финансовые организации и потребители (граждане). Вот что входит в полномочия специалиста по ст. 15 Закона № 123-ФЗ:

• разбирательство споров с финансовыми организациями, включенными в реестр ЦБ РФ (перечень доступен по ссылке), если сумма требования не превышает 500 000 руб.;
• рассмотрение дел с организациями, включенными в реестр финансового уполномоченного, опять же при сумме требований до 500 000 руб.;
• разбирательство споров со страховыми компаниями о выплате ОСАГО (независимо от суммы требований).

Омбудсмен рассматривает обращения граждан, если с момента нарушения прошло не более трех лет. Фактически, этот период времени равен сроку исковой давности, пропуск которого лишает права на судебную защиту.

Кроме реестра ЦБ РФ, уполномоченный ведет свою базу организаций, согласившихся на добровольное взаимодействие. Эти фирмы обязаны уведомить потребителя о том, что будущий спор нужно сначала рассматривать через омбудсмена.

Также в перечень финансовых организаций, которые могут быть стороной спора у уполномоченного, входят ломбарды, потребительские кредитные кооперативы и негосударственные пенсионные фонды.

Если спор возник с другим физическим лицом или предприятием, рассмотреть его через уполномоченного нельзя. Например, дела о взыскании долга по расписке с частным лицом, задолженности по зарплате. Определить, подпадает ли ваше дело под полномочия омбудсмена, можно через онлайн-сервис на его сайте.

Сайт финансового уполномоченного

Взаимодействие с финансовым омбудсменом осуществляется через его сайт (ссылка). Там можно найти:

• различные онлайн-сервисы (например, о подведомственности споров, о проверке документов);
• контакты специалистов, адрес для направления корреспонденции, номера телефонов;
• образцы документов, которые нужны для рассмотрения спора;
• форму для подачи электронного обращения;
• полезные материалы и нормативные акты для защиты своих прав.

Полный перечень функций сайта будет доступен после входа в личный кабинет. Это можно сделать по аккаунту на госуслугах или по ЭЦП. Решения и иные документы по результатам разбирательства дела тоже будут приходить в личный кабинет сайта.

Порядок рассмотрения споров через финансового омбудсмена

Ниже рассмотрим порядок разбирательства споров через уполномоченного, если эта процедура является обязательной до обращения в суд. Если у вас возникнут сложности, либо потребуется помощь юриста, можно проконсультироваться у наших экспертов.

Претензионный порядок рассмотрения спора

Как правильно написать претензию в банк Как оставить жалобу на Альфа банк, на другой банк. По каким основаниям можно подать претензию и жалобу. Образец претензии в банк, правила заполнения. Куда жаловаться на нарушения при рассмотрении жалоб

Прежде чем подать документы уполномоченному, потребитель должен соблюсти претензионный порядок разрешения спора. Для этого нужно обратиться с заявлением, претензией или жалобой в ту организацию, которая оказывает финансовую услугу.

Доказательства направления претензии и ответ на нее необходимо представить омбудсмену. Если не соблюсти претензионный порядок, он откажет в разбирательстве дела.

Если организация не ответила вам в срок, предусмотренный законом или договором, повторно писать туда не нужно. Уполномоченному необходимо представить документ, подтверждающий отправку или вручение.

Основания для подачи обращения

После соблюдения претензионного порядка можно готовить обращение омбудсмену. Для этого нужно проверить:

• подпадает ли спор под полномочия специалиста (онлайн-сервис);
• соответствуют ли документы требованиям закона (онлайн-сервис);
• включена ли организация в реестр ЦБ РФ или уполномоченного;
• соответствуете ли вы по сумме спора.

Если все в порядке, заполните обращение. Проще всего это сделать на сайте через личный кабинет. Если вы хотите направить документы почтой, образцы заявлений можно скачать по ссылке.

Правила рассмотрения документов

За обращение к финансовому уполномоченному не платят пошлину. Не позже 3 дней после получения документов вам направят уведомление о начале разбирательства спора. Оно включает следующие этапы:

• запрос в финансовой организации материалов, связанных с делом (ответ обязаны направить в течение 5 дней);
• заочное или очное рассмотрение спора (чаще всего — заочно и без вызова сторон);
• вынесение решения по сути обращения.

Пример обращения к финуполномоченному

Омбудсмен рассматривает документы в течение 15 дней.

Итоговое решение направляется заявителю и второй стороне спора по почте, либо через личный кабинет на сайте.

Срок разбирательства могут продлить на 10 дней, если требуется дополнительная экспертиза.

При очном рассмотрении стороны уведомляются не позже 5 дней.

Для очного разбирательства могут использоваться системы онлайн-конференций.

Решение вступает в силу в течение 10 дней, если проигравшая сторона не обжаловала его.

После этого организация обязана исполнить решение уполномоченного.

Исполнение решения

Срок на исполнение указывается непосредственно в решении. Если в этот срок требование не исполнено, потребитель вправе:

• получить у омбудсмена удостоверение на взысканную сумму или требование, направить его в ФССП;
• обратиться в суд для взыскания штрафа за неисполнение (его размер составляет 50% от суммы требования);
• взыскать через суд компенсацию морального вреда (сумму определяет судья).

Если удостоверение передано в ФССП, приставы начнут взыскание по общим правилам исполнительного производства.

Финансовая организация тоже может не согласиться с решением омбудсмена. Она вправе подать жалобу в суд, где спор рассмотрят очно и с вызовом сторон. По итогам судебного разбирательства выдается исполнительный лист (если решение вынесено в пользу потребителя).

Что делать, если отказали в заявлении

При несогласии с решением омбудсмена можно обращаться в суд. Рассмотрение иска пройдет по общим правилам. Если суд удовлетворит требования потребителя, он получит исполнительный лист. С этим документом можно обращаться в ФССП, требовать принудительного исполнения.

Другие органы и специалисты, которые могут помочь в спорах по финансовым услугам

Кроме уполномоченного, потребитель может обращаться за защитой прав в следующие ведомства:

• в Роспотребнадзор — если нарушение связано с правами потребителя по любым видам услуг;
• в суд — при несогласии с решением омбудсмена, для взыскания штрафа и компенсации морального вреда;
• в прокуратуру и МВД — если при оказании финансовых услуг выявлены признаки преступления (например, мошенничество).

При прохождении банкротства интересы должника (но также и интересы кредиторов!) защищает финансовый управляющий. Путать его с финомбудсменом не следует — он не рассматривает споры с кредиторами по существу, этим занимается суд, где ведется банкротное дело.

Хотите узнать подробнее о правилах обращения к финансовому уполномоченному и других способах защиты прав? Проконсультируйтесь у наших юристов!

Все страховые споры в досудебном порядке будет решать финомбудсмен

В России вступил в силу новый порядок досудебного разрешения споров между страховщиками и страхователями. Теперь потребители всех видов страховых услуг, кроме обязательного медицинского страхования, должны обращаться к финансовому уполномоченному.

К настоящему времени финомбудсмен уже занимается урегулированием споров в сфере автострахования (ОСАГО, каско, ДСАГО). Такие полномочия он получил 1 июня 2019 года. Теперь к нему добавляются остальные виды, говорится на сайте главного финансового уполномоченного Юрия Воронина.

Процесс рассмотрения претензий страхователей будет аналогичным тому, который использовался в автостраховании. Финомбудсмен будет принимать обращения потребителей в отношении страховых компаний, если размер требований составляет не более 500 000 руб. Исключением является только ОСАГО, где размер требований не ограничен.

Воронин прогнозирует, что доля обращений по тем видам, которые не относятся к автострахованию, составит 5–6%, причём большая их часть придётся на споры в области страхования имущества. В 2018 российские суды первой инстанции приняли около 12 000 исков потребителей по спорам, связанным с этим видом страховых услуг. Другие виды, по которым финомбудсмен ожидает большое число обращений, – это страхование от несчастных случаев и болезней, страхование выезжающих за рубеж, а также страхование жизни.

При этом Воронин отметил, что к рассмотрению будут приниматься только те споры, в которых страховщик, по мнению страхователя, исполнил свои обязательства ненадлежащим образом. В частности, это могут быть случаи отказа в выплате страхового возмещения, несогласия потребителя с размером выплаты, нарушения срока выплаты страхового возмещения и отказа в возврате части страховой премии.

Институт финомбудсмена, являясь элементом досудебного порядка урегулирования споров между гражданами и финансовыми организациями, появился в России в 2018 году. После получения полномочий на досудебное урегулирование споров в автостраховании Воронину удалось взыскать 500 000 руб. со страховщика ОСАГО в пользу пострадавшего в ДТП ребёнка.

Защита прав потребителей финансовых услуг: когда, куда и на какие действия жаловаться

Права потребителей финансовых услуг — это такая сущность, которая нуждается в защите. Человека могут обмануть на самых, казалось бы, безобидных, на первый взгляд, моментах — например, на страховании.

Рекомендуем ознакомиться для общего развития со скандальным обманом клиента сотрудником Альфа-банка, который, по всей вероятности, вступил в сговор со страховой компанией.

Если вы случайно стали жертвой и считаете, что с вами обошлись несправедливо — не молчите! Ниже мы расскажем, в каких случаях и куда стоит обратиться за защитой своих прав.

Когда потребуется защита в сфере финансовых услуг в России?

Для начала разберемся, что относится к общему термину «каста финансовых услуг». В первую очередь, это:

• Кредитование во всех его видах — от получения кредитной карты до выплат ипотеки;
• депозиты и вклады;
• страхование, как при взаимодействии с финансовыми организациями, так и чистое страхование, например, покупка страховки на квартиру от залива ее соседями;
• денежные переводы;
• продажа паев инвестиционных фондов;
• брокерское обслуживание;
• ведение индивидуальных инвестиционных счетов; ;
• Накопительное страхование жизни;
• формирование добровольной или накопительной пенсии.

Все эти услуги находятся под юрисдикцией закона о защите прав потребителей. То есть те люди и организации, кто вам оказывают такие услуги, обязаны предоставить всю исчерпывающую информацию о продукте.

Приведем примеры того, что вам обязаны рассказать при заключении договора:

• какие события покрывает страховка;
• когда можно будет забрать депозит раньше срока;
• сколько конкретно вы переплатите за кредит.

Вы тоже должны внимательно прочитать договор и получить консультацию, если что-то останется для вас неясным.

Помните, что по общим правилам ни один российский документ не должен противоречить законодательству, иначе его легко признают ничтожным. К счастью, отношения физлиц с банками, МФО, страховыми и инвестиционными компаниями регулируются законодательно, а также отдельными законами и постановлениями.

Ниже приводим свод стандартов, которыми обязаны руководствоваться банки, страховые компании и прочие участники финансового рынка.

При покупке обязательной страховки

Компания не может заставить вас купить еще и добровольную страховку. При покупке последнего полиса у вас должно быть не меньше 5 дней, чтобы отказаться от него без потерь.

Купил страховку кредита и не понимаю,
зачем она мне. Как отказаться?

Все депозиты в банках страхуются государством

Как подать жалобу на банк и стоит ли это делать? Не все клиенты остаются довольны оказанными банками услугами, а их права в процессе сотрудничества могут быть нарушены. В этой статье мы расскажем, как правильно подать жалобу на банк и в какие организации можно обратиться.

Сейчас сумма максимального возмещения по вкладам составляет 1,4 млн. рублей. То есть в случае, если у банка отзовет лицензию ЦБ, вы получите до 1,4 млн. рублей — точная сумма зависит от размера депозита. Сумма начисленных процентов тоже должна быть выплачена клиенту.

Для справки: любой счет в банке — это депозит. Но не любой депозит — это вклад. Да и счет открывается не только в банках.

Из этого можно сделать вывод — если сумма вклада превышает 1,4 млн. рублей, лучше разделить ее на несколько частей и поместить в различные банки так, чтобы в каждом находилось до 1,4 млн. рублей.

Если даже с ними всеми приключится санация или отзыв лицензии, вы сможете вернуть свои деньги обратно. При этом страхование не распространяется на обезличенные металлические счета и на сберегательные сертификаты. Сертификат — это вообще ценная бумага, а не вклад.

В апреле 2022 года в Госдуму был внесен законопроект, которым, в случае его принятия, будут внесены изменения в № 177-ФЗ «О страховании вкладов». Новые поправки предусматривают увеличение размера страхового возмещения до 3 млн. рублей против нынешних 1,4 млн. рублей. Авторы законопроекта ссылаются на инфляцию — за прошедшие 7 лет она составила более 68%.

Банки не могут брать деньги за определенные услуги

Например, за рассмотрение анкет потенциальных заемщиков на выдачу кредитных средств. Также они обязаны указывать стоимость полную стоимость кредита (ПСК) в договоре, на первой странице.

Отказ от кредита в период «охлаждения»

Первые 2 недели (период когда вы поняли, что ссудные средства вам не нужны) можно вернуть взятый кредит, уплатив лишь проценты за дни пользования. Не обязательно просить при этом разрешения на досрочное погашение.

Микрозаймы выдаются строго под ограниченный процент

Это — до 1% в сутки. При этом сумма не может вырасти больше, чем в 2,5 раза. То есть с 20 тыс. рублей вы заплатите со всеми процентами и пенями за неустойку 50 тыс. рублей. Если МФО требует в 5 раз больше — это повод обратиться за защитой прав потребителя финансовых услуг. Или — сразу в суд.

Мисселинг

В процессе оформления какой-то либо услуги вы должны получить полноценную консультацию. Если вам сообщили ложную информацию или что-то не договорили, это тоже повод для обращения в различные инстанции за защитой.

Как пожаловаться в Центробанк на действия банка. Стоит ли писать претензии регулятору? Банки — организации серьезные, но беспорядок бывает и там. Как действовать в случае нарушения банками прав заемщика, как подать жалобу в Центробанк на действия банка и есть ли другие способы решения ситуации.

Например, вас ввели в заблуждение в отношении размера кредита: вы должны были переплачивать только 100 тыс. рублей, но по договору вышло все 200 тыс. рублей.

Введение в заблуждение клиента банка, когда одну услугу пытаются «втюхать» под оберткой другой, называется мисселинг. Подробно о вариантах такого обмана написано на сайте Банка России.

Здесь возникает еще одна дилемма — как доказать введение человека в заблуждение? Консультации предоставляются в устной форме, и потом сотрудник финансовой организации попросту заявит, что не говорил (или наоборот, говорил) определенные вещи.

Поэтому лучше перестраховаться заранее — записать разговор на диктофон или же просить письменного подтверждения ключевых моментов. Ну и, конечно, тщательно читать договор, прежде чем его подписывать.

Нужна квалифицированная поддержка
юриста, ваши права были нарушены банком?
Мы предлагаем комплексную защиту

На кого жаловаться в случае возникновения проблем?

К участникам финансового рынка в стране относятся следующие институты и организации:

• банки — на них жалобы поступают довольно часто; — например, если внесение записей в кредитную историю было, по вашему мнению, несправедливым;
• страховые компании, их агенты и другие субъекты услуг страхования;
• микрофинансовые организации, кредитные кооперативы, ломбарды. На них тоже жалобы поступают очень часто;
• брокеры, биржи, управляющие ПАММ счетами и регистраторы;
• депозитарии;
• управляющие паевых инвестиционных фондов, негосударственных ПФ;
• инвестиционные советники;
• иные инвестиционные фонды.

Как работает ломбард? Помните, что ломбард — это всего лишь способ взять деньги в долг Что такое ломбард и как он работает. Какие в РФ есть виды ломбардов. Как начисляются проценты по займу в ломбарде. Какое имущество берут ломбарды в залог. Через какой период времени ломбард продает заложенное ему имущество.

МФО, МКК и МФК — что это? Для чего нужно знать особенности форм компаний рынка микрофинансирования Микрофинансовые организации — это МФК и МКК, название объединяет все возможные формы микрофинансирования. МКК в России больше, они преимущественно выдают займы через Интернет. МФК выдают ссуды через Интернет и в офисах

Преимущественно, конечно, объектами жалоб выступают микрофинансовые организации и банки. Массовые жалобы поступают от населения, а не устраивает их обычно кредитная политика, размещение и возврат вкладов, обман по расчету процентной ставки и другие моменты. Но часто люди жалуются. на саму необходимость вернуть кредитору заемные средства!

Вас не устраивают действия сотрудников
банка или МФО? Свяжитесь с нами, поможем
отстоять справедливость!

Какие органы обеспечивают защиту прав потребителей финансовых услуг?

У пострадавших лиц есть хорошее преимущество — за защитой прав можно обратиться сразу в несколько организаций и ведомств. К органам защиты относятся:

• Центробанк;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• МВД;
• служба Банка РФ по защите прав потребителей финуслуг.

Теперь рассмотрим каждое из представленных ведомств.

Роспотребнадзор

Это государственная инстанция, которая занимается федеральным надзором за правами потребителей. В полномочия представленного органа входит:

• проверка соответствия оказываемых финансовых услуг законным стандартам. В частности, не причиняется ли вред клиентам, не вводят ли их в заблуждение;
• введение меры пресечения подобных нарушений, привлечение к ответственности виновных лиц;
• проверки соблюдения требований, которые предъявляются к поставщикам финансовых услуг в РФ;
• контроль над выполнением требований законодательства;
• ведение статистики и анализа.

Здесь представлен официальный сайт Роспотребнадзора. Указаны контактные данные: 8-800-100-0004. Обратиться можно онлайн. Адрес организации: общественная приемная г. Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5,7.

В Роспотребнадзор можно обращаться практически по любому поводу. Например:

• если вас обманули со страховкой;
• если вам не возвращают деньги;
• если кредит обещали под 5% годовых, а выдали под 15% и не предупредили об этом;
• если обманом заставили подписаться на платные услуги, из-за чего вы пострадали материально.

Причин на самом деле может быть куча. И да, есть случаи, когда Роспотребнадзор не просто «вписывается» за пострадавшего клиента и разбирается с банком (или с МФО), но и обращается в суд за защитой его прав.

Центробанк

Для банков всей России это священная альма-матер, существование и полномочия которой ну вот никак не получится игнорировать. Это основной контрольно-надзорный орган в области финрынков РФ. В полномочия Центрального банка входят:

• контроль за соблюдением стандартов законодательства в сфере ценных бумаг и взаимоотношений в акционерных обществах. Здесь больше про защиту прав инвесторов и акционеров;
• надзор за соблюдением регламента и стандартов финансовых организаций, которые занимаются кредитованием — банков и МФО;
• надзор за организациями, которые не занимаются кредитованием. Например, это лизинг и факторинг. ЦБ добивается стабильного развития финсектора в РФ, грамотного управления, противодействия кризисам;
• защита прав застрахованных, страхователей, выгодоприобретателей, вкладчиков и клиентов пенсионных фондов.

Образец жалобы в Банк России

Все финансовые организации состоят в реестрах ЦБ. Эти реестры — разные, под каждый сегмент рынка — свой список. В случае жестких нарушений (вплоть до уголовной ответственности для отдельных лиц финансовых организаций) Центробанк исключает из реестра определенную микрофинансовую организацию или инвестиционный фонд. Это значит, что они лишены права заниматься своей деятельностью.

Центральный банк представлен на этой странице. Обратиться за помощью можно онлайн, через интернет-приемную. Здесь же вы найдете остальные контактные сведения.

Служба банка РФ по защите прав потребителей финуслуг

В целом эта служба занимается:

• мерами принуждения в отношении компаний, которые задействованы на финансовом рынке, если они нарушают права инвесторов или клиентов. Но эта работа ПОКА не относится к кредитным организациям;
• рассмотрением жалоб от инвесторов и клиентов финансовых учреждений;
• внедрением различных программ, направленных на повышение финансовой грамотности населения.

Связаться со службой по защите прав можно по этим номерам телефонов: 8 800 250-40-72 (для бесплатных звонков из регионов России), 8(495)771-91-00 (круглосуточно, по рабочим дням).

Сайт представлен здесь. Обратиться можно через приемную онлайн. Физический адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России; Пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61.

Речь идет о федеральной антимонопольной службе РФ. В целом она занимается противодействием монопольному положению в какой-либо отрасли на территории РФ. ФАС исповедует принципы здоровой рыночной конкуренции, которая и является залогом процветающей экономики.

В частности, ФАС занимается и рекламной деятельностью субъектов. Сюда же относятся и банки, которые через рекламу пытаются завлечь новых клиентов.

В функции антимонопольного комитета входит:

• противодействие недобросовестной конкуренции;
• введение мер против рекламы, которая причиняет вред гражданам или вводит их в заблуждение;
• выстраивание совместной работы с органами саморегулирования в отношении рекламы;
• привлечение организаций к ответственности в случае различных нарушений.

Например, ФАС борется против наглой неэтичной рекламы, против навязчивых рассылок и звонков, против недостоверной рекламы. Допустим, если банк предлагает ставки под 3% годовых, но при обращении готовит договоры по 34% годовых.

Также одна из задач комитета — противостоять сговору на рынке. Например, если все банки сговорились между собой не кредитовать без страхования жизни и здоровья в определенной страховой компании. В норме так быть не должно.

Связаться с комитетом можно по телефону: (499) 755-23-23. Центральные офисы: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (для корреспонденции); Управление по борьбе с картелями, Управление контроля рекламы и недобросовестной конкуренции: 119017, г. Москва, пер. Пыжевский, д. 6; ГОЗ, Управление контроля промышленности, Управление контроля иностранных инвестиций: 101000, г. Москва, Уланский пер., д. 16, корп. 1.

Официальная страница представлена здесь. E-mail: [email protected]

Защитить себя от последствий обмана, мошенничества или другой несправедливости со стороны финансовых организаций можно, обратившись сразу в несколько организаций. Это антимонопольный комитет, Центральный банк, Роспотребнадзор. А в крайнем случае — правоохранительные органы и прокуратура. Ну и, напоследок, суд. Защита будет уместной, если вас обманули, ввели в заблуждение, отобрали деньги или иным способом сделали из вас жертву.

МВД для пострадавших от ненадлежащего предоставления финансовых услуг

Что делать, если мошенники оформили онлайн-кредит? Как мошенники оформляют кредиты на людей. Основные схемы работы мошенников. Последствия оформления кредита. Как доказать факт мошенничества. Куда обращаться, чтобы аннулировать кредит и списать долг.

В правоохранительные органы стоит уже обращаться, когда вас не просто обманули, а когда в действиях финансовой организации прослеживается преступный умысел. И его можно классифицировать по УК РФ.

Процедура обращения сложностями не отличается: вам нужно посетить отделение полиции (иногда прокуратуры) и составить заявление. Прием заявлений ведется круглосуточно в каждом населенном пункте.

В заявлении указываем фактические данные: дату, место, время совершения преступления, конкретное описание ситуации, ваши действия. Также потребуется перечислить ваш ущерб — сумму убытков, из чего она складывается, и так далее.

О заявлении должна появиться запись в журнале и талон с уведомлением. В нем будет прописан регистрационный номер из КУСП (книга учета) и другие обстоятельства, включая контактные данные дежурного полицейского.

Далее ОВД проводит проверку и классификацию произошедшего ЧП, а затем принимает решение о дальнейшем развитии событий. На эту часть работы у него есть 7 дней. Также в течение 10 дней с момента подачи заявления пострадавший должен получить сообщение. В случае отсутствия оного нужно обращаться с жалобой к руководству ОВД.

Для справки. Следующая ступень иерархии — это прокуратура. Помните, даже отказ можно обжаловать в судебном порядке.

Обращаться в правоохранительные органы имеет смысл, если, к примеру, вы стали жертвой мошенничества. Или если у вас выудили деньги обманом, ввели в заблуждение. Таких ситуаций много.

Вас обманули мошенники с кредитом?
Звоните, наши юристы обязательно
вам помогут!

Как правильно составить заявление?

Не нужно придумывать испанскую драму — чем больше пронизывающей откровенности и голой правды, тем лучше. Утвержденных форм для жалоб такого рода не существует, поэтому писать вам придется на свое усмотрение. И все же, мы дадим несколько рекомендаций:

• Указывайте как можно больше фактов, которые относятся к делу. Вплоть до дат, времени, адресов, паролей и явок. То есть в приоритете у нас цифры, чем их больше — тем лучше для дела.
• Обязательно думаем над целью обращения. И потом указываем ее в заявлении. Что вы хотите? Вернуть деньги, оштрафовать МФО, исключить организацию из реестра ЦБ? Выбирайте!
• Указываем все сведения об организации, в отношении которой пишется настоящая жалоба: это юридический адрес, это имена и фамилии сотрудников, это все даты. Также дополняем это все дело реквизитами: ОГРН, ИНН, номер лицензии и так далее.
• Идентифицируем вид взаимоотношений. То есть указываем реквизиты кредитного договора, страхового полиса и другие сведения.
• Ссылаемся на нормативные акты и законы. В частности, на закон о защите прав потребителей. Важно указать, почему вы решили, что ваши права нарушены, ссылаясь на действующее законодательство.
• Прикладываем к письму всевозможные подтверждения и доказательства — это копия переписки, справки, свидетельства и другие материалы, которые имеют отношение к делу.
• Предоставляем собственную контактную информацию: это ФИО, номер телефона, адрес электронной почты.

Как правило, гораздо удобнее оказывается пересылка по электронной почте или обращение через интернет-приемную. Если же человек выбирает традиционную почтовую пересылку, ему придется еще и подписать это заявление.

Жалоба в прокуратуру на банк и коллекторов

Все жалобы в надзорных инстанциях рассматриваются в течение 1 месяца. Если документов недостаточно, то сроки могут продлить до 2 месяцев. Вы гарантированно получите свой ответ. По вашему заявлению будет проведена должная проверка и поступит реакция. Надзорные ведомства штрафуют, делают предписания, принимают другие взыскания в отношении финансовых организаций. В некоторых случаях дело и вовсе доходит до суда.

Мы подробно изложили способы защиты своих прав — речь идет о клиенте. Надеемся, что вам действительно поможет эта информация. Если дело зашло слишком далеко и вам срочно требуется юридическая поддержка, напишите нам.